[摘要]在高校智慧圖書館建設的背景下，為提升圖書館服務質量、解決讀者面臨的問題，本文以高校智慧圖書館為例進行研究。探討了如何創(chuàng)新圖書館讀者服務，提出了一系列解決措施，旨在改進讀者體驗、提高圖書館效率，增強服務的個性化與智能化，研究成果可為其他高校智慧圖書館的建設與改進提供參考，進一步推動圖書館服務水平的提升。

[關鍵詞]高校智慧圖書館；讀者服務智能技術應用；信息素養(yǎng)培養(yǎng)

[文獻標識碼]G258.6；G252""""" [中圖分類號]A

[DOI]：10.20122/j.cnki.2097-0536.2023.12.006

引言

高校圖書館在支持學術研究和教育質量提升方面發(fā)揮著重要作用，然而隨著信息科技的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館存在著信息獲取途徑受限、服務效率不高、空間資源利用率低以及讀者體驗有待改進等問題。為解決這些問題，本文通過探討創(chuàng)新高校智慧圖書館，提出推進數(shù)字化轉型、引入智能技術、開展多樣化學術活動和注重信息素養(yǎng)培養(yǎng)等措施，以解決現(xiàn)有問題并實現(xiàn)圖書館服務質量的提升和讀者滿意度的提高。通過這些創(chuàng)新舉措，期望能夠構建更加高效智能、個性化的智慧圖書館，為師生提供更優(yōu)質的學術服務和學習體驗。

一、提升圖書館讀者服務構建高校智慧圖書館的重要性

（一）推動學術研究和教育質量提升

高校智慧圖書館通過數(shù)字化資源整合、個性化服務等手段，可以更好地滿足師生的學術研究和學習需求。數(shù)字化資源整合使得豐富的學術文獻、數(shù)據(jù)庫和多媒體資料得以充分利用，幫助學生進行科研論文撰寫和學術資料查找。個性化服務則可以根據(jù)不同學科背景和研究興趣為師生推薦針對性的學術資源和參考文獻，提高他們的學術成果和教學水平。智慧圖書館的存在將推動高校的學術研究和教育質量不斷提高，為學校的學術聲譽和社會影響力增添砝碼[1]。

（二）提高圖書館管理效率和資源利用率

傳統(tǒng)圖書館的管理往往需要大量的人力物力，而且運營效率有限。智慧圖書館引入自動化和智能化管理技術，如自助借還書機、智能圖書館導航系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等，可以大幅提高圖書館的管理效率。自助借還書機可以減輕圖書管理員的工作量，讓他們有更多時間專注于讀者服務。智能導航系統(tǒng)可以幫助讀者快速定位所需圖書和資源，提高資源利用率。數(shù)據(jù)分析可以了解讀者的借閱行為和需求，優(yōu)化圖書采購計劃和資源配置。高效的圖書館管理將使圖書館成為高校學習與研究的高效支持平臺。

二、智慧圖書館背景下的高校圖書館讀者服務需求

（一）人性化需求

在傳統(tǒng)圖書館中，可能因為人員有限或時間限制，圖書館服務受到限制，讀者體驗不佳。智慧圖書館致力于為讀者營造更加人性化、舒適的學習環(huán)境，可以通過引入自助借還書機、智能導航系統(tǒng)和自動問答機器人等技術設施，提供24小時不間斷的服務，滿足讀者在不同時間、不同地點的需求，讓圖書館成為一個“永不關門”的學習空間[2]。

（二）用戶需求個性化

每位讀者的知識需求、學科特長和學習習慣都不相同，因此智慧圖書館需要通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術，深入了解讀者的興趣愛好和學術需求，為他們提供個性化的服務，例如通過推薦算法向讀者推送相關的學術資源、為研究者定制學術數(shù)據(jù)庫檢索策略、根據(jù)讀者的學科背景提供針對性的培訓和指導等。個性化的服務能夠提高讀者的學習積極性和學術成果，增強他們對圖書館的歸屬感。

（三）服務內容多樣化需求

隨著學科發(fā)展和學術研究的深入，高校圖書館的服務內容需要與時俱進，保持多樣化和前沿性。智慧圖書館應不斷擴充數(shù)字資源的范圍，包括電子圖書、學術期刊、在線數(shù)據(jù)庫、學位論文等；同時加強與其他圖書館的資源共享合作，確保讀者可以獲取到全面豐富的學術信息；此外也應該關注社會熱點和學科前沿，開展主題展覽、學術講座和讀書會等活動，滿足讀者對知識的多元化需求。

三、傳統(tǒng)圖書館存在的問題

（一）信息獲取途徑受限

傳統(tǒng)圖書館的主要資源仍以紙質圖書為主，雖然紙質圖書具有穩(wěn)定、可靠的特點，但信息獲取途徑相對受限；與此同時，許多新穎、前沿的學術研究成果和資料可能并未及時收錄，導致讀者無法及時了解最新的學術動態(tài)[3]。相比之下，數(shù)字化資源具有時效性強、信息量大的特點，而傳統(tǒng)圖書館在數(shù)字化資源整合和開放共享方面存在相對滯后的問題。

（二）服務效率不高

由于傳統(tǒng)圖書館的資源整理、檢索和借還書等工作主要依賴人工操作，因此服務效率相對較低。讀者在查找書籍或資料時，可能需要耗費較長的時間。此外，圖書館管理員在面對大量讀者咨詢時，難以同時滿足每位讀者的需求，導致服務質量不盡如人意。相比之下，智慧圖書館通過自動化和智能化技術的應用，能夠提高服務效率和讀者滿意度。

四、提升圖書館讀者服務構建高校智慧圖書館的有效途徑

（一）制定和完善服務工作制度

首先，建立明確的服務流程和標準，規(guī)范圖書館的日常運營。制定詳細的服務手冊，明確各類服務的操作流程，包括借還書流程、咨詢服務、文獻檢索等，使圖書館工作人員在服務過程中有章可循，提高服務效率。

其次，建立定期培訓機制，不斷提升圖書館工作人員的服務意識和服務技能。培訓內容可以包括專業(yè)知識的更新、信息素養(yǎng)的培養(yǎng)、服務態(tài)度的塑造等。只有工作人員具備了全面的素質和能力，才能更好地滿足讀者的需求。

此外，建立科學的評估體系，定期對圖書館服務進行評估和反饋。通過收集讀者的意見和建議，以及對服務工作的績效評估，發(fā)現(xiàn)問題并及時進行改進。例如，通過問卷調查了解讀者對服務滿意度，發(fā)現(xiàn)某類服務需求較大，可以適時增加相應資源和服務，提升讀者滿意度。

例如，在某高校圖書館，制定了每學期一次的服務質量評估活動。在評估中，對圖書館的服務流程、服務態(tài)度、服務效率等方面進行全面考察，并采納讀者的反饋意見。通過評估結果，圖書館發(fā)現(xiàn)自助借還書機的需求日益增長，為了提高服務效率，于是決定增加自助借還書機的數(shù)量以滿足讀者的便捷借閱需求。

（二）建立舒適學習環(huán)境

首先，優(yōu)化圖書館空間布局與設計。合理規(guī)劃圖書館的空間布局，設置寬敞明亮的閱覽區(qū)域和自習室，為讀者提供安靜舒適的學習環(huán)境。閱覽區(qū)域可以配備舒適的座椅和寬大的閱讀桌，自習室可以提供個人學習空間和小組學習區(qū)域，滿足不同讀者的學習需求。

其次，提供良好的照明和通風設施。保持充足的自然光線和通風對于提高學習效率和讀者舒適度至關重要，圖書館應合理設置窗戶和照明設施，確保圖書館內明亮宜人，讓讀者在舒適的環(huán)境中進行學術研究和學習。

此外，提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡連接和電源插座。在智慧圖書館的建設中，應重視網(wǎng)絡設施的優(yōu)化，確保讀者可以方便地獲取在線資源，進行學術研究和學習；提供充足的電源插座，滿足讀者使用電子設備的需求，如筆記本電腦、平板電腦等。

例如，在某高校圖書館，進行了圖書館空間的改造和升級。他們重新規(guī)劃了圖書館的空間布局，設置了寬敞明亮的閱覽區(qū)域和自習室，為讀者提供了舒適的學習環(huán)境；增設了更多的照明設施，確保圖書館內明亮宜人，讓讀者在愉悅的環(huán)境中進行學習；還配備了高速穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡和充足的電源插座，方便讀者隨時隨地獲取學術資源和使用電子設備。

通過建立舒適學習環(huán)境，高校圖書館能夠提升讀者的學習體驗和滿意度，進一步推動智慧圖書館的建設，為廣大師生提供更優(yōu)質的學術服務。

（三）引入智能化技術與自助服務

首先，引入智能問答機器人和圖書館導覽系統(tǒng)，提供快速準確的咨詢和導航服務。智能問答機器人可以通過自然語言處理技術，解答讀者咨詢的問題，如圖書位置查詢、資源訪問方式等，節(jié)省讀者排隊等待的時間。圖書館導覽系統(tǒng)則可以為讀者提供圖書館內部的導航和指引，使他們能夠更快速地找到所需資源和服務區(qū)域。

其次，引入自助借還書機和自動文獻檢索設備，實現(xiàn)圖書借還和文獻檢索的自助化。自助借還書機可以讓讀者在圖書館閉館或人員繁忙時自主完成借還書流程，提高借還書效率。自動文獻檢索設備可以幫助讀者快速找到所需文獻資源，避免耗時的手動檢索過程。

此外，利用人工智能技術為讀者提供個性化服務和資源推薦。通過分析讀者的借閱歷史和檢索習慣，智慧圖書館可以向其推薦符合興趣和需求的圖書和學術資源，提高資源利用效率；利用數(shù)據(jù)分析技術，圖書館可以預測資源需求，合理配置館藏，確保讀者獲取所需資源的可能性。

例如，在某高校圖書館，引入了智能問答機器人和自助借還書機。讀者可以通過圖書館內設置的問答機器人，隨時查詢圖書館開放時間、圖書館藏查詢等信息，得到實時的答復。自助借還書機方便了讀者的借還書流程，節(jié)省了借書等待的時間。這些智能化技術的應用大大提升了圖書館的服務效率和讀者滿意度。

（四）注重信息素養(yǎng)培養(yǎng)和終身學習支持

首先，開設信息素養(yǎng)培訓課程，幫助讀者掌握信息搜索、評估和利用的能力。信息素養(yǎng)是現(xiàn)代社會中必不可少的一項基本技能，而圖書館作為信息資源的重要提供者，應該肩負起培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)的責任。通過開設信息素養(yǎng)課程，圖書館可以教授讀者如何有效地進行信息檢索、評估信息的可信度和有效性，幫助他們更好地利用圖書館資源進行學術研究和學習。

其次，為讀者提供終身學習支持，滿足他們在不同學術階段的學習需求。圖書館可以設置學術寫作輔導、學術導師指導等服務，幫助讀者提升學術研究和寫作水平；定期舉辦學術講座、學術研討會等活動，為讀者提供學科交流與學習的機會，促進知識共享和學術合作；提供個性化學習計劃和指導，根據(jù)讀者的學術需求和興趣，為他們定制學習計劃和學術指導。通過了解讀者的需求和目標，圖書館可以為他們提供符合其興趣和學術方向的資源推薦和學術支持，促進其學術發(fā)展。

例如，在某高校圖書館，他們開設了信息素養(yǎng)培訓課程。通過這些課程，圖書館教授讀者信息檢索的技巧，如何從海量信息中找到所需資源，并評估信息的可信度；為讀者提供學術寫作輔導和學術導師指導，幫助他們提升學術研究和寫作水平；定期舉辦學術講座和研討會，為讀者提供學科交流與學習的機會。

五、結語

隨著信息技術的推出和普及，高校圖書館也需要創(chuàng)新和優(yōu)化，構建智慧圖書館。我們需要積極探索創(chuàng)新和應用智能化措施，加強信息技術建設，從而促進圖書館服務的智能化；建立舒適學習環(huán)境可以滿足讀者的學習需求，提高圖書館的服務品質；引入智能化技術與自助服務，提升服務效率。我們要加強信息素養(yǎng)培養(yǎng)和終身學習支持，以更好地滿足讀者的學術需求，為高校圖書館全面發(fā)展奠定基礎。

參考文獻：

[1]宋晉秀.高校圖書館讀者智慧服務體系構建研究[J].河南圖書館學刊，2021，41（10）：71-73.

[2]張雪芳.提升圖書館讀者服務 構建高校智慧圖書館[J].傳媒論壇，2021，4（4）：139-140.

[3]林松.提升圖書館讀者服務 構建高校智慧圖書館[J].黑河學院學報，2019，10（12）：211-212.