劉汶鑫

摘要：英語作為各大國際性活動中主要交流語言，在國際活動中所占的重要地位不言而喻，因此英語服務(wù)能力是志愿者必備的最基本素質(zhì)之一。在大型國際活動中英語服務(wù)能力會直接影響到國際活動的舉辦質(zhì)量與國家國際形象，英語語言服務(wù)者是促進本國與他國之間交流的重要橋梁與紐帶。亞運會這種國際大型體育賽事既是運動員的“戰(zhàn)場”，更是向世界展示中國的舞臺，做好英語語言服務(wù)工作能在這類大型國際賽事中顯得尤為重要。本文以杭州亞運會為背景，對杭州亞運會的英語語言服務(wù)進行各方位的分析，對英語語言服務(wù)的理論基礎(chǔ)、英語語言服務(wù)能力、志愿者的培育等進行梳理，并提出一些與時俱進的建議。

關(guān)鍵詞：英語；語言服務(wù)；亞運會

國際性的大型體育活動是體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，在活動期間的語言服務(wù)水平是該活動能否成功舉辦的關(guān)鍵，是促進中外體育文化交流、讓中國體育文化走向世界的關(guān)鍵，也是衡量該活動是否為高質(zhì)量國際賽事的重要衡量標準之一。目前，我國國際大型體育活動的語言服務(wù)活動還存在服務(wù)質(zhì)量有所欠缺的情況，亞運會作為一項大型國際活動，必須要從語言服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性等方面高質(zhì)量發(fā)展與改善，從而進一步提高我國國際大型活動的舉辦水平。

一、亞運會英語語言服務(wù)需求

（一）亞運會英語語言服務(wù)背景

一場體育盛會的成功舉辦，能夠影響和帶動更多的人參與到全民健身中來，這對于一個國家來說具有積極的意義。亞運會影響非常重要，賽事多，參與人數(shù)多，覆蓋面廣，引起了外界的高度關(guān)注。在杭州亞運會舉辦之前，大家就能感受到來自杭州市民的熱情，大家都在期待亞運會的隆重舉辦。

（二）亞運會英語語言服務(wù)需求

杭州市是長三角重要的城市之一，不僅經(jīng)濟總量居于全國前列，也是全國著名的旅游城市。G20峰會在杭州召開，極大程度上提高了杭州這座城市的知名度，影響力也得以提升，對促進世界經(jīng)濟發(fā)展也起到了推動作用。除了G20峰會之外，杭州還舉行了世界短池游泳錦標賽、全國雙創(chuàng)活動周等重大會議、賽事，連續(xù)舉辦茶博會、電博會、云棲大會等重要會議展覽項目，不僅促進了經(jīng)濟發(fā)展也展現(xiàn)了杭州這座城市的獨特魅力。未來杭州必將迎來更多的大型國際賽事、會議，也將需要更多的英語服務(wù)的工作者參與到其中，建設(shè)英語服務(wù)的隊伍是杭州走向國際化的一個必經(jīng)之路。在大型的國際活動中，英語服務(wù)者的工作是活動能夠順利進行的關(guān)鍵，是衡量與反映舉辦地活動質(zhì)量與服務(wù)效果的關(guān)鍵點。

二、英語語言服務(wù)研究的理論基礎(chǔ)

語言服務(wù)可以劃分為宏觀和微觀兩個層面。微觀語言服務(wù)的定義是指服務(wù)方向被服務(wù)方提供語言產(chǎn)品，服務(wù)對象通常為個人或者經(jīng)濟團體。宏觀語言服務(wù)是指國家或政府部門為保證轄區(qū)內(nèi)民眾合理、有效地使用語言而對語言資源的有效配置及規(guī)劃、規(guī)范。宏觀語言服務(wù)的對象大多以政府或官方團體為主，用于解決語言經(jīng)濟、語言資源等問題。語言服務(wù)必須要包括兩方，即語言服務(wù)的服務(wù)方與被服務(wù)方，因此對英語語言的研究必須從兩方的角度進行綜合分析，也就是英語語言服務(wù)的供給與接受。

三、亞運會對語言服務(wù)的要求

（一）扎實的英語語言基礎(chǔ)能力

英語語言基礎(chǔ)能力包括志愿者的英文聽說讀寫能力，英語志愿者通常需要具備相應的英語語言水平，公共標識英文譯寫必須規(guī)范在一些大型體育賽事上，語法錯誤、用語不當會造成信息傳遞的錯誤，造成各國運動員的不便。[1]在大型賽事上，通常會出現(xiàn)公共標識英文譯寫語法錯誤，包括名詞單復數(shù)、冠詞誤用，用語不當包括用詞不當、譯法不統(tǒng)一。[2]另外，在一些翻譯上也很容易出現(xiàn)中式英語翻譯，這種不標準的翻譯會導致信息傳遞不準，造成外國運動員、游客理解困難。公共標識應簡潔明了，快速且有效地傳遞信息。同時，譯文必須正確使用英文標點符號。如果根據(jù)字面意思，逐一對應直譯或硬譯，會使譯文具有長篇大論又抓不住重點的弊端性，也有可能出現(xiàn)翻譯信息不準確的問題。英語語言服務(wù)必須要對亞運會各類項目的專業(yè)名詞進行熟悉與掌握，一些專業(yè)性的表達必須做到準確無誤，以免因為翻譯的口語化造成翻譯不準而導致運動員錯過賽事等問題。

（二）熟練的英漢互譯口筆譯能力

在大型國際活動中，英語服務(wù)者的服務(wù)能力包括口譯與筆譯。筆譯需要服務(wù)者對活動各種資料進行準確翻譯，包括各種標識、活動賽事規(guī)則、地標等都需要進行翻譯。口譯則是需要英語服務(wù)者在對外賓進行接待與交流時能夠準確與外賓進行英語對話溝通，并且要準確無誤。在國際性活動中，志愿者的英語服務(wù)能力也包括筆譯和口譯能力。[3]

（三）有效的英語跨文化交際能力

跨文化交際通常是在不同文化背景之下，人們通過語言文字等方式進行信息與思想上的溝通的一種行為，跨文化交際需要交流者在情感、思想、行動上進行交流。交流者必須在交流的過程中具有文化敏感度，對各類文化都抱有理解尊重的態(tài)度，并且能夠運用一定的行為技巧與對方進行交流。由于亞運會的外賓來自于各個不同的國家，有著不同的文化背景，因此需要英語服務(wù)者在了解各國文化背景之后擁有跨文化交際的能力，要以包容之心去面對多元文化，才能更加高效靈活地進行語言服務(wù)。這包括語言的組織與表達能力、語言場景適用能力，最重要的是從社會文化方面進行語言上的交流與把握。只有當英語服務(wù)者具備了跨文化交際的能力，才能在大型國際活動各種場景下與外賓進行高效的交流，提高工作與服務(wù)效率，保障國際活動賽事起到國際文化交流的目的。

（四）包容性的異國文化儲備

英語服務(wù)工作者在具備熟練運用英語語言的同時，還應該對所服務(wù)對象的文化背景進行充分了解，只有對不同服務(wù)對象的文化背景進行充分了解才能夠避免在工作與服務(wù)過程中由于文化差異而出現(xiàn)誤解與沖突，從而影響賽事與活動的進程與和諧。英語服務(wù)者不僅需要對不同國家的文化背景進行充分了解，還需要對不同文化具有包容性與禮節(jié)性，在與外賓進行交流時候必須尊重理解不同國家的風俗習慣，不可對這些文化抱有主觀偏見。亞運會本身就是一種大型的體育賽事活動，也是跨境文化交流傳播的活動。亞運會是展現(xiàn)我國歷史文化、杭州城市風采，向世界推廣中國魅力的機會，因此在翻譯一些含有豐富文化信息的內(nèi)容之時，翻譯者必須正確發(fā)揮主觀能動性，在熟知我國文化內(nèi)涵的同時，根據(jù)不同國家的文化差異進行翻譯調(diào)整，在翻譯的同時展現(xiàn)中國文化特色。

四、語言服務(wù)能力培養(yǎng)路徑與建議

（一）培養(yǎng)路徑

要想英語服務(wù)者能力獲得保障就必須對志愿者進行招募與篩選，只有通過層層篩選才能獲得能力出眾的志愿者，提高英語服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量。通過篩選與考核進行選拔，是保障英語服務(wù)者質(zhì)量水平的重要途徑。就杭州市而言，可以通過對高校學生進行志愿招募，志愿者的水平常以大學英語等級考試以及英語專業(yè)四級（八級）為考核標準，也可以通過雅思或托?？荚嚦煽儗φ衅笇ο筮M行考核。其中，雅思托福的考試更側(cè)重于口語方面的考試，因此在口語聽說方面通過了雅思托?？荚嚨闹驹刚咭哺哂袃?yōu)勢，也可進行優(yōu)先選擇。英語專業(yè)的學生相比起非英語專業(yè)的學生也更具備專業(yè)性。

除了具備出色的英語口語、聽說、口譯能力之外，志愿者還必須具備積極參與服務(wù)的意識，面對各個國家的外賓以及各類突發(fā)情況，志愿者必須主動積極學習應對各類狀況，積極熱情地進行專業(yè)的語言服務(wù)。[4]只有志愿者積極主動跟進學習才能夠提升自身的語言服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量。在進行語言服務(wù)期間，主動積極進行相關(guān)知識的學習能夠提前做好相關(guān)知識的儲備工作，從而進行更好的語言服務(wù)。[5]對于日常衣食住行的語言表達也需要格外注意學習與培訓，這樣才能更好地對外賓在比賽活動期間的餐飲、住宿、行程等進行協(xié)調(diào)與服務(wù)。由于志愿者普遍為在校大學生，因此會缺乏一些社會經(jīng)驗，面對亞運會這類的大型國際賽事缺乏經(jīng)驗的大學生志愿者會出現(xiàn)緊張和手忙腳亂的狀況，因此必須有意識培養(yǎng)志愿者的心理素質(zhì)以及應對突發(fā)情況隨機應變的能力，將語言服務(wù)落實到具體情況，才能做到學以致用。另外，還應該對志愿者進行跨文化課程的教學，這在一定程度上能夠增加志愿者的知識儲備量，拓展志愿者視野，培養(yǎng)志愿者實際交際能力。在國際活動中，志愿者能夠在外語環(huán)境下?lián)碛袕姶蟮男睦硭刭|(zhì)、良好的心態(tài)以及良好的身體狀態(tài)是非常重要的，對于志愿者的心理素質(zhì)培訓以及體能鍛煉是使英語語言能力充分發(fā)揮的重要一環(huán)。除了對志愿者進行專業(yè)知識上的培訓，也應該對志愿者的體能進行訓練，以更好發(fā)揮志愿者語言服務(wù)能力。

在全球各國聯(lián)系逐漸加強的大背景下，各種信息的傳播速度越來越快，接收信息的方式也日益多樣化。因此，在對志愿者進行培訓時，應該與時俱進將更多的文化差異在實際中應用的例子在培訓中進行講解，進行場景模擬，增強志愿者在處理現(xiàn)實問題中的隨機應變的能力。針對性地提高志愿者對說好中國故事、介紹杭州城市文化的能力，促進國際友好交流。

（二）相關(guān)建議

針對杭州市日益增多的國際性活動，例如亞運會，應加快杭州的國際化城市建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，在英語語言服務(wù)方面建議建立志愿者英語服務(wù)中心，對參與英語語言服務(wù)的志愿者進行培訓，對成員相關(guān)資料建檔，建立網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)范志愿者管理，完善與擴充志愿者信息資源庫。對志愿者招募、培訓、服務(wù)記錄、任免等進行規(guī)范化的管理，以免在亞運會期間造成管理與工作安排的混亂。隨著亞運會的到來，各國運動員、游客、外賓的數(shù)量會越來越多，智能語音服務(wù)的作用也會在此期間凸顯出來。國內(nèi)很多景區(qū)以及大型國際活動現(xiàn)場都在發(fā)展人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，現(xiàn)代科技使得服務(wù)體系建設(shè)更加完善，英語語言服務(wù)質(zhì)量也會在這種情況下得以提高。高科技運用于語言服務(wù)，可以在亞運會期間為志愿者一定程度上分擔一些工作，使得志愿者可以騰出時間去處理一些更加緊急的問題或者翻譯。例如，對場館的介紹、杭州城市文化特色的推廣、注意事項播報、通知等可以將翻譯的文本高效智能地轉(zhuǎn)化成語音，推出中英雙語進行語音智能服務(wù)。對于亞運會各項介紹、杭州城市文化等也可讓外賓進行二維碼掃描，從而獲得語音講解?？萍嫉募尤霑沟糜⒄Z語言服務(wù)更加方便快捷，與時俱進，提升語言服務(wù)的滿意度，也促進了志愿者人力資源的合理配置。亞運會期間應該提升語言智能與信息技術(shù)使用，例如體育術(shù)語庫、機器智能翻譯系統(tǒng)、相關(guān)體育知識問答系統(tǒng)等，為參賽運動員、裁判員構(gòu)建起良好的語言服務(wù)環(huán)境。

另外，志愿者崗位也可按需進行英語培訓。由于志愿者服務(wù)項目具有多元化的特征，因此對志愿者的培訓可以分為禮儀培訓接待、交通引導服務(wù)、溝通交流翻譯服務(wù)等方面的培訓內(nèi)容?？梢愿鶕?jù)實際不同場景中的需求對志愿者進行針對性的集中培訓，確保英語服務(wù)的專業(yè)性與有效性。

五、結(jié)束語

英語語言服務(wù)是一種以語言為媒介傳播思想文化的一種活動，是在亞運會中將中國文化以及中國形象推向世界舞臺的助推器，英語語言服務(wù)從本質(zhì)上來講也是兩種文化間交流的過程。良好的英語服務(wù)能力能夠促進各國運動員之間的友好溝通，降低文化差異帶來的矛盾，是實現(xiàn)社會發(fā)展、經(jīng)濟增長、文化交流的有力工具。杭州亞運會開幕在即，英語作為在國際活動中重要語言媒介關(guān)系到賽事活動各方面的運行，志愿者語言服務(wù)的質(zhì)量將會影響到此次亞運會的質(zhì)量以及國家形象。因此，必須通過各種方式培養(yǎng)亞運會期間志愿者扎實專業(yè)的口語、筆譯等相關(guān)能力，培養(yǎng)志愿者的專業(yè)服務(wù)能力，這是確保杭州亞運會順利進行并成為高質(zhì)量國際活動的重要保障。

參考文獻：

[1] 張晶晶，張立華，田紅磊，等.唐山市國際性活動志愿者英語服務(wù)能力研究[J].工業(yè)技術(shù)與職業(yè)教育，2017（01）：84.

[2] 龔吉惠.元陽哈尼梯田景區(qū)英語語言服務(wù)探析[J].紅河學院學報，2021（01）：14.

[3] 姜曉紅，郭崢.大型體育賽事語言服務(wù)的特點[J].體育成人教育學刊，2018（04）：74-75.

[4] 陳李馨.國際體育賽事下英語語言服務(wù)志愿者的培養(yǎng)[J].海外英語，2022（12）：59.

[5] 孫一能.杭州大學生志愿者英語服務(wù)能力研究[J].四川干部函授學院學報，2018（04）.