仇玲菲

隨著科學(xué)技術(shù)水平日益提升，先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品和創(chuàng)意層出不窮，我國(guó)“5G+工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)”逐漸發(fā)展成熟、趨于完善，給通信企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。通信企業(yè)想要準(zhǔn)確把握發(fā)展機(jī)遇，提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在多變的市場(chǎng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，應(yīng)當(dāng)實(shí)施全方位、動(dòng)態(tài)的成本管理工作，降低研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。但是，由于通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，容易受市場(chǎng)影響，加強(qiáng)成本管理較為困難?；诖?，文章以通信企業(yè)為主要研究對(duì)象，在闡述成本管理概念以及價(jià)值的基礎(chǔ)上，分析了現(xiàn)階段成本管理工作中面臨的困境，并提出了應(yīng)對(duì)舉措，希望可以幫助通信企業(yè)全方位管控經(jīng)營(yíng)成本。

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)日益成熟，我國(guó)出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，其中明確指出我國(guó)應(yīng)當(dāng)大力研究5G技術(shù)，這給通信企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。但是由于5G技術(shù)還未完善，需要通信企業(yè)加大投資和研發(fā)力度，給通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)和質(zhì)量發(fā)展帶來(lái)了較大的壓力，越來(lái)越多通信企業(yè)為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，不斷研發(fā)新技術(shù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)。然而，市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，企業(yè)不得不通過(guò)降低產(chǎn)品單價(jià)想的方式增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本不變，收益卻日益減少，導(dǎo)致企業(yè)面臨嚴(yán)重的資金壓力。因此，企業(yè)管理人員必須及時(shí)轉(zhuǎn)變管理理念，從擴(kuò)大市場(chǎng)、拓展業(yè)務(wù)規(guī)模變?yōu)榻档统杀举M(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益，積極開(kāi)展成本管理工作，建立健全成本管理體系，制定合理的成本預(yù)算，科學(xué)分配資金，嚴(yán)格監(jiān)管各環(huán)節(jié)資金消耗情況。然而，絕大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施成本管理工作期間仍然存在一些不足，制約了企業(yè)發(fā)展。

成本管理相關(guān)概述

概念 成本管理即通過(guò)制定科學(xué)合理的管理制度和管理方案，降低企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用，從而提高經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。成本管理不僅包括管控資金消耗，還包括預(yù)測(cè)、監(jiān)管各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)耗費(fèi)的成本、定期考核各部門(mén)成本管理情況等，需要企業(yè)所有部門(mén)和員工共同參與。

目標(biāo) 企業(yè)實(shí)施成本管理工作的主要目標(biāo)是在保障產(chǎn)品生產(chǎn)效率、質(zhì)量和售后服務(wù)的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確合理地規(guī)劃各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本消耗，在降低成本費(fèi)用的同時(shí)，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。此外，成本管理需要企業(yè)所有部門(mén)和員工共同參與，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和員工日常行為符合企業(yè)制度和政策法規(guī)要求，維護(hù)客戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的滿意度，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新?？偠灾?，企業(yè)貫徹落實(shí)成本管理是為了實(shí)現(xiàn)降本增效的發(fā)展目標(biāo)。

通信企業(yè)成本管理的必要性

利于企業(yè)貫徹落實(shí)提質(zhì)增效理念 現(xiàn)階段，通信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)較為嚴(yán)峻，政府部門(mén)為了推動(dòng)通信企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提出了提質(zhì)增效理念。因此，通信企業(yè)加強(qiáng)成本管理，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，一方面可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，打造智能信息服務(wù)領(lǐng)先、信譽(yù)度高、品牌影響力強(qiáng)的優(yōu)秀企業(yè)，另一方面可以落實(shí)提質(zhì)增效的工作目標(biāo)。

降低企業(yè)資金成本 通信企業(yè)貫徹落實(shí)成本管理戰(zhàn)略方針，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期間使用先進(jìn)的技術(shù)手段，簡(jiǎn)化工作流程，減少人工投入，在保障生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上減少資金消耗，利于企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，將更多的資金用于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、拓展業(yè)務(wù)范圍。

通信企業(yè)成本管理面臨的困境

企業(yè)成本核算質(zhì)量低 現(xiàn)階段，盡管部分通信企業(yè)定期管理會(huì)計(jì)報(bào)表，分析各環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用，但是由于財(cái)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)同能力較低，部分財(cái)務(wù)成本信息不滿足于業(yè)務(wù)分析需要，成本核算結(jié)果缺乏真實(shí)性和準(zhǔn)確性，管理人員無(wú)法依據(jù)成本數(shù)據(jù)信息掌握各部門(mén)資金支出和流入情況，成本核算體系需要進(jìn)一步優(yōu)化。通信企業(yè)成本費(fèi)用大致包括服務(wù)管理成本、業(yè)務(wù)成本以及營(yíng)銷(xiāo)成本，由于業(yè)務(wù)活動(dòng)一定程度上取決于客服部門(mén)的工作情況，客服部門(mén)積極同上游供應(yīng)商和下游客戶溝通交流，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，可以降低采購(gòu)成本，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，因此部分通信企業(yè)將成本費(fèi)用完全分?jǐn)偨o客服中心，成本分配不合理，導(dǎo)致企業(yè)成本管控缺乏有效性。此外，由于通信企業(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門(mén)彼此獨(dú)立，財(cái)務(wù)人員沒(méi)有深入到業(yè)務(wù)部門(mén)，及時(shí)獲得一手?jǐn)?shù)據(jù)信息，降低了成本核算的質(zhì)量。

缺乏成本管理意識(shí) 通信企業(yè)在過(guò)去一段時(shí)間，通過(guò)采用技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、實(shí)地調(diào)研等方式不斷挖掘潛在客戶、占領(lǐng)市場(chǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革日益完成，通信企業(yè)發(fā)展速度變緩，企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流和市場(chǎng)環(huán)境的變化，不斷更新管理理念和管理方式，采用精細(xì)化管理，保障成本管理的成效。但是，在實(shí)際成本管理工作中，仍有少數(shù)企業(yè)管理層未意識(shí)到成本管理的重要性，沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變自身落后的管理理念，也沒(méi)有發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，導(dǎo)致企業(yè)員工成本管理意識(shí)薄弱，管理能力不足。同時(shí)，企業(yè)沒(méi)有積極推動(dòng)業(yè)財(cái)融合，財(cái)務(wù)人員沒(méi)有深入業(yè)務(wù)部門(mén)，并不了解業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)際需求、業(yè)務(wù)流程以及模式等。此外，通信企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)職責(zé)分工明確，專(zhuān)業(yè)壁壘高筑，缺乏共建共享資源的意識(shí)和跨部門(mén)協(xié)作的主動(dòng)性，財(cái)務(wù)部門(mén)無(wú)法準(zhǔn)確掌握專(zhuān)業(yè)部門(mén)成本使用情況，導(dǎo)致成本規(guī)劃不合理，管理力度不足。

成本管理方法較落后 相較于其他企業(yè)，通信企業(yè)剛性成本管理方式單一，難度大，因此，應(yīng)當(dāng)注重彈性成本管理和營(yíng)銷(xiāo)成本管理。但是，通信企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期間，沒(méi)有結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的效益、價(jià)值等合理分配資金，營(yíng)銷(xiāo)資源缺乏精細(xì)的投入產(chǎn)出分析，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。此外，通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益加重，部分企業(yè)為了提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，盲目擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)成本不斷增加。通常，通信企業(yè)總成本中營(yíng)銷(xiāo)成本占比應(yīng)低于25%，然而，部分企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本占據(jù)35%，這主要是由于企業(yè)管理人員過(guò)度注重銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，想要在短時(shí)間內(nèi)獲得更高的收入，因此，經(jīng)常在各種節(jié)日開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，不但降低了企業(yè)利潤(rùn)，還提高了營(yíng)銷(xiāo)成本，給企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了負(fù)面影響。

未健全績(jī)效考核制度 現(xiàn)階段，部分通信企業(yè)尚未健全考核制度，無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估各員工的工作情況，考核結(jié)果主要依據(jù)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的主觀判斷，缺乏真實(shí)性和客觀性，降低了員工工作熱情，給企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售等活動(dòng)也帶來(lái)了負(fù)面影響。此外，通信企業(yè)未建立完善的考核反饋制度，考核標(biāo)準(zhǔn)可能存在缺失或者遺漏的部分，造成考評(píng)結(jié)果未全面評(píng)價(jià)個(gè)人工作成果。部門(mén)負(fù)責(zé)人沒(méi)有和員工面對(duì)面交談，告知員工成本管理中存在的問(wèn)題，有效的對(duì)員工進(jìn)行幫扶指導(dǎo)。

通信企業(yè)加強(qiáng)成本管理的舉措

優(yōu)化完善成本核算管理 通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化并完善成本核算管理。首先，企業(yè)要引進(jìn)ERP系統(tǒng)，建設(shè)信息化成本核算系統(tǒng)，同時(shí)推動(dòng)業(yè)財(cái)融合，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息及時(shí)準(zhǔn)確地在企業(yè)內(nèi)部傳遞，為成本核算工作給予數(shù)據(jù)支持。其次，通過(guò)應(yīng)用ERP系統(tǒng)，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)數(shù)據(jù)口徑，并分類(lèi)管理、核算各環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用。最后，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立成本數(shù)據(jù)庫(kù)，各部門(mén)及時(shí)上傳當(dāng)日資金使用情況，便于管理人員不定時(shí)監(jiān)督、查看，若發(fā)現(xiàn)某個(gè)部門(mén)資金支出不符合預(yù)算，及時(shí)分析原因，并要求其整改。此外，該數(shù)據(jù)庫(kù)也可以為下一年度編制成本預(yù)算提供一定的參考。

目前，A通信企業(yè)仍舊使用傳統(tǒng)的成本核算方式，但是由于A通信企業(yè)不斷發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)范圍日益擴(kuò)大，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變成本核算方式。因此，該企業(yè)運(yùn)用信息化的記賬方式，不但購(gòu)置了先進(jìn)的信息系統(tǒng)，還將各數(shù)據(jù)接口相統(tǒng)一，從而便于管理業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用，通過(guò)信息化的成本核算系統(tǒng)，保障了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，也使成本核算結(jié)果更加精確，利于企業(yè)管理者掌握成本動(dòng)因及其變化情況。

樹(shù)立正確成本管理意識(shí) 首先，財(cái)務(wù)人員和負(fù)責(zé)人要貫徹落實(shí)精細(xì)化管理方針，實(shí)時(shí)監(jiān)督并管理各環(huán)節(jié)成本消耗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，并制定完善的解決方案。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展成本核算與數(shù)據(jù)分析，使管理人員明確企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，不斷更新優(yōu)化成本管理方案。其次，企業(yè)的管理層要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的成本管理模式，以企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況為依據(jù)，制定完善的成本管理方案。同時(shí)，搜集整理其他企業(yè)成本管理的優(yōu)秀案例，并組織管理層學(xué)習(xí)，增強(qiáng)管理人員的成本管理意識(shí)。最后，通信企業(yè)要以業(yè)財(cái)融合理念為基礎(chǔ)，加大人才培養(yǎng)力度，選取優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員深入到專(zhuān)業(yè)部門(mén)，充分了解其工作的基本內(nèi)容、主要流程、具體需求等，合理分配資金，科學(xué)合理地規(guī)劃各環(huán)節(jié)成本費(fèi)用，加強(qiáng)監(jiān)管力度。

目前，B通信企業(yè)的管理人員將目光集中在提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并未意識(shí)到成本管理工作的重要性，資金支出審核不嚴(yán)格，成本管理力度不足，大量資金浪費(fèi)，給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了負(fù)面影響。為了解決該問(wèn)題，一方面，B通信企業(yè)的管理人員要樹(shù)立正確的成本管理意識(shí)，并發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。同時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)家定期召開(kāi)座談會(huì)，為員工答疑解惑，并幫助其解決工作中的問(wèn)題，并采用媒體、公告等多種方式宣傳，使員工明確成本管理的含義、價(jià)值等，激發(fā)員工積極參與成本管理的熱情。另一方面，B通信企業(yè)豐富了成本管理的內(nèi)容，不僅包括技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造，還包括營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)擴(kuò)大管理范圍，加大成本管理力度，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，避免企業(yè)被市場(chǎng)淘汰。

管理營(yíng)銷(xiāo)成本的全過(guò)程 一方面，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)資源的投資方向，將更多資金、資源用于維護(hù)老客戶、集團(tuán)客戶，加強(qiáng)溝通交流，同時(shí)，注重拓展新客戶。第一，企業(yè)要實(shí)時(shí)監(jiān)控大客戶的消費(fèi)量，派遣銷(xiāo)售人員定期調(diào)查客戶的喜好、需求，為其提供優(yōu)惠服務(wù)，包括積分兌換話費(fèi)、贈(zèng)送流量等。第二，企業(yè)要結(jié)合集團(tuán)客戶的實(shí)際需求，為其制定專(zhuān)屬服務(wù)，例如建立集團(tuán)專(zhuān)用的虛擬網(wǎng)。

另一方面，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展全方位的營(yíng)銷(xiāo)成本管理。第一，準(zhǔn)確合理分配營(yíng)銷(xiāo)成本。財(cái)務(wù)人員主動(dòng)參與到業(yè)務(wù)活動(dòng)中，結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的難易程度、項(xiàng)目周期以及業(yè)務(wù)流程等，分配資金。第二，構(gòu)建資源閉環(huán)評(píng)估制度。以業(yè)務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)數(shù)量、客戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展前、開(kāi)展期間以及業(yè)務(wù)活動(dòng)結(jié)束后三個(gè)階段，準(zhǔn)確評(píng)估業(yè)務(wù)活動(dòng)的效益、資金分配情況以及資金使用情況，給下一季度資金分配提供依據(jù)。

建立健全成本考核制度 第一，由于績(jī)效考核內(nèi)容繁瑣、指標(biāo)復(fù)雜，涉及企業(yè)所有部門(mén)和員工，因此，通信企業(yè)要設(shè)立單獨(dú)的績(jī)效考核成本核算團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)直接由董事會(huì)管理，具有絕對(duì)的權(quán)威性，該團(tuán)隊(duì)復(fù)雜安排各部門(mén)工作，加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流，從而構(gòu)建良好的內(nèi)部環(huán)境]。

第二，監(jiān)管部門(mén)要及時(shí)識(shí)別成本核算期間存在的不足，并制定完善的、切實(shí)可行的考核方案，使企業(yè)所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都落實(shí)成本管理工作。同時(shí)，建立健全績(jī)效考核制度，明確規(guī)定各成本管理崗位的權(quán)限和責(zé)任，定期開(kāi)展考核。

第三，通信企業(yè)要結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的變化，不斷更新優(yōu)化績(jī)效考核制度，并融入成本管理相關(guān)指標(biāo)，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)給予其薪資、獎(jiǎng)金等福利，激發(fā)全體員工積極參與成本管理的意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)降低經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)利潤(rùn)的目的。

總而言之，通信企業(yè)作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最主要的構(gòu)成部分之一，其對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)體制改革具有推動(dòng)意義。在信息化時(shí)代，通信企業(yè)想要把握發(fā)展機(jī)遇，正確應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，必須注重成本管理。因此，企業(yè)管理人員要充分意識(shí)到成本管理的價(jià)值，制定完善的成本管理制度，嚴(yán)格控制研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用，同時(shí)建立健全成本考核制度以及相應(yīng)的激勵(lì)制度，從精神和物質(zhì)兩個(gè)方面給予員工激勵(lì)，增強(qiáng)員工成本管理意識(shí)和能力。此外，建設(shè)信息化財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)，推動(dòng)業(yè)財(cái)融合的同時(shí)快速收集各部門(mén)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息并就進(jìn)行有效整合。通過(guò)采用上述方式，增強(qiáng)成本管理的有效性，減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的成本消耗，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。