王蕊

摘 要：文章闡述了高校圖書館學科知識服務的內(nèi)涵，對其主要特征和內(nèi)容加以分析，討論了學科信息員個人素養(yǎng)在知識服務過程中的作用及價值，認為需創(chuàng)新高校學科知識服務模式，并對高校圖書館做好精準學科知識服務提出了有效的對策及建議。

關(guān)鍵詞：學科知識服務；高校圖書館；對策研究

中圖分類號：G258.6?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）02-0066-03

1 背景

高校圖書館是學校教學科研的重要信息來源和支撐。信息技術(shù)時代，用戶對圖書館服務也有了更高的需求。教育部印發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》規(guī)定：“圖書館應積極拓展信息服務領(lǐng)域，提供數(shù)字信息服務，嵌入教學和科研過程，開展學科化服務，根據(jù)需求積極探索開展新服務。”［1］學科服務是高校圖書館開展的主動式、引導式服務，研究學科服務能使圖書館更好地整合資源，提升學科知識服務質(zhì)量，為學校學科建設(shè)助力。

2 高校圖書館學科知識服務

2.1 主要特征

高校圖書館學科知識服務主要是為用戶提供有價值的信息資源，根據(jù)用戶的專業(yè)需要進行收集、過濾、調(diào)查和分析相關(guān)知識，運用信息技術(shù)，針對用戶教學科研開展的更深層次服務。

2.1.1 以讀者為中心。高校圖書館有豐富的紙質(zhì)、電子等知識資源并提供知識服務，用戶可以快速獲取所需信息，為繁重的科研工作節(jié)省時間，加速項目進展。

2.1.2 服務內(nèi)容個性化。知識服務以用戶需求為核心，強調(diào)根據(jù)用戶的科研需求和信息偏好，創(chuàng)建用戶個性化需求模型，明確服務內(nèi)容，為用戶提供具有時效性、針對性的學科信息服務。

2.1.3 嵌入式。知識服務是高校圖書館為用戶提供有價值、高效、針對性強的信息資源，協(xié)助其完成相關(guān)教科研的嵌入式服務。用戶需求是學科服務開展的出發(fā)點和根本。高校圖書館通過問卷調(diào)查等方式，了解不同層次用戶的不同需求并提供精準服務。學科信息員針對用戶教科研過程中需要的信息內(nèi)容，從海量資源中收集有用信息，并對信息進行篩選、分類、總結(jié)，精選出與用戶需求相匹配的高質(zhì)量信息資源。

2.2 學科信息員及用戶

學科信息員是學科服務的實施者，他們需要具備圖書情報相關(guān)專業(yè)知識和以用戶為本的服務意識。參與學科服務的工作人員應具有強烈的親和性，在為用戶提供學科服務過程中能進行有效溝通，敏銳捕捉用戶需求點，形成清晰的服務計劃。用戶是學科知識服務的對象，從事學校教科研工作，其研究成果對學科發(fā)展具有重要意義。為用戶提供信息、節(jié)約科研時間是學科信息員的服務方向，他們利用圖書情報知識對資源進行過濾、篩選、組合和創(chuàng)新，完成信息從知識到智慧的轉(zhuǎn)變，以滿足用戶需求。

3 高校圖書館學科知識服務的內(nèi)容

3.1 利用新的信息技術(shù)

高校圖書館是學校教學科研的主要信息支撐，有豐富的紙本和電子資源。隨著信息時代的發(fā)展，高校圖書館的學科知識服務也需借助新的信息技術(shù)，如何利用先進、便捷的技術(shù)使學科服務內(nèi)容涵蓋面更廣泛、提取的信息資源質(zhì)量更高、服務效率更加優(yōu)化，是高校圖書館學科信息員在工作中需要不斷思考、改進、創(chuàng)新的課題。

3.2 知識庫建設(shè)

高校圖書館知識服務從本質(zhì)上說是把信息資源進行篩選、整合、再創(chuàng)造，使之滿足用戶需求的過程。因此，構(gòu)建知識庫是學科服務中最重要的環(huán)節(jié)，包括設(shè)計主要思路、獲取內(nèi)容、建立搜索門戶等，使其成為資源豐富、分類清晰、能為學科服務提供有力支撐的信息庫。知識庫的組建是技術(shù)與信息組織等知識的結(jié)合，知識庫一般包括以下幾個部分。

3.2.1 學科知識庫。學科知識庫主要是融合館藏紙質(zhì)資源、電子資源、特色資源、學科資源等信息資源，為學科知識服務提供強大的數(shù)據(jù)支撐。學科信息員需發(fā)現(xiàn)學科領(lǐng)域復雜信息流中新知識點與知識之間的聯(lián)系，并在學科領(lǐng)域內(nèi)搜索相關(guān)交叉學科知識，對外延知識一并收集，擴充知識資源；將學科知識分類、整合，利用計算機訪問和搜索算法，對所有數(shù)據(jù)進行智能整理，形成學科知識庫。

3.2.2 特色資源庫。特色資源庫主要包含高校圖書館多年積累的重點學科知識和專項資源。特色資源庫的建設(shè)是助力高校圖書館由傳統(tǒng)服務到高層次服務轉(zhuǎn)變的主要因素，能更好地融合高校資源，契合學校辦學定位，突出重點學科，為教科研知識服務提供更豐富、更具針對性的資源支撐。

3.2.3 咨詢問題數(shù)據(jù)庫。咨詢問題數(shù)據(jù)庫是對問題進行梳理、分類，在為用戶提供服務時能夠快速找到相關(guān)匹配知識，節(jié)省服務時間，滿足用戶的多角度需求。咨詢問題數(shù)據(jù)庫可根據(jù)所討論主題的屬性，形成分類文檔以促進分類搜索，也可以以主題文檔為題從主題角度進行搜索。

3.2.4 知識服務用戶檔案文檔。創(chuàng)建知識服務用戶檔案文檔是對用戶建檔，對用戶進行分類、畫像并總結(jié)其特點，深度了解服務對象，以用戶為本，針對不同用戶提供不同服務，使服務更加精準化，提升用戶體驗感。

3.2.5 學科信息員檔案文檔。為學科信息員建立檔案文檔可以促進全國高校圖書館學科信息員聯(lián)合服務工作的開展和文化交流，讓學科信息員發(fā)揮專長、協(xié)同合作，使服務效率最大化，同時有益于學科信息員評估體制的建立。

3.2.6 學習庫。學習庫主要是針對學科信息員和用戶的培訓。學科信息員如何提供服務，用戶如何說明需求，是保障學科服務工作順利開展的首要條件，因此建立相關(guān)培訓學習庫很有必要。

4 高校圖書館學科知識服務模式

高校圖書館學科知識服務是學科信息員利用專業(yè)知識和信息技術(shù)工具，對圖書館資源實現(xiàn)共享的過程，由學科知識服務用戶、圖書館學科服務工作者、信息資源、知識庫、網(wǎng)絡(luò)等五個基本部分組成。具體實現(xiàn)過程如下。

4.1 用戶需求

教科研過程任務繁重，科研人員需要大量與研究課題相關(guān)的信息資源。如何獲取有價值的文獻信息，提升科研效率，是高校圖書館開展學科服務的職能和意義所在。用戶提出需求，學科信息員以館藏資源為載體，用相關(guān)專業(yè)知識向用戶提供所需的服務。同時，圖書館自身就具備學科服務功能，有一定信息素養(yǎng)的用戶也可直接從圖書館館藏資源中獲取有價值的信息。

4.2 用戶需求分析

學科信息員在用戶提出具體需求后，首先要了解相關(guān)問題的具體情況、相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀以及與該領(lǐng)域有交叉外延的研究狀況。為了更好地把握用戶的意圖，學科信息員應及時與相關(guān)領(lǐng)域的學者進行交流討論，提供用戶真正所需，提高服務質(zhì)量，提升用戶滿意度。在需求分析階段，學科信息員應扮演主導角色，與用戶進行充分、積極、有效的交流和探討，全面了解用戶需求、科研現(xiàn)狀及項目主題的發(fā)展目標，梳理用戶要求，并將隱性需求轉(zhuǎn)化為顯性需求。

4.3 制定服務策略

學科信息員根據(jù)用戶提出的需求，利用專業(yè)知識、信息資源等條件，為用戶制定精準的服務策略。學科信息員根據(jù)用戶需求從知識庫中查詢現(xiàn)有資源，對其進行篩選和分析，提煉對用戶有用的信息，同時考慮用戶之間的個性化差異和要求，為他們提供多層次、靈活有效的學科知識服務。

4.4 知識服務用戶的意見反饋

用戶的反饋能夠促使學科服務良性循環(huán)，提高效率。在獲得圖書館員提供的信息后，知識用戶需要提供有關(guān)知識服務的反饋，如果滿意，該服務將被終止；如果不滿意，學科信息員需要進一步評估交流和服務過程［2］。

4.5 記錄服務結(jié)果

學科信息員對學科知識服務過程中產(chǎn)生的結(jié)果進行整理記錄，對學科知識需求進行分類，增加學科知識內(nèi)容，在已有基礎(chǔ)上更新、提高，為未來需要優(yōu)化的知識服務和用戶搜索提供更為豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。記錄服務結(jié)果能優(yōu)化學科知識服務質(zhì)量，保證學科知識服務的持續(xù)性，為同專業(yè)學科服務提供寶貴的經(jīng)驗。

5 高校圖書館學科知識服務的實施對策和建議

5.1 學科知識服務管理機制的創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展和信息資源的豐富，高校圖書館學科知識服務也應順勢而為，在理念、模式、方法等方面改革創(chuàng)新。用戶需求的改變、個人信息素養(yǎng)的提升對學科知識服務的專業(yè)性、有效性、拓展性都提出了更高的要求。為了更好地滿足用戶需求，提高學科知識服務質(zhì)量，提升學科信息員團隊素質(zhì)，高校圖書館需對傳統(tǒng)的學科知識服務管理機制進行創(chuàng)新。新的管理機制應以“用戶需求”為本，除了學科信息員培訓，也應增加用戶的信息素養(yǎng)培訓，使用戶了解高校圖書館的學科知識服務工作，更清楚地表達自身需求，與學科信息員在學科服務中有效互動，從而獲得更好的體驗感。此外，高校圖書館應建立具有自身特色的服務理念和文化，提升用戶信任度，形成品牌效應。

5.2 加快人才培養(yǎng)，培養(yǎng)優(yōu)秀學科信息員

學科知識服務是高校圖書館的一項重要工作，是學校教學科研工作的重要支撐。學科信息員素養(yǎng)在學科知識服務中起著關(guān)鍵性作用。培養(yǎng)優(yōu)秀的學科信息員，建立優(yōu)質(zhì)的服務團隊是一項任重道遠的工作。首先，高校圖書館要及時調(diào)整職業(yè)教育和培訓體系，培養(yǎng)具備特定專業(yè)知識和素養(yǎng)的綜合型信息服務人才；其次，學科信息員應養(yǎng)成終身學習的習慣，緊跟時代發(fā)展步伐，吸收最前沿的知識，更好地為用戶提供服務。

5.3 創(chuàng)新服務模式，拓展服務內(nèi)容

隨著用戶個人信息素養(yǎng)的提升，傳統(tǒng)的信息知識服務已無法滿足用戶需求。交叉學科日趨增多，用戶在教學科研過程中不僅需要本專業(yè)的信息資源，還需要外延交叉專業(yè)的相關(guān)信息。學科信息員除了豐富的知識儲備，還要有與時俱進的觀念和對相關(guān)專業(yè)發(fā)展的敏銳度，及時了解學科的前沿動態(tài)，拓展服務內(nèi)容，只有與用戶同步才能更精準捕捉用戶需求，為他們提供滿意的創(chuàng)新性服務。高校圖書館應結(jié)合學校發(fā)展精神，找準圖書館學科服務的切入點，制定有特色、適合本館的學科知識服務發(fā)展理念，在傳統(tǒng)服務模式上進行改進和探索，創(chuàng)新學科服務模式。

5.4 開展校際學科知識服務共享

大數(shù)據(jù)時代，單一的學科服務已不能滿足所有需求，開展校際學科知識服務共享能將各高校的資源融合，極大地豐富數(shù)據(jù)資源、人力資源等，構(gòu)建完整的服務體系。將這些資源聯(lián)合起來，實現(xiàn)信息資源共享，學科信息員按學科優(yōu)化分配，用戶在尋求服務的過程中求助于學科信息員會更具針對性和專業(yè)性，有利于縮減服務時間，提升服務效率。學科信息員在服務共享中可舉辦相關(guān)培訓講座，相互學習，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。

6 結(jié)語

學科服務是高校圖書館面向某一特定學科，以學科信息員為核心，通過學科信息存取和學科情報分析滿足用戶在學科活動中的信息需求，并幫助用戶提升信息獲取和利用能力的一種專業(yè)化服務［3］。學科服務是信息時代的產(chǎn)物，隨著信息內(nèi)容更迭的加速，高校圖書館傳統(tǒng)的服務方式已不能滿足用戶的需求。針對高校圖書館對學科服務重要性認識存在分歧、學科館員能力與知識儲備面臨挑戰(zhàn)、學科服務團隊建設(shè)不足等問題［4］，高校圖書館應多渠道提升學科信息員的專業(yè)素養(yǎng)，開展用戶培訓，引進先進信息技術(shù)，制定完善的管理制度，全面促進學科知識服務的良性發(fā)展。

參考文獻：

［1］ 普通高等學校圖書館規(guī)程［EB/OL］.［2022-06-18］.https：//baike.so.com/doc/9014659-9344096.html.

［2］ 徐曉園.高校圖書館學科館員服務模式優(yōu)化研究［D］.長春：吉林大學，2008.

［3］ 黃燕.高職院校圖書館學科服務的特點與建設(shè)［J］.圖書情報工作，2013（12）：110-113.

［4］ 婁冰.“雙一流”高校圖書館學科服務現(xiàn)狀分析及對策研究［J］.圖書館工作與研究，2021（2）：106-112.

（編校：崔萌）