摘" 要：文章以鄉(xiāng)村旅游中的關(guān)鍵因素——旅游服務(wù)為研究點(diǎn)，依托服務(wù)差距模型，對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)差距的原因進(jìn)行傳統(tǒng)視角和大數(shù)據(jù)視角的雙重解讀。傳統(tǒng)視角是從制度、管理、溝通等維度切入；大數(shù)據(jù)背景下，則偏向通過數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)管理來挖掘差距原因，并通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)構(gòu)建和優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游服務(wù)差距彌合措施。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游；服務(wù)差距；大數(shù)據(jù)；旅游服務(wù)

中圖分類號(hào)：F719.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-9052（2023）05-00-03

鄉(xiāng)村旅游最早是在歐美部分地區(qū)起源、發(fā)展，是旅游者逃避繁雜城市生活向往村野自然美景和鄉(xiāng)村民俗文化的需求體現(xiàn)［1］。國內(nèi)外學(xué)者目前對(duì)鄉(xiāng)村旅游的概念沒有統(tǒng)一的界定，但一致認(rèn)定的是鄉(xiāng)村旅游的地理性和資源性，可以理解為鄉(xiāng)村旅游是在鄉(xiāng)村環(huán)境以鄉(xiāng)村旅游資源為基點(diǎn)展開的旅游活動(dòng)。

我國鄉(xiāng)村旅游的興起和火熱，是伴隨著我國政府一系列的發(fā)展和支持政策的出臺(tái)，如2020年10月黨的十九屆五中全會(huì)“推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游”等。對(duì)鄉(xiāng)村旅游中的旅游服務(wù)的研究，因鄉(xiāng)村旅游的興起而更加豐富和活躍。旅游服務(wù)是一定經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的一種綜合性服務(wù)現(xiàn)象，是發(fā)生在旅游服務(wù)提供者和接受者之間的一種無形性的互動(dòng)。旅游服務(wù)的供需雙方在交換中實(shí)現(xiàn)了各自利益的滿足，但互動(dòng)過程不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移［2］。旅游服務(wù)貫穿和體現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層面，是鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

一、服務(wù)差距模型

服務(wù)差距模型是1985年由美國的營銷學(xué)家Parasuraman、Zeithamal和Berry首次提出。它揭示了顧客滿意和期待的服務(wù)與企業(yè)提供的服務(wù)之間的差距。這些差距包含以下五項(xiàng)：差距一是管理者對(duì)顧客期望和滿意的認(rèn)知與顧客的真實(shí)認(rèn)知之間的差距；差距二是管理者認(rèn)知和將感知轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量規(guī)范間的差距；差距三是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)傳遞之間的差距；差距四是服務(wù)傳遞和與顧客外部溝通之間的差距；差距五是顧客服務(wù)期望與顧客服務(wù)感知間的差距 。

服務(wù)差距模型將其定位起始于顧客，并按顧客實(shí)際所需來建立組織任務(wù)，從而彌合顧客期望與實(shí)際感知之間的差距，提升服務(wù)質(zhì)量。差距模型的核心重點(diǎn)是顧客差距，即顧客期望和感知的差別。旅游企業(yè)需要通過彌合這一差距［3］，來提高自身服務(wù)質(zhì)量。

二、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)差距原因探索

鄉(xiāng)村旅游者通過游客感知來評(píng)判旅游服務(wù)。服務(wù)差距模型是評(píng)判服務(wù)質(zhì)量廣泛應(yīng)用的成熟模型工具。旅游感知的滿意度，是由服務(wù)差距模型中的差距決定。同時(shí)，隨著當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，以及新媒體的廣泛使用，海量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)不斷產(chǎn)生，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘等技術(shù)不斷成熟，我國已經(jīng)邁入大數(shù)據(jù)時(shí)代。對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)差距原因的探索，將依托服務(wù)差距模型從傳統(tǒng)視角和大數(shù)據(jù)背景視角雙向展開。

（一）導(dǎo)致“差距一”和“差距二”的原因

上述服務(wù)差距模型中的差距一是管理者對(duì)顧客期望和滿意的認(rèn)知與顧客的真實(shí)認(rèn)知之間的差距，差距二是管理者認(rèn)知與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間的差距。這二者均涉及管理者的認(rèn)知。

在鄉(xiāng)村旅游中，管理者多以東道主的形式出現(xiàn)，且層級(jí)非常豐富：既有旅游公司形式的東道主，也有鄉(xiāng)委會(huì)形式的東道主，更有大量的家庭鄉(xiāng)村民宿東道主，果園東道主等基層?xùn)|道主。

在傳統(tǒng)背景下的原因分析：造成各層級(jí)鄉(xiāng)村東道主對(duì)于游客期望的認(rèn)知與鄉(xiāng)村游客真實(shí)服務(wù)期望之間差距的原因是，東道主以個(gè)人經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)以及他人（如合作者、下屬等）的工作匯報(bào)、目前鄉(xiāng)村旅游市場的銷售情況、游客投訴等為依據(jù)，度量和預(yù)估游客需求和游客期望，最終造成認(rèn)知的偏差和距離。有些鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的市場銷售一線員工因頻繁接觸游客而能獲得較為正確的游客期望的服務(wù)的信息，但管理者東道主受企業(yè)向上信息溝通渠道不順暢或者企業(yè)管理層級(jí)多層化導(dǎo)致的信息流動(dòng)的阻礙和失真等因素的影響，對(duì)游客期望的認(rèn)知同樣會(huì)產(chǎn)生偏離。上述東道主的認(rèn)知偏離直接使得差距二（東道主認(rèn)知與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間的差距）產(chǎn)生，在有偏差的認(rèn)知框架下，制定的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)評(píng)判因子和服務(wù)測評(píng)方式，都將和符合游客期望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有差距。大數(shù)據(jù)背景下的原因探索。

第一，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者能否獲得并存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛并深度使用的背景下，產(chǎn)生了海量的顧客行為數(shù)據(jù)和顧客身份數(shù)據(jù)等。大數(shù)據(jù)的樣本范圍，遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的市場調(diào)研數(shù)據(jù)，同時(shí)大數(shù)據(jù)中的顧客購買行為數(shù)據(jù)（購買內(nèi)容、頻率、價(jià)格的敏感度等）和顧客反饋數(shù)據(jù)（在線評(píng)價(jià)、朋友圈口碑、社群討論等）［4］，比傳統(tǒng)的市場調(diào)研數(shù)據(jù)更能刻畫出顧客的真實(shí)感知和對(duì)企業(yè)的服務(wù)期望。沒有構(gòu)建或沒有完整構(gòu)建電商化的交易平臺(tái)，經(jīng)營者和顧客的交互無處進(jìn)行，使得經(jīng)營者無法及時(shí)獲取海量顧客數(shù)據(jù)和平臺(tái)交易數(shù)據(jù)。經(jīng)營者的判斷和決策失去客觀的高價(jià)值科學(xué)數(shù)據(jù)的支撐，必然會(huì)使其對(duì)市場對(duì)顧客的認(rèn)知主觀化和片面化，從而制定的服務(wù)規(guī)范也和符合顧客期望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有差距。

第二，內(nèi)部信息傳遞的問題。經(jīng)營團(tuán)體內(nèi)部若缺失完善的信息化管理系統(tǒng)，則無法高效實(shí)現(xiàn)管理層級(jí)扁平化，信息溝通無障礙化和即時(shí)高效化，這同樣會(huì)導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營團(tuán)體管理者無法獲得正確且完整的用戶大數(shù)據(jù)來支持判斷，從而影響正確的認(rèn)知和正確的服務(wù)制度制定。

（二）導(dǎo)致“差距三”的原因

差距三是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)傳遞之間的差距，即服務(wù)人員未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

第一，傳統(tǒng)視角解讀。核心原因在于服務(wù)人員及其管理。鄉(xiāng)村旅游中，服務(wù)人員除了經(jīng)營鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目企業(yè)的員工，更多則是大量的當(dāng)?shù)貐⑴c經(jīng)營的東道主村民。無形的服務(wù)，主要靠他們的行為舉止語言等來呈現(xiàn)和完成。東道主村民受自身和外界因素的影響，行為呈現(xiàn)不穩(wěn)定性，無法持久地按照既定的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范對(duì)客服務(wù)。影響服務(wù)行為的自身因素包括個(gè)人文化涵養(yǎng)、教育程度、道德素質(zhì)、性格心理、健康狀態(tài)以及宗教信仰等，外部因素包括家人或外人對(duì)其情緒和行為的影響、經(jīng)濟(jì)影響、社會(huì)政治文化背景影響、自然環(huán)境影響等。另外，缺乏對(duì)東道主村民的有效約束和管理，也被認(rèn)為是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

第二，基于大數(shù)據(jù)背景。首先是東道主及其他服務(wù)人員人力資源數(shù)據(jù)的缺失。服務(wù)人員人力資源數(shù)據(jù)包括服務(wù)人員參與鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營前的數(shù)據(jù)、應(yīng)聘階段的數(shù)據(jù)、參與經(jīng)營后在崗行為等。鄉(xiāng)村旅游無法像成熟品牌企業(yè)一樣建立服務(wù)人員尤其是東道主村民的人力資源數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)庫鏈接，故而很難了解服務(wù)人員及東道主村民參與經(jīng)營前的人力資源狀態(tài)、無從判斷該服務(wù)人員的基本價(jià)值觀、認(rèn)同的文化傾向等，在第一階段失去了科學(xué)選擇最適合的人員的能力；同時(shí)，沒有建立數(shù)據(jù)化的員工行為測量標(biāo)準(zhǔn)，則無從客觀判定員工和參與經(jīng)營的東道主村民服務(wù)行為的優(yōu)劣。其次是對(duì)人力資源數(shù)據(jù)的分析能力和分析投入。良好的數(shù)據(jù)分析，能科學(xué)地刻畫出東道主村民以及其他服務(wù)人員的人物畫像，建立個(gè)人數(shù)據(jù)檔案，配合大數(shù)據(jù)知識(shí)傳播系統(tǒng)，引導(dǎo)全員逐漸進(jìn)步和提升，增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營參與者的凝聚力和自驅(qū)力。

（三）導(dǎo)致“差距四”和“差距五”的原因

差距四是服務(wù)傳遞和與顧客外部溝通之間的差距。即游客認(rèn)為的“服務(wù)組織未能履行承諾”。

傳統(tǒng)解讀：鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者對(duì)外的過度承諾和鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營企業(yè)或團(tuán)體內(nèi)外部溝通障礙或信息誤解。

大數(shù)據(jù)背景下的原因探索：缺乏開放的數(shù)據(jù)溝通平臺(tái)或溝通平臺(tái)的經(jīng)營不力。

鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營企業(yè)或團(tuán)體內(nèi)外部溝通障礙或信息誤解，在傳統(tǒng)時(shí)代或許棘手，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，諸多的技術(shù)平臺(tái)提供了各種形式的溝通系統(tǒng)（互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、移動(dòng)APP、微信、短視頻等）。用心構(gòu)建和經(jīng)營溝通平臺(tái)，通過平臺(tái)能獲得大量的用戶反饋數(shù)據(jù)。反之，則導(dǎo)致差距四的出現(xiàn)。

差距五（顧客服務(wù)期望與顧客服務(wù)感知間的差距）是上述差距一至四疊加導(dǎo)致的結(jié)果（也不排除游客全過程時(shí)刻受個(gè)人需要、他人口碑傳播和他人服務(wù)經(jīng)歷的影響而隨時(shí)提升自身服務(wù)期望），在此不再贅述。

三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)差距彌合

（一）通過分析用戶數(shù)據(jù)，正確認(rèn)知游客的服務(wù)期待

第一，要樹立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理理念，構(gòu)建和完善大數(shù)據(jù)收集機(jī)制和收集平臺(tái)。首先，鄉(xiāng)村旅游要克服鄉(xiāng)村尤其是偏僻鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施條件不足，網(wǎng)絡(luò)通信欠發(fā)達(dá)、技術(shù)和資金欠缺等背景條件，改變傳統(tǒng)思維和傳統(tǒng)管理模式，樹立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理理念，高度重視數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)管理工作。成立專門的技術(shù)和管理部門，統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)和信息管理，構(gòu)建數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)和平臺(tái)，整合經(jīng)營團(tuán)體內(nèi)外部數(shù)據(jù)和信息。以數(shù)字驅(qū)動(dòng)和數(shù)字思維為導(dǎo)向，改革傳統(tǒng)的相關(guān)管理制度和規(guī)定條文，引導(dǎo)全體東道主和服務(wù)人員的數(shù)據(jù)意識(shí)和數(shù)據(jù)行為，教育參與經(jīng)營的村民收集正確的數(shù)據(jù)信息，確保重要和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的商業(yè)機(jī)密安全及用戶數(shù)據(jù)的隱私安全。其次，構(gòu)建和完善大數(shù)據(jù)收集機(jī)制和收集平臺(tái)。規(guī)劃宏觀性、全局性的數(shù)據(jù)體系，進(jìn)而利用騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)等提供的諸多技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)，建立客戶識(shí)別和客戶接觸系統(tǒng)。避免單一化和單平臺(tái)化，分步驟完善數(shù)據(jù)平臺(tái)的多角矩陣組合：微信服務(wù)號(hào)、微信公眾號(hào)、抖音、小紅書、在線點(diǎn)評(píng)、在線商城、視頻號(hào)等。全方位的客戶識(shí)別和基礎(chǔ)系統(tǒng)，將采集和存儲(chǔ)大量的用戶身份數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，有利于經(jīng)營者了解鄉(xiāng)村旅游者的真實(shí)需求。除了上述公共基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)外，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營團(tuán)體或企業(yè)應(yīng)依靠大數(shù)據(jù)時(shí)代的云計(jì)算、云存儲(chǔ)、云服務(wù)器等技術(shù)，建立自己的技術(shù)平臺(tái)體系，使得電商交易、數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)管理，更契合自身的運(yùn)營狀態(tài)，并擁有較為自主的私域用戶流量。同時(shí)，還可以通過平臺(tái)合作獲取更多的價(jià)值數(shù)據(jù)，如鄉(xiāng)村酒店或民宿，可以通過與攜程等中間商平臺(tái)的合作，獲得住宿客戶流向數(shù)據(jù)：客戶在攜程預(yù)約了民宿房間，但最終去了另外一家酒店。該客戶此類行為的頻率、間隔度等數(shù)據(jù)，只有通過與攜程合作才能獲得

數(shù)據(jù)。

第二，通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)描繪顧客，引導(dǎo)經(jīng)營者正確認(rèn)知顧客期望?？蛻糇R(shí)別和客戶接觸系統(tǒng)提供了大量的顧客數(shù)據(jù)，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)或經(jīng)營者通過數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析，提取大數(shù)據(jù)中的價(jià)值數(shù)據(jù)，并賦予模型指標(biāo)，建立顧客畫像檔案。分析和處理用戶數(shù)據(jù)，應(yīng)融合行為學(xué)、心理學(xué)和營銷學(xué)等學(xué)科，同時(shí)注意整合多平臺(tái)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，尤其是客戶點(diǎn)評(píng)和投訴數(shù)據(jù)，才能全方位立體勾勒用戶畫像，提供給經(jīng)營團(tuán)隊(duì)管理層精準(zhǔn)的游客期待描述，以彌合服務(wù)差距模型中團(tuán)體管理者對(duì)游客期望和滿意的認(rèn)知與游客的真實(shí)認(rèn)知之間的差距，同時(shí)分析整合后的數(shù)據(jù)，也是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的支撐和個(gè)性化服務(wù)的指向——彌合差距二。

（二）通過服務(wù)人員的數(shù)據(jù)化思維管理彌合“差距三”

差距三是東道主或其他服務(wù)人員未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，是其底層核心即服務(wù)人員的管理問題。數(shù)據(jù)化思維的人員管理，即在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過內(nèi)外部（如人才中心等）平臺(tái)數(shù)據(jù)融合，建立經(jīng)營參與者的個(gè)人數(shù)據(jù)檔案，從個(gè)性、行為、態(tài)度、學(xué)習(xí)力、績效等各個(gè)維度勾勒人員畫像，準(zhǔn)確把握鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員心理和行為動(dòng)態(tài)。

第一，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員篩選。數(shù)據(jù)化思維的服務(wù)人員管理不僅限于職內(nèi)管理，而且應(yīng)追溯到員工應(yīng)聘前。通過與外部（如人才中心等）平臺(tái)數(shù)據(jù)合作，進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，建立符合該鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營企業(yè)或團(tuán)體自身價(jià)值觀和文化觀的人才庫。與經(jīng)營團(tuán)隊(duì)愿景一致的服務(wù)人員，在旅游接待中通常更趨于自主性、積極性和責(zé)任性，差距三的服務(wù)傳遞中就不易產(chǎn)生服務(wù)傳遞偏差和服務(wù)傳遞失誤。

第二，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員測評(píng)。改變傳統(tǒng)的以“經(jīng)驗(yàn)判斷”來衡定鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員滿意度的主觀模式。數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以通過員工滿意度回歸分析法或績效評(píng)估法對(duì)員工滿意度進(jìn)行動(dòng)態(tài)平衡的、具有導(dǎo)向性的全面評(píng)估，還可運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)評(píng)估指標(biāo)體系及權(quán)重進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，最終建立起多維、全面、科學(xué)的服務(wù)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員評(píng)估模型［5］。

第三，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員知識(shí)提升。數(shù)據(jù)化的人力資源管理系統(tǒng)還應(yīng)包含知識(shí)培訓(xùn)系統(tǒng)，幫助和跟蹤人員不斷學(xué)習(xí)和提升，有效避免因在服務(wù)傳遞過程中出現(xiàn)服務(wù)失真和質(zhì)量失準(zhǔn)導(dǎo)致差距三的產(chǎn)生。

（三）通過信息化建設(shè)保障有效正確的內(nèi)外部信息溝通，彌合溝通導(dǎo)致的差距

第一，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營企業(yè)或團(tuán)體內(nèi)部信息化溝通渠道的建立。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營企業(yè)或團(tuán)體內(nèi)部傳統(tǒng)的信息溝通從下至上呈金字塔狀，越往上，信息溝通渠道越窄。數(shù)字化尤其是移動(dòng)數(shù)字化背景下，搭建完善的信息化系統(tǒng)，使金字塔型溝渠轉(zhuǎn)向扁平化。大數(shù)據(jù)流動(dòng)減少了溝通層級(jí)，移動(dòng)化即時(shí)辦公系統(tǒng)減少了信息溝通互動(dòng)的停滯時(shí)長。從上至下的管理信息和規(guī)章制度解釋信息能直面達(dá)到一線服務(wù)員工，保障了鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營企業(yè)或團(tuán)體內(nèi)部信息和觀點(diǎn)的一致性，避免出現(xiàn)對(duì)外多重多層多樣的差異型服務(wù)承諾。

第二，與外部信息溝通的數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)。與傳統(tǒng)媒體傳播對(duì)比，在“大數(shù)據(jù)+”移動(dòng)新媒體時(shí)代，信息溝通的方式、形式發(fā)生了巨大的變化，呈現(xiàn)碎片化、即時(shí)化、多樣化、流量化的特點(diǎn)。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營企業(yè)或團(tuán)體可以組建由微信服務(wù)號(hào)、微信公眾號(hào)、抖音、小紅書、在線點(diǎn)評(píng)、在線商城、視頻號(hào)等組成的傳播和溝通矩陣，與外部游客進(jìn)行信息溝通。同時(shí)，游客作為新媒體中內(nèi)容傳播的主體，不再是單純的信息被動(dòng)接收者，而是能夠主動(dòng)發(fā)起并參與信息傳播，與企業(yè)或經(jīng)營團(tuán)體以及其他游客產(chǎn)生信息交互。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營企業(yè)或團(tuán)體在此過程中應(yīng)高度重視對(duì)外溝通的數(shù)據(jù)管理，傳播正向價(jià)值數(shù)據(jù)，保持經(jīng)營者和顧客之間、顧客和顧客之間的健康良性的信息交流，彌合服務(wù)差距模型中的差距四。當(dāng)差距一到四借助大數(shù)據(jù)和信息化實(shí)現(xiàn)科學(xué)彌合，那么差距五的彌合，就可以自然實(shí)現(xiàn)了。

四、結(jié)語

鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，對(duì)鄉(xiāng)村振興具有重大意義，且非常契合國家戰(zhàn)略。通過大數(shù)據(jù)背景下對(duì)基于服務(wù)差距模型的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)進(jìn)行剖析，可以進(jìn)一步深入了解鄉(xiāng)村旅游服務(wù)存在的問題，并通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)差距的彌合，提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量。

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（責(zé)任編輯：董維）