智圣

清代著名商人胡雪巖創(chuàng)辦阜康錢(qián)莊時(shí)曾遇到了不少困難。有的商號(hào)根本不兌換阜康錢(qián)莊的銀票，甚至還有人公然詆毀阜康錢(qián)莊。在余杭，有家商號(hào)采取各種手段打壓阜康錢(qián)莊，余杭分號(hào)的孫掌柜為此十分氣憤，在和這家商號(hào)的人據(jù)理力爭(zhēng)時(shí)起了沖突，導(dǎo)致整個(gè)余杭分號(hào)的業(yè)務(wù)幾乎停滯，瀕臨絕境。

事后，胡雪巖的一位助手周一鳴前去余杭商號(hào)處理此事。周一鳴一見(jiàn)到余杭商號(hào)的孫掌柜，立馬一頓批評(píng)。孫掌柜不服，與之爭(zhēng)辯，兩人話(huà)不投機(jī)，越爭(zhēng)越激烈。最后，孫掌柜直接撂挑子走人。

胡雪巖知道后，托人給周一鳴帶話(huà)，說(shuō)：“你去余杭的目的是讓余杭商號(hào)走出困境，而不是批評(píng)和懲罰人。孫掌柜是應(yīng)該批評(píng)，可他需要從你那里獲得幫助，你要告訴他怎么做，他才會(huì)聽(tīng)從，心服于你?！?/p>

周一鳴這才醒悟，自己只顧生孫掌柜的氣，忘記和他研究脫困之法。

批評(píng)，人人都會(huì)。面對(duì)別人的錯(cuò)誤，說(shuō)上三言?xún)烧Z(yǔ)豈不簡(jiǎn)單。難的是，你的批評(píng)要有意義。如果只有批評(píng)，甚至是張嘴就來(lái)的氣話(huà)、狠話(huà)，沒(méi)有行之有效的建議，那就是無(wú)用的批評(píng)。別人做錯(cuò)了，事情走向了不好的方向，他當(dāng)然是知道的，所以他想要的是讓他改正錯(cuò)誤、彌補(bǔ)過(guò)失的方法，而不是令自己難堪的批評(píng)和指責(zé)。

當(dāng)你批評(píng)別人的時(shí)候，如果遭遇頂撞和爭(zhēng)辯，應(yīng)該先想想你的目的是什么，你帶給對(duì)方的是什么。無(wú)意義的批評(píng)，不僅會(huì)令事情變得更糟，也會(huì)讓你的人際關(guān)系變差。

不以改變結(jié)果為目的的批評(píng)，就是無(wú)用的批評(píng)；不以幫助別人為目的的批評(píng)，就是無(wú)意義的批評(píng)；不提供解決方案的批評(píng)，就不會(huì)讓人口服心服。

（常鑫摘自《演講與口才》2023年第1期 圖/雨田）