劉曦

摘要：在當(dāng)今社會大背景下，信息技術(shù)不斷發(fā)展，信息化以及全球化不斷融合相互促進(jìn)，電腦、智能手機(jī)應(yīng)用廣泛，信息傳遞更加方便快捷。在當(dāng)今大學(xué)校園里，以“兩微一抖”為代表的社交媒體時代已經(jīng)到來。近年來，校園突發(fā)事件往往通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)酵成為重大的輿情危機(jī)事件，嚴(yán)重影響學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。因此，在新媒體背景下，如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作，保證高職院校大學(xué)生不因思想單純和缺乏甄別能力而深陷輿論旋渦中以及保證學(xué)校正常的教學(xué)秩序運行顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：新媒體；網(wǎng)絡(luò)輿論；高職院校；大學(xué)生

習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中指出：“意識形態(tài)工作是為國家立心、為民族立魂的工作?！崩卫握莆拯h對意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，全面落實意識形態(tài)工作責(zé)任制，確保正確政治方向，是建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力和引領(lǐng)力的社會主義意識形態(tài)的關(guān)鍵，也是推進(jìn)全媒體傳播體系建設(shè)的靈魂。[1]面對日益復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境，加強(qiáng)黨對教育新聞輿論工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，確保正確方向，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論疏導(dǎo)，鞏固發(fā)展健康向上的主流輿論，對于維護(hù)意識形態(tài)安全和政治安全、確保社會團(tuán)結(jié)穩(wěn)定具有積極作用。

國務(wù)院印發(fā)的國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五” 規(guī)劃的通知上也指出，堅持正確的輿論導(dǎo)向，壯大主流思想輿論，創(chuàng)新和改進(jìn)網(wǎng)上宣傳，把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，充分利用微博、微信等新媒體、新手段，為青少年提供內(nèi)容健康向上、具有藝術(shù)魅力的精神產(chǎn)品，弘揚(yáng)主旋律，激發(fā)正能量，加強(qiáng)教育公益宣傳，引導(dǎo)社會樹立正確的教育觀、人才觀，營造良好輿論環(huán)境。[2]高職院校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)是做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的重要組成部分，在新媒體發(fā)展迅速的背景下，在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)的環(huán)境下，利用正面的網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行引導(dǎo)勢在必行。

一、新媒體背景下，高職院校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點與趨勢

（一）高職院校新媒體發(fā)展現(xiàn)狀

校園新媒體作為目前高校新聞傳播工作的重要載體之一，承擔(dān)著建設(shè)校園文化和為學(xué)生提供信息資源的重要職責(zé)。[3]高職院校新媒體平臺一般由學(xué)校的宣傳部門主管，平臺運營由宣傳口相關(guān)老師以及學(xué)生骨干負(fù)責(zé)運營，指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)審核內(nèi)容。因為高職院校院系設(shè)置與本科高校有所區(qū)別，許多高職院校并沒有設(shè)立專門的新聞傳播學(xué)院，運營學(xué)生的專業(yè)程度不高，運營經(jīng)驗不足，流動性較大，導(dǎo)致新媒體平臺存在內(nèi)部管理無序、運營管理科學(xué)化程度不高等問題。校園新媒體肩負(fù)著各項宣傳任務(wù)，平臺的政治性很強(qiáng)，許多高職院校的新媒體與學(xué)生的互動性不夠，沒有充分給予學(xué)生相關(guān)渠道來發(fā)表自己的觀點和見解，一旦出現(xiàn)輿情突發(fā)事件，多數(shù)學(xué)生喜好選擇網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行訴求。

（二）高職院校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情主體特點

高職院校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情主體即高職院校學(xué)生，高職院校學(xué)生相較于本科院校學(xué)生，他們的學(xué)歷和認(rèn)知水平相對來說層次較低。遇到突發(fā)事件，政治敏感度低，喜好在各種網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)表自身的觀點和看法，而這些觀點往往也不夠成熟，且容易被網(wǎng)絡(luò)煽動不良情緒。高職院校學(xué)生相對本科院校學(xué)生課業(yè)壓力小，有更多的時間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交，且對主流網(wǎng)絡(luò)媒介的觀點常表現(xiàn)出不認(rèn)同甚至抵觸情緒，網(wǎng)絡(luò)冷漠性比較高。

（三）高職院校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢

根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》來看，截至2021年6月，我國共有10.11億的網(wǎng)民，和上一年度的12月比起來，新增了2175萬名網(wǎng)民，實現(xiàn)了71.6 %的互聯(lián)網(wǎng)普及率。[4]從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)來分析的話，20.3 %的網(wǎng)民年齡為30至39歲之間，17.4 %的網(wǎng)民其年齡在20至29歲之間，還有12.35 %的網(wǎng)民其年齡為10至19歲之間，這三大年齡群體占比比較高。[5]這也從側(cè)面反映出了在新媒體覆蓋率比較高的領(lǐng)域當(dāng)中就包括了高校在內(nèi)，學(xué)生參與率高導(dǎo)致突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)率高。

學(xué)校突發(fā)事件復(fù)雜且多元，而網(wǎng)絡(luò)輿情通常也會圍繞事件形成多元的議題。高職院校突發(fā)事件爆發(fā)之前往往具有極強(qiáng)的隱匿性，而突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的源頭與傳播者通常采用匿名的方式對事件進(jìn)行曝光，學(xué)生群體有較強(qiáng)的從眾心理，并且他們的人生觀、世界觀、價值觀都尚在塑造階段，極易受到輿論的影響，導(dǎo)致負(fù)面輿情引爆并迅速在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散。而許多高職院校對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)控來自于宣傳部門，宣傳部門對于學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的不良言論的干預(yù)又依賴于學(xué)工部門和輔導(dǎo)員，這就造成了輿論處理的滯后性。

二、新媒體背景下，吉安高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)調(diào)查分析

本次研究主要調(diào)查的是吉安高職院校的在校大學(xué)生，來自于吉安職業(yè)技術(shù)學(xué)院，采取問卷調(diào)查的方式，在數(shù)據(jù)處理上選擇SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件，圍繞新媒體背景下，高職院校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論現(xiàn)狀，對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)策略進(jìn)行梳理和論述。共回收調(diào)查問卷536份，本調(diào)查問卷所設(shè)置的問題具體可劃分成三大類：了解學(xué)生使用新媒體的情況，題目集中在第2題到第5題，主要就高職院校大學(xué)生使用何種新媒體、每天在新媒體上花費的時長、關(guān)注何種話題等調(diào)查了解。

從調(diào)查問卷中得出，高職院校大學(xué)生每日都使用新媒體并且超過70 %的被調(diào)查者花費的時間較長，QQ是使用頻率最高的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，其次為抖音、微信、快手以及微博。根據(jù)調(diào)查，QQ群是學(xué)生討論校園文娛生活的主陣地，校園內(nèi)有大V賬號，影響力大，由他們發(fā)起的熱門話題QQ空間轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量在一天之內(nèi)可以達(dá)到上千次，經(jīng)校園大V發(fā)起的話題畢業(yè)學(xué)生參與度也較高，但校園大V的真實性存疑，很多大V是個人賬號還是集體賬號尚屬未知。問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示，高職院校學(xué)生在對信息進(jìn)行獲取與交流方面大多是通過新媒體來進(jìn)行的，對校園發(fā)生的公共事件是他們最關(guān)心的話題，特別涉及自身利益的時候，86 %以上的學(xué)生表示會通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)聲。

從調(diào)查結(jié)果可了解到，對網(wǎng)絡(luò)輿情的了解程度以及網(wǎng)絡(luò)輿情造成的后果，80 %以上的學(xué)生是不清楚的。網(wǎng)絡(luò)空間具備自由開放的特性，被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情是他們獲得即時信息的一條快速路徑，有利于學(xué)生群體間的溝通交流，但是網(wǎng)絡(luò)輿情中的負(fù)面信息也容易給學(xué)生帶來消極負(fù)面的情緒，從而引發(fā)心理問題，對身心健康產(chǎn)生損害。

問卷最后5題主要就網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的情況進(jìn)行了調(diào)查了解。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者認(rèn)為學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作比較重視，不過在實際操作過程中還存在需要完善的地方，認(rèn)為沒有突出的引導(dǎo)效果的學(xué)生占比為42 %。由此可見，高職院校應(yīng)當(dāng)多維度契合學(xué)生心理特點來進(jìn)行輿情引導(dǎo)工作，將網(wǎng)絡(luò)輿情的積極影響發(fā)揮到最大，削弱其消極影響，用好新媒體，搭建好師生、生生之間的溝通橋梁。

三、高職院校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與研究遵循的原則

基于新媒體的時代背景，大多數(shù)高校學(xué)生喜好通過網(wǎng)絡(luò)平臺來獲取信息并根據(jù)自己的判斷對信息進(jìn)行加工。高職院校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的應(yīng)用價值較高，在引導(dǎo)與研究中需要遵循以下原則：

（一）正面激勵原則

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是高職院校的大學(xué)生，學(xué)生的主體意識隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展越來越強(qiáng)，習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中指出，要緊跟時代步伐，順應(yīng)實踐發(fā)展，以滿腔熱忱對待一切新生事物。在教育領(lǐng)域，面對年輕一代的網(wǎng)絡(luò)原住民，做大做強(qiáng)主流教育新聞宣傳，為教育高質(zhì)量發(fā)展和人才培養(yǎng)營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。為了避免學(xué)生被不利于主流教育的網(wǎng)絡(luò)輿論影響，應(yīng)該注重課程的“思政化”，將思想政治教育融入到網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)當(dāng)中，堅持正面激勵的原則。

（二）實效高效原則

突發(fā)事件及其網(wǎng)絡(luò)輿情都有一定的時效性，如果突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情得到了妥善處理，那么網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度將不斷下降，其產(chǎn)生的消極影響也將隨著時間的推移而不斷削弱。高職院校在進(jìn)行輿論引導(dǎo)時應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的交互性、實效性牢牢把握，將思政教育的趣味性、話題性、互動性靈活運用到對高職院校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中，積極與學(xué)生探討網(wǎng)絡(luò)熱議話題，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生對熱點議題的意見看法，幫助學(xué)生形成正確的認(rèn)知，真正落實“三全育人”。

四、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的建立

（一）建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情研判、預(yù)警機(jī)制

在預(yù)警機(jī)制方面：一是在常態(tài)預(yù)警機(jī)制方面，當(dāng)有輿情發(fā)生時，能夠在第一時間做出反應(yīng)，及時準(zhǔn)確判斷輿情等級，并根據(jù)預(yù)設(shè)的方案作出應(yīng)對，建立“人工+技術(shù)” 的立體化監(jiān)控預(yù)警體系，切實做到輿情引導(dǎo)工作全校各部門相互配合、相互協(xié)調(diào)；二是在非常態(tài)預(yù)警機(jī)制方面，如在發(fā)布重大政策、開展重大活動前，應(yīng)充分考慮可能爆發(fā)輿情的各種風(fēng)險，充分評估，做足預(yù)案，制定輿情引導(dǎo)操作手冊。針對突發(fā)事件，建立第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間報告的機(jī)制，為突發(fā)輿情事件處置贏得寶貴時間。盡量在最短的時間內(nèi)，將輿情控制住并平復(fù)，使其造成的危害降到最低；三是制定輿情引導(dǎo)研判工作機(jī)制，對輿情影響因素、來源進(jìn)行分類、判斷和研究，增強(qiáng)輿情預(yù)警的及時性和可靠性。在日常的工作教學(xué)中，始終將思政教育融入到課堂的方方面面，同時進(jìn)行正面的引導(dǎo)與宣傳，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行輿情事件演練。

（二）建立健全輿情交流機(jī)制

由于新媒體的沖擊，建立健全輿情交流機(jī)制，對高職院校校園輿論引導(dǎo)起著重要的導(dǎo)向作用。[6]大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體是非常感興趣的，使用頻率比普通群眾要高，因為社會閱歷淺，社交面窄，他們依賴從新媒體中獲取新鮮信息、進(jìn)行情感交流、幫助學(xué)習(xí)生活。這些需求使得高職學(xué)生成為使用新媒體的中流砥柱。相對于本科學(xué)生來說，高職學(xué)生的時間相對寬裕自由，接受新鮮事物能力較強(qiáng)，對社會的探索欲高，承受的壓力小，他們往往將大量的時間和精力投注在新媒體帶給他們的思想沖擊、潮流沖擊、文化沖擊中。

（三）健全輿情引導(dǎo)的反饋和保障機(jī)制

高職院校的各行政部門和二級學(xué)院需要在學(xué)校黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立覆蓋全校的網(wǎng)絡(luò)輿情工作網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)對突發(fā)事件。各個行政部門和二級學(xué)院間要相互溝通、協(xié)調(diào)配合?？v向垂直協(xié)調(diào)管理，橫向積極溝通交流，對學(xué)生的思想政治教育工作，絕對不是某個部門、某個二級學(xué)院、某位老師個人的責(zé)任，必須集中起來形成合力進(jìn)行教育引導(dǎo)。一旦出現(xiàn)校園熱點事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，要及早進(jìn)行介入和引導(dǎo)，相關(guān)部門迅速采取解決方法，根據(jù)相關(guān)情況對師生進(jìn)行建議、引導(dǎo)、規(guī)勸、批評，春風(fēng)化雨般將問題處理在萌芽狀態(tài)，推動高職院校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論朝著文明健康、積極向上的方向發(fā)展。

（四）完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍建設(shè)

“人才是第一資源”。功以才成，業(yè)由才廣。厚植理想信念，牢記使命擔(dān)當(dāng)，建設(shè)一支專業(yè)隊伍非常重要，培養(yǎng)“精兵強(qiáng)將”，學(xué)校應(yīng)堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人，與此同時，挑選出一支思想政治素質(zhì)過硬、專業(yè)能力夠強(qiáng)、對網(wǎng)絡(luò)輿論工作能細(xì)之又細(xì)、實之又實、優(yōu)之又優(yōu)、做真做實的專業(yè)人才，這支隊伍應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)思政教育研究相結(jié)合，深入學(xué)習(xí)貫徹

習(xí)近平總書記在二十大報告中指出的“意識形態(tài)工作是為國家立心、為民族立魂的工作”。提高網(wǎng)絡(luò)輿情研判水平，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點與趨勢，遵循網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的原則，對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿論及時做出反饋、占據(jù)主動、防微杜漸。

五、結(jié)束語

本文旨在研究基于新媒體背景下，高職院校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，依據(jù)目前高職院校學(xué)生對待網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀，通過調(diào)查得出相應(yīng)結(jié)論，探討出高職院校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)應(yīng)遵循的原則以及應(yīng)構(gòu)建的機(jī)制，希望能在一定程度上為解決高職院校輿情危機(jī)提供理論依據(jù)和實踐指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王明好.多措并舉提高輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對能力[J].人民論壇，2019，（28）：120-121.

[2] 肖金克，張藝茹.新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情特點及應(yīng)對研究[J].新媒體研究，2020，6（9）：65-66.

[3] 陳盼.新媒體時代如何構(gòu)筑輿論引導(dǎo)高地[J].人民論壇， 2019，（32）：126-127.

[4] 王吉.新媒體視角下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論陣地建設(shè)對策探析[J].黑龍江教育（高教研究與評估），2020，（5）：64-65.

[5] 王樹亮.防疫期間高校思政課的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)作用[N].中國社會科學(xué)報，2020-05-13（008）.

[6] 成濤，喬泓瑞，黃敏.融媒體時代高職院校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究[J].教育與職業(yè)，2021，（8）：104-108.