張 顥

(黑龍江省伊春市伊美區(qū)圖書館，黑龍江 伊春 153000)

引言

伴隨我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，圖書館建設(shè)應(yīng)創(chuàng)新現(xiàn)有模式以適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。結(jié)合圖書館管理特點及有限的圖書文獻(xiàn)資源，充分貫徹全新的管理理念；通過堅持精益求精、精雕細(xì)琢、精嚴(yán)考核等理念，優(yōu)化資料管理形式，提高資料管理效率，滿足社會大眾對知識與學(xué)習(xí)的需求，促進(jìn)圖書館的內(nèi)涵式建設(shè)。此外，精細(xì)化管理擁有準(zhǔn)、嚴(yán)、細(xì)、精等基本特點，可以優(yōu)化圖書資料管理模式、體系及方法，提升圖書資料管理的實效性。

一、圖書資料進(jìn)行細(xì)化管理的基本特征

圖書館圖書資料精細(xì)化管理是圖書館適應(yīng)時代發(fā)展的必然之舉，是圖書館創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。明確圖書資料精細(xì)化管理的基本特征，可以為圖書館員負(fù)責(zé)人更全面、更有效地構(gòu)建精細(xì)化管理體系，提供支持與抓手[1]。

首先是精益求精。精益求精主要指努力發(fā)掘資源精髓，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，尋求創(chuàng)新與突破。精益求精是圖書資料精細(xì)化管理體系的基本特點。要求圖書館員不僅要發(fā)揮專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)能力，實現(xiàn)專業(yè)化的圖書管理。同時也要加強(qiáng)協(xié)同合作，及時調(diào)整并優(yōu)化不完美、不完善等方面。通過制定針對性方案，對管理環(huán)節(jié)與流程進(jìn)行精細(xì)化管理，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、服務(wù)的有效供給，從而提升圖書資料的“總體利用率”[2]。

其次是精雕細(xì)琢。我國很多圖書館的圖書資源相對有限，并且由于圖書館員規(guī)模有限，盡管政府支持圖書館的建設(shè)與發(fā)展，但依舊有很多圖書館沒有得到重視，導(dǎo)致圖書館缺乏對“有限資源”的精細(xì)管理。因此，在服務(wù)讀者的過程中，圖書館應(yīng)秉承精細(xì)化管理的理念，拆分具體目標(biāo)，明確讀者需求，根據(jù)不同環(huán)節(jié)與要點，優(yōu)化資料管理流程，不斷精益求精、精雕細(xì)琢，提升圖書館資料的供給質(zhì)量，減少資料的浪費與閑置。

最后是精嚴(yán)考核。由于圖書館資料管理存在諸多的不完善部分，加之圖書館建設(shè)難度大、投入力度有限。因此有必要加強(qiáng)對圖書資料管理的規(guī)范建設(shè)與制度優(yōu)化，例如調(diào)整采購流程，根據(jù)讀者需求進(jìn)行采購，選擇出有用的、實用的圖書資料，避免資源的浪費與鋪張。與此同時，還需要加強(qiáng)對管理人員的把關(guān)，設(shè)置嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，績效管理機(jī)制，對各崗位內(nèi)容與職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，并在考核環(huán)節(jié)落實評價指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)與要求，降低差異率，提高圖書館制度建設(shè)的實效性。

二、圖書館精細(xì)化管理體系的建構(gòu)內(nèi)容

(一)制度：運營、激勵、責(zé)任

首先是運營機(jī)制。要想推進(jìn)圖書資料的精細(xì)化管理，就需要對運營機(jī)制進(jìn)行精細(xì)化處理。為此，圖書資料管理應(yīng)制定一套有效的制度規(guī)范與工作流程，即根據(jù)相關(guān)規(guī)定規(guī)范辦事，遵循管理規(guī)定，有效落實對圖書資料的精細(xì)化管理，將精細(xì)化管理理念滲透到圖書資料管理的不同環(huán)節(jié)及過程中。其次是激勵機(jī)制。圖書館要想激勵圖書資料管理者的態(tài)度與精神，就需要構(gòu)建科學(xué)合理的激勵機(jī)制。加強(qiáng)對激勵機(jī)制的精細(xì)化管理，能夠借助優(yōu)勝劣汰的競爭手段，提升圖書館員的專業(yè)意識、競爭意識，提升圖書館員的工作積極性與工作熱情，使其重視服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量[3]。最后是責(zé)任管理。由于圖書館責(zé)任制度的不完善，導(dǎo)致資料管理的責(zé)任分工還不夠精細(xì)，進(jìn)而出現(xiàn)責(zé)任模糊、管理不善等問題。所以圖書館應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任機(jī)制的建設(shè)，細(xì)化崗位職責(zé)，明確分工，提高管理與監(jiān)督質(zhì)量。

(二)服務(wù)：流程、內(nèi)容、互動

首先是流程。圖書資料的服務(wù)流程要求館員積極提升服務(wù)質(zhì)量，從讀者的需求和立場出發(fā)，簡化工作流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，從而為讀者提供更加精細(xì)、全面、可靠的服務(wù)。其次是內(nèi)容。在內(nèi)容層面，圖書資料服務(wù)內(nèi)容應(yīng)與時俱進(jìn)，緊隨社會發(fā)展趨勢，積極優(yōu)化服務(wù)模式，從而形成信息推送、參考咨詢、借閱指導(dǎo)等多種服務(wù)內(nèi)容[4]，隨后通過融入精細(xì)化管理理念，讓服務(wù)內(nèi)容更加細(xì)致、精準(zhǔn)、全面。最后是服務(wù)互動。加強(qiáng)服務(wù)互動是提升圖書館社會影響力、品牌建設(shè)質(zhì)量及用戶滿意度的重要手段，能夠幫助讀者更好、更全面地了解圖書資料信息，強(qiáng)化借閱體驗。因此在精細(xì)化管理中，圖書館應(yīng)要求圖書館員與讀者進(jìn)行互動，提高互動頻率、豐富互動形式，增強(qiáng)服務(wù)咨詢質(zhì)量 。

(三)資源：人力、物力、財力

在人力資源方面，圖書資料精細(xì)化管理要加強(qiáng)對人力資源的控制與管理。要根據(jù)不同崗位的基本責(zé)任進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整，從而明確各人員的工作權(quán)責(zé)，完善責(zé)任機(jī)制，并通過推行層次化管理體系，打造精細(xì)化的資源管理模式。在物力資源層面，圖書資料管理應(yīng)注重物力資源的整理歸納、前期采購、典藏及借閱等工作的拆分與細(xì)化，要結(jié)合讀者的基本需求及經(jīng)費情況，通過自動采購技術(shù)及線上的管理模式，將精細(xì)化管理理念滲透到企業(yè)管理的不同環(huán)節(jié)及過程中。在財力資源層面，圖書館應(yīng)積極利用國家的政策支持與財政支持，加強(qiáng)對社會經(jīng)費的管理與籌集，拓寬資金獲取渠道，提高資金運營質(zhì)量，進(jìn)而通過精細(xì)化管理，提高經(jīng)費獲取、利用的質(zhì)量。

三、圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系的建構(gòu)問題

將精細(xì)化管理理念貫徹落實到圖書資料管理中，應(yīng)結(jié)合具體工作內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化與系統(tǒng)化的處理。根據(jù)圖書館精細(xì)化管理的特點，明確精細(xì)化管理體系的內(nèi)容，能夠幫助我們確定精細(xì)化管理體系建設(shè)的方向，以此提高精細(xì)化管理體系建構(gòu)的針對性、實效性、有效性。

(一)制度規(guī)范比較嚴(yán)格

為全面落實及貫徹精細(xì)化管理工作，一些圖書館為節(jié)約圖書資料經(jīng)費，將精細(xì)化管理工作局限在制度建設(shè)與制度規(guī)范的層面上，導(dǎo)致很多圖書館員難以在工作中自由發(fā)揮、施展拳腳，繼而產(chǎn)生倦怠的工作情緒。如果不及時處理或控制，便會為圖書資料管理工作，帶來諸多負(fù)面影響。例如加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、落實責(zé)任機(jī)制，會提高圖書館員的心理壓力與工作負(fù)擔(dān)，從而導(dǎo)致精細(xì)化管理理念難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用和效果。

(二)服務(wù)方式比較刻板

現(xiàn)階段，很多圖書資料管理者在落實、推動精細(xì)化管理工作的過程中，依舊沿用傳統(tǒng)、刻板的服務(wù)方式，尤其在推送圖書信息時，通常是等待讀者來圖書館借閱，然后再開展相關(guān)的圖書推送服務(wù)。而在圖書宣傳層面，很多圖書館都存在宣傳不到位、宣傳力度有限的問題，難以幫助讀者了解圖書館現(xiàn)有的圖書資源、資料資源，從而弱化了圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量，影響到圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展[5]。

(三)資源管理方式滯后

當(dāng)前，部分圖書館為豐富圖書資源，積極踐行精細(xì)化管理理念，通常采用多種方式，全面開發(fā)物質(zhì)資源與人力資源，雖然效果明顯，但依舊存在諸多層面的問題。譬如由于資金限制，致使物質(zhì)資源難以得到充分地采集；由于部門與部門之間缺乏有效溝通，導(dǎo)致資源重復(fù)采購的問題，頻繁發(fā)生。簡而言之，雖然借助精細(xì)化管理理念，能夠細(xì)分資源管理流程、內(nèi)容及責(zé)任。但在實踐中，由于缺乏其他管理理念、思想、方式的支持，容易導(dǎo)致資源管理的實效性不高。

四、圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系的建構(gòu)思路

(一)規(guī)范精細(xì)化管理制度

針對圖書館在圖書資料精細(xì)化管理中所存在的誤區(qū)，以及嚴(yán)格的制度手段，對圖書館員所帶來的心理壓力與工作壓力，圖書館管理者采用“剛?cè)岵?jì)”的制度手段，規(guī)范精細(xì)化管理制度，提高圖書資源管理的有效性。首先，圖書館管理者要樹立人性化管理理念，彌補(bǔ)精細(xì)化管理思想的不足和短板。人性化管理主要指一切都從員工發(fā)展、需求、個性特征及發(fā)展規(guī)律的角度出發(fā)，以人文關(guān)懷的姿態(tài)，統(tǒng)領(lǐng)管理全局，優(yōu)化制度手段，激發(fā)員工積極參與圖書館管理工作的積極性與自主性。其次是賦予制度管理“人性化”特征。即在運營制度、激勵制度、責(zé)任制度的建立與完善中，圖書館管理者應(yīng)本著人性化的理念，優(yōu)化各類制度。例如在運營制度建設(shè)中，要充分考慮員工對制度規(guī)范、工作流程的態(tài)度與感想，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，確保制度內(nèi)容能夠被員工所理解和接受。譬如減少禁止性規(guī)定，以提示、警告、談話等方式，指引館員糾正錯誤，提高質(zhì)量。在激勵機(jī)制的建設(shè)中，管理者應(yīng)明確圖書館員的發(fā)展需求，從精神激勵與物質(zhì)激勵的層面出發(fā)，提高激勵機(jī)制建設(shè)的針對性。譬如圖書館員擁有強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)訴求，因此激勵機(jī)制應(yīng)以經(jīng)濟(jì)支持為主。在責(zé)任機(jī)制上，要從人性化管理與精細(xì)化管理的角度進(jìn)行考量。圖書館不僅要細(xì)化責(zé)任，還要考慮工作實際，從工作效果、工作內(nèi)容等層面，明確哪些責(zé)任必須追究，哪些責(zé)任需要“指引” 。最后是提高館員的主動性。一方面，圖書館應(yīng)要求館員積極收集讀者的反饋信息，優(yōu)化圖書資料管理的流程與細(xì)節(jié)，明確圖書館員的工作職責(zé)，并通過制度建設(shè)要求圖書館員及時總結(jié)工作內(nèi)容、工作進(jìn)度，開展自我評估活動，提高圖書館員的自我管理意識。另一方面，從激勵機(jī)制的層面出發(fā)，突出圖書館員在圖書資料管理中的地位，使其積極參與到圖書資料管理的過程中。譬如通過運營機(jī)制的優(yōu)化，完善職業(yè)發(fā)展機(jī)制，提升圖書館員的主人翁意識。

(二)靈活運用信息化、精細(xì)化的服務(wù)模式

首先，以信息技術(shù)為契機(jī)，提高圖書資料服務(wù)的主動性。誠然在精細(xì)化管理理念的支持下，圖書館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程及服務(wù)活動得到了不斷地細(xì)化與精簡，為讀者提高借閱體驗奠定了基礎(chǔ)。但針對“被動化的服務(wù)模式”，圖書館管理者應(yīng)提高對現(xiàn)代信息技術(shù)的關(guān)注程度，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、新媒體、云終端等技術(shù)，“變”被動服務(wù)為主動服務(wù)。其一，構(gòu)建信息服務(wù)平臺，為讀者提供各類借閱指導(dǎo)及信息咨詢服務(wù)。即通過打造一個集圖書資源查詢、意見反饋、情報咨詢、數(shù)據(jù)存儲功能于一體的應(yīng)用軟件，以及加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入應(yīng)用，幫助圖書館員明確不同讀者的閱讀偏好、借閱傾向，隨后通過APP軟件，為讀者提供圖書資料推薦信息、閱讀指導(dǎo)服務(wù)。在此過程中，圖書館應(yīng)遵循精細(xì)化管理理念，持續(xù)拆分服務(wù)類型及內(nèi)容。譬如讀者數(shù)據(jù)應(yīng)指向線下圖書館借閱記錄、線上圖書館瀏覽記錄以及瀏覽器記錄；信息服務(wù)類型應(yīng)包括書籍推薦、意見指導(dǎo)、問題反饋等。其二是構(gòu)建模塊化服務(wù)機(jī)制。即按照年齡、職業(yè)、性別，將讀者劃分為不同的群體，隨后通過優(yōu)化、改進(jìn)及調(diào)整服務(wù)平臺的功能機(jī)制，將擁有相同屬性、特征的讀者群體，歸納起來，提供集中性、統(tǒng)一化的服務(wù)。簡而言之就是通過服務(wù)平臺將讀者賬號劃分到不同的服務(wù)模塊中，然后根據(jù)讀者需求提供針對性、靈活性的圖書資料推薦服務(wù)。其次是定期開展讀者交流活動，提高圖書館宣傳質(zhì)量。在構(gòu)建信息服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)結(jié)合讀者的個性特征、興趣領(lǐng)域、閱讀喜好、職業(yè)特點，開展線上交流活動、線下閱讀活動、專家講座活動以及新書發(fā)布活動，從而幫助讀者不斷激發(fā)讀書興趣，提高圖書資料管理的質(zhì)量。但在精細(xì)化管理理念的指引下，圖書館還應(yīng)細(xì)化、精簡、優(yōu)化服務(wù)模式、活動程序及規(guī)章制度，提高服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)互動的針對性。

(三)以共享共建創(chuàng)新資源管理模式

共享共建是解決資源管理問題的重要手段，是彌補(bǔ)精細(xì)化管理短板的有效方式，可以從多維度、多方面、多角度提高資源共享的實效性。首先在物力資源上，圖書館應(yīng)以數(shù)字圖書館建設(shè)為抓手，廣泛調(diào)研、尋找、接觸省級圖書館、市級圖書館、縣級圖書館的圖書資源，通過共享共建的方式，解決圖書資源有限的問題。然而為提高圖書資源管理的實效性，圖書館應(yīng)遵循精細(xì)化管理理念，將圖書資源按照學(xué)科、內(nèi)容及適用人員，劃分為不同的門類，然后根據(jù)所劃分的門類或范疇，補(bǔ)充圖書資源、文獻(xiàn)資源及非結(jié)構(gòu)性資源(圖片、表格等)。在實體圖書資源上，圖書館應(yīng)通過制度建設(shè)，加強(qiáng)部門之間的“互通”與“協(xié)作”，提升資源建設(shè)的有效性、實效性、便捷性，這樣才能在拆分采購流程的前提下，避免資源的重復(fù)采購。其次在人力資源管理上，圖書館應(yīng)加強(qiáng)與普通高等院校的合作，通過共享共用“優(yōu)秀人才”的方式，提高隊伍建設(shè)質(zhì)量，讓先進(jìn)理論融入到圖書資料管理的不同環(huán)節(jié)，讓高校人才發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。此外，還能為高校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、強(qiáng)化館際之間的關(guān)系奠定堅實的基礎(chǔ)。最后是財力資源管理。在財力資源管理上，我們可以通過精細(xì)化管理理念及信息技術(shù)，提高圖書館財力資源使用、分配的科學(xué)性。譬如利用計算機(jī)模型，探尋科學(xué)合理的財力資源分配方案。在資金籌集上，圖書館不僅要依托政府部門的財政撥款，還要發(fā)揮自身的主觀能動性，通過變革運營機(jī)制，吸引企業(yè)參與到圖書資料管理的過程中，從而為圖書館獲得充足的資金支持，奠定基礎(chǔ)、提供保障。而且通過企業(yè)參與圖書館管理的方式，可以讓圖書館所提供的圖書資源更具市場導(dǎo)向性；讓各類圖書館資源都圍繞“讀者需求”而采購；讓所有資金分配都落到實處，并且還能幫助圖書館獲得企業(yè)的管理模式、管理機(jī)制、管理方法。因此，以共享共建的方式，創(chuàng)新資源管理模式，不僅可以提升圖書資料精細(xì)化管理實效，還能拓寬圖書館的發(fā)展維度，深化圖書館與外部組織、機(jī)構(gòu)的內(nèi)在聯(lián)系，提升圖書資料管理的整體質(zhì)量。

結(jié)語

推進(jìn)圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系的建設(shè)，需要通過實踐經(jīng)驗的積累與管理思想的完善，更需要我們明確其“基本特征”。通過理論研究，明確精細(xì)化管理“精益求精”“精雕細(xì)琢”“精嚴(yán)考核”“精準(zhǔn)高效”等特征，能夠為圖書館強(qiáng)化制度管理、服務(wù)管理、資源管理提供支持和幫助，但要想發(fā)揮精細(xì)化管理的優(yōu)勢，還需要圖書館不斷融入新技術(shù)、新理念、新模式，從而創(chuàng)新圖書資料管理模式、機(jī)制、體系，提高圖書資料管理質(zhì)量，幫助圖書館更好地適應(yīng)時代發(fā)展的需求，推動自身的健康發(fā)展。