儀秀琴 徐子涵

摘 要：績(jī)效管理是提升企業(yè)內(nèi)部管理水平的重要手段，平衡計(jì)分卡不僅是一種先進(jìn)的績(jī)效管理工具，更能在企業(yè)戰(zhàn)略管理中展現(xiàn)出突出優(yōu)勢(shì)。隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨更加復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力迫在眉睫，而企業(yè)績(jī)效管理水平便是其中不容忽視的影響因素之一。本文以某企業(yè)為例，基于平衡計(jì)分卡、績(jī)效管理等基礎(chǔ)理論，分析該企業(yè)采用傳統(tǒng)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核水平的不足之處，并提出利用平衡計(jì)分卡改進(jìn)績(jī)效管理的對(duì)策建議。企業(yè)可以通過強(qiáng)化績(jī)效管理意識(shí)，優(yōu)化績(jī)效管理組織，明確企業(yè)業(yè)務(wù)線戰(zhàn)略，構(gòu)建完善的績(jī)效指標(biāo)體系，落實(shí)績(jī)效管理流程，并加強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，來提高該企業(yè)的績(jī)效管理水平，并為其他企業(yè)強(qiáng)化績(jī)效管理提供參考。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；績(jī)效管理；績(jī)效考核

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我國各種行業(yè)門類的企業(yè)發(fā)展迅速，涌現(xiàn)了一大批效益良好的企業(yè)，并形成了各個(gè)領(lǐng)域運(yùn)行規(guī)范的產(chǎn)業(yè)體系。對(duì)于部分中大型企業(yè)來說，運(yùn)營項(xiàng)目均具有投入大、效益高的特點(diǎn)，但同時(shí)也要承擔(dān)較多風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)體系無法滿足其發(fā)展需求。因此，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下保持發(fā)展勢(shì)頭，就必須要不斷優(yōu)化內(nèi)部管理，通過先進(jìn)的觀念理念和管理工具的應(yīng)用，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文以某企業(yè)為例，分析該企業(yè)目前在績(jī)效管理方面存在的不足，并針對(duì)問題和新的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)方法的對(duì)策建議。以通過平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，彌補(bǔ)該企業(yè)以往以單一財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的不足，從而推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)深度拓展，更好地落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、基礎(chǔ)理論概述

1.平衡計(jì)分卡的定義

平衡計(jì)分卡也被稱為“BSC”，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代的《哈佛商業(yè)評(píng)論》，相較于傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)績(jī)效評(píng)價(jià)與管理要關(guān)注過去與未來事件，例如評(píng)估企業(yè)前瞻性投資等。在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，平衡計(jì)分卡立足于四個(gè)維度拆解戰(zhàn)略目標(biāo)，形成各個(gè)項(xiàng)目的行動(dòng)指標(biāo)并構(gòu)建管理與評(píng)估體系，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化到各部門、員工的工作中，從而增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的匹配性。平衡計(jì)分卡四個(gè)維度構(gòu)成如下：

（1） 財(cái)務(wù)維度

雖然企業(yè)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)具有局限性，但是作為經(jīng)典指標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)能直接反映企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施情況、效率以及效果等，為企業(yè)決策與管理提供可靠依據(jù)，具有基礎(chǔ)性。

（2） 客戶維度

顧客直接決定著企業(yè)經(jīng)營發(fā)展及經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，因此企業(yè)必須重視客戶維度，關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)、細(xì)化客戶群體，為其提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并提高交付、售后等服務(wù)水平，加快產(chǎn)品價(jià)值向顧客價(jià)值的轉(zhuǎn)化速度。

（3） 內(nèi)部業(yè)務(wù)維度

內(nèi)部業(yè)務(wù)維度集中于“企業(yè)改善”，通過優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、制度等方面，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其中，業(yè)務(wù)流程包含著產(chǎn)品研發(fā)、經(jīng)銷以及售后保障服務(wù)等方面，能直接展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展情況。改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，能對(duì)企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)進(jìn)行強(qiáng)化，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

（4） 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度集中于“企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造”。企業(yè)除了加強(qiáng)人才培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)，也應(yīng)加快信息化建設(shè)速度，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)建信息化管理系統(tǒng)，提高企業(yè)生產(chǎn)與管理效率并控制成本。

2.績(jī)效管理的定義

在管理學(xué)領(lǐng)域，績(jī)效主要分為組織績(jī)效和員工績(jī)效，二者關(guān)系密切?？?jī)效管理保留著傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)涵、優(yōu)勢(shì)，是一種目標(biāo)管理，主要由績(jī)效計(jì)劃、評(píng)估以及反饋三方面構(gòu)成。當(dāng)前，績(jī)效管理分為組織績(jī)效觀與員工績(jī)效觀，前者強(qiáng)調(diào)個(gè)人工作和組織宗旨相連，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而不懈努力，后者強(qiáng)調(diào)管理員工績(jī)效。綜上可知，績(jī)效管理是管理者為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的一類手段。

隨著績(jī)效管理發(fā)展，逐漸衍生出多種管理方法，如360度績(jī)效考核法、平衡計(jì)分卡法、等級(jí)評(píng)估法等。其中，平衡計(jì)分卡法始終發(fā)揮著重要作用。

二、企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)存問題分析——以某企業(yè)為例

1.企業(yè)現(xiàn)狀

該企業(yè)成立于2008年8月，總部位于山東，主營業(yè)務(wù)為信息安全軟硬件產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及技術(shù)服務(wù)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，該企業(yè)目前除了山東總部，還在北京、上海、廣西、天津四地開設(shè)有分公司。目前企業(yè)員工以高學(xué)歷人員為主，本科及以上學(xué)歷人數(shù)占比在62%以上，其中63%為研發(fā)與技術(shù)人才，7%為營銷人員，28%是銷售人員，2%是行政及財(cái)務(wù)人員。2016年，該企業(yè)為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，開始在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施經(jīng)營業(yè)績(jī)績(jī)效管理并沿用至今。當(dāng)前企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)體系中，80%是財(cái)務(wù)指標(biāo)，20%是戰(zhàn)略指標(biāo)?？?jī)效考核主要從經(jīng)營目標(biāo)完成情況與戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況兩方面入手，以此促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展與盈利增長(zhǎng)。

2.企業(yè)績(jī)效管理存在的問題

（1） 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效管理缺乏適配性

企業(yè)現(xiàn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)體系近7年來未曾改變，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)始終聚焦于強(qiáng)化研發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)、提高顧客服務(wù)水平等方面。但隨著市場(chǎng)發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)線不斷擴(kuò)展，需要拆解企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)不斷變化的業(yè)務(wù)線，結(jié)合實(shí)際情況有針對(duì)性地制定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。但實(shí)際情況是，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置多為短期的財(cái)務(wù)效益目標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，無法將具有戰(zhàn)略意義的指標(biāo)融入到績(jī)效考核中，因而難以通過績(jī)效考核來保障戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（2） 企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展與績(jī)效管理缺乏適配性

在我國對(duì)信息產(chǎn)業(yè)宏觀政策的支持下，信息服務(wù)類企業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)線也因此得以大幅拓展，從單一的業(yè)務(wù)線拓展出針對(duì)性更強(qiáng)，更具有行業(yè)細(xì)分性質(zhì)的教育行業(yè)業(yè)務(wù)線、醫(yī)療行業(yè)業(yè)務(wù)線等。但目前企業(yè)內(nèi)部仍采用傳統(tǒng)的績(jī)效管理模式，績(jī)效指標(biāo)設(shè)置仍以企業(yè)層面為主。由于不同細(xì)分業(yè)務(wù)線的服務(wù)對(duì)象不同，顧客差異較大，需要制定不同的銷售與管理策略，若仍沿用傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)體系，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

（3） 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)缺乏員工激勵(lì)性

某企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，隨著業(yè)務(wù)類型和規(guī)模的變化，其組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)等，也會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生變化。當(dāng)前績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)由管理層決定，大部分基層員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系不夠了解，將其單純視為企業(yè)對(duì)個(gè)人的約束政策，缺少充分的上下級(jí)溝通。這導(dǎo)致績(jī)效管理執(zhí)行力不足，員工只能被動(dòng)接收評(píng)價(jià)結(jié)果，不能激發(fā)工作積極性。

三、平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用策略

企業(yè)要提高對(duì)績(jī)效管理的重視程度，應(yīng)用平衡計(jì)分卡分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，提煉關(guān)鍵因素，制定績(jī)效管理目標(biāo)。管理層應(yīng)將決策重點(diǎn)集中于價(jià)值驅(qū)動(dòng)上，要基于企業(yè)戰(zhàn)略，讓長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)與管理程序等相互協(xié)調(diào)。在此基礎(chǔ)上提取核心業(yè)績(jī)指標(biāo)，讓管理層能集中精力實(shí)施管理行為，提高企業(yè)價(jià)值與績(jī)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營及管理問題。為提高績(jī)效水平提出以下有效對(duì)策。

1.強(qiáng)化績(jī)效管理意識(shí)，制定績(jī)效管理目標(biāo)

企業(yè)基于平衡計(jì)分卡工具建立的績(jī)效指標(biāo)體系，是具有先進(jìn)性與創(chuàng)新性的決策，四個(gè)維度的績(jī)效管理目標(biāo)如下。

（1） 財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)指標(biāo)能直接展現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)。財(cái)務(wù)指標(biāo)由盈利指標(biāo)、資金周轉(zhuǎn)率指標(biāo)等構(gòu)成，不同指標(biāo)又分為多個(gè)方面，全面反映企業(yè)業(yè)績(jī)與股東利益。對(duì)于企業(yè)來說，如果研發(fā)項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)、資金流通速度慢，就需要重視應(yīng)收賬款回款能力，通過應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率來評(píng)價(jià)企業(yè)的現(xiàn)金流量創(chuàng)造能力。在財(cái)務(wù)層面上，企業(yè)應(yīng)以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，強(qiáng)化自身盈利能力，加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度。

（2） 客戶維度

企業(yè)要不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化口碑，就要保護(hù)現(xiàn)有客戶并持續(xù)挖掘潛在客戶。所以，要設(shè)立相應(yīng)的衡量指標(biāo)，評(píng)價(jià)企業(yè)的客戶服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力等?？蛻糁笜?biāo)由大客戶收入比、客戶滿意度與市場(chǎng)占有率等構(gòu)成。在客戶層面上，企業(yè)要注重提高市場(chǎng)占有率，增加新客戶數(shù)量等目標(biāo)，不斷提高客戶服務(wù)能力，覆蓋更大的市場(chǎng)。

（3） 內(nèi)部業(yè)務(wù)維度

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)必須將“創(chuàng)新”放在首位，制定技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，加大技術(shù)研發(fā)投入，始終強(qiáng)化創(chuàng)新能力。內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)由創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程、研發(fā)支出與新技術(shù)投資回報(bào)等構(gòu)成。在內(nèi)部業(yè)務(wù)層面上，企業(yè)應(yīng)以加大研發(fā)投入、提高產(chǎn)品投資回報(bào)率等為目標(biāo)，要預(yù)估與對(duì)比銷售收入，達(dá)成預(yù)期技術(shù)投資回報(bào)目標(biāo)，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)、運(yùn)營以及售后服務(wù)流程，滿足市場(chǎng)需求，提高穩(wěn)定客戶的能力。

（4） 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

近年來，企業(yè)人力成本不斷提高，但同時(shí)，很多企業(yè)的人才流失問題嚴(yán)重，因此更應(yīng)該重視人才的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與培養(yǎng)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)由平均員工創(chuàng)收、員工人工成本與培訓(xùn)費(fèi)率等構(gòu)成。在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面上，企業(yè)應(yīng)以提高研發(fā)與技術(shù)層人員數(shù)量、控制員工流動(dòng)率等為目標(biāo)，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，提高員工素質(zhì)與能力，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。

2.優(yōu)化績(jī)效管理組織，明確企業(yè)業(yè)務(wù)線戰(zhàn)略

企業(yè)想要提高績(jī)效管理執(zhí)行水平，應(yīng)以下兩個(gè)方面入手。

（1） 優(yōu)化績(jī)效管理組織

企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，明確人員職責(zé)?？沙闪⒖?jī)效管理委員會(huì)，由董事會(huì)成員、行政人事部門經(jīng)理構(gòu)成，負(fù)責(zé)制定績(jī)效管理目標(biāo)與制度、制定年度績(jī)效指標(biāo)、監(jiān)管績(jī)效管理等。成立績(jī)效管理小組，在總經(jīng)理的帶頭領(lǐng)導(dǎo)下由財(cái)務(wù)部門、系統(tǒng)集成部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成，主要負(fù)責(zé)開展日?？?jī)效管理工作、發(fā)現(xiàn)并糾正問題等。

（2） 明確企業(yè)業(yè)務(wù)線戰(zhàn)略

結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)線拆解戰(zhàn)略目標(biāo)并制定經(jīng)營計(jì)劃，有效銜績(jī)效指標(biāo)。在企業(yè)分析目標(biāo)市場(chǎng)需求，考慮市場(chǎng)占比及經(jīng)營績(jī)效，評(píng)估企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，制定年度經(jīng)營策略，其中包含產(chǎn)品線分析、策略計(jì)劃等。經(jīng)營計(jì)劃由市場(chǎng)環(huán)境分析、企業(yè)內(nèi)部發(fā)展優(yōu)勢(shì)與威脅分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、銷售策略計(jì)劃與人力策略計(jì)劃等構(gòu)成。通過詳細(xì)拆解計(jì)劃，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，深入拓展目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)于案例企業(yè)來說，業(yè)務(wù)線戰(zhàn)略主要分為兩個(gè)方面：第一，確定本企業(yè)業(yè)務(wù)線戰(zhàn)略發(fā)展與經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持精耕細(xì)作，最大程度沉淀用戶價(jià)值、解決方案價(jià)值等，強(qiáng)化價(jià)值沉淀實(shí)力，能讓企業(yè)成為企業(yè)級(jí)解決方案提供商。第二，對(duì)于外包服務(wù)業(yè)務(wù)線，應(yīng)不斷拓展客戶領(lǐng)域、提高客戶服務(wù)水平，提供咨詢服務(wù)。

3.落實(shí)績(jī)效管理流程，加強(qiáng)績(jī)效考核并合理應(yīng)用考核結(jié)果

在完善的績(jī)效管理體系下，企業(yè)應(yīng)基于平衡計(jì)分卡工具優(yōu)化績(jī)效管理流程。其流程為：制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)并進(jìn)行拆解——制定崗位績(jī)效計(jì)劃——實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)管理并定期開展培訓(xùn)活動(dòng)——績(jī)效考核與反饋。

上文已經(jīng)詳細(xì)分析了基于平衡計(jì)分卡下的企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)及業(yè)務(wù)線戰(zhàn)略。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)制定崗位績(jī)效計(jì)劃。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層，應(yīng)制定部門層面的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。對(duì)于基層職工，應(yīng)在上級(jí)主管與職工溝通后，根據(jù)部門崗位權(quán)責(zé)及任務(wù)要求等結(jié)合平衡計(jì)分卡工具制定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。其主要由關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)值、權(quán)重、衡量標(biāo)準(zhǔn)、考核周期、行動(dòng)計(jì)劃與能力發(fā)展計(jì)劃構(gòu)成。然后實(shí)施績(jī)效管理，提高績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行水平，規(guī)定上下級(jí)溝通時(shí)間、方法以及內(nèi)容等，每月、每季回顧，主管與職工根據(jù)所制定的目標(biāo)、指標(biāo)等進(jìn)行溝通，分析職工表現(xiàn)并進(jìn)行目標(biāo)比較，幫助員工樹立未來發(fā)展目標(biāo)。

最后，應(yīng)根據(jù)企業(yè)運(yùn)行情況制定績(jī)效考核周期，考核前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)召開考核會(huì)議，探討績(jī)效考核模式不足之處，暢通員工反饋渠道，持續(xù)優(yōu)化績(jī)效考核。企業(yè)各級(jí)人力部門應(yīng)提前下達(dá)考核通知，要求各部門與職工填寫考核表，隨后進(jìn)行周期績(jī)效考核，以績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果作為企業(yè)職工薪資發(fā)放、調(diào)整以及專業(yè)培訓(xùn)等方面的有效依據(jù)。

4.構(gòu)建完善的績(jī)效指標(biāo)體系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)線戰(zhàn)略部署

基于平衡計(jì)分卡，企業(yè)應(yīng)制定業(yè)務(wù)線績(jī)效管理指標(biāo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)指標(biāo)以及員工績(jī)效指標(biāo)等，構(gòu)建完善的績(jī)效指標(biāo)體系。以某企業(yè)的某產(chǎn)業(yè)部業(yè)務(wù)線年度指標(biāo)設(shè)定為例，在財(cái)務(wù)維度上，設(shè)置了銷售增長(zhǎng)率、凈資產(chǎn)收益率、凈利率等指標(biāo)；在客戶維度上，設(shè)置了市場(chǎng)占有率、客戶維系率、新客戶數(shù)等指標(biāo)；在內(nèi)部業(yè)務(wù)維度上，設(shè)置了研發(fā)投入占收入比、新產(chǎn)品投資回報(bào)率、項(xiàng)目管理過程方面、項(xiàng)目按時(shí)完成率等指標(biāo)；在員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度上，設(shè)置了管理層員工流動(dòng)率、員工流動(dòng)率等指標(biāo)，其中，加入了創(chuàng)新指標(biāo)。明確關(guān)鍵指標(biāo)后，企業(yè)在關(guān)鍵性原則的指導(dǎo)下為其設(shè)置權(quán)重，如圖2所示。

基于平衡計(jì)分卡優(yōu)化企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系及管理體系后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)上述績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行戰(zhàn)略部署與綜合規(guī)劃，以此獲得理想的績(jī)效管理效果。在應(yīng)用的過程中，企業(yè)還需要持續(xù)關(guān)注行業(yè)及市場(chǎng)變化，靈活建設(shè)市場(chǎng)拓展機(jī)制，準(zhǔn)確分析市場(chǎng)格局、周密制定業(yè)務(wù)計(jì)劃。新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系既能提高企業(yè)的市場(chǎng)管理工作水平，也能有效銜接前期調(diào)研、規(guī)劃與后期銷售、商業(yè)運(yùn)行，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式。企業(yè)應(yīng)借助先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)建設(shè)多個(gè)線上平臺(tái)，提高運(yùn)營管理水平，優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，其中主要包括業(yè)務(wù)平臺(tái)、成本中心以及監(jiān)督平臺(tái)等。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的法律監(jiān)管與質(zhì)量監(jiān)管，推動(dòng)新績(jī)效評(píng)價(jià)管理體系穩(wěn)定運(yùn)行，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)及時(shí)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展建立人才隊(duì)伍、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，通過企業(yè)組織的周期性崗位技術(shù)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)與能力，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)要求培養(yǎng)不同類型的人才。此外，還應(yīng)制定投資策略，開拓企業(yè)資金渠道。

四、結(jié)論

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展，企業(yè)想要加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，就應(yīng)該不斷提高自身的績(jī)效管理水平。平衡計(jì)分卡作為科學(xué)有效的績(jī)效管理工具，能夠幫助企業(yè)從多方面、多層次對(duì)自身的經(jīng)營業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，真實(shí)全面地反映企業(yè)的績(jī)效情況。在應(yīng)用過程中，企業(yè)要合理制定并拆解明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，健全績(jī)效指標(biāo)體系，合理分配與制定權(quán)重，同時(shí)完善企業(yè)組織架構(gòu)，加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管力度，重視人才培養(yǎng)，基于自身經(jīng)營發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，在吸收同行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)與成功模板的基礎(chǔ)上，正確引進(jìn)并應(yīng)用平衡計(jì)分卡工具，更好地探索具有實(shí)效性的績(jī)效管理模式。

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