宋娜婷，王肖肖

(安徽大學(xué) 商學(xué)院，安徽 合肥 230601)

1 前言

創(chuàng)新已被廣泛認(rèn)為是企業(yè)和國(guó)家保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵舉措[1]。企業(yè)維持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵就是要提高自己的創(chuàng)新能力。特別是在全球新一輪數(shù)字革命的多重沖擊下，新的工業(yè)革命為商業(yè)和生活帶來(lái)了數(shù)字化[2]。數(shù)字化已經(jīng)滲透于商業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域，尤其是數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在迅速改變各種公共和私人組織的基本性質(zhì)和經(jīng)濟(jì)特征[3]。在許多領(lǐng)域，傳統(tǒng)產(chǎn)品被數(shù)字產(chǎn)品取代，或者至少配備了新的數(shù)字功能。數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)流程的范圍。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下，組織將面臨多方面的巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)高管積極探尋新的方法、制定新的戰(zhàn)略和流程開(kāi)展創(chuàng)新，以獲得更高的創(chuàng)新績(jī)效。即以數(shù)字技術(shù)為主導(dǎo)的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)開(kāi)始滲透既定的創(chuàng)新范式。雖然已有文獻(xiàn)探究了數(shù)字化與企業(yè)創(chuàng)新的相關(guān)關(guān)系，但是鮮有文獻(xiàn)研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下企業(yè)創(chuàng)新范式發(fā)生何種變化。因此，文章結(jié)合創(chuàng)新管理理論和數(shù)字化經(jīng)濟(jì)理論，探究數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下中國(guó)創(chuàng)新研究領(lǐng)域中創(chuàng)新范式的演化發(fā)展。

2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述

2.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將組織從傳統(tǒng)方法轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂脭?shù)字、社交媒體、移動(dòng)通信和新興技術(shù)的新工作和思維方式的過(guò)程，是旨在使業(yè)務(wù)過(guò)程和文化轉(zhuǎn)型與不斷變化的商業(yè)環(huán)境需求保持一致的過(guò)程[4]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型的一種特定形式，其轉(zhuǎn)型將涉及企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、數(shù)據(jù)、流程、技術(shù)和人力等方面，這有助于促進(jìn)新的商業(yè)模式和創(chuàng)新范式的涌現(xiàn)。

2.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展現(xiàn)狀

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，學(xué)術(shù)界進(jìn)行了大量的研究?，F(xiàn)有研究已經(jīng)表明，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，為了應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，并系統(tǒng)地解決信息技術(shù)對(duì)組織內(nèi)部和外部環(huán)境等多方面造成的影響，企業(yè)高層管理人員必須找到新的方法來(lái)創(chuàng)新，并制定新的戰(zhàn)略和流程，以產(chǎn)生可持續(xù)和更高的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。在過(guò)去的幾十年里，可用的數(shù)字技術(shù)的數(shù)量和質(zhì)量都在迅速發(fā)展，這些技術(shù)能夠破壞既定的創(chuàng)新范式數(shù)字化，正在轉(zhuǎn)型塑造人們生活、交流、消費(fèi)和工作的方式，打破了時(shí)間和空間的障礙。數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步正在不斷革新企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，隨之而來(lái)的是創(chuàng)新范式的差異化。此外，創(chuàng)新本身的性質(zhì)也與數(shù)字化轉(zhuǎn)型有關(guān)，在眾多傳統(tǒng)行業(yè)的組織中，企業(yè)創(chuàng)新范式的改變反映了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體條件。Verhoef等(2021)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為數(shù)字技術(shù)的使用，使企業(yè)能夠改善客戶體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)新的合適的商業(yè)模式并簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程[5]。Wessel 等(2021)側(cè)重于研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)技術(shù)變革來(lái)影響企業(yè)績(jī)效的提升[4]。隨后的研究指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非源于技術(shù)的使用，而是取決于商業(yè)領(lǐng)袖所倡導(dǎo)的數(shù)字戰(zhàn)略。也有研究表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為未來(lái)創(chuàng)造新的可能性，而不是尋求糾正過(guò)去錯(cuò)誤的簡(jiǎn)單技術(shù)變革[6]。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也屬于“源自無(wú)處不在的數(shù)據(jù)，連接性和決策制定的技術(shù)驅(qū)動(dòng)的變革過(guò)程”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅涉及技術(shù)邏輯變化，而且對(duì)業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生影響。

2.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型將使組織能夠比以往更快地適應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)向，從而提高個(gè)人和組織的(決策、連接性、創(chuàng)新和激勵(lì))生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)更高效的信息共享和協(xié)同合作。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將使組織能夠比以前更快地滿足市場(chǎng)需求，從而實(shí)現(xiàn)更高水平的協(xié)作，從而更快地共享信息。企業(yè)可以通過(guò)先進(jìn)的ICT(如智能設(shè)備、移動(dòng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析和人工智能)獲得其外部的知識(shí)和資源池，從而產(chǎn)生更大的創(chuàng)新和成果。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由技術(shù)、方法和智能化推動(dòng)的，這致使企業(yè)能夠高效、快捷地獲取外界組織的先進(jìn)技術(shù)和新穎知識(shí)，從而為大多數(shù)企業(yè)創(chuàng)造了新的機(jī)遇，但也帶來(lái)了威脅[7]。由于數(shù)字化帶來(lái)的智能技術(shù)和敏捷性管理模式，致使商業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的研發(fā)創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。即數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造了一個(gè)更加不穩(wěn)定，復(fù)雜和不確定的創(chuàng)新環(huán)境。像谷歌、優(yōu)步和亞馬遜等采用數(shù)字技術(shù)，提升了在共享商業(yè)市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位。相比之下，柯達(dá)和諾基亞等巨頭企業(yè)也是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下被淹沒(méi)。此外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，數(shù)字賦能于組織結(jié)構(gòu)、組織文化、戰(zhàn)略模式等方面，致使企業(yè)的創(chuàng)新格局迎來(lái)新的挑戰(zhàn)，不得不擁抱數(shù)字技術(shù)，啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。并且，數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開(kāi)技術(shù)能力、領(lǐng)導(dǎo)技能和組織參與的適當(dāng)組合，還要通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新引擎改變現(xiàn)有創(chuàng)新范式，以增強(qiáng)創(chuàng)意的產(chǎn)生和執(zhí)行方式。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)新范式分類

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)或引領(lǐng)情境下，企業(yè)創(chuàng)新的邏輯起點(diǎn)已由生產(chǎn)者作為創(chuàng)新主體開(kāi)始向以顧客和市場(chǎng)需求為主導(dǎo)的創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變，總體來(lái)講，企業(yè)創(chuàng)新范式主要呈現(xiàn)以下類型。

3.1 服務(wù)式創(chuàng)新

以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)著新一輪科技創(chuàng)新和各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供技術(shù)支持和方向引導(dǎo)。在新一代信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，數(shù)字化極大地釋放了創(chuàng)新潛力，賦予了服務(wù)創(chuàng)新這一創(chuàng)新范式新的內(nèi)涵。數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件下，客戶訴求圈層化與碎片化，迫使企業(yè)打破原有的運(yùn)營(yíng)模式，使用數(shù)字技術(shù)手段，以數(shù)字化賦能服務(wù)創(chuàng)新，從而提供面向客戶的產(chǎn)品服務(wù)集成體[8]。數(shù)字化“顛覆”了組織的傳統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)新模式，數(shù)字化技術(shù)是提供服務(wù)的平臺(tái)，其提升了供需雙方的響應(yīng)速度，一些制造型企業(yè)可以依據(jù)云計(jì)算平臺(tái)中的實(shí)時(shí)在線信息，對(duì)以往的服務(wù)方案進(jìn)行調(diào)整，降低成本，提高資源與生產(chǎn)的柔性，繼而培養(yǎng)與提升企業(yè)應(yīng)對(duì)外界復(fù)雜易變環(huán)境的適應(yīng)能力。服務(wù)創(chuàng)新并不囿于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新和新穎的服務(wù)形式，它是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)晶，是全新的創(chuàng)新價(jià)值鏈重構(gòu)和變革。

3.2 商業(yè)模式創(chuàng)新

數(shù)字化顛覆與重塑了傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造模式，大數(shù)據(jù)作為一種新的資源和生產(chǎn)要素，驅(qū)動(dòng)著商業(yè)模式的根本性變革。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，阿里巴巴和Google等國(guó)際巨頭，以及滴滴和美團(tuán)等諸多新創(chuàng)企業(yè)都在各自的行業(yè)中打破并重塑商業(yè)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)提供了新方向，加速了智能創(chuàng)新發(fā)展。其中，數(shù)據(jù)共享加速了各生產(chǎn)要素之間的流通，信息的整合極大地提升了生產(chǎn)和決策的智能化，使企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)化為以消費(fèi)者為導(dǎo)向的全新價(jià)值創(chuàng)造方式。企業(yè)數(shù)字化涵蓋從創(chuàng)意產(chǎn)生到產(chǎn)品使用的全過(guò)程，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，在創(chuàng)新的每一階段都會(huì)發(fā)揮驅(qū)動(dòng)作用，最終使得企業(yè)可以調(diào)動(dòng)所有生產(chǎn)要素來(lái)創(chuàng)造顛覆性創(chuàng)新產(chǎn)品。企業(yè)基于數(shù)字化程度更高的新技術(shù)(如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等)來(lái)革新商業(yè)模式，從而幫助企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字化使得企業(yè)敏銳地捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從消費(fèi)端逼迫商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，最終促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)整體創(chuàng)新能力的提升。

3.3 加速創(chuàng)新

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交平臺(tái)、移動(dòng)設(shè)備等技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)急需迅速轉(zhuǎn)換，不能再僅僅依靠傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)能力、資源豐富度以及客戶關(guān)系，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)了加速創(chuàng)新。在數(shù)字化背景下，企業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)能力轉(zhuǎn)化升級(jí)為動(dòng)態(tài)的信息收集、分析、處理和存儲(chǔ)能力，可以不斷積累用戶數(shù)據(jù)，利用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化針對(duì)用戶畫(huà)像精準(zhǔn)提供差異化服務(wù)，進(jìn)一步加速優(yōu)化流程，實(shí)時(shí)捕捉動(dòng)態(tài)信息以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交互聯(lián)系，提高客戶親密度與企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。例如，在出行方式的變革方面，顧客乘坐出租車時(shí)一改傳統(tǒng)的固定等待模式，可以利用移動(dòng)智能終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)定位，實(shí)時(shí)掌握車輛位置信息，尋找最佳的司機(jī)和車輛。并且大數(shù)據(jù)會(huì)存儲(chǔ)顧客的使用習(xí)慣、慣行路線與時(shí)間地點(diǎn)等信息，以優(yōu)化下一次服務(wù)。這種動(dòng)態(tài)信息的提供能力實(shí)質(zhì)為加速創(chuàng)新范式，能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)更高的價(jià)值。

3.4 大爆炸式創(chuàng)新

大爆炸式創(chuàng)新之所以能夠品質(zhì)更優(yōu)、價(jià)格更低，是因?yàn)檫@樣的創(chuàng)新充分地利用了互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和越來(lái)越強(qiáng)大且無(wú)所不在的計(jì)算機(jī)設(shè)備，能夠在破紀(jì)錄的短時(shí)間內(nèi)撼動(dòng)成熟的產(chǎn)業(yè)，讓行業(yè)中的企業(yè)及供應(yīng)伙伴感到慌亂，迅速被徹底的摧毀。大爆炸式創(chuàng)新意味著無(wú)章可循的戰(zhàn)略、無(wú)法控制的成長(zhǎng)和無(wú)法阻擋的發(fā)展。

以數(shù)字資源挖掘?yàn)楹诵囊x的數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變了傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)圈，突破了傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，使得企業(yè)能更好地整合和利用產(chǎn)業(yè)資源。數(shù)字化使得創(chuàng)新速度更快、成本更低、差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更容易形成。例如，現(xiàn)在隨處可見(jiàn)的電子閱讀器，均可為讀者提供豐富、低價(jià)的甚至免費(fèi)的電子書(shū)，這給傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了極大威脅。在數(shù)字化革命中，企業(yè)不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┬路f的、低價(jià)甚至免費(fèi)的產(chǎn)品，還能快速響應(yīng)客戶需求，進(jìn)行大規(guī)模定制，形成了不受時(shí)空約束的動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力。

4 結(jié)論

數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是結(jié)合行業(yè)場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)字技術(shù)賦能行業(yè)發(fā)展的過(guò)程；企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是結(jié)合企業(yè)個(gè)性化需求，利用數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)提質(zhì)增效的過(guò)程。

進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從數(shù)字表征、流程運(yùn)行和資源整合等方面對(duì)原有系統(tǒng)做出了顛覆性變革，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字網(wǎng)絡(luò)從量變到質(zhì)變的跨越。在數(shù)字化賦能下，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的融合應(yīng)用，使各企業(yè)以不同的方式改變運(yùn)營(yíng)模式和架構(gòu)搭建，并為創(chuàng)新設(shè)計(jì)和管理實(shí)踐創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

企業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展是一種通過(guò)重塑企業(yè)愿景、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、流程、能力和文化，以適應(yīng)高度變化的數(shù)字環(huán)境的過(guò)程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)創(chuàng)新范式起驅(qū)動(dòng)作用，加速形成新的業(yè)務(wù)模式和生態(tài)系統(tǒng)，所有企業(yè)都可以使用全新的方式創(chuàng)造和獲取價(jià)值。企業(yè)可迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求，優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)組合，整合資源，提高效率，實(shí)現(xiàn)多元融合以促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展。這一驅(qū)動(dòng)作用有助于企業(yè)突破傳統(tǒng)生產(chǎn)資源的嚴(yán)格邊界約束，打破“信息豎井”，拉動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升，同時(shí)助推企業(yè)打破行業(yè)間壁壘，降低準(zhǔn)入門(mén)檻，進(jìn)而為企業(yè)進(jìn)行跨界創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，并邁向創(chuàng)新共享的普惠型情境，實(shí)現(xiàn)國(guó)家層面的共同富裕。