袁暄懿 黃燕云

【摘? 要】 翻轉(zhuǎn)課堂是一種創(chuàng)新的教學模式，通過提供案例分析、角色扮演、實踐技能和反饋討論等方式，可以在商務溝通課程中提高學生的學習效果和實際應用能力。文章將探討翻轉(zhuǎn)課堂在商務溝通課程中的應用優(yōu)勢、存在問題、實施路徑及應用效果，分析翻轉(zhuǎn)課堂在商務溝通課程中給教學帶來的改變。

【關鍵詞】 翻轉(zhuǎn)課堂；商務溝通；學習效果；實際應用能力

一、翻轉(zhuǎn)課堂在商務溝通課程中的優(yōu)勢

（一）提高學習效果，培養(yǎng)自主學習能力

學生通過在課前自學，理解和掌握基礎知識，能夠更主動地參與課堂互動和實踐環(huán)節(jié)。教師可以針對學生在預習過程中的問題進行解答和引導，進一步鞏固學生的學習效果。

通過翻轉(zhuǎn)課堂，學生在課前需要主動預習和整理知識，有針對性地提出問題和解決問題，培養(yǎng)了自身的自主學習能力和自我管理能力。這對商務溝通課程而言尤為重要，因為商務溝通需要學生具備主動學習和不斷自我提升的能力。

（二）強化互動和實踐，個性化差異化指導

在翻轉(zhuǎn)課堂中，課堂時間主要用于討論、案例分析、角色扮演和模擬商務溝通等實踐活動。學生通過這些實踐活動，能夠更好地理解和應用所學知識，提升溝通和解決問題的能力。

翻轉(zhuǎn)課堂提供更多個性化學習的機會。學生可以在課前根據(jù)自己的學習進度和興趣進行自主選擇和拓展學習，教師可以根據(jù)學生的差異化需求，提供指導，促進學生的個性化成長。

（三）培養(yǎng)團隊合作精神，鼓勵創(chuàng)新思維

商務溝通往往需要團隊合作來完成各種任務和項目。通過翻轉(zhuǎn)課堂，學生可以在課堂上與同學一起討論和實踐，培養(yǎng)團隊合作精神和協(xié)作能力。學生還可以在小組內(nèi)互相學習和分享經(jīng)驗，共同解決問題，提高整體團隊的績效。

商務溝通需要靈活的思維和創(chuàng)新的解決方案。在翻轉(zhuǎn)課堂中，學生可以通過自主學習和課堂實踐，培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力?？梢栽谔接懞徒鉀Q實際商務問題過程中，提出新的觀點和思路，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的做法，培養(yǎng)創(chuàng)新的思維方式和能力。

（四）增強實踐能力，提高學生的自信心

商務溝通不僅需要理論知識，還需要實踐能力。翻轉(zhuǎn)課堂將課堂時間用于實踐活動，學生可以通過模擬商務場景、演練演講和談判等實際操作，增強自己的實踐能力。這種實踐性學習可以讓學生更好地理解和應用所學知識，更好地適應商務溝通的實際環(huán)境。

商務溝通往往需要學生主動與他人進行溝通和交流，這對一些學生而言可能是一種挑戰(zhàn)。通過翻轉(zhuǎn)課堂，學生可以在課堂上進行實踐和討論，不斷鍛煉自己的溝通能力，提高自信心。同時，教師的指導和反饋也可以幫助學生不斷改善自己的表達能力，增加自信心和信任感。

二、翻轉(zhuǎn)課堂在商務溝通課程中存在的問題

（一）學生自主學習能力不足

翻轉(zhuǎn)課堂要求學生在課前自主學習，能夠有效地獲取和理解課前學習資料，但有些學生可能缺乏自律和學習能力，無法有效地進行自主學習，可能因為時間不足或者對學習方法不熟悉，導致準備不充分，在課堂上參與討論和互動質(zhì)量較差。教師需要提供支持和指導，幫助學生提升自主學習的能力。

（二）學生對自主學習較為消極

部分學生可能對自主學習持消極態(tài)度，缺乏學習主動性，對學習內(nèi)容不夠重視，認為課堂時間應該由教師來傳授知識。學生不愿意積極參與，存在學習的惰性，部分學生因為學習環(huán)境差、學習動機不強、學習能力低等，影響其學習的主動性，教師需要通過各種方式去激發(fā)學生的學習興趣和意愿，提供適當?shù)膶W習支持和引導，建立積極的學習氛圍，讓學生認識到自主學習的重要性和價值，從而促進學生對自主學習的積極態(tài)度。

（三）學生學習進度不一致

在翻轉(zhuǎn)課堂中，學生可以根據(jù)自己的學習進度進行學習，這也可能導致學生之間的學習進度不一致。教師需要靈活安排課堂活動，提供個性化學習支持和輔導；提供適當?shù)膶W習資源，學生可以根據(jù)自己的學習進度和能力進行學習；分組合作學習，形成互幫互助機制，減少學生之間差異性，滿足不同學生的學習需求。

（四）課堂時間管理困難

翻轉(zhuǎn)課堂要求在課堂上進行深化理解和實踐應用，但有時可能會因為時間不足而無法充分展開討論和實踐活動。這對教師的教學能力和時間管理能力提出了更高的要求。教師需要合理安排課堂時間，確保學生有足夠的時間進行互動和實踐。并且在課堂上進行簡要復習和回顧，幫助學生回顧和鞏固所學內(nèi)容，提前規(guī)劃好課堂活動和討論內(nèi)容，確保每個環(huán)節(jié)的時間控制得當。并利用現(xiàn)有教學資源和工具，如學習通教學平臺、在線學習資源、班級群等，來減少教師的準備時間。

（五）技術設備和網(wǎng)絡問題

翻轉(zhuǎn)課堂需要使用技術設備和網(wǎng)絡進行學習和教學，但有些學生可能面臨設備和網(wǎng)絡不穩(wěn)定的問題，影響學習效果。教師需要提供技術支持和解決方案，并且充分利用技術設備平臺的優(yōu)勢，監(jiān)督管控學生的學習狀態(tài)，不定期提醒學生完成相應學習任務，確保學生能夠順利進行學習。

三、翻轉(zhuǎn)課堂在商務溝通課程中的實施路徑

（一）確定課程目標和內(nèi)容

明確課程目標，確定要讓學生掌握哪些商務溝通的知識和技能。然后根據(jù)課程目標，設計課程內(nèi)容，并將當前的熱門熱點商業(yè)案例、企業(yè)實戰(zhàn)案例融入課程內(nèi)容當中。培養(yǎng)學生良好的商務溝通能力，快速適應工作崗位的能力，主要傳授給學生在日常管理工作中所需掌握的各種技能，這些技能包括傾聽、商務聯(lián)系、商務接待、商務談判、簽約、跨文化溝通和商務溝通心理等內(nèi)容。

（二）制作學習材料，分配學習任務

根據(jù)課程內(nèi)容，制作一些預習材料，如閱讀材料，視頻教程等。包括商務溝通的基本概念、技巧和案例分析等內(nèi)容，確保資料內(nèi)容簡潔明了，易于理解，讓學生可以在課前自主學習。針對商務溝通的不同場景制作相應的學習資料，比如溝通前的準備章節(jié)提供某項目基本信息以及需要準備資料的框架；商務聯(lián)系提供客服電話溝通情境，自主擬定專業(yè)說辭；商務接待環(huán)節(jié)根據(jù)給定企業(yè)情境完成接待方案制訂；談判階段模擬談判準備及簽約過程；客戶關系維護與企業(yè)合作提供實戰(zhàn)演練機會；在課前，將相關資料分配給學生，并進行初步指導，要求他們在課前完成學習任務，掌握基礎知識和理論框架。

（三）課堂互動，提供反饋和支持

在課堂上，設計一些課堂活動，讓學生可以在課堂上深化理解，實踐所學的知識和技能。組織學生進行小組討論、案例分析、角色扮演、頭腦風暴、制訂客服說辭、模擬談判等活動，讓學生運用所學知識解決實際問題，加深理解和應用。

在課堂上，教師需要提供及時的反饋，幫助學生改正錯誤，拓展認知，提高技能。同時，教師也需要提供一些支持，如提供額外的學習資源，提供一對一的輔導等。學生也可以在課后通過在線平臺或郵件等方式向教師提問和反饋問題，教師及時答疑，促進學生的思考和學習。

（四）評估學習效果，持續(xù)改進優(yōu)化

通過一些方式，如測試、作業(yè)、項目等，評估學生的學習效果。不僅讓教師了解學生的學習情況，也讓學生了解自己的學習進度。相較于傳統(tǒng)的考試方式，這種評估方式更具綜合性，需要綜合考慮學生的參與度、討論質(zhì)量以及團隊合作能力等多方面因素。當然，這也需要教師投入更多的時間和精力來設計并評估學生的表現(xiàn)。

根據(jù)學生的反饋和評估結果，教師不斷改進課程設計和教學方法，提高學生的學習效果和實際應用能力。

四、翻轉(zhuǎn)課堂在商務溝通課程中的應用建議

（一）創(chuàng)造個性化學習路徑，開拓思維廣度

在翻轉(zhuǎn)課堂中，學生可以根據(jù)自己的學習進度和需求選擇適合自己的學習資源和活動?？梢愿鶕?jù)自己的興趣和目標，在自主學習的過程中深入探索某些領域，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。教師可以根據(jù)學生的個性化學習路徑提供有針對性的支持和引導，滿足學生的不同學習需求。

例如在溝通前的信息準備課程講授中，學生可以根據(jù)自己感興趣的內(nèi)容不同選擇不同領域行業(yè)的產(chǎn)品信息進行準備，比如在所教授的2020級大四學生中，有的同學對房地產(chǎn)比較感興趣，在這章節(jié)內(nèi)容的過程中要求學生通過搜集當?shù)睾暧^政策、支柱產(chǎn)業(yè)、人口數(shù)量、地理位置、交通條件、附近學校醫(yī)院、附近競品項目以及想購買項目的基本信息等進行溝通前的信息準備，并通過課堂模擬演練購房過程，讓學生掌握如何找準解決問題的關鍵核心點，并兼顧其他重點，甚至對問題作出進一步的延伸拓展，學生在搜集信息的過程中能掌握進入職場之后做好工作和過好生活的技能。

（二）引入商務實踐案例，前置感受商務氛圍

翻轉(zhuǎn)課堂通過引入真實的商務實踐案例，使學生能夠從實際問題中學習和應用所學的知識。在這種教學方法中，學生可以參與案例的分析和討論，探索解決方案，并從中獲取寶貴的經(jīng)驗和教訓。相比傳統(tǒng)的教學方法，翻轉(zhuǎn)課堂更注重實踐學習，能夠更好地鍛煉學生的問題解決能力和決策能力，使學生更具有在真實商業(yè)環(huán)境中的競爭力。

在商務溝通的環(huán)節(jié)中，均有許多經(jīng)典案例可以供學生進行實戰(zhàn)練習，例如在商務聯(lián)系過程中涉及公司內(nèi)外部的溝通，如何做好內(nèi)部溝通以及外部溝通，通過實際案例模擬，能讓學生更深入地感受工作的實質(zhì)。比如在內(nèi)部溝通中，提供情境為作為公司員工如果發(fā)現(xiàn)公司存在多方面的問題，如何跟上級進行有效溝通，溝通過程中需要做好哪些方面的準備工作再進行匯報能夠最容易獲得認可；在外部溝通中結合客服接線員案例，讓學生體會如何有禮貌地進行溝通，并能做到專業(yè)、有效、不卑不亢的與投訴客戶進行溝通，然后制訂專業(yè)的應對說辭，需要從自我介紹、制度內(nèi)容、公司流程等方面進行展開。

（三）強化跨文化溝通能力，增強思考問題全面性

商務溝通往往需要跨越不同文化背景的交流。在翻轉(zhuǎn)課堂中，教師可以引入跨文化案例和討論，讓學生深入了解和思考不同文化之間的差異和挑戰(zhàn)。通過課堂實踐活動和模擬情境，可以提高學生的跨文化溝通能力，增進對不同文化的理解和尊重。

在此環(huán)節(jié)讓學生去提前搜集不同國家的溝通習慣，并與我國的溝通習慣進行對比分析，結合課堂討論，了解跨文化之間商務溝通的差異，掌握跨文化溝通的技巧，思考問題將更加全面謹慎。

（四）結合技術工具和平臺，增強學習趣味性

翻轉(zhuǎn)課堂離不開技術的支持，例如在線學習平臺和網(wǎng)絡資源等。教師可以充分利用技術工具，提供多樣化的學習資源和活動，如在線討論、視頻教學、在線測驗等。這不僅能夠豐富學生的學習體驗，還可以提高學習效果和參與度。

結合學習通平臺，教師在備課授課過程中發(fā)現(xiàn)的好的實戰(zhàn)案例、視頻資訊等可以發(fā)布供學生學習與探討，開展主題討論活動，豐富課后學習生活，讓課程所學內(nèi)容融入學生的生活應用當中，提高學習的趣味性與實用性。

五、結語

翻轉(zhuǎn)課堂在商務溝通課程中的應用可以促進學生對知識的深入理解和實踐能力的培養(yǎng)，提高學習效果和自主學習能力。通過團隊合作、創(chuàng)新思維和實踐活動，培養(yǎng)學生在商務溝通領域的綜合素質(zhì)和能力，使學生成為具有全面素養(yǎng)的商務溝通專業(yè)人才。

雖然存在一些問題，但通過教師的指導和支持，以及學生的積極參與，問題可以得到有效的解決和克服，從而提高學生的學習效果和實際應用能力。

在商務溝通課程中的應用可以打造個性化學習路徑、跨文化溝通能力的培養(yǎng)、引入商務實踐案例，結合新興技術工具的呈現(xiàn)，進一步拓展和豐富教學內(nèi)容，提升教學效果。激發(fā)學生的學習興趣和動力，培養(yǎng)他們在商務溝通領域所需的綜合素質(zhì)和能力，為學生未來的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎。