楊 璟

（廣州航海學院 輪機工程學院 ，廣東 廣州 510725）

共情概念一經(jīng)提出，便受到了心理學界的廣泛關(guān)注和各心理學分支的深入研究和應(yīng)用，對共情的認識日漸深刻，共情理論日臻豐富。共情理論被運用到工商管理理論與實踐中，已并被證明是一種有效的管理技巧。近年來，國內(nèi)部分學者將共情理論引入到高校管理工作特別是高校輔導員工作中，但討論議題都側(cè)重于宏觀的認識。本文擬從更微觀和更具操作性的層面，分析輔導員管理工作中運用共情理論的特點以及運用共情理論開展工作的一般原則。

一、共情、共情能力和共情能力的強化

（一）共情和共情能力的含義闡釋

“共情”這一概念最先在哲學和美學中被使用，鐵欽納（Titchener）于1909創(chuàng)造了一個英文新詞Empathy，并將其定義為：一個客體人性化的過程，感覺我們自己進入別的東西的過程。自此以后一個多世紀中，“共情”成為許多心理學家、社會學家和管理學家研究的話題，與此相適應(yīng)，許多學者在鐵欽納定義的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的理解對“共情”的定義做了進一步的闡述和界定，但沒有形成統(tǒng)一的“共情”定義。

例如，喬拉米卡利認為：“共情是理解他人特有的經(jīng)歷并相應(yīng)地做出回應(yīng)的能力。共情的實質(zhì)——把你的生活擴展到別人的生活里，把你的耳朵放到別人的靈魂中，用心去聆聽那里最急切的喃喃私語?！焙Ｒ蚱潯た坪仗兀℉einz Kohut）認為，所謂共情就是替代的內(nèi)省，是思考和感受另一個人內(nèi)心生活的能力，其中包括認知的成分和情感的成分。共情就是那種能看透別人的內(nèi)心和靈魂、知道他們的想法、感受他們的情緒的能力。心理學家羅斯·巴克（Ross Buck）和本森·金斯伯格（Benson Ginsburg）則把共情定義為“一種基因中固有的進行溝通的原始能力”，認為：共情是我們共同的語言。即使把語言拿走，我們還是能通過我們的眼神、面部肌肉的移動，以及手的觸摸進行相互溝通，讓我們能看透彼此的內(nèi)心和靈魂［1］513。人本主義心理學家羅杰斯認為共情，也稱為同感、同理心、理解，是指一種深入他人主觀世界、感他人所感的能力。

趙洪金曾經(jīng)對上述共情定義進行了分類概括：一些研究者認為共情主要是一種情感現(xiàn)象，指對另外一個人情緒的即刻體驗，而另外一些研究者認為共情主要是一種認知結(jié)構(gòu)，指對另外一個人的體驗的理解，第三種觀點認為共情包括認知和情感兩種成分，或者有時候是情感過程，有時候是認知過程，第四種觀點認為，把共情只區(qū)分為認知和情感這兩種成分的方法存在不足，可以更細地把共情看成多種成分構(gòu)成的復雜結(jié)構(gòu)，即至少應(yīng)該包括四種成分，它們分別是：觀點采擇、共情關(guān)注、幻想和親身體驗的悲傷［2］。

劉聰慧、王永梅等也做了類似的概述，認為共情的定義有三個類別：（1）共情是一種認知和情感狀態(tài)，即共情是設(shè)身處地理解他人的想法而形成的一種情感狀態(tài)，共情是從他人的立場出發(fā)對他人內(nèi)在狀態(tài)的認知，進而產(chǎn)生的一種對他人的情緒體驗狀態(tài)。（2）共情是一種情緒情感反應(yīng)，這類觀點認為共情是源于對他人情感狀態(tài)的理解、并與他人當時體驗到的或?qū)w驗到的感受相似的情緒情感反應(yīng)。（3）共情是一種能力，這種觀點認為共情是認知能力和情感能力的結(jié)合體，認知能力是辨別、命名他人情感狀態(tài)的能力及采擇他人觀點的能力，情感能力指個體的情感反應(yīng)能力，兩種能力交互作用，使個體產(chǎn)生共情。例如心理學家Ickes把共情定義為準確推斷他人特定想法和感受的一種能力。在綜合分析以上定義表述的基礎(chǔ)上，劉聰慧等也給出了共情的定義：“我們認為共情是：個體面對（或想象）一個或多個個體的情緒情景時，首先產(chǎn)生與他人情緒情感的共享，而后在認知到自我與他人有區(qū)別的前提下，對其總體狀況進行認知評估，從而產(chǎn)生的一種伴有相應(yīng)行為（外顯或內(nèi)隱行為）的情緒情感反應(yīng)，且主體將這種情緒情感和行為指向客體的心理過程。”［3］

比較現(xiàn)有的關(guān)于共情的定義，我們不難發(fā)現(xiàn)，許多學者在給共情定義時，多數(shù)沒有區(qū)分“共情”與“共情能力”這兩個既密切相關(guān)又存在明顯區(qū)別的概念，而是常常相混淆。簡明扼要地說，共情是主體在共享、認知（識別和評估）客體情緒情感和想法等心理活動的基礎(chǔ)上而產(chǎn)生的情感狀態(tài)和心理現(xiàn)象。由于主體的個性特點、年齡、個人閱歷、知識結(jié)構(gòu)和水平、所處團（群）體和社會生活背景存在差異，這些差異將可能導致不同主體對于同一客體的特定想法和心理體驗的推斷與理解在廣度、深度和準確度上存在差異，從而將使得不同主體的“共情能力”存在差異，所以，借鑒Ickes和劉聰慧等人關(guān)于“共情”的定義表述，共情能力可以重新定義為：主體準確推斷他人（客體）特定想法和心理感受，并將這種情緒情感和行為指向客體的能力。

（二）共情能力的要素與能力強化

依據(jù)國外現(xiàn)有研究成果，我們似乎可以認為共情能力的最基本的構(gòu)成要素首先應(yīng)該包括認知能力和情感能力，認知能力是知覺（感知）、識別、評估他人情感狀態(tài)的能力和采用他人觀點的能力，情感能力指個體的情感反應(yīng)能力或情感敏銳性，這兩種能力共同發(fā)揮作用將使主體產(chǎn)生情緒情感反應(yīng)的共情狀態(tài)，但是，這種共情的心理活動狀態(tài)仍然只是局限于主體自身范圍之內(nèi)。如果欲“將這種（主體的）情緒情感和行為指向客體”，即產(chǎn)生具有外顯性的情緒情感反應(yīng)，就必然需要產(chǎn)生主體和客體之間的心理交互活動或交互過程，在這種心理交互活動中又必然會涉及主客體相互之間的信息傳遞方式、傳遞時機和傳遞準確性問題，概括而言，就是表達能力問題，因此，共情能力除了上述兩個要素之外，還應(yīng)該包括第三個要素：表達能力，即主客體之間交互傳遞情緒情感和心理體驗的能力。

劉聰慧等從整合的角度構(gòu)建了一個共情的動態(tài)模型，該模型“從知、情、行多系統(tǒng)的角度關(guān)注共情，更完整地反映了共情過程”，以期“為以后的理論發(fā)展和干預(yù)研究提供了基礎(chǔ)”［3］。如果談到“行”、涉及“干預(yù)研究”，怎么可能不包括“表達能力”呢？

有的學者提出，共情是祖先饋贈的一部分，是大自然所賦予的天賦，共情能力是人類基因遺傳的一部分。它類似于肌肉：當被使用的時候，它會變得發(fā)達；而當休息的時候，它會趨于萎縮。當人類實踐共情的時候，就是在強化這種天生的共情能力［4］59。這段話至少表明了兩層意思：一是共情具有物質(zhì)性的生理基礎(chǔ)，人類生理基礎(chǔ)在物競天擇、優(yōu)勝劣汰的自然過程中逐漸進化，同時，人類的文化和文明也在社會化過程中逐漸進化，兩種進化過程使得人類具備了共情的能力，所以，共情能力可以視作為祖先饋贈和基因遺傳的一部分。二是共情能力如同思維、情感表達及其他心理功能一樣，可以通過學習學會和掌握，甚至熟能生巧，即共情具有可習得性。許多相關(guān)研究業(yè)已證明雖然基因遺傳在人類生命中起著不容忽視的制約作用，但學習的經(jīng)歷、進化的過程會影響基因的表達，即共情能力仍然可以被強化。共情能力的強化應(yīng)該包括認知能力、情感能力和表達能力三種能力的提升。

二、政治輔導員工作運用共情管理模式的特殊性

（一）共情理論的運用拓展

共情首先在精神分析、心理咨詢和心理治療中被運用和研究，特別是在羅杰斯對共情進行系統(tǒng)而較為深入的論述之后，共情成為心理咨詢和心理治療的核心概念。

羅杰斯把共情作為心理咨詢和心理輔導工作的基本條件，認為：（1）人的世界是一個主觀現(xiàn)象世界，每個人都有自己理解和觀察世界的獨特角度和獨特的價值參照標準，輔導者只有借助求助者的價值參照標準的視角，才能更加準確地理解和體驗求助者的內(nèi)心主觀感受及其蘊含的意義，可見，共情意味著不同價值參照標準的轉(zhuǎn)換，輔導者必須從求助者的角度觀察和理解其生活。（2）應(yīng)該仔細區(qū)分兩種類型的理解，即日常的理解和共情的理解。日常的理解是從外部分析求助者并對求助者的狀況作出推斷，具有明顯的價值評價的特點。共情的理解要求輔導者理解求助者的內(nèi)心主觀感受和意義，不需要依據(jù)某種價值標準作出好與壞或?qū)εc錯的判斷，即共情是不帶分析和評價的理解。（3）輔導者不僅需要清晰表達那些對輔導者來說模糊的認識，還需要提示求助者很少關(guān)注的自己感受背后的主觀意義，幫助求助者逐漸清晰理解自己的主觀感受及其蘊含的意義。（4）讓求助者感知到指導者具有積極理解其內(nèi)心感受的愿望非常有意義，這有助于求助者感知到自己的內(nèi)心感受和意義值得理解，能夠得到他人的尊重，而這種被尊重的感受會促使求助者把自己作為獨特的人來看待，從而積極關(guān)注自己的內(nèi)心感受。（5）輔導者在以求助者的價值為標準理解其感受和意義時，應(yīng)該保持自己的獨立性，更不能將自己的擔心、恐懼、猶豫或懷疑等感受被求助者感知，否則輔導者將會迷失自己的身份，影響輔導效果的實現(xiàn)［2］。

各個心理學分支學科同樣運用共情理論研究相關(guān)的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律，例如，社會心理學運用共情理論研究社會心理，提出了許多頗具價值的觀點：社會心理學認為共情是孤獨癥的決定因素，也是影響歸因和社會性判斷的決定性因素，是道德傳承和發(fā)展的關(guān)鍵因素，共情狀態(tài)對攻擊性行為和親社會行為有直接的影響。教育心理學認為共情是兒童認知發(fā)展的一個重要指標，是影響教育效果的重要手段，等等。

在管理學界，共情理論及其運用日臻得到重視，例如，史蒂芬·柯維（Stephen Covey）在《高效能人士的七個習慣》中認為：當你對他人表現(xiàn)出共情時，他們的防范意識會下降，積極的能量會取而代之。這意味著你可以用更有創(chuàng)造性的方法來解決問題。日本學者吉田幸弘主張《帶人要同頻，管人要共情》，認為優(yōu)秀的管理者一般都是共情高手，他們非常擅長與下屬及上級溝通，能夠?qū)λ说墓ぷ鹘o予恰當?shù)闹笇?，利用同理心使他人信服。陳勁預(yù)測性地說，現(xiàn)階段的管理模式將從管控模式轉(zhuǎn)變?yōu)楣睬楣芾砟Ｊ剑磸倪^去非常嚴格的、有秩序的強管控模式向共情管理模式轉(zhuǎn)變，因為未來需要創(chuàng)新能力，從而需要更好地實現(xiàn)激發(fā)人的創(chuàng)新能力，因此要采取共情管理模式［5］。鄭曉明、劉琛琳考慮數(shù)字化技術(shù)進步帶來的影響，認為：“數(shù)字化時代智能組織管理具有以人為核心，自驅(qū)動、自組織、自演化的特性。我們在組織管理工作中要對人性有更深層的把握，對人的情緒、情感給予更充分的關(guān)注，以共情領(lǐng)導力為橋梁將人與人連接起來，從而實現(xiàn)人和組織的協(xié)同發(fā)展。”應(yīng)該“培養(yǎng)領(lǐng)導者和員工的共情領(lǐng)導力，構(gòu)建企業(yè)員工情感共同體。拓寬共情領(lǐng)導力的發(fā)揮和應(yīng)用范圍，打造以人為核心的組織生態(tài)圈。”［6］

共情理論在高等教育管理理論與實踐中已受到部分學者的重視。陳權(quán)、張寧探討了共情對高校思想政治工作的意義和共情在高校思想政治工作中的具體運用，認為共情有利于教育學生形成良好的道德素養(yǎng)和思想品質(zhì)，能夠為高校思想政治工作的有效開展提供保障，并進一步說明了共情在高校思想政治工作中的具體運用，包括在提高大學生道德素養(yǎng)過程中的運用、在大學生日常管理過程中師生交往中的運用、共情在大學生心理疏導中的運用以及在大學生情緒管理教育中的運用等幾種情況［7］。史建生在新時代高度重視加強學生的人文關(guān)懷與心理疏導、不斷促進學生人格的健全與身心發(fā)展的大背景下，響應(yīng)黨的十九大報告提出的要“加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”以及高校思想政治工作“十大”育人體系之“心理育人”的要求，強調(diào)輔導員共情能力的重要性與必要性，認為輔導員共情能力在師生關(guān)系處理、學習效果提升以及學生人格塑造上意義重大，并提出了提升高校輔導員共情能力的一些策略［8］。本文試圖論述高校輔導員實施共情管理模式應(yīng)該遵循的若干原則。

（二）高校政治輔導員實施共情管理模式的特殊性

高校政治輔導員工作的對象和工作（教育）的目的具有自身的特點，這些特點將對輔導員實施共情管理模式所采用的工作方法和工作原則的選擇產(chǎn)生直接的影響。主要有以下特點：

首先，管理的對象具有特殊性。輔導員工作的對象是青年學生，他們在同齡人中擁有較高的科學文化知識水平，求知欲和上進心一般比較強，專業(yè)知識有待深化和系統(tǒng)化擴展，身心處于逐漸成長和成熟的階段，因此，一般來說，他們具有較好的可塑性。由于他們社會閱歷有限，難免可能會不時地出現(xiàn)一些失誤甚至錯誤，尤其是處于戀愛季的年齡，如何看待和處理“親密關(guān)系”是他們將要面對的問題。

近年來，在高校出現(xiàn)了少量或許存在心理問題的學生，這一問題成為許多相關(guān)教師和管理人員關(guān)注的焦點和重點工作，耗費了學生管理工作者大量的時間和精力。我們認為，針對這部分學生的心理咨詢與疏導工作顯然必不可少，但是，輔導員運用共情管理模式開展思想政治工作的著眼點和覆蓋面應(yīng)該是全體學生，應(yīng)該可以按照馬丁·塞利格曼（Martin·Seligman）及其倡導的積極心理學所提出的思路，充分地認識到建立和逐步完善心理育人體系關(guān)注的不應(yīng)該只是“病人”，而應(yīng)該是幫助全體學生發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢與長處，教會學生如何獲得更多的積極情緒、更多地投入到有意義的更好的人際和社會關(guān)系，建立和健全內(nèi)在的心理驅(qū)動力，形成習得性的樂觀與上進心。

其次，管理的目標（教育目的）具有整體性和系統(tǒng)性?！傲⒌聵淙恕笔菍逃康暮凸芾砟繕说母叨雀爬ǎ⒌?，要求學生具有正確而清晰的政治道德（立場）、高尚的社會公德和公民道德、良好的人文素養(yǎng)，能夠模范地遵循社會行為規(guī)范并擁有正常的人際交往能力，此外，還必須掌握所學專業(yè)要求的基本理論、基本技能和相應(yīng)的實驗實踐能力，達到專業(yè)要求的職業(yè)能力?？梢姡傲⒌聵淙恕蹦繕说膶崿F(xiàn)，需要各個教學教育模塊甚至各門課程或訓練項目協(xié)同發(fā)力，各司其職，任意一個環(huán)節(jié)或教育教學模塊的弱化或缺失，都有可能導致學生素質(zhì)和能力及其社會適應(yīng)性的不均衡發(fā)展。授人以魚不如授人以漁，這是我國教育界倡導的重要教育原則之一，在整個教育過程中注重培育學生的學習能力與上進心，將關(guān)乎學生的發(fā)展?jié)摿秃髣拧?/p>

再次，管理者與被管理者的關(guān)系具有特殊性。教育工作者作為管理者與被管理者的學生之間不是純粹的市場商品交換關(guān)系，教育工作者是“父輩”，是“長者”，是先知先覺者，因而必須胸懷大愛，充當學生傳道授業(yè)解惑之人，教育過程中可以獎懲并舉，但獎懲的目的應(yīng)該是為了學生身心與智力的健康成長。在學校，教育工作者是學生的引路人，掌握著比學生更多的信息、知識和資源，其職責就是引導和扶持學生成為德、智、體、美、勞等各方面符合社會要求的新時代公民和“接班人”，因此，對于教育工作者的管理工作，必須根據(jù)教育教學規(guī)律、學生身心成長規(guī)律和時代要求，制訂一些有別于其他行業(yè)管理的特殊管理原則和管理方法。

三、政治輔導員運用共情管理模式應(yīng)該遵循的原則

運用共情能力開展思想政治工作和學生管理工作，不能泛泛而談，不能簡單地照搬照套國外的模式或經(jīng)驗，而首先必須將管理工作與中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合，與中國國情和新時代的特點相結(jié)合，明確“為誰培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人”的根本問題。其次，應(yīng)清楚地認識到學生存在個體心理特質(zhì)差異、家庭教育和已接受的學校教育以及社會教育背景不盡相同，學生的知識結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)與心理成熟程度可能千差萬別，因此往往可能需要實施一人一策，對不同學生有不同的工作側(cè)重點。再次，應(yīng)該充分地考慮到班級、專業(yè)、年級等正式群（團）體中群體心理、非正式群體的實際狀況，發(fā)揮或利用群體成員之間（特別是學生黨員、班團干部和非正式群體中學生領(lǐng)袖）的具有積極性和建設(shè)性的相互影響，促進學生心理成熟和心智發(fā)育過程，提升思想政治工作的有效性。以上這些都是政治輔導員運用共情能力開展管理工作的總原則。具體來說，政治輔導員運用共情能力開展管理工作還應(yīng)該認真遵循以下幾個原則：

（一）培育仁愛之心

“一日為師、終身為父”是中國傳統(tǒng)文化，其蘊含的意義至少包括以下幾個方面：一是主張“師道尊嚴”，崇尚尊師重教的社會風尚，這是最為廣泛流傳和接受的一種含義。二是強調(diào)了教師傳道授業(yè)解惑的責任，教師的職責就是在學生身心逐漸成長和知識積累的過程中積極加以引導和糾偏，即所謂“子不教，父之過”。三是作為 “父輩”，政治輔導員應(yīng)該“嚴”與“慈”相濟，擁有仁愛之心，“奉行父愛主義”，期望、幫助并促進學生身心健康成長及其科學文化知識增長應(yīng)該成為政治輔導員工作的出發(fā)點和歸宿點。遵循中國文化傳統(tǒng)，高校政治輔導員工作中采用共情管理模式一般將會具有顯著的以“長”攜“幼”、先知先覺者教導后知后覺者的特征，當然，這一特征并不否認教育與管理過程中必然產(chǎn)生的“教學相長”現(xiàn)象，即輔導員的知識水平、教育管理能力、心理素質(zhì)、人際交往能力等也可能會逐步或同步得到進步和提升。

（二）擁有寬容之心

在學校學習期間，淘氣、犯錯或者失敗是學生身心健康成長、知識逐步積累和綜合素質(zhì)錘煉過程中正常的（試錯）學習行為，況且，錯誤和失敗是每一個人尤其是學生學習進步和心智趨于成熟的催化劑，這正是“吃一塹，長一智”的學習模式（試錯法）。因此，政治輔導員身為“師者”，應(yīng)該擁有寬容與寬厚的胸襟，在適當?shù)臅r機和適當?shù)氖虑樯蠈捤W生的錯誤和失敗。因為“共情能帶來寬容，寬容可以被定義為愿意忍受差異；當共情一直在擴展我們的意識時，它會創(chuàng)造出對這個巨大星球上的生命多樣性的積極欣賞和持久尊重”?！皩捜?，意味著你能明白別人的生活是事出有因、情有可原的”。當然，“寬容要求有原則，而且尊重邊界。不要以寬容的名義包容殘暴的行為。沒有邊界的寬容會削弱共情的力量。”［1］541-542也就是說，共情管理模式下的寬容應(yīng)該遵循既定的原則與規(guī)范，這些原則和規(guī)范可以理解為我們現(xiàn)在經(jīng)常講的“底線思維”，包括思想、道德、法律、規(guī)章制度和學習等方面的行為和意識形態(tài)的底線，比如：考試必須杜絕舞弊、考試合格才能通過、法律和社會公德必須遵守，等等。對于被教育者學習與成長過程中的失誤甚至錯誤，必須堅持“懲前毖后，治病救人”的思維方式，明確處分教育被教育者僅僅是應(yīng)該謹慎運用的手段，幫助學生成長并促進“立德樹人”教育目標的實現(xiàn)才是教育的目的。

（三）嚴格學習要求

首先，政治輔導員應(yīng)該兼任教練員的職責，注重以身示范，努力做到“身正為師、學高為范”，在政治素養(yǎng)、品德修養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范等方面為學生做出表率，以引領(lǐng)和促進學生在德、智、體、美、勞等多方面全面發(fā)展和提高。因此，輔導員自身必須樹立“終身學習”的理念并付諸實際行動。其次，輔導員應(yīng)該明確共情（empathy）不等于同情（sympathy）“同情是為了安慰他人，而共情則是理解他人?！保?］106共情管理模式就是在理解他人的前提下，有針對性地開展思想政治工作。工作過程中應(yīng)該正確理解并運用父愛主義的仁愛與寬恕之舉，但寬容絕不等于縱容或放縱學生，相反，輔導員應(yīng)該根據(jù)專業(yè)教學計劃和培養(yǎng)目標的要求，嚴格“學習（或者說訓練）科目”的各項要求或標準，通過多樣化和具備有效性的激勵、批評等手段，給予學生正確的引導和及時的糾偏，從而為學生將來學業(yè)的縱深發(fā)展（繼續(xù)攻讀碩士、博士）或未來職業(yè)生涯發(fā)展奠定堅實的品德素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和人文（個性）素養(yǎng)基礎(chǔ)，即所謂“嚴師出高徒”！

（四）注意持續(xù)改進共情管理的方式方法

囿于特定時期內(nèi)輔導員自身管理工作經(jīng)驗、知識及其運用、情緒和心理狀態(tài)、溝通手段與方式、管理對象即學生人際關(guān)系圈的動態(tài)變化以及外部環(huán)境等多種因素的約束，輔導員實施共情管理工作的方式方法應(yīng)有持續(xù)改進的機會，“把共情付諸行動是一門需要實踐的藝術(shù)，而且，能給出共情的回應(yīng)需要耐心、決心和靈活性?！薄肮睬椴⒉皇且粋€容易掌握的工具或技術(shù)，而是一種需要精心培養(yǎng)和持續(xù)關(guān)注的天生的能力。”［4］294亞瑟·喬拉米卡利一語道破學習共情能力的關(guān)鍵舉措：共情雖然是人類與生俱來的天賦，但要真正掌握共情能力則需要對此進行精心培養(yǎng)和進行有意識的持續(xù)關(guān)注，堅持不懈地“習得”，而不可能一蹴而就。上述約束共情管理的任一因素的變化或幾個因素同時的、動態(tài)的變化都將影響共情的方式方法，從而要求共情管理方式方法的創(chuàng)新。比如由于互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，溝通方式的多樣性和虛擬性給共情管理模式帶來新的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下共情的研究已經(jīng)得到部分學者的重視［9］，這些研究表明互聯(lián)網(wǎng)（也應(yīng)該包括現(xiàn)代通訊手段）的廣泛使用對共情將會產(chǎn)生不同的影響，如果希望通過共情管理模式達到管理的目標，輔導員工作必須想方設(shè)法突破虛擬世界給人際交往帶來的局限性，創(chuàng)新工作方法和工作場景，強化溝通的現(xiàn)場感和共情的真實感，靈活地運用手勢、身體姿勢、表情、語速語調(diào)與語言節(jié)奏等多種手段，努力實現(xiàn)共情溝通的預(yù)期效果。