廣西警察學(xué)院 趙文娟

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，教育也逐漸邁向數(shù)字化和電子化方向，特別是高校，對于信息技術(shù)的應(yīng)用，使得高校教育和管理工作開展的網(wǎng)絡(luò)化特征凸顯。而后勤管理是支撐高校順利穩(wěn)定運(yùn)營的重點(diǎn)工作事項(xiàng)，高校的正常運(yùn)行離不開后勤管理工作的支撐。而且因?yàn)樯婕案咝?nèi)部所有的教職工和學(xué)生，以及高校運(yùn)營的所有事物等，所以后勤工作內(nèi)容比較復(fù)雜。為促進(jìn)高校后勤在管理工作中能最大程度上發(fā)揮其作用，那么就需要創(chuàng)新高校后勤管理方式，增強(qiáng)其核心競爭力，提高后勤管理的服務(wù)水平等多個(gè)方面來不斷加強(qiáng)學(xué)科后勤管理的信息化建設(shè)。

二、信息化技術(shù)在高校后勤管理中的優(yōu)勢

關(guān)于高校后勤智能管理建設(shè)的重要性，首先，這是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新趨向。大學(xué)是科技和創(chuàng)新的好地方，將后勤工作投身到“智能后勤工作”活動計(jì)劃是數(shù)字化大潮波及全球背景下的必須發(fā)展趨勢”。通過構(gòu)建智能后勤工作，實(shí)施后勤工作智能管理工作，讓“大”后勤工作轉(zhuǎn)換到“微”后勤工作，這是現(xiàn)代后勤工作人提高質(zhì)量、數(shù)字化管理水平，構(gòu)建“質(zhì)量后勤工作、數(shù)字后勤工作、文化后勤工作、和諧后勤工作”的有效手段。其次，也是促進(jìn)現(xiàn)代后勤管理人才精細(xì)化培養(yǎng)的有效手段。物流現(xiàn)代化工程使數(shù)字化與后勤管理工作有機(jī)融合，完成了人才隊(duì)伍、部門設(shè)置、人員配備等的改革，使管理架構(gòu)更為扁平，管理工作活動更為合理和規(guī)范，更凸顯出管理工作的民主與透明化，促進(jìn)數(shù)據(jù)的高效獲取與融合，推動了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組，實(shí)現(xiàn)后勤管理的精細(xì)化發(fā)展。再次，是加強(qiáng)后勤工作的必要條件。隨著高等教育改革在不斷深入，高校后勤管理將是改革工作中的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。良好的高校后勤管理工作的開展，是教師順利開展教學(xué)工作、學(xué)生專心投入學(xué)習(xí)的前提，為師生提高工作效率和學(xué)習(xí)效率提供保障。做好高校后勤管理信息化建設(shè)，能夠優(yōu)化高校后勤服務(wù)，改進(jìn)高校后勤服務(wù)項(xiàng)目，提升高校后勤管理工作的服務(wù)水平及效率。最后，可以提高工作效率和辦學(xué)成功率。利用現(xiàn)代移動通信信息、互聯(lián)網(wǎng)信息、行業(yè)技術(shù)和現(xiàn)代智能控制，根據(jù)高校后勤現(xiàn)有職能特點(diǎn)，對學(xué)校后勤保障管理系統(tǒng)的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)內(nèi)容和對象，形成科學(xué)、系統(tǒng)的后勤保障自動化管理系統(tǒng)，以達(dá)到有效管理。后勤管理實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，可以在一定程度上加速高校管理改革，高校后勤管理工作的信息化，可以通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)來實(shí)現(xiàn)，這就為高校實(shí)現(xiàn)信息化管理提供了平臺，為后期引入先進(jìn)管理模式提供方便。后勤管理中采用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理的智能化和網(wǎng)絡(luò)化，管理的各項(xiàng)信息都可以直觀地了解到，對高校教育改革和全面實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)也有正向引導(dǎo)。

三、高校后勤管理信息化建設(shè)存在的問題

（一）重視程度不足

高校普遍對后勤信息化建設(shè)的意識還不夠，整體發(fā)展程度也較低，只是個(gè)別院校才真正做到了現(xiàn)代化和信息化;而不少院校則對此并不太關(guān)注，對后勤管理的整體發(fā)展還沒有很準(zhǔn)確的了解，也并未做出具體規(guī)劃，從而造成了各個(gè)部門間的各自為政，各有一個(gè)體系，影響了信息系統(tǒng)的資源共享，從而形成了信息封閉與壟斷。管理人員對學(xué)校信息化建設(shè)一直缺乏關(guān)注，覺得學(xué)校后勤管理主要就是為了確?？茖W(xué)研究與教育等工作能夠順利完成，所以學(xué)校在后勤保障管理工作中投入的人力、物資等方面并不是過多重視。而管理人員則覺得后勤保障管理工作只是學(xué)校管理中的輔助環(huán)節(jié)，并不需要過于關(guān)注其信息化建設(shè)，也因此影響了中國高校后勤管理的改革。

（二）沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

各個(gè)院校實(shí)施的后勤信息化工程的步伐與程度不一樣，進(jìn)展不太均衡，成績也有著較大差異，沒有統(tǒng)一的業(yè)內(nèi)規(guī)范。許多高校都僅僅停留在局部信息化層次，自以為引入了計(jì)算機(jī)設(shè)備，引入了辦公自動化軟件也就實(shí)現(xiàn)了信息化，但信息化產(chǎn)品的質(zhì)量和功能還不夠強(qiáng)大，生產(chǎn)流程不簡單，信息收集過程不完整和全面，對信息技術(shù)資源的集成效果并不突出，信息化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)也不合格，因此無法切實(shí)實(shí)現(xiàn)對信息化建設(shè)項(xiàng)目的決策、參考和預(yù)警作用。

（三）工作理念比較落后

傳統(tǒng)的管理理念，已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體制下對高校后勤管理的新要求，這就要求高校后勤管理者在管理方法上能夠不斷創(chuàng)新，以確保高校的后勤管理能緊跟經(jīng)濟(jì)信息化發(fā)展時(shí)期的發(fā)展步伐。管理者應(yīng)當(dāng)適時(shí)轉(zhuǎn)換管理理念，運(yùn)用信息化的建設(shè)科學(xué)技術(shù)手段來更有效地進(jìn)行高校后勤管理，并加強(qiáng)對高校后勤管理的信息化建設(shè)，以促進(jìn)高校能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化，滿足高校發(fā)展需求。此外，目前不少院校的后勤信息化管理系統(tǒng)并不完善。而學(xué)校在新增教學(xué)設(shè)備后，傳統(tǒng)模式對設(shè)施實(shí)施管理的困難很大，不利于各部門間的協(xié)調(diào)，由于職能權(quán)限界定不清晰，稍有不慎就會出現(xiàn)權(quán)責(zé)糾紛，加大后勤管理工作的難度，最終影響高校后勤管理工作的科學(xué)實(shí)施，也不便于管理工作者高效率地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

（四）專業(yè)人才缺乏

近年來，高校后勤人員隊(duì)伍發(fā)生巨大的變化，不少人員都是合同編制或是員工編制，年齡結(jié)構(gòu)比較老化，文化素質(zhì)綜合水準(zhǔn)不高，而優(yōu)秀的人員因?yàn)楹笄诠ぷ魅狈ξΧ心疾蛔?，使得?shí)際工作中既懂科技、又懂管理，還懂得經(jīng)營的人員非常少，無法合理利用現(xiàn)代信息，數(shù)據(jù)分析能力也比較有限。

（五）基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

高校后勤信息化建設(shè)需要的資金較多，但因?yàn)閷W(xué)校不太重視，所以對這方面的資金投入較少，壓縮這方面的預(yù)算，導(dǎo)致后勤信息化建設(shè)相對于校園信息化建設(shè)進(jìn)度要慢。而且后期維護(hù)經(jīng)費(fèi)跟不上，后勤信息化系統(tǒng)的維護(hù)更新、升級等比較滯后，難以滿足后勤管理的需求。

四、高校后勤管理信息化建設(shè)的途徑

（一）增強(qiáng)核心競爭力

在高校后勤管理中，發(fā)揮了現(xiàn)代化手段的優(yōu)勢，對提升后勤管理水平，增強(qiáng)高校核心競爭力有非常遠(yuǎn)大的意義。高校后勤管理需要進(jìn)行信息化工程，盡管前期投入資金量很大，但對后勤工作管理的發(fā)展有積極影響，現(xiàn)已有不少院校在行政管理等工作中使用了信息化技術(shù)手段，都取得了不錯的成果。實(shí)現(xiàn)后勤管理工作的全面信息化建設(shè)，與學(xué)?？蒲泄芾砗徒處煂?shí)際生活中都有著不可分割的聯(lián)系，后勤管理效率隨著信息化建設(shè)不斷提升，可以為廣大師生營造更穩(wěn)定的生活及學(xué)習(xí)環(huán)境。在實(shí)際的后勤管理信息化建設(shè)中，高校應(yīng)理性分析，結(jié)合現(xiàn)實(shí)及自身?xiàng)l件，融入適合自身發(fā)展的先進(jìn)管理理念，確定信息化建設(shè)的主要目標(biāo)，提升后勤管理建設(shè)能力與服務(wù)水平。

（二）加速升級后勤信息化平臺

現(xiàn)已有部分高校完成了后勤信息化管理系統(tǒng)與操作平臺的建立工作，但就其功能上來講還不是很完善，整體覆蓋范圍和適用服務(wù)對象有限。在現(xiàn)代化信息的龐大數(shù)據(jù)背景下，高校后勤管理的信息化建設(shè)，要加速推進(jìn)系統(tǒng)和平臺的升級與轉(zhuǎn)型，把信息化平臺的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，在完善平臺功能的前提下，也可以滿足高校師生工作生活方面的需求。在實(shí)際工作中，高校后勤數(shù)據(jù)種類繁多，數(shù)據(jù)之間也比較分散，可以把多種數(shù)據(jù)處理技術(shù)緊密結(jié)合，將數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合與分類，并按照不同類型進(jìn)行分類處理和統(tǒng)計(jì)，方便后勤管理人員查找應(yīng)用。同時(shí)，學(xué)?？梢愿鶕?jù)自身特點(diǎn)與實(shí)際情況，選擇適合的形式把師生與后勤管理工作聯(lián)系在一起，有利于后勤管理工作的問題反饋。如利用微信公眾號、微信小程序等形式來完成圖書借閱、歸還等。

（三）服務(wù)方式多樣化

為了更好地推進(jìn)后勤管理信息化建設(shè)，更全面地為師生提供服務(wù)保障，除了利用現(xiàn)有的網(wǎng)站，還可以不斷嘗試全新的服務(wù)方式，完善后勤保障工作，如選擇微信公眾平臺、小程序、服務(wù)App等方式。這種方法簡便容易使用，教師只需掃碼或下載安裝就能夠簡單處理各種后勤問題，給教學(xué)和生活帶來了方便。通過多元化的服務(wù)方式，可以適用于后勤管理工作中的種個(gè)環(huán)節(jié)，在方便師生的同時(shí)，也降低了后勤管理工作者的工作強(qiáng)度。

（四）提高服務(wù)水平

在開展高校后勤信息化發(fā)展建設(shè)過程中，對后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范也提出了更高的要求，這也要求在后勤工作管理工作過程中逐步提高，使之更加規(guī)范與細(xì)致，有具體的后勤業(yè)務(wù)管理工作目標(biāo)，有效進(jìn)行后勤的信息反饋，提高廣大同學(xué)對后勤的滿意程度等。在互聯(lián)網(wǎng)開放的背景下進(jìn)行后勤管理，能夠廣泛獲取師生的反饋數(shù)據(jù)，從而不斷完善自身的方法與模式，提高后勤服務(wù)水平和質(zhì)量。

（五）引進(jìn)專業(yè)人才

在開展高校后勤管理工作的過程中，專業(yè)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)也至關(guān)重要。后勤管理單位針對所有的人員通過展開訓(xùn)練，掌握先進(jìn)管理工作方面的知識，進(jìn)一步提高管理者的專業(yè)技能，可以有效地開展現(xiàn)代化管理工作。其次，人員吸引也很關(guān)鍵，這就要求為員工建立完善的職業(yè)規(guī)劃、改善薪酬福利、增加升遷渠道等，這樣才可以吸引到更多專業(yè)人才和年輕力量，擴(kuò)大后勤管理隊(duì)伍。

（六）運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)主要是指通過對各類不同數(shù)據(jù)信進(jìn)行分類與匯總，從數(shù)據(jù)信中提煉有益的價(jià)值信號，從而提供系統(tǒng)完整的大數(shù)據(jù)分析工作環(huán)境，為高校后勤管理系統(tǒng)完善等相關(guān)工作提供了很大的技術(shù)支持。在大數(shù)據(jù)分析的支持下，對學(xué)校進(jìn)行后勤作息化建設(shè)管理工作，首先必須要符合學(xué)校管理要求和后勤服務(wù)管理工作的具體特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步確定了信息化建設(shè)實(shí)施方案，對學(xué)校管理者的職責(zé)范圍有了具體界定，在大數(shù)據(jù)分析過程中，通過收集師生的有關(guān)信息并進(jìn)行數(shù)控化挖掘工作，為學(xué)校后勤保障業(yè)務(wù)提供了更全面的信息指導(dǎo)。

五、高校后勤管理信息化建設(shè)水平提升措施

按照“總體統(tǒng)籌規(guī)劃、示范引領(lǐng)、分步實(shí)施、宣傳推廣”的思路建設(shè)“智慧后勤工作”信息化管控平臺，利用信息化監(jiān)管平臺內(nèi)存計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行人、設(shè)施與后勤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信息交互，把高校后勤不同學(xué)科、不同性質(zhì)的后勤保障業(yè)務(wù)內(nèi)容整合起來，經(jīng)行業(yè)模型的重構(gòu)將學(xué)校后勤餐飲服務(wù)、物業(yè)報(bào)修服務(wù)、服務(wù)監(jiān)管、師生滿意研究等方面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)加以分析，進(jìn)行業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)信息的集成資源共享、信息反饋和分析決策為輔，最終達(dá)到提高后勤工作內(nèi)部管理水平和監(jiān)控效能;提高教師需求服務(wù)后勤響應(yīng)速度;提高教師對后勤服務(wù)工作的認(rèn)知率與滿意。

（一）重視后勤信息化建設(shè)

為提升高校的后勤水平，并加速推進(jìn)信息化建設(shè)，首要任務(wù)就是要轉(zhuǎn)變思想，改變管理理念。只有后勤管理者轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識，深切意識到現(xiàn)代化管理的意義，才能利用知識和資源實(shí)現(xiàn)后勤管理的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，確保高校后勤管理現(xiàn)代化工作的成功實(shí)現(xiàn)。學(xué)校應(yīng)充分考慮到學(xué)?，F(xiàn)代化與信息化發(fā)展的必然性，注重后勤現(xiàn)代化管理的積極效果，提升對其的責(zé)任意識。要根據(jù)后勤的實(shí)際情況，進(jìn)行后勤信息化工作，從管理建設(shè)、培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)保障方面著手，提出合理的后勤信息化發(fā)展措施與計(jì)劃，明確具體的目標(biāo)和人物，細(xì)化建設(shè)責(zé)任，從而推動信息化建設(shè)步伐。

（二）提供專業(yè)的行業(yè)指導(dǎo)

高校的后勤專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)并充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，統(tǒng)籌規(guī)劃信息化建設(shè)的長期開展，進(jìn)行情況研究，及時(shí)預(yù)測后勤信息化發(fā)展中可能存在的困難和問題，并協(xié)調(diào)有關(guān)主管部門提出具體完善的發(fā)展措施和建設(shè)計(jì)劃，點(diǎn)名標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則等，引導(dǎo)高校規(guī)范化落實(shí)后勤信息化建設(shè)。同時(shí)后勤部門應(yīng)提高信息化應(yīng)用能力，幫助學(xué)院提出完善的信息化措施，規(guī)范后勤業(yè)務(wù)的操作，配套建立可行的制度。此外，后勤部門要注重實(shí)現(xiàn)用建結(jié)合，以用促建，利用自身的實(shí)際運(yùn)行管理，對后勤保障現(xiàn)代化工作加以完善與提高，不斷提升現(xiàn)代化管理水平，完善信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，從而全面發(fā)揮后勤信息化系統(tǒng)的功能，推動高校后勤工作的開展。

（三）強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)

高校還需要進(jìn)一步強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，一方面，增加后勤崗位員工的福利待遇水平，吸引更多的高水平人才前來應(yīng)聘，豐富人才隊(duì)伍。另一方面，強(qiáng)化在職人才的專項(xiàng)培訓(xùn)，針對后勤信息化建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高員工對與后勤工作、信息化技術(shù)、后勤管理理念燈的掌握程度，打造綜合素質(zhì)強(qiáng)的復(fù)合型人才。在后勤管理工作中，提升員工的信息應(yīng)用能力，可以有效提升后勤管理工作的信息化水平。可以根據(jù)學(xué)校特點(diǎn)及工作內(nèi)容，選擇適合的方式來幫助員工提升信息化意識，讓員工認(rèn)識到信息化的重要性，激發(fā)員工管理興趣，在此基礎(chǔ)上制定激勵制度，對于信息技術(shù)應(yīng)用方面的人才給予獎勵，提升員工信息技術(shù)的水平及能力。

（四）提供全面的信息化產(chǎn)品

學(xué)校要想進(jìn)行后勤自動化管理，就需要硬件和軟件設(shè)備的支撐，而這也需要在社會上提供相關(guān)的信息化產(chǎn)品。根據(jù)后勤管理工作的特點(diǎn)，建立以管理權(quán)限為依據(jù)實(shí)施現(xiàn)代化管理運(yùn)行的管理模式，維護(hù)管理信息資源，這樣才能實(shí)現(xiàn)責(zé)任明確，再出現(xiàn)問題時(shí)有效追責(zé)。同時(shí)，要進(jìn)一步擴(kuò)大后勤信息化工程的信息功能，努力實(shí)現(xiàn)從簡單、封閉、靜態(tài)的信息化向全方位、綜合、動態(tài)的信息化過渡。高校后勤機(jī)關(guān)必須主動創(chuàng)新，推動學(xué)校信息化建設(shè)的縱向發(fā)展，進(jìn)一步細(xì)化數(shù)據(jù)采集制度與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化大數(shù)據(jù)分析檢查和運(yùn)用系統(tǒng)，最大限度發(fā)揮信息系統(tǒng)的輔助決策能力和業(yè)務(wù)建設(shè)功效，積極開辟學(xué)校信息化建設(shè)的新領(lǐng)域。

六、結(jié)語

信息化技術(shù)是社會發(fā)展的催化劑，在當(dāng)前社會中，信息化技術(shù)在各行各業(yè)里都發(fā)揮著巨大的優(yōu)勢，可以說，誰掌握了信息化技術(shù)誰就能夠在激烈的市場環(huán)境中提高自己的競爭力。高校是信息化的發(fā)源地和主要陣地，在高校的后勤管理中進(jìn)行信息化應(yīng)用成了現(xiàn)在非常熱門的選擇之一。后勤是保障學(xué)校有序開展各項(xiàng)工作的重要幫手，為了提高后勤工作的效率，保障各項(xiàng)工作的有序開展，也需要落實(shí)信息化建設(shè)的目標(biāo)和要求，建立起智能化后勤管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動化管理。