吳 昊

信陽農(nóng)林學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院，河南 信陽 464400

輔導(dǎo)員是高等學(xué)校學(xué)生思想政治教育工作的組織者和實(shí)施者，是高等學(xué)校思想政治教育工作的骨干力量。［1］我國(guó)高校目前普遍采用的學(xué)生管理制度中，輔導(dǎo)員均作為高校學(xué)生在大學(xué)期間健康成長(zhǎng)的引路人與指導(dǎo)者。

為此，在日常的管理工作中，必須要在輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)過程中，進(jìn)一步解放思想、提升大學(xué)生的思想政治隊(duì)伍水平，在奧爾德弗的ERG理論支撐下實(shí)現(xiàn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制的提升和完善。

一、N高校輔導(dǎo)員激勵(lì)的問題

目前高校在輔導(dǎo)員激勵(lì)形式上日趨多樣化，高校領(lǐng)導(dǎo)部門都會(huì)采取各種激勵(lì)措施，以提高輔導(dǎo)員工作積極性。但是激勵(lì)效果卻沒有預(yù)想的那么明顯。以?shī)W爾德弗的ERG理論為維度切入點(diǎn)，結(jié)合馬斯洛需要層次理論，加以總結(jié)和剖析。

（一）生存型激勵(lì)問題

在生存型激勵(lì)層次中，對(duì)在輔導(dǎo)員的薪酬福利方面和人文關(guān)懷層面還是存在薄弱之處，具體表現(xiàn)為：

1.薪酬福利的保障激勵(lì)不足

生理需求是馬斯洛認(rèn)為個(gè)體最基本的需求，能夠做到滿足輔導(dǎo)員生活保障的需要。輔導(dǎo)員工作本身就比較繁瑣，相反輔導(dǎo)員獲得薪酬和待遇卻相對(duì)偏低，難以解決教師的后顧之憂。輔導(dǎo)員需要必備的經(jīng)濟(jì)收入和福利體系作為生活保障，只有這樣才能更好地從事教育教學(xué)工作。［2］如果連基本生活都無法立足，很多教師就會(huì)產(chǎn)生跳槽或者直接轉(zhuǎn)行的想法。

2.人文關(guān)懷的落地實(shí)施不夠

在激勵(lì)現(xiàn)狀調(diào)查中，可以看到N高校輔導(dǎo)員是認(rèn)可學(xué)校給予各方面的人文關(guān)懷，人文關(guān)懷是為了保障輔導(dǎo)員內(nèi)心的安全需要。但是在實(shí)際工作中，能否真正做到設(shè)身處地為輔導(dǎo)員的切身利益著想。雖然學(xué)校會(huì)給老師進(jìn)行全方位的照顧，但是在具體的工作開展時(shí)，由于突發(fā)性情況較多，導(dǎo)致往往忽視輔導(dǎo)員的感受。

（二）關(guān)系型激勵(lì)問題

在關(guān)系型教師激勵(lì)上，雖然整體認(rèn)同情況表現(xiàn)尚可，但是在深入訪談過程中了解其特殊性，教師談到在實(shí)施過程中還是存在開展不足的情況：

1.工作關(guān)系建設(shè)有待加強(qiáng)

馬斯洛需要層次理論認(rèn)為：歸屬與愛的需求是渴望獲得集體和社會(huì)認(rèn)可而產(chǎn)生的一種需求，而這恰恰是N高校輔導(dǎo)員需要加強(qiáng)和提高的需求點(diǎn)。主要表現(xiàn)為同事之間的友誼融洽，渴望被別人接納，希望融入到學(xué)工團(tuán)體之中，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，滿足教師彼此溝通的需求。無論是上下級(jí)之間還是輔導(dǎo)員之間，很多老師都不滿意學(xué)工內(nèi)部交往的情況。在輔導(dǎo)員管理上，應(yīng)該注意說話輕重、語音語調(diào)和表達(dá)措辭等細(xì)節(jié)處理。

2.考評(píng)體系健全有待完善

尊重需求需要保證輔導(dǎo)員的合法權(quán)和知情權(quán)，開展的各項(xiàng)工作要充分尊重教師。其中，需要保證教師考評(píng)的公平性，這也是教師維護(hù)合法權(quán)益中的重要一環(huán)。教師雖然認(rèn)同對(duì)待其付出時(shí)能做到相互尊重，但是在考評(píng)體系健全上仍然有所瑕疵。

（三）成長(zhǎng)型激勵(lì)問題

需要層次理論認(rèn)為自我實(shí)現(xiàn)的需求得以滿足，使人能夠獲得成就感，提升職業(yè)幸福感。［3］這部分的實(shí)現(xiàn)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)產(chǎn)生重要的影響，同時(shí)工作吸引力在此過程中發(fā)揮的作用同樣不可忽視。通過對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行深入訪談將問題加以細(xì)化，具體呈現(xiàn)為：

1.培訓(xùn)機(jī)會(huì)有限且含金量低

培訓(xùn)機(jī)會(huì)有限且含金量低。其實(shí)，輔導(dǎo)員對(duì)于在職培訓(xùn)和參與教研都還是非常期望的，但是當(dāng)前受到新冠肺炎疫情防控的影響，外出受限，提供平臺(tái)有限并且含金量不足。無論是培訓(xùn)還是教研，兩者都能提升輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)。［4］對(duì)于輔導(dǎo)員個(gè)人而言，能有效提高專業(yè)能力，進(jìn)而影響到學(xué)生的成長(zhǎng)成才。

2.晉升渠道不暢且公平性差

晉升渠道不暢且公平性差。并沒有以能力來作為參考標(biāo)準(zhǔn)，無論是任用親信還是論資排輩，都是在真實(shí)的輔導(dǎo)員崗位晉升中可能存在的現(xiàn)象。注重晉升平臺(tái)的公平性，可以使有能力者位居高位。不僅有助于學(xué)校的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，而且能夠激發(fā)輔導(dǎo)員晉升的念頭。輔導(dǎo)員要不斷進(jìn)行榜樣學(xué)習(xí)，尋找明確的進(jìn)步方向，爭(zhēng)取更好的職位晉升。

二、N高校輔導(dǎo)員激勵(lì)問題的成因分析

通過不斷深入了解，在輔導(dǎo)員激勵(lì)現(xiàn)狀的成因這部分，最終從院校投入和個(gè)人管理兩方面進(jìn)行歸因。

（一）院校投入層面

N高校所在的地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展好壞直接影響對(duì)高校的投入，如果該地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平強(qiáng)和學(xué)校重視程度高，那相對(duì)應(yīng)投入和支持的力度就會(huì)大。

雖然政府和學(xué)校在輔導(dǎo)員隊(duì)伍方面投入上呈現(xiàn)逐年增多的趨勢(shì)，但是和教學(xué)科研相比，重視力度仍然存在明顯不足的現(xiàn)象。近兩年相關(guān)部門響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，大力推進(jìn)思政教師和輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，但是整體來看指標(biāo)項(xiàng)目和經(jīng)濟(jì)投入較少，還是制約輔導(dǎo)員的整體發(fā)展，相應(yīng)輔導(dǎo)員激勵(lì)的措施保障就更是難以推行。

（二）個(gè)人管理層面

個(gè)人管理方面主要是學(xué)工隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和輔導(dǎo)員個(gè)人規(guī)劃兩方面的影響，都會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員激勵(lì)產(chǎn)生影響：

1.學(xué)工隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

學(xué)生處（黨委學(xué)工部）在輔導(dǎo)員隊(duì)伍發(fā)展過程中，具有風(fēng)向標(biāo)的特點(diǎn)。輔導(dǎo)員各項(xiàng)事務(wù)的處理和運(yùn)行，都需要學(xué)生處的保駕護(hù)航。各所高校都不例外，其中包括學(xué)工隊(duì)伍對(duì)輔導(dǎo)員激勵(lì)起著至關(guān)重要的影響。

如果領(lǐng)導(dǎo)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人有一線的輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該了解輔導(dǎo)員的一日生活以及工作強(qiáng)度，更好地了解和把握輔導(dǎo)員個(gè)人的發(fā)展動(dòng)向，想輔導(dǎo)員之所想，做輔導(dǎo)員之所做，為輔導(dǎo)員提供更加細(xì)致的職業(yè)發(fā)展。

2.輔導(dǎo)員的個(gè)人規(guī)劃

談到輔導(dǎo)員激勵(lì)，不僅僅需要激勵(lì)者給予充分的激勵(lì)措施，更重要的是被激勵(lì)者能夠很好地接受激勵(lì)，并且進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化。學(xué)校提供很好的機(jī)會(huì)，需要輔導(dǎo)員去抓住機(jī)會(huì)，這樣才能真正做到使激勵(lì)發(fā)揮出最大的效力。

工作動(dòng)機(jī)是激勵(lì)產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)。工作動(dòng)機(jī)是指能夠決定工作中個(gè)體行為的方式、強(qiáng)度、走向以及持續(xù)的時(shí)間的一種隱性力量，促使個(gè)人不斷向前發(fā)展，只有這樣才能使輔導(dǎo)員激勵(lì)的效果最大化。

三、N高校輔導(dǎo)員激勵(lì)的對(duì)策

以信陽市N高校輔導(dǎo)員為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)N高校輔導(dǎo)員激勵(lì)存在問題，結(jié)合奧爾德弗的ERG理論從生存、關(guān)系和成長(zhǎng)三大層次進(jìn)行維度切入，同時(shí)用赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論深入分析，為輔導(dǎo)員激勵(lì)制定相對(duì)應(yīng)的合理化對(duì)策：

（一）生存型激勵(lì)對(duì)策

根據(jù)生存型激勵(lì)層面的問題，針對(duì)這一層面的兩部分問題提出科學(xué)合理的薪酬福利制度和設(shè)身處地的人文關(guān)懷舉措，這兩部分都屬于赫茲伯格所認(rèn)為的保健因素：

1.合理的薪酬福利制度

薪酬福利作為保健因素之一，起到維持工作的作用。［5］如果沒有合理的薪酬制度，就沒有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作為保障。由于薪酬較低，導(dǎo)致心理落差大，這是輔導(dǎo)員隊(duì)伍產(chǎn)生不滿情緒的重要來源。

通過資金投入和政策傾斜等方式緩解這一問題，根據(jù)相關(guān)教育法律法規(guī)，鼓勵(lì)高校在對(duì)輔導(dǎo)員管理時(shí)應(yīng)該給予專項(xiàng)補(bǔ)助。因此，政府需要給予這一群體更多關(guān)注，在學(xué)校內(nèi)建立科學(xué)有效的薪酬福利制度，才能讓輔導(dǎo)員有經(jīng)濟(jì)安全感。

只有自己的辛勤勞動(dòng)得到應(yīng)有的回報(bào)，才能更好地穩(wěn)定輔導(dǎo)員的心。學(xué)校應(yīng)該采取適當(dāng)資金支持和專項(xiàng)項(xiàng)目等措施，并且設(shè)立相關(guān)獎(jiǎng)金機(jī)制，增加輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展的積極性，使更多的資金放在輔導(dǎo)員的工資和福利上。

2.設(shè)身處地的人文關(guān)懷舉措

人文關(guān)懷是高校輔導(dǎo)員精神需求的重中之重，學(xué)校逐漸意識(shí)到這方面的重要性，最重要的是付諸實(shí)踐，并對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行各方面的關(guān)懷。給予各方面的人文關(guān)懷，需要領(lǐng)導(dǎo)者更好地行使自己手中的權(quán)力，做到給予輔導(dǎo)員真正的保障。作為保健因素的重要組成部分，全方位讓輔導(dǎo)員感受到人文關(guān)懷的真實(shí)性。

輔導(dǎo)員在專業(yè)、生活和交往等領(lǐng)域出現(xiàn)困惑時(shí)，不僅需要給予情緒的關(guān)懷，更重要的是對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行方法的指導(dǎo)。這樣一方面在實(shí)踐中幫助她們發(fā)展和成長(zhǎng)，另一方面為輔導(dǎo)員注入強(qiáng)心劑。當(dāng)遇到問題時(shí)，學(xué)校應(yīng)該根據(jù)事實(shí)說話，避免不分青紅皂白地將輔導(dǎo)員老師作為擋箭牌，而是真正給予輔導(dǎo)員家人般的關(guān)懷。

綜上來看：無論是薪酬福利待遇的提升還是人文關(guān)懷舉措的落地，都能將不滿意程度降低。這就是保健因素帶來的重要作用，幫助高校維持輔導(dǎo)員的現(xiàn)有工作狀態(tài)，甚至更好地激勵(lì)她們工作，減少由于這些原因而產(chǎn)生消極怠工的情況。

（二）關(guān)系型激勵(lì)對(duì)策

根據(jù)關(guān)系型激勵(lì)層面的問題，針對(duì)這一層面的兩部分問題提出和諧親密的人際關(guān)系組織和客觀公正的績(jī)效考評(píng)體系，在這兩種關(guān)系中，人際關(guān)系方面是屬于保健因素，而涉及績(jī)效考評(píng)問題就屬于激勵(lì)因素。在對(duì)待兩者時(shí)，應(yīng)該注重因素特性，從而進(jìn)行有效激勵(lì)：

1.和諧親密的工作關(guān)系組織

人際關(guān)系作為保健因素的重要組成部分，增加彼此的黏性，有利于打造凝聚力極強(qiáng)的學(xué)工隊(duì)伍。雖然人際關(guān)系這一因素只起到維持工作現(xiàn)狀的作用，但是這種和諧的氛圍恰恰是輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中所在意的。

領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和尊重對(duì)輔導(dǎo)員工作積極性能夠產(chǎn)生正向影響，這種情感激勵(lì)對(duì)輔導(dǎo)員積極工作是潛移默化的。盡可能采取多種方式讓輔導(dǎo)員放下心中的芥蒂，使學(xué)工隊(duì)伍內(nèi)輔導(dǎo)員真正保持和諧親密的關(guān)系。通過素質(zhì)拓展活動(dòng)、心理疏導(dǎo)和座談會(huì)等形式能有效增加領(lǐng)導(dǎo)者和輔導(dǎo)員之間的有效溝通。

2.客觀公正的績(jī)效考評(píng)體系

無論在任何職業(yè)領(lǐng)域都需要公正的考評(píng)，高校管理也不例外。只是在具體落實(shí)中，考評(píng)在有些方面更容易出現(xiàn)灰色地帶。管理者需要采用系統(tǒng)的方法來給輔導(dǎo)員公正公平公開的考評(píng)機(jī)制，這與工作本身有關(guān)。抓住激勵(lì)因素的特性，不斷幫助教師提升自我。

務(wù)必保證考評(píng)體系做到合理有據(jù)、公開透明和及時(shí)有效。輔導(dǎo)員會(huì)按照考評(píng)體系內(nèi)容不斷提升自我，進(jìn)而獲得更好的回報(bào)。無論是經(jīng)濟(jì)待遇等有形資產(chǎn)還是專業(yè)提高等無形資產(chǎn)，保證工作本身公平的前提下，增加激勵(lì)因素對(duì)輔導(dǎo)員激勵(lì)的作用。

由此得出，對(duì)待保健因素的人際關(guān)系和激勵(lì)因素的績(jī)效考評(píng)，消除負(fù)面情緒和提高滿意度在教師激勵(lì)過程中需要同時(shí)兼顧，綜合運(yùn)用兩種激勵(lì)因素才能帶來最大的價(jià)值。

（三）成長(zhǎng)型激勵(lì)對(duì)策

根據(jù)成長(zhǎng)型激勵(lì)層面的問題，針對(duì)這一層面的問題提出相應(yīng)的對(duì)策，包括全面系統(tǒng)的教研培訓(xùn)機(jī)會(huì)和清晰暢通的職位晉升方向。［6］這兩方面都是與工作本身和自我實(shí)現(xiàn)息息相關(guān)，根據(jù)雙因素理論，都是激勵(lì)因素的核心內(nèi)容。要充分抓住激勵(lì)因素，激發(fā)高校輔導(dǎo)員的工作積極性，使其獲得極大的職業(yè)成就感：

1.全面系統(tǒng)的教研培訓(xùn)機(jī)會(huì)

充分開展教研培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這對(duì)高校輔導(dǎo)員起著重要的提升作用。在訪談過程中發(fā)現(xiàn)：完全可以通過高校內(nèi)部培訓(xùn)和教研去彌補(bǔ)，使學(xué)校教師真正在專業(yè)上得到提升和發(fā)展。同時(shí)國(guó)家需要加強(qiáng)對(duì)于輔導(dǎo)員隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，增加專題項(xiàng)目向高校進(jìn)行政策傾斜，增加給輔導(dǎo)員不斷提升自我的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

了解輔導(dǎo)員真正的需求，在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和教研，在實(shí)踐中去提高輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水平。國(guó)家和政府也需要加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的扶持力度，為輔導(dǎo)員提供免費(fèi)外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

2.清晰暢通的職位晉升方向

暢通的晉升機(jī)制，可以使輔導(dǎo)員老師樹立向上的目標(biāo)，在自我發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。所以，要根據(jù)每位輔導(dǎo)員提供合理而暢通的晉升渠道。新任輔導(dǎo)員在入職時(shí)就應(yīng)該公布明確的職位晉升渠道，使大家具有明確的晉升方向，工作起來更有拼勁。

和張貼工作常規(guī)的方式類似，通過將職位晉升圖公布出來，這樣可以讓每位輔導(dǎo)員都能找到自己的職業(yè)發(fā)展路線。完善輔導(dǎo)員的晉升機(jī)制，有助于輔導(dǎo)員之間公平競(jìng)爭(zhēng)。晉升暢通有助于激勵(lì)因素的自我實(shí)現(xiàn)，對(duì)于輔導(dǎo)員是一種無形激勵(lì)。

從激勵(lì)因素可以看出：激勵(lì)因素在雙因素理論中更具有積極性，通過工作本身和自我實(shí)現(xiàn)的滿足，在高校打造一支高素質(zhì)輔導(dǎo)員工作隊(duì)伍。

結(jié)合奧爾德弗的ERG理論進(jìn)行維度切分，抓住雙因素理論中兩種因素特性進(jìn)行相應(yīng)舉措：維持保健因素可以消除不滿足，保證基本工作的穩(wěn)定性；改善激勵(lì)因素可以激發(fā)輔導(dǎo)員工作主動(dòng)性。對(duì)于輔導(dǎo)員隊(duì)伍，兩種因素作用并不可以相互代替，學(xué)校需要認(rèn)知兩種因素的特征。只有當(dāng)高度保健因素和高度激勵(lì)因素相結(jié)合時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)輔導(dǎo)員投訴意見少、工作積極性高的情況。

滿足輔導(dǎo)員的合理需要是激勵(lì)有效性的落腳點(diǎn)和歸宿。要能夠根據(jù)每個(gè)學(xué)校進(jìn)行因人而異和因時(shí)而異的激勵(lì)，才能產(chǎn)生最大的激勵(lì)效果。務(wù)必要根據(jù)地區(qū)特性和學(xué)校實(shí)地調(diào)研，不斷根據(jù)輔導(dǎo)員需求的變化，采取因地制宜的激勵(lì)方法。只有這樣才能真正探究到高校輔導(dǎo)員激勵(lì)問題，從而采取針對(duì)性的舉措進(jìn)行激勵(lì)。