李書娟

（吉林市人民醫(yī)院，吉林 吉林 132001）

引言

去醫(yī)院就診都需要進行掛號操作，常規(guī)的掛號方式就是在就診的當(dāng)天，在醫(yī)院的掛號窗口，選擇要就診的科室或者是相應(yīng)的醫(yī)生進行掛號，現(xiàn)在有一些醫(yī)院還可以預(yù)先掛后續(xù)幾天的號。而隨著通信工具和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，掛號的方式現(xiàn)在有很多種，有些是用電話預(yù)約掛號，或者是微信預(yù)約掛號，還有現(xiàn)場預(yù)約掛號。以往的現(xiàn)場掛號是到醫(yī)院首先去問一下導(dǎo)醫(yī)掛號臺在哪里，或者是問一下要去就診的哪一個門診的醫(yī)生，導(dǎo)醫(yī)就會說要掛哪個科，掛科之前要辦一下醫(yī)院的就診卡，辦好醫(yī)院的就診卡之后，就到掛號處地方交錢掛號。現(xiàn)代掛號還可以電話預(yù)約掛號，打電話告知要掛哪個醫(yī)生，什么時間去，叫什么名字，打電話之后到了現(xiàn)場就直接把名字、短信告訴他們就可以掛號；還有就是通過微信，由微信平臺直接掃碼進到醫(yī)院的公眾號里面，就可以輸入名字、電話信息、掛號不論是現(xiàn)場掛號還是網(wǎng)絡(luò)掛號，目前都是實行實名制的，也就是需要準(zhǔn)備好就診者的身份證、聯(lián)系方式來進行相應(yīng)的掛號操作[1-3]。本次研究將2017年1月至2020年12月期間的門診掛號信息進行分析，研究自助掛號系統(tǒng)在門診管理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、資料與方法

1．一般資料

選取本次研究將2017年1月至2020年12月期間的門診掛號信息進行分析。

2．方法

2017年1月至2020年12月期間的門診掛號信息進行分析，主要通過本院門診設(shè)置人工掛號，自助掛號機，患者電話預(yù)約掛號以及通過關(guān)注微信公眾號自動掛號的信息進行分析。

3．觀察指標(biāo)

第一，對比分析2017年至2020年期間門診掛號情況，分析自主掛號的占比。

第二，對比2017年至2020年期間門診掛號中自主掛號者的年齡分布情況。

第三，對比2017年至2020年期間門診掛號中自主掛號中的自助掛號機掛號、患者電話預(yù)約掛號以及通過關(guān)注微信公眾號自動掛號情況。

第四，對比分析2017年至2020年期間掛號者的滿意度，采用隨機抽樣模式，抽取150例掛號患者進行回訪評估滿意度。

4．統(tǒng)計學(xué)方法

關(guān)于自助掛號系統(tǒng)在門診管理中的應(yīng)用效果的研究所需的信息資料采用SPSS 23.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析。計數(shù)資料用（%）表示，采用x2檢驗，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

二、結(jié)果

1.2017—2020年自主掛號情況

對本院門診2017—2020年自主掛號情況統(tǒng)計，結(jié)果顯示自主掛號在所有掛號總數(shù)占有2017年的2.23%增加到23.03%，見表1。

表1 2019—2020年自主掛號比較（n，%）

2．對比年齡分布情況

對本院門診2017—2020年掛號患者的年齡進行分析，所有的掛號患者中自助掛號患者的年齡在26—44歲，平均年齡為（34.15±10.36）歲；所有的掛號患者中人工掛號患者的年齡集中在41—62歲，平均年齡為（48.36±12.32）歲；人工掛號和自主掛號患者年齡對比，發(fā)現(xiàn)自助掛號的年齡明顯更年輕。

3．對比自助掛號機、電話預(yù)約掛號以及微信自動掛號

分析本院門診2017—2020年自主掛號情況，自助掛號機掛號的使用情況相對較少；電話預(yù)約掛號和通過關(guān)注微信公眾號自動掛號數(shù)量明增多，見表2。

表2 2019—2020年自主掛號比較（n）

4．對比患者滿意度

自主掛號患者的滿意度更高（x2=5.6842，P=0.017），對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表3。

表3 柜臺掛號和自主掛號患者的滿意度比較（n，%）

三、討論

現(xiàn)場掛號以老年人居多，長久以來，多數(shù)中國患者習(xí)慣于到醫(yī)院掛號大廳現(xiàn)場排隊掛號看病。隨著電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、微信預(yù)約、App預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式的推行，據(jù)相關(guān)研究表明許多患者已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向預(yù)約掛號。不過，醫(yī)院掛號大廳里人仍不少，尤其以老年人為主。不少老年人遵循幾十年來的掛號習(xí)慣，有的甚至從沒聽說過預(yù)約掛號，但是現(xiàn)場掛號等待時間長，患者現(xiàn)場掛不到號，可能會去急診掛號，急診的壓力陡增，醫(yī)患關(guān)系沖突發(fā)生的風(fēng)險隨之增加。醫(yī)院門診主要進行掛號、就診、繳費，醫(yī)院進行治療檢查從掛號作開始，提高患者的掛號效率，進而減少患者的等待時間[4-6]。

近年來，隨著科技網(wǎng)絡(luò)的不斷進步，自助掛號系統(tǒng)也廣泛運用于醫(yī)院，自助掛號機掛號、電話預(yù)約掛號以及通過關(guān)注微信公眾號自動掛號等方式非常方便，備受年輕人的青睞，是因為年輕人非常容易接受新事物，自助掛號機繳費也十分便利，可通過自助掛號機完成掛號、繳費，而且自助掛號機的系統(tǒng)與屏幕相連，患者掛號成功后，可在屏幕上看到自己的名字，患者可在大廳候診即可[7]。自主掛號系統(tǒng)優(yōu)點頗多，給患者節(jié)省了很多時間，不用長時間的排隊，為患者提高了便利的綠色通道，患者免去專家的掛號費，接受專家親診，大大減少了患者在院的就診流程，為患者減少了在院診治時間，同時也降低了交叉感染的發(fā)生幾率，很大程度上減少了管理成本；高峰期的時間醫(yī)院門診掛號的人非常多，患者可在自主掛號機上掛號后，就可以去就診，來診時在導(dǎo)醫(yī)臺報預(yù)約號及姓名即可。使用掛號系統(tǒng)預(yù)約掛號不僅給患者帶來方便，還可以提高資源配置合理性，預(yù)約掛號時候患者可根據(jù)自己的實際情況選擇看醫(yī)生的時間去醫(yī)院就診，還可選擇自己想要就診的醫(yī)生進行掛號，是一種非常高效的掛號方式，使患者從網(wǎng)站到醫(yī)院的無縫鏈接，對患者和醫(yī)院的好處頗多[8]。本次研究將2017年1月至2020年12月期間的門診掛號信息進行分析，研究自助掛號系統(tǒng)在門診管理中的應(yīng)用效果，對本院門診2017—2020年自主掛號情況統(tǒng)計結(jié)果顯示自主掛號在所有掛號總數(shù)占有2017年的2.23%增加到23.03%；對本院門診2017—2020年掛號患者的年齡進行分析，所有的掛號患者中自助掛號患者的年齡在26—44歲，平均年齡為（34.15±10.36）歲；所有的掛號患者中人工掛號患者的年齡集中在41—62歲，平均年齡為（48.36±12.32）歲；人工掛號和自主掛號患者年齡對比，發(fā)現(xiàn)自助掛號的年齡明顯更年輕；自助掛號機掛號的使用情況相對較少；電話預(yù)約掛號和通過關(guān)注微信公眾號自動掛號數(shù)量明增多；自主掛號患者的滿意度更高（x2=5.6842，P=0.017），對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，掛號系統(tǒng)在門診管理中的運用效果十分顯著，有效改善門診分流高峰，患者滿意度很高，患者很大程度上提高門診運行效率，改善醫(yī)院的社會形象，提高醫(yī)院的市場競爭力，非常具有價值，值得推薦。