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        一帶一路”背景下國外設(shè)計政策對我國服務(wù)設(shè)計的借鑒與啟示

        2023-05-30 20:27:04陳柄文
        百花 2023年3期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)設(shè)計一帶一路

        陳柄文

        摘 要:國外設(shè)計政策體現(xiàn)在大眾生活的方方面面,集中體現(xiàn)在設(shè)計行業(yè)。其中服務(wù)設(shè)計作為一個重要研究領(lǐng)域,聚焦行為、流程和環(huán)境的創(chuàng)新以及由此帶來的效率、效益體驗和意義的改變。無論是在基礎(chǔ)建設(shè)還是對外交流的過程中,都離不開相關(guān)服務(wù)建設(shè)。中國作為“一帶一路”的主建設(shè)國家,應(yīng)發(fā)揮自我優(yōu)勢,倡導(dǎo)互聯(lián)互通的優(yōu)先領(lǐng)域,為沿線國家服務(wù)設(shè)計提供建設(shè)解決方案。服務(wù)設(shè)計中以用戶對象為中心,強(qiáng)調(diào)協(xié)同創(chuàng)新的原則,與設(shè)計政策本身的性質(zhì)有耦合性,故可以通過分析國外一些已實施的案例,總結(jié)出其服務(wù)設(shè)計的特點。本文通過對成功案例的總結(jié)分析,并結(jié)合實情為我國的服務(wù)設(shè)計提供借鑒和啟示。

        關(guān)鍵詞:“一帶一路”;國外設(shè)計;服務(wù)設(shè)計;借鑒與啟示

        一、我國服務(wù)設(shè)計現(xiàn)狀

        (一)涵蓋范圍

        服務(wù)設(shè)計作為多學(xué)科的融合產(chǎn)物,其研究的本質(zhì)是關(guān)于人、物、行為、社會、環(huán)境之間的系統(tǒng)設(shè)計,以及整個系統(tǒng)的服務(wù)與體驗。早在1949年,IBM就提出了“IBM Means Service”,服務(wù)設(shè)計概念的萌芽開始出現(xiàn);1969年,成立了最早運(yùn)用服務(wù)設(shè)計的咨詢公司“Cambridge Consultants”;千禧年后,服務(wù)設(shè)計的價值逐漸被認(rèn)可,國內(nèi)對其重視程度也不斷提高。服務(wù)設(shè)計推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,是合理化工業(yè)進(jìn)程、社會穩(wěn)定和人民福祉的有力保障,也是消費(fèi)升級和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的可行規(guī)劃方法。

        (二)交融互通

        當(dāng)下,服務(wù)設(shè)計在國內(nèi)依然處于初步發(fā)展階段。中國正在積極推動支持服務(wù)設(shè)計的相關(guān)政策出臺,成立對服務(wù)設(shè)計提供資金支持或?qū)W術(shù)研究的社會組織,舉辦服務(wù)設(shè)計相關(guān)活動。但由于服務(wù)設(shè)計剛剛得到國家相關(guān)部門關(guān)注,政策尚不完善。在《2020中國服務(wù)設(shè)計報告》的調(diào)研中,調(diào)研對象主要選取了服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者、設(shè)計師以及政府公務(wù)員。該群體是有較強(qiáng)服務(wù)意識、對服務(wù)質(zhì)量較為敏感的相對專業(yè)人士。在調(diào)研對象中,86.6%的受訪者認(rèn)為國內(nèi)服務(wù)設(shè)計行業(yè)尚未成型,38.06%的受訪者在企業(yè)中運(yùn)用過服務(wù)設(shè)計,這說明受訪者普遍認(rèn)為中國服務(wù)設(shè)計發(fā)展程度不高,服務(wù)設(shè)計理念在企業(yè)中被較少運(yùn)用。

        (三)政策制定

        基于服務(wù)設(shè)計的交叉特性,它涉及了設(shè)計學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的廣泛內(nèi)涵。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè),同時也是應(yīng)用服務(wù)設(shè)計的一門產(chǎn)業(yè),兩者在原則上都以人為本,高度契合。近年來由于全球化進(jìn)程加快,國際格局巨變,以及疫情帶來的環(huán)境沖擊,中國旅游業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn),正在尋求改變和機(jī)遇?!拔穆萌诤稀弊鳛楝F(xiàn)下的熱點話題,也將成為未來發(fā)展的重點。文化主題的旅游、酒店以地域文化、民族文化、特色文化為主體,讓各類文化主題元素的活動全方位融入產(chǎn)品和服務(wù)中,以此通過文旅方式傳播中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,振興鄉(xiāng)村,提升文化軟實力。

        二、國外設(shè)計政策典型案例

        設(shè)計政策的概念最早出現(xiàn)于歐洲,各個國家在關(guān)注到設(shè)計政策的價值后,用自己的辦法摸索出一條適用本國的設(shè)計政策實行之路。歐洲的設(shè)計政策制定大多由政府進(jìn)行推動,國家和地方政府出臺設(shè)計政策與設(shè)計促進(jìn)計劃,由企業(yè)實施,共建國家設(shè)計系統(tǒng)。歐洲的設(shè)計政策中曾多次提到用創(chuàng)新推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展,關(guān)注自身文化產(chǎn)業(yè)并發(fā)揮自身優(yōu)勢,打造有國家特色的設(shè)計政策之路。

        1991年,服務(wù)設(shè)計正式在設(shè)計領(lǐng)域作為學(xué)科被Bill Hollins和Gillian Hollins提出。設(shè)計政策的價值在被重視和肯定的同時,服務(wù)設(shè)計作為設(shè)計工具為政策的制定提供了方案。

        (一)英國設(shè)計政策典型案例

        英國作為最早關(guān)注設(shè)計政策的國家,已經(jīng)有不少政策實施案例。國家制定政策使用的非強(qiáng)制手段讓企業(yè)、機(jī)構(gòu)和民眾都更加容易接受,產(chǎn)生了較好效果。其政策傳播方式將“管理”和“設(shè)計”兩者結(jié)合,先后經(jīng)歷兩次改變:第一次將“管理學(xué)”引入“設(shè)計”領(lǐng)域,最后促成皇家藝術(shù)學(xué)會設(shè)立“設(shè)計管理獎”;第二次傾向“管理學(xué)”,就企業(yè)管理和效率提升做出戰(zhàn)略性產(chǎn)品設(shè)計與策劃。2016年至今,英國的Design Competition Creative 3將主題定為“創(chuàng)意3”,分為三個領(lǐng)域——生活、兒童、戶外,尋找開發(fā)由年輕設(shè)計師提出的設(shè)計想法原型的企業(yè)。英國堅持了近90年的鄉(xiāng)村保護(hù)運(yùn)動,下設(shè)機(jī)構(gòu)組織健全、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),在保護(hù)鄉(xiāng)村土地的同時保護(hù)鄉(xiāng)村文化,重視民眾參與,打造出美麗、平靜和能陶冶性情的鄉(xiāng)村景觀。

        (二)芬蘭設(shè)計政策典型案例

        芬蘭的設(shè)計政策啟蒙時間較早,在20世紀(jì)中后期便已有萌芽,當(dāng)時芬蘭的上層管理者意識到設(shè)計政策對國家競爭力的提升尤為重要,到20世紀(jì)90年代,芬蘭政府便開始制定國際設(shè)計政策,自此設(shè)計政策在芬蘭興起。芬蘭的設(shè)計發(fā)展來源于它的文化,芬蘭設(shè)計在世界上享有極高的聲譽(yù),已經(jīng)產(chǎn)生品牌效益,芬蘭設(shè)計成為芬蘭經(jīng)濟(jì)和文化的中心內(nèi)容。芬蘭設(shè)計不是簡單地物化北歐傳統(tǒng)文化,也不是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益的工具,而是依靠政策的引導(dǎo)和支持。芬蘭的國家設(shè)計政策主要經(jīng)過了四個重要時期:建設(shè)時期、技術(shù)發(fā)展時期、國家創(chuàng)新系統(tǒng)時期和國家設(shè)計政策時期。芬蘭根據(jù)自我國情,適度調(diào)整設(shè)計政策的指定方向,持續(xù)維護(hù)芬蘭設(shè)計這一招牌,呼喚創(chuàng)新并注重服務(wù)設(shè)計,注重人才培養(yǎng)與知識流動。芬蘭希望通過“設(shè)計主導(dǎo)城市發(fā)展”這一戰(zhàn)略實踐,塑造赫爾辛基這一城市品牌形象,并期待通過設(shè)計產(chǎn)業(yè)和旅游來推動城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

        (三)意大利設(shè)計政策典型案例

        意大利在設(shè)計政策上具有高分散性,即國家創(chuàng)新體系并不是由一個國家政府部門進(jìn)行全權(quán)管理和政策方向制定,而是分散于各個分支機(jī)構(gòu)中,各個體系之間互相協(xié)調(diào),相互支撐,形成整體。意大利充分利用本國文化氛圍濃厚的優(yōu)勢和悠久的藝術(shù)歷史,來奠定設(shè)計政策與服務(wù)設(shè)計發(fā)展的基礎(chǔ)。2015年,由米蘭理工大學(xué)發(fā)起、國家投資舉辦的Next Design Innovation,旨在支持年輕人才的預(yù)孵育,能夠結(jié)合設(shè)計和嵌入式技術(shù),試驗新的模擬數(shù)字制造工藝。該措施可以提高本地的制造能力,同時在企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、分銷和企業(yè)與企業(yè)之間建立一個強(qiáng)有力的聯(lián)系,最終使設(shè)計師受益。

        三、國外設(shè)計政策對我國服務(wù)設(shè)計的借鑒與啟示

        在英國、意大利、芬蘭這三個較有代表性的國家中,所表現(xiàn)出的設(shè)計活力以及為國家?guī)淼恼?、?jīng)濟(jì)、文化收益來看,設(shè)計政策產(chǎn)生的價值功不可沒。這三個國家在政策的制定以及服務(wù)設(shè)計的運(yùn)用上有著相同的特點,許多觀點看法值得我們從中尋找借鑒和啟示。

        (一)重視設(shè)計價值

        國家要注重創(chuàng)新帶來的價值,通過設(shè)計創(chuàng)新推動發(fā)展,要在不同領(lǐng)域之間相互協(xié)作,構(gòu)成一套設(shè)計政策框架,在經(jīng)濟(jì)、社會、教育、環(huán)保等領(lǐng)域應(yīng)用創(chuàng)新設(shè)計方法,與相關(guān)政策結(jié)合,實現(xiàn)不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的資源互通。創(chuàng)造適合創(chuàng)新設(shè)計的環(huán)境,以解決當(dāng)下社會問題和傳遞設(shè)計智慧為側(cè)重,統(tǒng)一協(xié)調(diào),統(tǒng)籌規(guī)劃。在政策推行上,國家要適當(dāng)控制強(qiáng)制規(guī)定的制定,借鑒英國在“輕推”戰(zhàn)略上的成功,讓設(shè)計師和民眾易于接受,使設(shè)計走進(jìn)生活。

        (二)關(guān)注年輕設(shè)計師

        企業(yè)要重視年輕設(shè)計力量,緊跟時代步伐。大量舉辦的各類設(shè)計競賽和調(diào)研活動使年輕設(shè)計師有機(jī)會嶄露頭角,同時讓企業(yè)和政府能夠發(fā)現(xiàn)相關(guān)專業(yè)性人才。調(diào)查研究顯示,企業(yè)和機(jī)構(gòu)逐漸傾向精專某一專業(yè)、同時兼具多項才能的復(fù)合型人才。這也側(cè)面說明政策鼓勵和設(shè)計的教育過于精細(xì)化,無法系統(tǒng)地為實際問題提供解決方案。英國政府和機(jī)構(gòu)舉辦過數(shù)量眾多的設(shè)計政策與服務(wù)設(shè)計的相關(guān)競賽,參與者多為在校學(xué)生和年輕設(shè)計師,主要目的是鼓勵相關(guān)人才良性競爭、選拔優(yōu)秀人才、鼓勵國際間思維交流。中國也在落實創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略等國家戰(zhàn)略的驅(qū)動下,不斷優(yōu)化設(shè)計創(chuàng)新環(huán)境,從高校教育中推動復(fù)合型人才的出現(xiàn),加強(qiáng)校企合作、聯(lián)合研究和商業(yè)立項,實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研一體化。

        (三)注重自身特色文化

        在文化層面,設(shè)計政策的研究離不開對自身優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的挖掘。意大利在進(jìn)行設(shè)計政策的框架制定時深度綁定政策與文化的關(guān)系,將自身傳統(tǒng)藝術(shù)、傳統(tǒng)手工業(yè)繼續(xù)發(fā)揚(yáng),在繼承的基礎(chǔ)上走出了創(chuàng)新之路。中國的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分,而國內(nèi)地區(qū)產(chǎn)業(yè)差異明顯,特色產(chǎn)業(yè)融合不足,各地區(qū)的發(fā)展程度也不同,缺少與當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)如畜牧業(yè)、紡織業(yè)、旅游業(yè)、工藝美術(shù)業(yè)的結(jié)合。中國文化底蘊(yùn)深厚,應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢,以傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為宗旨,進(jìn)一步挖掘文化價值內(nèi)涵,激發(fā)生機(jī)與活力,增強(qiáng)文化自覺和文化自信。

        四、我國服務(wù)設(shè)計政策的實踐路徑

        (一)立足鄉(xiāng)村,推動鄉(xiāng)村建設(shè)

        鄉(xiāng)村蘊(yùn)含著巨大的潛力。當(dāng)各領(lǐng)域的研究者更多地將目光移向鄉(xiāng)村時,越來越多的問題被發(fā)現(xiàn),同時背后更多的價值也被挖掘出來。2021年,國家鄉(xiāng)村振興局掛牌,鄉(xiāng)村振興不只是經(jīng)濟(jì),還有文化的振興。農(nóng)村發(fā)展過程以人為本,問題綜合復(fù)雜,適合使用服務(wù)設(shè)計的方法進(jìn)行解決。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)可以為農(nóng)村帶來經(jīng)濟(jì)價值和文化價值,農(nóng)村元素經(jīng)過設(shè)計產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化為景觀設(shè)計、廣告設(shè)計、建筑設(shè)計來提升傳統(tǒng)農(nóng)作物經(jīng)濟(jì)附加值或開發(fā)特色農(nóng)業(yè)旅游;以當(dāng)?shù)靥厣珎鹘y(tǒng)手工業(yè)為主的鄉(xiāng)村提供產(chǎn)品設(shè)計、工藝美術(shù)創(chuàng)新,打造體驗經(jīng)濟(jì),促進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播和多業(yè)態(tài)融合,為自身振興提供發(fā)展驅(qū)動力。

        (二)立足云南,依托多元文化

        云南地處中國西南部,作為“一帶一路”倡議的前沿陣地,是中國向東南亞和南亞開放的門戶。云南地域遼闊,自然生態(tài)資源豐富,各地民風(fēng)民俗存在較大差異,構(gòu)成了生物多樣性和文化多樣性,這成為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的有利條件。在云南鶴慶縣新華村,農(nóng)業(yè)資源并不富足,當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)揮自己的手工藝專長,打造出了“鶴慶銀器”這一品牌,吸引了各行業(yè)的復(fù)合型人才加入鄉(xiāng)村的設(shè)計與建設(shè)中。經(jīng)過不斷努力,新華村的銀器已經(jīng)家喻戶曉,曾經(jīng)的留守兒童、鄉(xiāng)村青年勞動力流失等問題也消失不見了。當(dāng)?shù)氐奈幕}在手藝的代代傳承下一直延續(xù)著,形成了文化自覺,在保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的基礎(chǔ)上,作為傳播使者將中華文化向外輻射。該地區(qū)通過政策方針的引導(dǎo),結(jié)合自身優(yōu)勢,利用服務(wù)設(shè)計的方式,實現(xiàn)了多產(chǎn)業(yè)融合,使鄉(xiāng)村面貌煥然一新。

        (三)立足中國,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合

        中國的國家設(shè)計系統(tǒng)框架,在國家、企業(yè)與各方學(xué)者的共同努力下正日趨完善與成熟。服務(wù)設(shè)計的實施使政策得以體現(xiàn),進(jìn)而解決當(dāng)下面臨的社會問題。問題大多綜合且復(fù)雜,想從中找出解決方法,常常要從單個領(lǐng)域突破,再融合聯(lián)通其他領(lǐng)域。產(chǎn)業(yè)融合將旅游業(yè)、管理業(yè)、設(shè)計業(yè)、手工業(yè)等各領(lǐng)域互通互聯(lián),既提升了內(nèi)部工作效率,又精簡框架,提高了整體價值。

        五、結(jié) 語

        國外服務(wù)設(shè)計政策中重視創(chuàng)新設(shè)計價值、重視本土文化產(chǎn)業(yè)的特點,對國內(nèi)設(shè)計政策有借鑒和啟示的意義。在“一帶一路”背景下,設(shè)計政策的作用價值被不斷展現(xiàn)出來,政府制定的設(shè)計政策自上而下地確定了國家建設(shè)方向,建構(gòu)了國家設(shè)計框架。在全球化大背景下,有必要觀察學(xué)習(xí)外國的設(shè)計政策經(jīng)驗,并針對中國的情況,有取舍地借鑒轉(zhuǎn)化,摸索出一套適用于本國的設(shè)計路徑。

        當(dāng)下國內(nèi)設(shè)計政策對中華傳統(tǒng)文化有相當(dāng)高的重視程度,但將文化和產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的設(shè)計政策仍然不充分。以非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為代表的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與第三產(chǎn)業(yè)相互融合的研究和案例較少,在當(dāng)下體驗經(jīng)濟(jì)盛行的時期,無論城市還是鄉(xiāng)村都有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

        (云南藝術(shù)學(xué)院設(shè)計學(xué)院)

        參考文獻(xiàn)

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