李博

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；移動互聯(lián)網(wǎng)；數(shù)字經(jīng)濟(jì)

互聯(lián)網(wǎng)端游游戲體驗中，游戲卡頓、游戲掉線是引起游戲體驗不佳的主要原因。提升游戲感知能力最直接有效的方式是與游戲廠商合作增開游戲區(qū)服，如河北用戶對某款端游游戲投訴比較集中，可針對河北用戶開設(shè)游戲?qū)^(qū)，以提升部分新客戶感知。但是自4G時代以來，因移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，廠商積極開設(shè)手游大區(qū)，而開設(shè)端游新區(qū)的驅(qū)動力不強[1]。另外，新開游戲區(qū)服，對于新游戲用戶而言能解決提升感知的問題，但對于老游戲用戶來講不會輕易更換所在大區(qū)，因為更換大區(qū)相當(dāng)于放棄在老區(qū)的賬號、裝備、等級等“虛擬財產(chǎn)”。因此，對于老游戲用戶來講端游流量仍以跨網(wǎng)訪問“老服”為主。針對用戶跨網(wǎng)訪問端游相對突出的問題，排除用戶接人環(huán)境及用戶路由器、終端原因，網(wǎng)絡(luò)層面亟待優(yōu)化提升[2]。

1現(xiàn)狀調(diào)查

通過對2022年10月～11月熱門端游游戲質(zhì)差情況進(jìn)行匯總，制作該時間段內(nèi)影響端游感知因素統(tǒng)計表，如表所列1。

從表1可以看到，影響家寬端游游戲感知的主要因素是游戲時延大，游戲時延大在用戶端的直接感受就是游戲卡頓。因此，只要有效降低游戲時延，就可以從根源上提升家寬端游感知能力，進(jìn)而保障家寬滿意度。為了驗證端游時延過大的問題，針對某款熱門游戲連續(xù)1周進(jìn)行了撥測，最終發(fā)現(xiàn)某熱門端游最高時延平均為105ms，與官方推薦的70ms相差過大，撥測時延如圖1所示。

2原因分析

根據(jù)客戶上報的端游故障類別，結(jié)合網(wǎng)內(nèi)撥測指標(biāo)及他網(wǎng)實測端游體驗，綜合得出端游投訴主要原因如下。

2.1客戶側(cè)地址經(jīng)過二次NAT（Network

Address Translation，網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換）

因IPv4地址資源面臨枯竭[3]，運營商寬帶一般會經(jīng)過NAT地址轉(zhuǎn)換分配給用戶一個私網(wǎng)地址，該地址在用戶側(cè)路由器中又會經(jīng)過二次NAT．每一次地址轉(zhuǎn)換都會增加網(wǎng)絡(luò)時延，同時各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點時延累加會造成用戶側(cè)端游時延過大，影響端游體驗。

2.2城域網(wǎng)中公私網(wǎng)NAT轉(zhuǎn)換能力不足

隨著家寬用戶規(guī)模的逐漸增大，對IP地址需求也會不斷增加，這就需要在公網(wǎng)地址數(shù)量不變的情況下，轉(zhuǎn)換更多的私網(wǎng)地址來供用戶獲取。轉(zhuǎn)換更多的私網(wǎng)地址意味著需要更強的設(shè)備性能，用戶規(guī)模的增大也需要足夠的鏈路帶寬，如果設(shè)備性能不佳會影響地址轉(zhuǎn)換能力和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)能力，反映在用戶側(cè)的直接體驗就是網(wǎng)絡(luò)時延增大，游戲體驗不佳。

2.3城域網(wǎng)鏈路質(zhì)差

在現(xiàn)行的城域網(wǎng)鏈路中一般都是光纖通信，因光路老化、光纖多次熔接、光纖多次轉(zhuǎn)接、設(shè)備老化等原因造成的鏈路時延、丟包、抖動等現(xiàn)象，會降低網(wǎng)絡(luò)鏈路質(zhì)量。另外，隨著用戶規(guī)模的不斷增大，上下行鏈路如果得不到及時擴(kuò)容就會造成鏈路擁塞，也會造成鏈路質(zhì)差。

2.4網(wǎng)間路由不規(guī)范

全球的互聯(lián)網(wǎng)被分成很多個AS（AutonomousSystem，自治域），每個國家的運營商、機構(gòu)，甚至公司等都可以申請AS號碼，AS之間的通信需要配置網(wǎng)間路由，這就需要規(guī)范配置AS之間的網(wǎng)間路由，如果配置不規(guī)范會造成路由不可達(dá)或者路由繞轉(zhuǎn)，當(dāng)端游服務(wù)器在他網(wǎng)時路由不可達(dá)會造成端游登錄失敗，路由繞轉(zhuǎn)會造成端游游戲時延增大，路由不可達(dá)和路由繞轉(zhuǎn)都會影響用戶端游體驗。

2.5網(wǎng)間出口承載能力不足

網(wǎng)間出口在網(wǎng)間互訪、網(wǎng)間資源互補等方面起著舉足輕重的作用，因此優(yōu)化網(wǎng)間出口的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量在提升客戶感知、降低故障率、控制運營成本等方面同樣起著舉足輕重的作用[4]。但網(wǎng)間流量并不是無限使用的，其中最重要的制約因素就是網(wǎng)絡(luò)出口帶寬限制和運營成本。因此，當(dāng)網(wǎng)間出口承載能力不足時會造成鏈路擁塞，影響客戶感知。

2.6缺乏定向優(yōu)化

AS內(nèi)路由器QoS（Quality of Service，服務(wù)質(zhì)量）等配置信息只針對地址段（不同業(yè)務(wù)分配不同地址段）區(qū)分部署QoS和路由策略，不涉及明顯的針對業(yè)務(wù)類型的路由策略。另外，網(wǎng)內(nèi)針對游戲資源的引入及游戲加速通道的引入不夠積極也會影響端游體驗。

3優(yōu)化舉措

針對影響互聯(lián)網(wǎng)端游游戲體驗的原因，從實現(xiàn)周期、依賴性、可靠性、可持續(xù)性、經(jīng)濟(jì)性5個維度考慮并制定優(yōu)化舉措，以提升互聯(lián)網(wǎng)端游游戲體驗。

3.1積極推動現(xiàn)網(wǎng)擴(kuò)容及質(zhì)差鏈路整改

積極溝通申請增加網(wǎng)間流量配額，推動出網(wǎng)鏈路帶寬擴(kuò)容和流量調(diào)優(yōu)，建立鏈路利用率閾值告警機制，保障互聯(lián)網(wǎng)出口及網(wǎng)內(nèi)鏈路利用率不超70%。建立鏈路撥測機制，每天對主要鏈路進(jìn)行鏈路質(zhì)量撥測，做到質(zhì)差鏈路早發(fā)現(xiàn)、早整改。梳理網(wǎng)間路由配置，最大限度地減少路由不可達(dá)及路由繞轉(zhuǎn)現(xiàn)象，從根本上疏通網(wǎng)絡(luò)，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，使互聯(lián)互通需求得到一定程度釋放，從而解決本網(wǎng)端游用戶訪問外網(wǎng)游戲區(qū)服體驗不佳的問題。

3.2建立游戲分流網(wǎng)關(guān)

在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)出口路由器與網(wǎng)間出口路由器分別建立游戲分流網(wǎng)關(guān)，融合傳統(tǒng)的DPI識別技術(shù)和“IP+Port”識別技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)分流功能[5]。對熱門主流游戲進(jìn)行識別，從圖2可以看到，識別到的《英雄聯(lián)盟》游戲用戶連接數(shù)約36萬，流量約900MB；《穿越火線》用戶連接數(shù)約1.6萬，流量約150MB。針對識別到的主流端游游戲用戶數(shù)和上／下行流量信息，結(jié)合本網(wǎng)流量轉(zhuǎn)發(fā)實際情況就能夠針對該款游戲進(jìn)行優(yōu)化部署，如調(diào)高網(wǎng)間出口帶寬配額，定向?qū)δ晨钣螒蜻M(jìn)行QoS（Quality of Service，服務(wù)質(zhì)量）服務(wù)質(zhì)量提升，以保障端游游戲感知。

3.3部署專用加速通道

積極推動與端游廠商的合作，共同建設(shè)專用端游加速通道。游戲業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（丟包、時延、抖動）比較敏感，對鏈路質(zhì)量要求較高。游戲流量經(jīng)分流網(wǎng)關(guān)識別后通過調(diào)整策略路由經(jīng)過專用鏈路分流疏導(dǎo)，以充分保障鏈路質(zhì)量。另外，端游專用通道疏導(dǎo)純游戲流量，沒有流控限制，從根本上消除流控帶來的可能影響業(yè)務(wù)感知的因素。以某款騰訊游戲為例，游戲?qū)Ｓ猛ǖ雷R別用戶游戲流量轉(zhuǎn)發(fā)至游戲加速通道示意圖如圖3所示。端游游戲流量通過識別分析引流到專用加速通道，用戶訪問游戲的流量通過專用通道疏導(dǎo)至騰訊游戲節(jié)點，從而達(dá)到保障鏈路質(zhì)量，縮短游戲時延，提升用戶游戲體驗的目的。

4效果驗證

通過積極推動現(xiàn)網(wǎng)擴(kuò)容及質(zhì)差鏈路整改、建立游戲分流網(wǎng)管、部署專用游戲加速通道等優(yōu)化舉措，堅持以客戶反饋的端游問題為導(dǎo)向，不斷調(diào)整優(yōu)化游戲加速方案，最終取得了預(yù)期的優(yōu)化成績。優(yōu)化舉措實施后，對客戶報障的同一款游戲經(jīng)過連續(xù)1周的撥測分析發(fā)現(xiàn)，某熱門游戲時延均降低至官方推薦的70ms以下，如圖4所示，游戲卡頓、體驗差的現(xiàn)象得到了明顯改善，優(yōu)化效果達(dá)到預(yù)期。

5結(jié)束語

端游游戲感知能力的提升，能夠一定程度上減少端游游戲類投訴。當(dāng)然，游戲只是眾多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中很小的一個分支，如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)中還包含很多游戲之外的應(yīng)用、網(wǎng)站、視頻等內(nèi)容，每一項內(nèi)容建設(shè)都跟客戶體驗息息相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者的眼光不能僅僅局限在一個狹小的網(wǎng)絡(luò)分支內(nèi)?？v觀過去的20多年里，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基本經(jīng)過了3個技術(shù)階段：PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和萬物互聯(lián)網(wǎng)，這3個階段代表著連接日益廣泛的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程，也是很重要的技術(shù)革命，對我們的生活影響意義深遠(yuǎn)。在如今的萬物互聯(lián)的時代，技術(shù)更新迭代極快，作為網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者，唯有不怕困難，迎頭趕上，才能積極踐行“網(wǎng)絡(luò)強國，數(shù)字中國”戰(zhàn)略，才能不被時代洪流所拋棄。