文/王挺 齊常華 戰(zhàn)睿

“培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”是社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的具體目標(biāo)。本課題組以沈陽市市民為調(diào)查對(duì)象，通過問卷調(diào)查的方式，了解沈陽市民社會(huì)心態(tài)的現(xiàn)狀，結(jié)合《全國社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案》的內(nèi)容，分析了社會(huì)心理心理服務(wù)體系建設(shè)中存在的問題，力求為構(gòu)建社會(huì)心理服務(wù)體系提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

一、調(diào)查基本情況

2023年1月，本課題組成員通過微信朋友圈及微信群向沈陽本地微信用戶發(fā)放騰訊問卷——“沈陽市民社會(huì)心態(tài)調(diào)查問卷”。共回收問卷619份，經(jīng)過去除無效選項(xiàng)的篩選后得到有效問卷407份，回收有效率為65.75%，調(diào)研對(duì)象的基本情況詳見表1。

二、市民心理健康方面的調(diào)查

1.對(duì)是否有創(chuàng)傷的調(diào)查：有35%的市民都感受到過不同類別的創(chuàng)傷經(jīng)歷：其中最多的是人際交往問題、情感問題相關(guān)的創(chuàng)傷經(jīng)歷占63%，如“在人群中被孤立排擠”“遭遇情感背叛”“遭遇校園霸凌”“被當(dāng)眾羞辱”“遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊暴力”“誤會(huì)”；其次是有“學(xué)業(yè)或職場(chǎng)競爭失敗”“失業(yè)”創(chuàng)傷經(jīng)歷的占45%；創(chuàng)傷經(jīng)歷與家庭問題相關(guān)的占38%，如“失獨(dú)(獨(dú)生子女離世)”創(chuàng)傷經(jīng)歷；如“未成年期間有重要親人離世”、“父母離異”“被遺棄”“家庭”“家庭暴力”“成年以后親人過世——母親過逝”；其他創(chuàng)傷類別占32%，如“蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失”“遭遇意外傷害事件（被搶劫、車禍、地震、溺水等）”“自己患有重大疾病或殘疾”“被侵犯”創(chuàng)傷經(jīng)歷。

2.對(duì)是否有家庭困擾的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的市民有家庭困擾，按照困擾問題的占比順序依次排列為“家庭經(jīng)濟(jì)狀況”、“家庭成員健康問題（包括自己）”“子女教育”“婚戀問題”、“夫妻關(guān)系”、“家庭成員關(guān)系”、“親子關(guān)系”。

3.對(duì)學(xué)習(xí)工作體驗(yàn)的調(diào)查。市民對(duì)“學(xué)習(xí)或工作環(huán)境”、“待遇和收獲”、“領(lǐng)導(dǎo)或老師”、“同事或同學(xué)”、“是否有學(xué)習(xí)或工作發(fā)展空間”存在不同程度不滿的比例分別達(dá)到34%、42%、33%、 29%、38%（“一般/不太/非常不滿意”的占比）。

三、市民是否具有“理性、平和、自尊、自信、積極向上”的社會(huì)心態(tài)調(diào)查

1.市民如何應(yīng)對(duì)各種社會(huì)情境是考察理性平和的社會(huì)心態(tài)的重要影響因素之一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，68%的市民能夠理性選擇和相信官方媒體的信息（較符合、非常符合）；市民對(duì)“極端天氣”“自然災(zāi)害”、“突發(fā)社會(huì)公共事件”“疫情防控政策”“國際形勢(shì)變化”“社會(huì)管理問題”產(chǎn)生心理困擾的比例（較符合、非常符合）分別為18%、26%、26%、30%、15%、26%。

2.在反映自尊的社會(huì)心態(tài)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“感覺自己有許多良好的品質(zhì)的人數(shù)比例”（46%）

相對(duì)于“感覺自己是個(gè)有價(jià)值的人”（38%）、“對(duì)自己很滿意”（34%）、“感受到被尊重”（36%）要高（非常符合的占比）。說明良好的品質(zhì)是自尊的社會(huì)心態(tài)的重要影響因素。

3.“覺得自己比不上別人”、“經(jīng)常感到什么事情都做不好”、“很在意他人評(píng)價(jià)”、“很害怕失敗”是反映自信水平的指標(biāo)。調(diào)查顯示，市民很在意他人評(píng)價(jià)和很害怕失敗的占比（較符合、非常符合）相對(duì)其它兩項(xiàng)要高，達(dá)到了28%、26%。

4.市民一段時(shí)期的情緒是反映是否具有積極向上的社會(huì)心態(tài)的重要指標(biāo)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果現(xiàn)實(shí)，有41%的市民經(jīng)常有一些負(fù)面情緒，44%的市民情緒欺負(fù)比較大，而非?！澳芸刂谱约旱那榫w”的市民僅共占25%，有75%的市民在不同程度上仍需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。

四、關(guān)于社會(huì)支持的調(diào)查

市民在遇到問題和困難時(shí)“總是”可以獲得的社會(huì)支持的比例順序依次為家人和親屬（46%）＞其他社會(huì)機(jī)構(gòu)（44%）＞朋友（34%）＞同學(xué)或同事（30%）＞學(xué)校和單位（24%）＞鄰居和政府（18%）＞網(wǎng)絡(luò)（16%）＞社區(qū)或街道（15%）＞志愿者、熱心公眾或新聞媒體（14），說明非正式社會(huì)支持力量發(fā)揮的支持作用較大。

五、對(duì)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)路徑的幾點(diǎn)思考

1.加強(qiáng)個(gè)體的心理健康服務(wù)

“創(chuàng)傷事件的發(fā)生，使得人們被困焦慮、恐懼、憤怒等“死亡”類情緒之中”(夏卓妍,2023)。研究表明，有10%~15%的心理創(chuàng)傷受害者會(huì)多少遺留些心理問題。根據(jù)“心理創(chuàng)傷是個(gè)體在日常生活中所感受的負(fù)性事件導(dǎo)致的心理創(chuàng)口或損傷”（楊持光，2022）的定義，可從提升個(gè)人心理素質(zhì)和療愈創(chuàng)傷兩個(gè)方面提供心理健康服務(wù)。提升個(gè)體心理素質(zhì)服務(wù)方面，如針對(duì)市民開展人際交往輔導(dǎo)、婚戀關(guān)系輔導(dǎo)、生死觀教育、財(cái)商教育等，既有助于預(yù)防和減少如情感類、人際關(guān)系類等負(fù)性事件發(fā)生，也有助于個(gè)人形成理性認(rèn)知，從而降低個(gè)人對(duì)已發(fā)生的事件如親人離世、父母離異、失獨(dú)、重大經(jīng)濟(jì)損失等形成負(fù)性感受導(dǎo)致心理創(chuàng)傷的程度。療愈創(chuàng)傷方面，可通過專業(yè)的心理學(xué)方法對(duì)重點(diǎn)人群提供危機(jī)干預(yù)、心理治療和心理咨詢服務(wù)。

2.依托中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化培育積極心理品質(zhì)促進(jìn)社會(huì)心態(tài)良性發(fā)展

自尊是社會(huì)心態(tài)的要素之一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，良好的品質(zhì)是自尊的社會(huì)心態(tài)的重要影響因素。美國積極心理學(xué)創(chuàng)始人之一塞利格曼認(rèn)為積極心理品質(zhì)包含6大項(xiàng)24個(gè)心理品質(zhì)：一是知識(shí)與智慧 （創(chuàng)造力、好奇心、頭腦開放、熱愛學(xué)習(xí)、有洞察力）；二是勇氣（勇敢、堅(jiān)持、正直、活力）；三是仁慈（愛、善良、社交智慧）；四是正義（公德、公平、領(lǐng)導(dǎo)力）；五是節(jié)制（寬容、謙虛、謹(jǐn)慎、自律）；六是卓越（尚美與追求卓越、感恩、希望、幽默、精神追求），這些積極的心理品質(zhì)都屬于良好的品質(zhì)。通過培養(yǎng)積極心理品質(zhì)，便可以使個(gè)體能夠用積極健康的心態(tài)去分析和解決問題，應(yīng)對(duì)困難，對(duì)于穩(wěn)定社會(huì)心態(tài)有重要作用。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中“天人合一”“自強(qiáng)不息、厚德載物”“內(nèi)省”“中庸之道”“修身齊家治國”“仁者愛人” 等思想與積極心理學(xué)倡導(dǎo)的24個(gè)心理品質(zhì)有很多重合，個(gè)體通過將優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想內(nèi)化為精神品質(zhì)、世界觀、價(jià)值觀、人生觀，并滲透到言、行、意中與世界交流互動(dòng)，再通過個(gè)體自省達(dá)到內(nèi)在心理調(diào)適，不斷修正內(nèi)在自我，從而使個(gè)體能夠用積極心態(tài)、堅(jiān)強(qiáng)意志面對(duì)挫折和壓力，適應(yīng)世界、實(shí)現(xiàn)世界“大同”。因此，要強(qiáng)化中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化培育，促進(jìn)個(gè)體形成積極心理品質(zhì)，知行合一，促進(jìn)社會(huì)心態(tài)良性發(fā)展。

3.加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)推動(dòng)基層心理服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮作用

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“經(jīng)?！焙汀翱偸恰币揽可鐓^(qū)或街道提供支持和幫助的比例僅占23%，這一數(shù)據(jù)雖然與填寫問卷調(diào)查的微信用戶99%都在63歲以下有關(guān)（見表1），但也說明了在職群體和學(xué)生群體對(duì)社區(qū)的歸屬感相對(duì)比較弱。而上有老、下有小的中青年、中老年在職職工，他們收集什么信息、選擇誰來提供支持和幫助不僅對(duì)自身、也對(duì)老人、兒童也即大多數(shù)市民的選擇有重要影響?？h鄉(xiāng)村三級(jí)綜治中心或者社區(qū)綜合服務(wù)中心是基層心理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的實(shí)踐載體，是基層心理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是決定社會(huì)心理服務(wù)體系成敗的關(guān)鍵（喬志宏，2019）。因此，要想充分發(fā)揮基層心理服務(wù)平臺(tái)的作用，首要的是加強(qiáng)基層心理服務(wù)平臺(tái)與居民、特別是與中青年、中老年等在職群體的鏈接。當(dāng)前在社區(qū)建設(shè)中，社區(qū)定位不清、行政性事物仍然占據(jù)社區(qū)干事很大時(shí)間和精力，而很多時(shí)候，社區(qū)綜合服務(wù)中心需要配備的專業(yè)人員，如社會(huì)工作者、網(wǎng)格員等都是社區(qū)干事一人身兼數(shù)職，社區(qū)中“看上去人員和機(jī)構(gòu)都很完整，但實(shí)際情況可能是所有這些人員和機(jī)構(gòu)都不存在”（喬志宏，2019），這就制約了社區(qū)發(fā)揮其服務(wù)職能。因此，推動(dòng)基層心理服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮作用，就要回到社區(qū)建設(shè)這一根本問題，一是剝離社區(qū)的管理職能和服務(wù)職能，或增設(shè)使社區(qū)專職服務(wù)人員，使其更有時(shí)間和精力深入到社區(qū)居民中，加深與居民的鏈接，以及組織專業(yè)力量、志愿者等開展社區(qū)心理服務(wù)；二是要依托心理服務(wù)專業(yè)人員和機(jī)構(gòu)定期開展居民有興趣的心理輔導(dǎo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)居民的“引流”。如根據(jù)困擾居民較多的家庭問題，以“財(cái)富密碼與財(cái)商思維”“情緒與養(yǎng)生”“孩子不愛寫作業(yè)怎么辦”等心理主題沙龍為抓手，吸引居民參與活動(dòng)，一方面使居民能夠有機(jī)會(huì)了解、認(rèn)可、信任進(jìn)而選擇社區(qū)的專業(yè)心理服務(wù)，另一方面也有助于基層心理服務(wù)專業(yè)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)和監(jiān)測(cè)社區(qū)中有心理問題的高危人群和惡性事件的苗頭，在源頭上摸排和化解矛盾。三是提升社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)用“社會(huì)心理視角”進(jìn)行基層治理的能力。辛自強(qiáng)（2018）指出，“社會(huì)治理若能尊重并遵循人類心理和行為規(guī)律”，則會(huì)起到“事半功倍”的作用，同時(shí)也能“贏得人們的理解與支持”，但是當(dāng)前，多數(shù)網(wǎng)格員認(rèn)為心理學(xué)只是解決個(gè)體的心理健康或心理疾病問題，欠缺主動(dòng)學(xué)習(xí)心理學(xué)應(yīng)用到工作實(shí)踐的積極性。因此，應(yīng)通過線上線下的方式為網(wǎng)格員設(shè)立與基層治理相結(jié)合的心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)相關(guān)課程，促進(jìn)其依照心理規(guī)律、運(yùn)營心理學(xué)方法和技術(shù)開展社會(huì)治理工作。

4.切實(shí)推動(dòng)社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)參與社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，44%的市民在遇到困難時(shí)總是可以從其他社會(huì)機(jī)構(gòu)獲得幫助，說明了社會(huì)機(jī)構(gòu)在基層社會(huì)治理中發(fā)揮了一定作用。社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)是社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)中的主力軍。當(dāng)前運(yùn)營社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人大多都是專業(yè)的心理咨詢師，一般都曾投入個(gè)人大量時(shí)間、精力、財(cái)力來學(xué)習(xí)心理學(xué)和提升心理服務(wù)技能，也具備利他、奉獻(xiàn)、悲憫的情懷，都渴望成為科學(xué)助人的堅(jiān)實(shí)力量。但是大部分社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)是依靠運(yùn)營者個(gè)人的資源求得市場(chǎng)生存，欠缺政府、學(xué)校、各企業(yè)、單位的資源鏈接的機(jī)構(gòu)不僅參與不到社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)中來，還會(huì)存在生存發(fā)展危機(jī)。因此，政府部門應(yīng)強(qiáng)化社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理機(jī)制建設(shè)；加強(qiáng)與行業(yè)組織協(xié)會(huì)協(xié)作；基層部門要投入力量摸底并整合轄區(qū)內(nèi)社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)提供軟硬件服務(wù)；要加強(qiáng)政策激勵(lì)和資金扶持，充分發(fā)揮社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的積極性，促進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)的多樣化和高質(zhì)量發(fā)展。