尼菲爾

（重慶第二師范學院，重慶 400067）

一、引 言

新媒體時代，大學生作為自媒體內(nèi)容的主要發(fā)布推手，成為社會輿情不可忽視的輿論力量。高校作為人才培育的重要職能機構(gòu)會面對復雜多變的國際形勢，這給高校輔導工作也帶來了較多的挑戰(zhàn)。高校輔導員面對五花八門、層出不窮的大學生言論，有時會顯得束手無策，不知道如何應對處理。對此，高校輔導員要擺脫以往形成的慣性思維影響，善于以縱向思維和橫向思維來思考問題，尤其是面對大學生群體，他們習慣于網(wǎng)絡媒體社交化，導致他們出現(xiàn)語言交流能力退步、深度閱讀能力缺失等隱性危機［1］，這更需要高校輔導員全面了解大學生這些行為與思想產(chǎn)生的根源。此外，在網(wǎng)絡群體中成長的青少年也會因為對某種文化產(chǎn)生共同興趣而相互模仿，并且影響到這些人群的心理與行為［2］。因此，高校輔導工作要站在戰(zhàn)略性的角度，去應對新形勢下的各種挑戰(zhàn)，在思想和行動上做到全面風險防范。

二、全方位、深層次地夯實輔導根基

新媒體時代，高校輿情出現(xiàn)了選擇性、多變性、差異性大大增強的現(xiàn)象［3］，需要高校輔導員進行全方位、多層次、多角度地思考和探索，深層次地夯實輔導根基。

（一）提升輔導員的綜合工作能力

輔導員綜合工作能力直接影響著高校輿情的評判和處理結(jié)果，它包括輔導員對某些事情的看法、處理事情的能力以及處理事情時所運用的縱向和橫向思維能力，這些能力取決于他們社會、經(jīng)濟、歷史等綜合理論素養(yǎng)水平的高低，以及他們精準分析時事政治或國家相關(guān)政策的能力。高校輔導員只有站在一定的高度，才能把握全局，看透問題的本質(zhì)，從根本上杜絕輿情產(chǎn)生的源頭。比如，大學生對高校住宿環(huán)境安全問題的關(guān)注，說明當今大學生對居住環(huán)境非常重視。高校應當把大學生身體健康和安全放在首要位置，實事求是地解決大學生生活學習中遇到的實際問題。

（二）推進輔導工作課題研究

高校輔導工作需要根據(jù)新媒體輿情的變化而作出相應的改變，以推進高校輔導工作科學化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的發(fā)展。比如，鄭州大學組建的“青春導航”“紅話筒”“學理論”等輔導員工作室，由該學科專業(yè)人士帶領(lǐng)攻關(guān)，打造具有專業(yè)人士做專業(yè)事的輔導工作之家，使高校輔導工作從理論上尋求突破口，在輔導科研能力上打造專業(yè)領(lǐng)域的標桿先鋒。這些工作室不僅壯大了輔導員隊伍建設(shè)，提升了輔導員處理輿情的專業(yè)能力，同時也宣講了黨的政策和馬克思主義理論，形成了“術(shù)業(yè)有專攻”的良好輔導工作機制。

（三）加強輔導員工作隊伍建設(shè)

近年來，高校輿情的頻發(fā)，面對成千上萬的高校師生，高校要不斷壯大輔導員隊伍，特別是要吸引一些專業(yè)能力強、心理素質(zhì)高的人才的加入，甚至可以從校外聘用具有一定社會地位的人才，打造專業(yè)能力過硬、綜合素質(zhì)強的高校輔導工作團隊，提升高校輔導工作的效率。

三、從平面管理轉(zhuǎn)型到立體工作部署

高校輔導工作應從平面型管理轉(zhuǎn)變到立體工作部署，輔導員要具備周全的思考能力，要站在一種全方位、大綜合的動態(tài)思維中去布置工作。

（一）強化輿論引導宣傳

高校要建立多級聯(lián)動信息傳播機制，牢牢掌握線上線下全媒體宣傳的主動權(quán)。比如，新冠肺炎疫情防控期間，面對大學生出現(xiàn)的各種心理問題，高校輔導員應從以下三個方面做好大學生輿論引導工作：一是及時對疫情相關(guān)專業(yè)知識進行普及與解讀，加深大學生對專業(yè)知識的了解；二是加強大學生心理疏導，及時消除大學生的恐慌心理；三是增強大學生的自我防護意識，幫助他們做好個人防護。高校輔導員可以通過班級QQ群、微信圈、學校官網(wǎng)、校信通、微博等方式，及時播放疫情防控的相關(guān)知識和最新進展；還可以通過學校安排的各種活動，宣傳在疫情中做出奉獻的先進模范事跡，凝聚師生力量共同抗疫，增強師生的抗疫信心，進而加強輿情引導宣傳。

（二）疏通有效溝通渠道

隨著高校師生人數(shù)和校區(qū)的不斷擴大，要求高校要做好輿情宣傳工作，保證信息渠道的暢通。比如新冠肺炎防控工作，高校作為大學生密集活動的場地，輔導員必須要對每個大學生做好疫情防護的科普講解，可以采用動畫或虛擬主播等形式，在大學生喜歡的媒體服務平臺上進行播放，并適當進行互動探討，消除大學生的心理疑問，達到較好的疫情防控效果。

（三）掌握輿情傳播主動權(quán)

高校輔導員在實際工作中應從多維度去思考問題，對輿情信息進行查證、分析。面對謠言或無中生有的事情，高校輔導員在輿情傳播中必須占據(jù)主動權(quán)，將謠言扼殺在搖籃中；面對未經(jīng)證實的輿情信息，輔導員要分辨信息的虛實，抓住信息的實質(zhì)問題，結(jié)合大學生的實際，把握原有信息的關(guān)鍵點進行演繹、歸納、類比推理，實事求是，細化分解，將輿情化為教研，從而掌握傳播主動權(quán)。

四、從縱深維度全面覆蓋行動方案

高校輔導員要做到全面把握事件真相、通盤考慮事件本質(zhì)，樹立系統(tǒng)思維，將宏觀、中觀、微觀有機統(tǒng)一起來［4］。

（一）思維覆蓋面要寬廣

高校輔導員不能只局限于輔導工作，還要結(jié)合高校實際情況、國家政策法規(guī)、本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀等因素，了解輿情的起源及當今社會存在的根源，站在整個社會層面的視野角度上進行妥善處理。比如，大學生就業(yè)難問題，它其實也是這個時代的社會性難題，僅僅依靠高校自身努力是很難得到解決的。但是，輔導員不能因為就業(yè)難，就不去幫助學生解開心中的困惑，更不能因為是某個人不能辦到的事，就置之不理。宏觀思維要求輔導員要有歷史使命感，既要以長遠的眼光看待學生面臨就業(yè)困難的事實，又要以歷史學家的眼光審視眼前的事實；既要認識到大學生就業(yè)難的問題本質(zhì)，努力尋求解決辦法，幫助大學生解決就業(yè)難題，又要預見到大學生未來所要擔負的責任。

（二）以宏觀視野提升輔導員的使命感

高校輔導工作是介于教師與學生、校領(lǐng)導與學生之間的重要“粘合”環(huán)節(jié)，它不僅僅是“傳話筒”，也是服務于這個時代接班人的重要工作。當前中國正處于百年未有之大變局，世界大環(huán)境也比較復雜，輔導員更需要具有宏觀視野，積極引導大學生不負時代重任，勇于面對困境，敢于拼搏，不畏犧牲。

（三）加強輔導員的歷史教育觀

自媒體時代，高校輔導員應當用紅色文化武裝頭腦，重塑高校文化靈魂。中華人民共和國和平美好的今天，是無數(shù)個中華兒女奉獻出寶貴生命換來的，因此，當代大學生更應該珍惜今天來之不易的生活，擔負起祖國發(fā)展的重任。為此，高校輔導員要引導和督促大學生不斷地學習和鉆研，努力提高自身專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。

五、從微觀著手兼顧宏觀長遠設(shè)計

高校輔導工作是微觀與宏觀的結(jié)合統(tǒng)一，二者相輔相成，既不能把輔導工作做成假大空，也不能在輔導工作中沒有跨度與深度，而是要從微觀著手兼顧宏觀長遠規(guī)劃，具體可以從以下幾個方面進行。

（一）審時度勢，順勢而為

新媒體的出現(xiàn)，不僅改變了人們原有的生活方式，締造了諸多新生事物和新文明，也會產(chǎn)生一些新的時代“垃圾”，比如上網(wǎng)打游戲成癮，寫一些消極的評論文字等。對此，輔導員要有遠見地分析問題，正確引導輿論，推進高校各項工作健康發(fā)展。

（二）依據(jù)科學，全面設(shè)計

高?？梢砸罁?jù)自身優(yōu)勢，打造相關(guān)科研機構(gòu)，為高校輔導工作增磚添瓦，使高校輿情能夠及時得以化解，同時，也可以為高校發(fā)展創(chuàng)造機遇，提升高?？蒲袑嵙?。比如，一些高校利用自身的人才優(yōu)勢，成立高校輿情研究院，依托有利資源，實現(xiàn)共享共利，為高校輔導工作出謀獻策，為高校決策提供數(shù)據(jù)分析和參考，為高校人才培養(yǎng)和就業(yè)提供資源和建議，實現(xiàn)了一院多能、一所多職，成為高校輔導工作和高校管理工作的得力助手，并且利用自身的研究優(yōu)勢，實現(xiàn)了高校輿情預警服務一體化，甚至成為輿情研究的實習基礎(chǔ)和培訓基地。

（三）預防風險，避險先行

輿情事件是以新媒體為傳播載體，通過新媒體平臺進行傳播的，人們甚至還可以通過新媒體追蹤到傳播源，這也給高校帶來了嚴重的影響。因此，高校輔導工作的重中之重在于預防和預警，而不僅僅是事后處理。對此，高校輔導員既要科學評估輿情傳播所造成的社會影響程度，也要對師生群體的相關(guān)動向有所了解，做到預防風險在前。

六、結(jié) 語

新媒體時代，信息量大且更新速度快，在此形勢下，高校輔導員只有不斷加強自身綜合素養(yǎng)，提升個人工作能力，培養(yǎng)較高的政治覺悟，才能成為合格的高校輔導員，才能做到科學處置輿情信息。此外，高校輔導工作還需要主管部門、學校黨委和行政部門通力協(xié)作，高度重視思想政治工作隊伍的建設(shè)，使廣大輔導員緊緊圍繞立德樹人的根本任務，提升輔導工作成效，培養(yǎng)出更多能夠擔當民族復興大任的時代新人。