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        幫助老年人跨過就醫(yī)“數(shù)字鴻溝”

        2023-04-18 18:07:19孫科遠
        食品與健康 2023年4期
        關鍵詞:數(shù)字鴻溝鴻溝掛號

        孫科遠

        老年數(shù)字鴻溝是指:老年人在通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息或參與公共生活方面,與年輕人相比存在差距。具體包括:1.數(shù)字接入鴻溝,如沒有或不會使用數(shù)字化設備,不具備獲取網(wǎng)絡信息資源的手段或機會;2.數(shù)字使用鴻溝,如老年人在使用公共服務數(shù)字化技術的水平、技能等方面,與年輕人相比存在很大差距;3.數(shù)字知識鴻溝,因前兩種鴻溝導致的數(shù)字化知識獲取能力不足。

        目前,由于智慧醫(yī)療的飛速發(fā)展,人們可以通過微信進行預約掛號,使用手機支付掛號費、檢查費、藥費,通過自助機器打印檢查結(jié)果。不過,一系列就醫(yī)智能化手段在方便患者的同時,卻給眾多“被科技拋棄”的老年人,帶來了一條“就醫(yī)鴻溝”。因老年人對于醫(yī)療的需求往往比年輕人更高,因此就醫(yī)數(shù)字鴻溝很可能導致其掛不上號、看不上病、開不了藥、復不了診,大大降低生命質(zhì)量。

        老年人就醫(yī)存在“數(shù)字鴻溝”的原因

        1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更加注重年輕人的需求,多數(shù)產(chǎn)品在設計、研發(fā)、推廣時,沒有將老年人的需求與實際使用情況考慮在內(nèi)。

        2.老年人退休在家,不少人存在與社會脫節(jié)的問題,對新生事物的接受程度較低。同時,年輕人的主要精力投入在工作上,沒有時間教老年人正確使用智能手機以及相關的App。所以,現(xiàn)實生活中,年輕人的生活越來越便利,但一些老年人不僅無法享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利,甚至其就醫(yī)、買菜等基本需求也無法得到快速、充分的滿足。

        3.隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”事業(yè)的蓬勃發(fā)展,醫(yī)院將越來越多的業(yè)務從線下轉(zhuǎn)移至線上?;颊呒捌浼覍僦恍枋褂弥悄苁謾C或聯(lián)網(wǎng)電腦,不僅可以足不出戶進行掛號,甚至連復診、開藥都不用去醫(yī)院,在家就可以享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。而對于不會使用或是不習慣使用電子產(chǎn)品,但恰恰有更多就醫(yī)需求的老年人來說,便捷的線上操作則變成了難以逾越的鴻溝。

        7招幫老年人跨過就醫(yī)“數(shù)字鴻溝”

        1.方便老年人網(wǎng)上問診

        目前,很多醫(yī)療機構會充分考慮老年患者的身體機能、智能手機的使用能力、反應能力、視力等因素,對網(wǎng)上問診服務進行“適老化”改造,如簡化網(wǎng)上預約流程,增加人工服務渠道,提供語音咨詢引導服務等。

        2.暢通掛號渠道

        除患者本人外,家人、親友、家庭醫(yī)生等,可以為沒有智能手機或無法獨自進行網(wǎng)上預約的老年人,代為掛號。除網(wǎng)絡平臺外,老年人也可以使用電話掛號。按照規(guī)定,二級以上的醫(yī)療機構必須提供一定比例的現(xiàn)場號源,保留掛號、繳費、打印檢驗檢查報告等人工服務窗口,為老年人提供就醫(yī)指導、獲取檢驗檢查報告等服務,解決老年人就醫(yī)不會掃碼等問題。

        3.安排專人提供導醫(yī)導診服務

        醫(yī)療機構會在門診大廳設立老年人綜合服務點,安排社會工作者、志愿者等為老年人提供導醫(yī)導診、健康咨詢、助老器具借用等志愿服務。在老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的關鍵節(jié)點,如預檢分診、自助機、掛號窗口、繳費窗口、綜合服務點、投訴受理中心等,這些人員會提供引導和必要的幫助。

        4.優(yōu)化就診環(huán)境

        大部分醫(yī)療機構會在門診、急診、住院病區(qū)配備輪椅和平車,方便老年患者取用;院內(nèi)設有專用的無障礙停車位;院內(nèi)位置標識、提示標識、安全警示標識等設置指向明確,并對標識定期維護;設置有無障礙衛(wèi)生間,其門寬適宜輪椅進出。

        5.發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務中心的作用

        社區(qū)衛(wèi)生服務中心就在老年患者的家門口。為了便捷老年人就近就醫(yī),少跑腿,目前國家持續(xù)增加對社區(qū)衛(wèi)生服務事業(yè)的投入,并加強培養(yǎng)全科醫(yī)生。全科醫(yī)生又稱家庭醫(yī)師或家庭醫(yī)生。因經(jīng)過特殊的專業(yè)培訓,全科醫(yī)生可以處理高血壓、高血脂、糖尿病、冠心病、慢性支氣管炎、肺氣腫、腦梗死等常見病和多發(fā)病,以及呼吸困難、急性腹膜炎等一般急癥。

        全科醫(yī)生對自己所轄社區(qū)的老年慢病患者一般了解得較為全面,且能以家訪的形式進行上門診療。對于行動不便的老年患者來說,能切實地幫助他們跨過就醫(yī)數(shù)字鴻溝。此外,全科醫(yī)生會對老年人的疾病情況定期登記上報,并將信息系統(tǒng)傳入二級三級醫(yī)院;還可以為老年人提供遠程醫(yī)療等服務項目。

        6.解決老年人買藥難的問題

        目前,不少藥品零售藥店會安排專人加入附近社區(qū)居民的微信“便民群”“物業(yè)群”,主動亮明身份,收集購藥需求?;颊呔€上下單,藥店線下送藥上門。針對老年人不會使用手機線上買藥的情況,有些藥店會采取線下“一對一”幫扶機制,即:線下確定一名志愿者作為小區(qū)的“樓棟長”或“十戶長”,逐戶上門收集老年人的購藥需求,建立需求臺賬。藥店根據(jù)相關信息安排人員送貨上門。

        7.通過培訓線下解疑

        目前,一些社區(qū)衛(wèi)生服務中心、藥店會面對老年人開展常態(tài)化培訓。培訓會從最基礎的接打電話、編發(fā)信息、拍照、發(fā)朋友圈等簡單內(nèi)容入手,逐步擴展至查閱資料信息、移動支付,以及網(wǎng)上打車、購物、訂票、就醫(yī)掛號等復雜內(nèi)容。教老年人掌握智能手機的操作技能,增強老年人使用智能技術產(chǎn)品帶來的便利和樂趣,能使他們主動邁過數(shù)字鴻溝。

        8.家屬積極進行“就醫(yī)數(shù)字反哺”

        面對不會操作智能手機、不會線上就醫(yī)的老年人,年輕子女的“教育反哺”能夠為老年人提供最直接、最有力的就醫(yī)支持。子女們可以面對面地教長輩如何使用手機就醫(yī)App,通過即時互動讓長輩獲得良好體驗。若老年人遇到操作困難,能立刻得到子女的幫助。這不僅能有效幫助老年人掌握上網(wǎng)技能,還能通過子女陪伴增強老人的滿足感,減小就醫(yī)數(shù)字鴻溝。此外,在老年人的就醫(yī)過程中,年輕家屬還可以通過手繪網(wǎng)上掛號、問診流程圖等手段,在不能陪伴老人時,為其提供“離線”的就醫(yī)指導。

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