賴越菲

廣東職業(yè)技術學院 廣東佛山 528000

職業(yè)生涯咨詢室是高校開展職業(yè)生涯咨詢、幫助學生認識與解決生涯發(fā)展困惑、促進學生成長與發(fā)展的機構。本文從高職院校職業(yè)生涯咨詢室的建設理念、功能定位、物理環(huán)境建設、機制和制度建設、人員配備、工具配備和服務流程等方面探討高職院校職業(yè)生涯咨詢室的建設，以期規(guī)范高職院校的職業(yè)生涯咨詢服務，滿足高職院校學生職業(yè)生涯咨詢的需要。

一、高職院校職業(yè)生涯咨詢室的建設理念

高職院校建設職業(yè)生涯咨詢室，除了幫助學生解決在大學遇到的學業(yè)規(guī)劃、升學、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)等方面的問題外，還應從終身發(fā)展的角度關注學生未來的發(fā)展，指導學生掌握應對生涯困擾的方法，找到屬于自己的生涯使命，掌管好自己的生涯。除此之外，根據(jù)高職教育培養(yǎng)技術技能型人才的要求，高職院校建立職業(yè)生涯咨詢室還應遵循市場需求導向的原則，滿足經濟社會發(fā)展的需要，對大學生就業(yè)提供指導，避免人才培養(yǎng)與社會需求脫節(jié)[1]。

高職院校在確立學校職業(yè)生涯咨詢室的功能定位、宣傳方向、工作重點時，應結合本校學生特點。如高職院校的學生普遍面臨的問題是職業(yè)發(fā)展焦慮及就業(yè)與升學之間的決策，如果是行業(yè)類的高職院校，學生普遍面臨的問題還包括就業(yè)去向視野狹窄。

二、高職院校職業(yè)生涯咨詢室的功能定位

(1)提供個體職業(yè)生涯咨詢服務。對有生涯困惑的學生進行個性化的一對一的個體生涯咨詢，提供有針對性的生涯發(fā)展支持。進行個體咨詢是職業(yè)生涯咨詢室的核心業(yè)務。

(2)開展團體職業(yè)生涯輔導。團體職業(yè)生涯輔導是通過成員間互動進行的生涯輔導形式[2]。對存在共性問題的學生群體，適合開展團體職業(yè)生涯輔導，通過朋輩的互動交流與思考，彼此啟發(fā)反饋，相互支持鼓勵，促使團體中的每個學生都獲得成長。

(3)搭建自助式生涯服務平臺。面向更廣大群體提供生涯知識宣講、生涯實踐機會、職業(yè)測評等服務，發(fā)揮職業(yè)生涯咨詢室在學校職業(yè)生涯規(guī)劃教育的輻射作用。

(4)反哺學校的教育教學和生涯教育體系建設。當職業(yè)生涯咨詢業(yè)務量積累到一定時，可以以大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的形式歸納總結學生生涯咨詢的議題，了解當下學生最關注和困惑的生涯問題焦點，分析總結學校教育教學和生涯教育工作中的模塊缺失，將數(shù)據(jù)集中反饋于學校的教育教學和生涯教育體系建設當中，完善學校的教育教學和生涯教育體系建設[3]。

三、高職院校職業(yè)生涯咨詢室的機制與制度建設

(一)機制保障

(1)機構設立。高校需以發(fā)文的形式的對學校職業(yè)生涯咨詢室的設立予以認定，并組成專門的工作小組負責咨詢室的運營和管理工作。

(2)人員、場地、經費保障。為使咨詢室得到有效運轉，高校應在人員、場地和經費等方面給予保障。在人員方面，對積極參與職業(yè)生涯咨詢室工作的咨詢師和其他工作人員給予工作量認定、職稱評定等方面的政策支持，鼓勵有能力、有意愿的教師參與職業(yè)生涯咨詢工作，同時還要建立淘汰機制，及時勸退不適合做咨詢的老師[4]；在場地方面，劃分專用的場地，用于進行職業(yè)生涯咨詢，如個體咨詢室和團輔室等；在經費方面，劃撥專項經費，用于職業(yè)生涯咨詢室物理環(huán)境建設、咨詢師和工作人員培訓、物資采購等。

(二)制度建設

職業(yè)生涯咨詢是一項專業(yè)性較強的工作，為確保咨詢工作標準化、規(guī)范化，達到預期的效果，高職院校應結合學校實際情況，在咨詢室的人員、場地管理等方面制定相應的規(guī)章制度。如《職業(yè)生涯咨詢室運營管理辦法》《職業(yè)生涯咨詢師管理辦法》《職業(yè)生涯咨詢室員工工作守則》等。

四、高職院校職業(yè)生涯咨詢室的物理環(huán)境建設

(一)位置選址

從方便學生和進行職業(yè)生涯個體咨詢所需環(huán)境要求的角度考慮，在職業(yè)生涯咨詢室的位置選擇上，應著重考慮幾個方面：學生熟悉、易于尋找、方便抵達的位置，不宜太遠離教學區(qū)和宿舍區(qū)，應使學生想來訪的時候，比較容易到達；如果是步梯樓，樓層不宜過高；安靜，避開熱鬧、嘈雜的區(qū)域。

(二)功能區(qū)域設置

職業(yè)生涯咨詢室的功能區(qū)域一般包括個體咨詢室、團輔室、培訓督導室、辦公區(qū)、等待區(qū)、接待區(qū)和檔案管理區(qū)等。房間數(shù)量可結合本校實際情況，如在校學生的數(shù)量、咨詢需求量等情況進行綜合考慮設置，保證職業(yè)生涯咨詢的服務質量。

(1)個體咨詢室。個體咨詢室是進行一對一個體生涯咨詢的空間，面積一般在10～15平方米/間比較合適。個體生涯咨詢是職業(yè)生涯咨詢的主要功能，因此職業(yè)生涯咨詢室必須配備至少一間個體咨詢室。

(2)團體輔導室。團體輔導室是進行團輔活動的空間。團輔室需要根據(jù)所進行的團輔活動的要求進行相應地布置。團輔室面積一般在50～60平方米，一般要配備可移動的桌椅，可移動的桌椅最好能夠折疊，并且折疊后占地面積小，不占空間，方便活動的開展。

(3)培訓督導室。培訓督導室是咨詢師接受督導、培訓學習和互相交流的空間。培訓督導室一般要配備可移動桌椅、多媒體設備。辦公場地資源緊張的學校，可考慮團輔室和培訓督導室共用一間。

(4)接待區(qū)。接待區(qū)是用來接待來訪學生的空間。在接待區(qū)，工作人員可為來訪學生介紹職業(yè)生涯咨詢室的功能和工作內容，處理預約和咨詢信息。接待區(qū)需配備電腦、登記手冊及生涯測評自助系統(tǒng)等工具。

(5)等待區(qū)。等待區(qū)是來訪學生進入咨詢室前的等待場所。有條件的高?？蓪ｉT設立一個房間作為等待區(qū)，如場地資源緊張，也可安排在咨詢室和接待室之間的走廊連接處。等待區(qū)應配備座椅，有條件的還可配備書桌等，方便來訪學生在等待期間處理其他事物。

(6)辦公區(qū)。辦公區(qū)是咨詢師和咨詢室工作人員日常辦公的空間。辦公區(qū)應配備辦公桌椅、電腦、打印機、電話、儲物柜等。

(7)檔案管理區(qū)。檔案管理區(qū)是用于存放已完成咨詢的資料的空間。需要歸檔保存的資料一般包括咨詢信息收納表、知情同意書等。檔案管理區(qū)要配備專門的管理人員，遵循保密原則。

(三)氛圍及軟裝

(1)裝修風格。咨詢室的裝修風格應體現(xiàn)職業(yè)生涯咨詢的專業(yè)性，同時照顧來訪學生的心理感受，色調以淡雅、柔和的暖色調為主，給來訪學生安全、寬敞、簡潔和舒適的感覺。

(2)裝飾布置。進行職業(yè)生涯咨詢，特別是一對一的個體咨詢，需來訪者保持高度專注，在咨詢師的引導下進行生涯探索。因此，除了桌椅和咨詢的必需物品外，個體咨詢室最好不要有其他裝飾物，避免干擾來訪者和咨詢師的注意力。等待區(qū)和接待區(qū)的墻上可適當張貼一些生涯相關的掛圖，如生涯小知識、生涯人物介紹等。

(3)光線明亮。咨詢室的選址最好選在自然采光良好、窗外視野開闊的地方，讓來訪學生身處其中不會產生壓抑的感覺。如果不能選在自然采光良好的地方，就要合理運用色彩和燈光，讓室內光照保持柔和明亮。

(4)安靜私密。在進行個體咨詢時，咨詢師經常要引導來訪學生進行對內探索、構建未來、想象期待等，這些都需要安靜私密的環(huán)境。因此，職業(yè)生涯咨詢室特別是個體咨詢室，房間隔音效果要好，裝修材料應使用隔音效果好的，保證咨詢不會被外界干擾。在咨詢過程中，門外懸掛“咨詢中，請保持安靜”等字樣的提醒牌。

五、高職院校職業(yè)生涯咨詢室的人員配備

(一)職業(yè)生涯咨詢師

擁有一支專業(yè)度高、經驗豐富，對職業(yè)生涯咨詢充滿熱情的咨詢師隊伍是高職院校高質量開展職業(yè)生涯咨詢工作的前提和必要條件。大部分高職院校缺乏甚至沒有專業(yè)的咨詢師，需要通過開展好人才的選拔、培養(yǎng)和激勵等工作。高職院?？蓮膶W生工作經驗豐富的輔導員、班主任和就業(yè)指導人員，及具備教育學、心理學等專業(yè)背景的教師中選拔咨詢師。咨詢師的數(shù)量應根據(jù)在校生總數(shù)來定，一般來說，咨詢師總數(shù)與在校生總數(shù)比例不低于1∶3000。除了在校內培養(yǎng)咨詢師外，高職院校還可發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢，開發(fā)各行各業(yè)用人單位HR資源，還可引入專業(yè)職業(yè)咨詢機構的咨詢師資源，組成校內外專、兼職結合的咨詢師隊伍。一般來說，校內的咨詢師占比應超過50%。

(二)督導

督導保證咨詢師的專業(yè)性和成長性，接受督導是一名新手咨詢師成長為一名合格咨詢師的必經之路，是咨詢師專業(yè)成長路上必不可少的重要推動力[5]。督導可分為同儕督導和專家督導兩種類型。同儕督導指的是有共同培訓學習基礎的咨詢師共同在一起形成一個督導小組，互相研討交流學習。專家督導指的是由職業(yè)生涯咨詢領域的專家或掌握職業(yè)生涯規(guī)劃專業(yè)知識的資深心理咨詢師對咨詢師進行一對一或一對多的小團體督導。在校內沒有教師能夠勝任專家督導的學校，可聘請校外的專家督導，或者采用同儕督導的方式進行督導。

(三)其他工作人員

為了規(guī)范職業(yè)生涯咨詢室的日常管理工作，高職院校應為職業(yè)生涯咨詢室配備至少一名專門工作人員，負責職業(yè)生涯咨詢室的日常管理工作，如前臺接待、財務管理、市場宣傳等。職業(yè)生涯咨詢業(yè)務量不多、咨詢室日常管理工作不是很繁重的學校，咨詢室的工作人員可由就業(yè)指導中心的行政人員兼任。

六、高職院校職業(yè)生涯咨詢室的工具配備

職業(yè)生涯咨詢擁有一套專業(yè)的職業(yè)測評與咨詢輔導工具，按形式可分為正式評估類和非正式評估類工具。使用評估工具，可幫助咨詢師更好地協(xié)助來訪學生進行自我探索、診斷問題，進而促進來訪學生做出生涯決策。在選擇評估工具時，須遵循來訪學生能夠理解、咨詢師熟悉和匹配問題的原則。

(1)正式評估工具。正式評估工具一般指的是標準化測評量表，測評量表是職業(yè)生涯咨詢中比較基礎、普及率較高和應用性較好的一種定量評估工具。高職院校在采購正式評估工具時，應通過正規(guī)合法的平臺獲取，使用正版可靠的工具，以保證測評結果的科學性和準確性。

(2)非正式評估工具。非正式評估工具一般包括職業(yè)分類卡、決策平衡單、生涯彩虹圖、生涯角色餅圖、生涯人物訪談登記表等。非正式評估是一種定性評估，相較于正式評估，具有更好的使用靈活性和個體適應性，但是對咨詢師的要求更高，能否發(fā)揮非正式評估工具的效用，較大依賴于咨詢師的專業(yè)水平。

七、個體職業(yè)生涯咨詢服務流程

進行個體職業(yè)生涯咨詢遵循一定的流程，按照咨詢流程或咨詢內容可以分為咨詢前、咨詢中和咨詢后三個部分(見下圖)。

個體職業(yè)生涯咨詢服務流程圖

(1)咨詢前。咨詢開始前的第一步是做好來訪者的需求分析，進而選擇適合的輔導方法。需求分析，一是分析來訪者的問題是否在職業(yè)生涯咨詢的工作范圍，二是分析來訪者是否愿意接受咨詢服務。如果判斷來訪者的問題不在職業(yè)生涯咨詢的工作范圍，則視具體情況安排轉介。學生來到職業(yè)生涯咨詢室預約咨詢，工作人員首先要告訴來訪學生能得到什么服務，告知咨詢雙方的責任、權利和義務，以提升來訪者的投入度和配合度，進而更好地解決問題；其次做好預約登記，確定可接受咨詢的時間、咨詢師和相關注意事項；接著提前將相關表格如《知情同意書》《生涯咨詢信息收納表》等發(fā)給來訪學生填表確認；最后是建立檔案，建立好的檔案在咨詢當天移交咨詢師。(2)咨詢中。咨詢中一般按照建立關系、澄清問題、分析問題、解決問題、結束會談的順序進行。(3)咨詢后。咨詢結束后要在規(guī)定時間內形成咨詢報告，發(fā)放給來訪者，同時移交咨詢室檔案管理人員保存。

結語

高職院校建立職業(yè)生涯咨詢室是為我國經濟穩(wěn)步發(fā)展提供高素質技術技能型人才的重要保障，是回應學生需求、服務學生成長的重要舉措。高職院校在建立職業(yè)生涯咨詢室時應結合高職教育實質、學校實際情況，貼合本校學生的特點，貫徹落實教育部相關文件精神，在實踐中探索出適合高職院校建立職業(yè)生涯咨詢室的道路。