張玉 王天慈 張舒 牟凱

基金項(xiàng)目：吉林省電子商務(wù)學(xué)會(huì)“十四五”規(guī)劃研究項(xiàng)目“交旅融合高質(zhì)量發(fā)展對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2022JLDS045）

摘 要：伴隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推進(jìn)，以及鄉(xiāng)村旅游、電子商務(wù)等的發(fā)展備受關(guān)注，各地農(nóng)村積極探索鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展，并將電子商務(wù)作為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向，探究電商體系建設(shè)，希望能通過(guò)此方式實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)鄉(xiāng)村增收致富。基于此，本文從鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展角度入手，對(duì)電子商務(wù)的融合發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展策略等進(jìn)行詳細(xì)的探討分析。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游業(yè)；電子商務(wù)；融合發(fā)展；現(xiàn)狀分析；優(yōu)化路徑

近年來(lái)，各地農(nóng)村的電子商務(wù)發(fā)展越來(lái)越迅猛，在直播等發(fā)展潮流中，電子商務(wù)和鄉(xiāng)村旅游結(jié)合越來(lái)越緊密，甚至在一定程度上，對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展產(chǎn)生了巨大的助推作用。從鄉(xiāng)村旅游的角度來(lái)看，其首要目的是“盈利”，為村民謀福利，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村的增收增利。在此目標(biāo)中，電子商務(wù)的發(fā)展十分重要，也非常必要。

一、農(nóng)村電商概念及特征

鄉(xiāng)村旅游業(yè)和傳統(tǒng)鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)模式有著巨大差異，并且其中的電子商務(wù)更是完全顛覆了傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)模式，改變了市場(chǎng)交易模式、形式、體系、線路、渠道。不受時(shí)間、空間的限制，能夠充分發(fā)揮農(nóng)村特色資源的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大交易市場(chǎng)規(guī)模。同時(shí)，利用線上交易、線下運(yùn)輸?shù)姆绞?，進(jìn)一步推動(dòng)鄉(xiāng)村特色資源走向全國(guó)，并利用信息宣傳營(yíng)銷(xiāo)提升鄉(xiāng)村旅游影響力，增強(qiáng)與目標(biāo)顧客的交互體驗(yàn)，降低服務(wù)成本，擴(kuò)大用戶(hù)量。

從參與主體的角度來(lái)看，鄉(xiāng)村電商有更強(qiáng)的包容性，生產(chǎn)加工者、消費(fèi)者、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者均參與其中，成為電商體系的一環(huán)，并從中獲利。此外，通過(guò)線上平臺(tái)，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)與產(chǎn)品提供者能夠更清楚地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶(hù)需求，指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)調(diào)整，確保生產(chǎn)領(lǐng)域的健康運(yùn)轉(zhuǎn)，避免盲目發(fā)展。

二、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的作用

1.有助于拓寬信息交流渠道

從當(dāng)前我國(guó)各地的鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，其有著不夠集中、規(guī)模較小、資金不足等局限性，許多小規(guī)模的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)甚至沒(méi)有穩(wěn)定的流量，導(dǎo)致企業(yè)難以為繼，甚至逐漸凋零。究其根本原因，不難發(fā)現(xiàn)，有其自身特性的問(wèn)題，同時(shí)，信息流不通暢、宣傳推廣不足，以及電子商務(wù)應(yīng)用不夠普及等也在其中有著重要的影響。通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的賦能升級(jí)，引入電子商務(wù)，能夠幫助鄉(xiāng)村旅游管理方完成流量信息采集以及宣傳推廣，擴(kuò)充信息交互渠道，從而實(shí)現(xiàn)化被動(dòng)為主動(dòng)的目標(biāo)，提升鄉(xiāng)村旅游管理水平與品牌影響力。

2.更好地滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求

近些年來(lái)，在全國(guó)各地鄉(xiāng)村旅游出現(xiàn)“同質(zhì)化”的趨勢(shì)下，游客也越來(lái)越追逐個(gè)性化的旅游消費(fèi)模式，開(kāi)始追求一些新奇的旅游目的地，希望獲得個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，而這一消費(fèi)模式也在潛移默化中對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)生了較大的影響，許多地方也根據(jù)鄉(xiāng)村特色文化開(kāi)始挖掘設(shè)計(jì)，創(chuàng)新構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游特色體系，以此達(dá)到吸引游客和滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求的目的。在這一背景下，通過(guò)電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)一步優(yōu)化游客體驗(yàn)，為其提供多元化的服務(wù)模式，供其進(jìn)行個(gè)性化的選擇，從而實(shí)現(xiàn)在潮流中推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.有效地降低成本

在鄉(xiāng)村旅游體系中，融入電子商務(wù)平臺(tái)能夠更好地發(fā)揮其引流推廣作用，大大降低鄉(xiāng)村旅游的管理與信息交互成本，還能在推廣費(fèi)用以及廣告成本等層面上，為其提供更多的思路。同時(shí)，應(yīng)用電子商務(wù)還能夠進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村旅游資源的利用率，發(fā)揮其潛在價(jià)值，增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游的市場(chǎng)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、鄉(xiāng)村旅游業(yè)與電子商務(wù)融合發(fā)展現(xiàn)狀

1.基礎(chǔ)設(shè)施的不完善

電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，與其體系是否完善有著密切的關(guān)系，甚至相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)會(huì)直接決定鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展成效。但從當(dāng)前的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，由于其電商產(chǎn)品大多為農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品加工品，有著季節(jié)性強(qiáng)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力弱、物流運(yùn)輸要求高等特性，而許多農(nóng)村地區(qū)的物流基礎(chǔ)設(shè)施難以滿(mǎn)足這一運(yùn)輸需求，成為局限地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的重要制約因素。

2.電商人才的局限性

對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展來(lái)說(shuō)，必須要有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理人才進(jìn)行操作，以確保整個(gè)電商業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。人才是確保鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，但由于許多鄉(xiāng)村地區(qū)人才資源不足、薪資待遇福利偏低、激勵(lì)保障機(jī)制不健全等原因影響，許多擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的人才，往往更傾向于流入城市，鄉(xiāng)村旅游沒(méi)有足夠的人力資源作為支撐，導(dǎo)致其難以發(fā)展起來(lái)。而鄉(xiāng)村當(dāng)?shù)氐木用窕蛘咴敢饣氐洁l(xiāng)村就業(yè)的許多大學(xué)生又在知識(shí)技能方面存在局限，尚處在初期的摸索階段，效率較低。同時(shí)，長(zhǎng)期的效率不高也會(huì)打擊村民的電商發(fā)展信心。

另外，許多鄉(xiāng)村居民的思想觀念比較保守，且收入不高，消費(fèi)觀念比較傳統(tǒng)，對(duì)待錢(qián)財(cái)比較謹(jǐn)慎，不是非常信賴(lài)網(wǎng)上交易，仍舊習(xí)慣于傳統(tǒng)的線下交易模式，導(dǎo)致電商運(yùn)作與發(fā)展存在許多阻礙因素。

3.建設(shè)平臺(tái)有待完善

由于鄉(xiāng)村旅游是近年來(lái)才興起，發(fā)展相對(duì)比較滯后，在硬件設(shè)施、整體規(guī)劃以及信息化等方面的建設(shè)存在一定的落后性，無(wú)法與市場(chǎng)化的旅游發(fā)展趨勢(shì)相匹配，難以滿(mǎn)足市場(chǎng)和用戶(hù)需求。雖然有一部分鄉(xiāng)村能夠從中脫穎而出，建設(shè)了比較完善的信息化平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)上擁有較高知名度，但是大多數(shù)的鄉(xiāng)村旅游卻仍舊局限于本地區(qū)范圍內(nèi)，難以走出當(dāng)?shù)?，且由于受到資金、地理?xiàng)l件、人才團(tuán)隊(duì)、資源等的限制，信息平臺(tái)的景點(diǎn)介紹、規(guī)劃宣傳、運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、虛擬體驗(yàn)等都存在許多不足，用戶(hù)體驗(yàn)感不佳，難以達(dá)到宣傳鄉(xiāng)村旅游和提升鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)影響力的作用，限制了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

4.旅游企業(yè)之間不注重信息的交流

在當(dāng)今信息化發(fā)展迅猛和交流越來(lái)越頻繁的環(huán)境下，旅游企業(yè)要想在市場(chǎng)立足，獲得更多的市場(chǎng)信息和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，絕不能固步自封，必須不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，與其他企業(yè)進(jìn)行資源共享、成果交互、業(yè)務(wù)合作，從而實(shí)現(xiàn)共贏。但目前許多鄉(xiāng)村旅游，電子商務(wù)企業(yè)在工作開(kāi)展過(guò)程中，往往容易忽略行業(yè)交流與經(jīng)濟(jì)互動(dòng)，不注重線上宣傳營(yíng)銷(xiāo)，局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模塊和領(lǐng)域，開(kāi)拓性不強(qiáng)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受限。

四、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃

1.初期規(guī)劃

從鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展目標(biāo)和定位來(lái)看，要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展必須要重視電子商務(wù)，緊跟時(shí)代潮流，建設(shè)并完善電子商務(wù)體系，提升鄉(xiāng)村旅游價(jià)值。對(duì)此，初期規(guī)劃應(yīng)當(dāng)先從建立完善的電子商務(wù)體系入手，根據(jù)地區(qū)旅游信息動(dòng)態(tài)、旅游行業(yè)發(fā)展環(huán)境等，從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、信息宣傳、旅游品牌塑造等視角出發(fā)，圍繞鄉(xiāng)村旅游建設(shè)信息化平臺(tái)，搭建電商以及相關(guān)的服務(wù)體系，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游賦能升級(jí)。

2.中期規(guī)劃

與初期階段的規(guī)劃有著較大區(qū)別的是，中期規(guī)劃需要更注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新改進(jìn)，對(duì)接市場(chǎng)需求，迎合市場(chǎng)口味，基于鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，同步推進(jìn)自媒體營(yíng)銷(xiāo)、付費(fèi)推廣、社群營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)、電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)等，與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的變化接軌，并靈活調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)手段，使用多元化的營(yíng)銷(xiāo)策略，如電子刊物、郵件、視頻號(hào)、抖音、頭條號(hào)、搜狐號(hào)、百度百科等方式，充分利用當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，加大鄉(xiāng)村旅游的宣傳力度，提升宣傳效果。

3.長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)的融合發(fā)展必須要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從可持續(xù)發(fā)展的角度進(jìn)行考慮，對(duì)各個(gè)體系功能進(jìn)行完善，并整合歸納可利用的資源，結(jié)合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，不斷優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量。在此過(guò)程中，鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)的融合還必須平衡好短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)之間的關(guān)系，平衡好生態(tài)保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的關(guān)系，確保鄉(xiāng)村旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

五、優(yōu)化路徑

1.打造特色鄉(xiāng)村旅游品牌

品牌影響力決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成效、用戶(hù)接受度等都有著重要作用。因此，鄉(xiāng)村旅游和電子商務(wù)的融合發(fā)展，必須要注重品牌打造。

首先，創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品服務(wù)方式，以電子商務(wù)為載體，加大市場(chǎng)宣傳力度，同時(shí)挖掘本地的特色文化資源與產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更具特色的產(chǎn)品，滿(mǎn)足游客的個(gè)性化消費(fèi)與旅游需求，優(yōu)化旅游消費(fèi)體驗(yàn)。

其次，構(gòu)建多元化鄉(xiāng)村旅游品牌，除了模仿典型案例之外，還需要針對(duì)鄉(xiāng)村特色，因地制宜，基于市場(chǎng)需求、資源條件、特色文化符號(hào)等，打造“一村一品”的文旅品牌，如家庭休閑旅游、露營(yíng)地、團(tuán)建戶(hù)外旅游、周末游、農(nóng)業(yè)民俗體驗(yàn)地等特色旅游路線與特色產(chǎn)品，提升市場(chǎng)廣度，并打造多元化、差異化、特色化的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)體系，優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展格局，讓鄉(xiāng)村旅游不斷獲得用戶(hù)的喜歡，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度與認(rèn)可度，從而提升鄉(xiāng)村旅游發(fā)展效果。

最后，創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新必不可少，充分結(jié)合當(dāng)前的自媒體、短視頻等渠道，與各個(gè)網(wǎng)紅達(dá)人、企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體、App平臺(tái)、電商商家等進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)“引流”提升推廣效果。

2.培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)電商人才，支持大學(xué)生回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)

人才是保障鄉(xiāng)村旅游和電商發(fā)展的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵性影響因素，鄉(xiāng)村旅游與電商發(fā)展，必須要有專(zhuān)業(yè)的人才提供支撐。對(duì)此，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展必須重視電商人才培養(yǎng)，吸引人才投入其中。對(duì)此，可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

首先，政府必須加大扶持力度，制定人才引進(jìn)政策，提升人才待遇、福利，吸引優(yōu)秀人才投身于鄉(xiāng)村旅游事業(yè)。初期階段，可以先用高薪和更具吸引力的福利待遇去吸引專(zhuān)業(yè)人才或者高級(jí)顧問(wèn)、學(xué)校教授、專(zhuān)家學(xué)者等，進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、體系建設(shè)等。同時(shí)也可以組織各類(lèi)電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)或者講座，培養(yǎng)電子商務(wù)人才，并落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，確保培訓(xùn)、考核的有效性，提升電子商務(wù)工作實(shí)效，培養(yǎng)出一批專(zhuān)業(yè)度高、技能較強(qiáng)、素質(zhì)較硬的電子商務(wù)人才，成為鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的有生力量。其次，政府還需要制定對(duì)應(yīng)的大學(xué)生返鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，鼓勵(lì)大學(xué)生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)和農(nóng)民創(chuàng)業(yè)，形成農(nóng)業(yè)合作社，發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，改變小農(nóng)經(jīng)濟(jì)模式，形成規(guī)?；a(chǎn)業(yè)體系，為鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)一規(guī)劃發(fā)展奠定基礎(chǔ)。最后，鄉(xiāng)村旅游電商發(fā)展還應(yīng)和高校等進(jìn)行合作，重視鄉(xiāng)村旅游電商人才培養(yǎng)，鼓勵(lì)高校通過(guò)定向就業(yè)、委培等方式，為鄉(xiāng)村輸送高素質(zhì)的電商人才，形成充足的鄉(xiāng)村旅游電商人才儲(chǔ)備，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游電商發(fā)展。

3.鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)軟硬件建設(shè)

（1） 農(nóng)村游玩景點(diǎn)終端設(shè)備建設(shè)

目前，我國(guó)現(xiàn)存自駕游發(fā)展由于缺乏專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游以及相關(guān)配套設(shè)施，很容易讓游客感覺(jué)體驗(yàn)不佳，甚至錯(cuò)過(guò)重點(diǎn)景區(qū)、感受不佳的體驗(yàn)，還有一些鄉(xiāng)村旅游由于存在導(dǎo)覽體系不健全、規(guī)劃較亂、停車(chē)位不足、亂收停車(chē)費(fèi)、排隊(duì)管理混亂、住宿亂象多等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。對(duì)此，鄉(xiāng)村旅游必須要重視基礎(chǔ)建設(shè)，搭建中英文互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)，并給各個(gè)重點(diǎn)位置設(shè)置標(biāo)識(shí)銘牌，附著二維碼，游人可以快速掃描了解詳細(xì)信息，便于提升旅游體驗(yàn)感。此外，各個(gè)餐飲、酒店住宿等應(yīng)當(dāng)注重?zé)o線網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)完善，提升游客的滿(mǎn)意度。

（2） 鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)上商城系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用和盈利方法

對(duì)于鄉(xiāng)村旅游來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)發(fā)展必須要做好網(wǎng)上商城系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。主要可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：其一，網(wǎng)上電商平臺(tái)要積極與相關(guān)企業(yè)合作，在營(yíng)銷(xiāo)、資源對(duì)接等方面進(jìn)行密切協(xié)作，互利共贏。其二，與當(dāng)?shù)鼗蛘吒浇^大旅游景點(diǎn)協(xié)作，共同宣傳推廣，如銷(xiāo)售通用門(mén)票、優(yōu)惠折扣等，借助景區(qū)知名度提升鄉(xiāng)村旅游影響力。其三，開(kāi)通線上門(mén)票、酒店住宿等的預(yù)定服務(wù)，便于游客提前做好旅游準(zhǔn)備工作。

（3） 鄉(xiāng)村旅游與電商的信息化運(yùn)營(yíng)發(fā)展策略

第一，統(tǒng)一宣傳主題與介紹。鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站平臺(tái)等的建設(shè)首先應(yīng)當(dāng)詳細(xì)介紹鄉(xiāng)村旅游資源，借助各百科、官方賬戶(hù)等渠道，采取圖文并茂、音視頻結(jié)合甚至是VR/AR等的方式詳細(xì)介紹鄉(xiāng)村旅游特色與產(chǎn)品，便于外來(lái)游客或者其他線上訪客能夠快速了解鄉(xiāng)村旅游實(shí)際情況。

第二，營(yíng)銷(xiāo)推廣。根據(jù)鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)，對(duì)其民俗文化產(chǎn)品、民宿酒店、游玩景點(diǎn)、美食特產(chǎn)、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、娛樂(lè)體驗(yàn)等進(jìn)行市場(chǎng)化包裝，并借助SEO渠道、OTA市場(chǎng)、SDQ廣告、短視頻等渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣宣傳，擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游影響力。

第三，鄉(xiāng)村旅游線路。鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)發(fā)展不能局限于本村之內(nèi)，必須要和縣域乃至省市等旅游發(fā)展整體規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，融入到其旅游線路等規(guī)劃中去，成為精品旅游線路其中的一環(huán)，從而發(fā)揮帶動(dòng)作用，帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)的發(fā)展。例如，可以根據(jù)縣市的知名景點(diǎn)，設(shè)計(jì)旅游線路，將網(wǎng)紅打卡地、鄉(xiāng)村休閑娛樂(lè)、地區(qū)重點(diǎn)景區(qū)等資源銜接起來(lái)，形成一日游、周末游、小長(zhǎng)假游、周邊游等精品線路。

第四，優(yōu)惠折扣。結(jié)合當(dāng)期物價(jià)、銷(xiāo)售定價(jià)等，制定優(yōu)惠策略。并且與官方部門(mén)、商事企業(yè)、物流頭部平臺(tái)等進(jìn)行合作，加大優(yōu)惠折扣力度。

第五，旅游保障。對(duì)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目以及產(chǎn)品提供充足保障，確保顧客的合法權(quán)利。建設(shè)完善電話(huà)咨詢(xún)、售后維權(quán)、退訂票、旅游投訴等渠道。

第六，百度搜索引擎，許多游客或者外來(lái)人員都會(huì)下意識(shí)通過(guò)百度去搜索鄉(xiāng)村旅游相關(guān)信息，從而進(jìn)入官網(wǎng)平臺(tái)或者其他自媒體文章中，為鄉(xiāng)村旅游行為做參考。對(duì)此，鄉(xiāng)村旅游必須要注重百度搜索引擎的建設(shè)，重視百科搭建，同時(shí)也可以利用SEO優(yōu)化策略，推動(dòng)百度搜索引擎體系內(nèi)的全面呈現(xiàn)，確保鄉(xiāng)村旅游信息能夠快速被潛在興趣顧客發(fā)現(xiàn)。

六、結(jié)語(yǔ)

總而言之，鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須要立足實(shí)際情況，結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)與行業(yè)大環(huán)境，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，不斷完善鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)體系，挖掘特色資源，探索發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)，并將其與電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步發(fā)揮電商的營(yíng)銷(xiāo)作用與價(jià)值，提升鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)鄉(xiāng)村大發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：張玉（1996.11- ），女，漢族，吉林長(zhǎng)春，碩士研究生，助教，吉林建筑科技學(xué)院，研究方向：智能交通。王天慈（1995.11- ），女，漢族，吉林長(zhǎng)春，碩士研究生，助教，吉林建筑科技學(xué)院，研究方向：智能交通。張舒（1989.05- ），女，漢族，吉林長(zhǎng)春，碩士研究生，助教，吉林建筑科技學(xué)院，研究方向：信息與通信工程。牟凱（1994.07- ），女，漢族，吉林長(zhǎng)春，碩士研究生，助教，吉林建筑科技學(xué)院，研究方向：交通規(guī)劃與管理。