□ 李捷（河南護(hù)理職業(yè)學(xué)院 河南 安陽 455000）

自從李克強(qiáng)總理在2015年兩會(huì)上提出了“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃以后，“互聯(lián)網(wǎng)＋”成為了社會(huì)各界研究的重點(diǎn)，在2019年政府報(bào)告中更是以大篇幅闡述了“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”不僅把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合了起來，更把先進(jìn)的發(fā)展理念帶到了傳統(tǒng)行業(yè)，為傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”的興起為健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了新的要求，不但要依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做好線上和線下的聯(lián)合經(jīng)營，而且要時(shí)刻關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，探析“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展問題，推動(dòng)我國健身行業(yè)的健康發(fā)展。

1、“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇

1.1、新的營銷模式

“互聯(lián)網(wǎng)＋”的先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。通過微信公眾號、抖音、發(fā)布健身知識(shí)，在提高大眾健身知識(shí)的同時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析大眾的健身需求，對顧客進(jìn)行精準(zhǔn)定位，然后通過微信公眾號、抖音等軟件對有健身需要的顧客進(jìn)行廣告投放。也可以通過口碑等相關(guān)App進(jìn)行營銷，通過健身者的親身體驗(yàn)，提高健身產(chǎn)業(yè)的聲譽(yù)，促進(jìn)健身行業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)還可以通過美團(tuán)等優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客進(jìn)行健身體驗(yàn)。這些營銷模式具有成本低、時(shí)效性強(qiáng)、精準(zhǔn)度高等特點(diǎn)，能夠有效刺激大眾消費(fèi)，提高健身行業(yè)的發(fā)展。

1.2、新的技術(shù)支撐

“互聯(lián)網(wǎng)＋”的到來為傳統(tǒng)的體育健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，通過“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來的新技術(shù)與健身行業(yè)的充分融合，有效支撐起健身產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。健身產(chǎn)業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的云服務(wù)與移動(dòng)端，創(chuàng)新服務(wù)模式，使顧客能夠隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行健身預(yù)約，線上接受健身指導(dǎo)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)模式還促進(jìn)了健身行業(yè)經(jīng)營理念和手段的創(chuàng)新，服務(wù)水平的提高，也提高了健身產(chǎn)業(yè)的投資價(jià)值，為體育健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展吸引到了大量的資本投入。健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不再停留在健身俱樂部的單一模式，而是酒店、俱樂部、家庭娛樂等形式為一體的多元化健身產(chǎn)業(yè)新模式。新的健身產(chǎn)業(yè)模式能夠借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)健身服務(wù)的隨時(shí)化、隨地化，幫助消費(fèi)者養(yǎng)成正確的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，培養(yǎng)穩(wěn)定的健身消費(fèi)群體，從經(jīng)濟(jì)效益上保證健身產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

1.3、帶動(dòng)了消費(fèi)升級

“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)能夠有效的提高大眾的健身理念，培養(yǎng)大眾的健身習(xí)慣，為健身產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)升級打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的新背景下，通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使大眾對健身具有更加正確和深刻的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生健身需求，愿意為健身服務(wù)消費(fèi)，從而促進(jìn)消費(fèi)者的健身消費(fèi)升級?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”健身行業(yè)為健身者提供了更加方便快捷的信息交流平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和其它健身愛好者交流，向健身服務(wù)者提出更好的個(gè)性化服務(wù)要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”帶來的數(shù)字技術(shù)為健身者提供了更好、更先進(jìn)的健身服務(wù)，如時(shí)時(shí)向健身者提供肺活量、心率、運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度等信息，讓消費(fèi)者能夠全面、清晰的了解到自身的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。健身產(chǎn)業(yè)也能夠根據(jù)消費(fèi)者的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，調(diào)整健身強(qiáng)度，使消費(fèi)者得到更科學(xué)的健身服務(wù)，提高消費(fèi)者的健身忠實(shí)度，強(qiáng)化消費(fèi)意愿。健身產(chǎn)業(yè)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，在線上為大眾展示健身前后的區(qū)別，健身的益處，刺激消費(fèi)的健身需求，使更多的人愿意進(jìn)行健身活動(dòng)，提高健身者的消費(fèi)升級。

2、“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及問題

2.1、行業(yè)監(jiān)管機(jī)制有待完善

“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展，需要完善的行業(yè)監(jiān)管機(jī)制做支撐，然而到目前為止，整個(gè)健身行業(yè)無論在線上還是線下都存在著不同程度的監(jiān)管混亂現(xiàn)象。線上健身行業(yè)由于缺乏相應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管，為搶占線上市場，部分健身場館找人在網(wǎng)上刷信譽(yù)，發(fā)表虛假評論，誤導(dǎo)消費(fèi)者；夸大健身場館的規(guī)模和盈利，誤導(dǎo)投資者。在線下由于沒有制定健身教練員的上崗制度，造成教練員業(yè)務(wù)水平參差不齊，“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的漏洞使很多沒有相應(yīng)能力的人員進(jìn)入到線上健身教練行業(yè)，降低了健身消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，嚴(yán)重影響了健身行業(yè)的健康發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)要想長久健康的發(fā)展下去，就必須加大監(jiān)管力度，完善健身行業(yè)的監(jiān)管制度，建立健身教練員準(zhǔn)入制度，提高健身教練員的門檻，確保消費(fèi)者能夠享受到優(yōu)質(zhì)的健身服務(wù)。

2.2、高質(zhì)量健身產(chǎn)業(yè)人才缺乏

“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要大量的高質(zhì)量健身產(chǎn)業(yè)人才，但就目前情況來看，多數(shù)健身產(chǎn)業(yè)缺乏優(yōu)秀的相關(guān)體育人才。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的健身服務(wù)是健身行業(yè)發(fā)展的基石，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在各式各樣的健身器材、良好的健身環(huán)境，更重要的是高質(zhì)量體育健身人才。為顧客提供正確的健身方法，做出標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作示范，正確的指導(dǎo)消費(fèi)者改掉錯(cuò)誤動(dòng)作并幫助消費(fèi)者制定符合其自身的健身方案，這就意味著健身行業(yè)需要大量的優(yōu)秀的體育健身人才。但是現(xiàn)有的健身產(chǎn)業(yè)不重視健身人才隊(duì)伍建設(shè)，缺乏人才儲(chǔ)備意識(shí)，在優(yōu)秀健身產(chǎn)業(yè)人才匱乏的情況下，引入大量素質(zhì)不達(dá)標(biāo)的從業(yè)人員，限制了體育健身行業(yè)的發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的大背景下，健身行業(yè)要針對目前優(yōu)秀健身教練缺口大的實(shí)際情況，對教練員進(jìn)行有效整合，建立教練員培訓(xùn)機(jī)制，完善運(yùn)行機(jī)制，從根本上保證健身行業(yè)的人才質(zhì)量。

2.3、消費(fèi)者的體驗(yàn)缺乏保障

健身行業(yè)的健康發(fā)展，首先要確保健身消費(fèi)者能夠方便快捷的進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)，滿足消費(fèi)者的運(yùn)動(dòng)需求。消費(fèi)者的健身體驗(yàn)不但包括自身的健身過程，還有健身教練的陪練效果。健身教練員要擁有良好的運(yùn)動(dòng)技能和教學(xué)能力，確保消費(fèi)者能夠擁有良好的消費(fèi)體驗(yàn)。但是現(xiàn)階段的實(shí)際情況是，健身消費(fèi)者的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)無法得到保證。由于健身產(chǎn)業(yè)的人才缺乏，以及沒有消費(fèi)者的體驗(yàn)量化標(biāo)準(zhǔn)，使得消費(fèi)者不知道什么是高質(zhì)量的健身體驗(yàn)，沒有達(dá)到預(yù)期運(yùn)動(dòng)效果，也只是誤認(rèn)為運(yùn)動(dòng)健身體驗(yàn)就是這樣的，即便有消費(fèi)者對消費(fèi)體驗(yàn)不滿，也沒有投訴的依據(jù)和途徑。較低的運(yùn)動(dòng)健身體驗(yàn)會(huì)降低消費(fèi)者的健身興趣，限制健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。健身行業(yè)要重視消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化消費(fèi)體驗(yàn)，確保健身消費(fèi)者得到優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

3、“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑

3.1、完善行業(yè)監(jiān)管機(jī)制

完善的行業(yè)監(jiān)管機(jī)制，是體育健身行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的行業(yè)監(jiān)管要同時(shí)兼顧到線上和線下監(jiān)管。線上行業(yè)監(jiān)管要求國家建立、健全網(wǎng)絡(luò)健身產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入制度和經(jīng)營監(jiān)管機(jī)制，完善相關(guān)法律制度。嚴(yán)厲打擊虛假盈利的健身產(chǎn)業(yè)，嚴(yán)禁非法盈利行為，通過法律手段嚴(yán)懲利用網(wǎng)絡(luò)便利刻意欺騙健身消費(fèi)者的行為，恢復(fù)健身行業(yè)的線上聲譽(yù)，提高消費(fèi)者線上健身信心。“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的行業(yè)線下監(jiān)管機(jī)制建設(shè)要重點(diǎn)關(guān)注健身教練的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過完善的監(jiān)管機(jī)制從根本上杜絕不合格健身教練員進(jìn)入健身行業(yè)，健身行業(yè)努力提高自身教練員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。完善的健身行業(yè)線上線下監(jiān)管機(jī)制為健身產(chǎn)業(yè)的健康、高速發(fā)展保駕護(hù)航。

3.2、加強(qiáng)健身行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，需要大量的優(yōu)秀健身人才。建設(shè)符合當(dāng)今時(shí)代的健身人才，不僅僅需要具備健身專業(yè)素養(yǎng)，還要懂得電子商務(wù)管理、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及新的線上線下溝通技巧和教學(xué)方法的綜合型健身人才。加強(qiáng)健身教練員的人才隊(duì)伍建設(shè)要有側(cè)重點(diǎn)，對于線上健身教練員的培養(yǎng)，在努力提升教練員運(yùn)動(dòng)能力和素質(zhì)的基礎(chǔ)上，要重點(diǎn)培養(yǎng)健身教練員的服務(wù)水平，因?yàn)榫€上教練員和學(xué)員之間無法近距離接觸，無法像線下教練一樣可以通過和學(xué)員的日常接觸來了解學(xué)員的性格、素質(zhì)等消費(fèi)者的特點(diǎn)，這就要求線上健身教練員要具有更高的判斷力和語言表達(dá)能力去為消費(fèi)者提供服務(wù)。而對于線下教練員應(yīng)該把身體素質(zhì)和動(dòng)作技能作為健身教練員的培訓(xùn)重點(diǎn)，線下健身服務(wù)要直面消費(fèi)者，如果動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)或是身體素質(zhì)差，無法做示范動(dòng)作，那么教練的威信和說服力將大打折扣。當(dāng)然線下教練員也要掌握相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)提升自我能力以及通過網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者進(jìn)行線上溝通，提供幫助也是時(shí)代的要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)，要建立一套相應(yīng)的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和制度，保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量和數(shù)量，同時(shí)還要建立相應(yīng)的人才激勵(lì)機(jī)制，提高健身教練的自我提升積極性，要提高健身教練員的工資待遇，使“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)能夠留住優(yōu)秀的健身教練員。

3.3、完善健身服務(wù)誠信體系

完善“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的服務(wù)誠信體系，是提高健身消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，保障健身消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展下，線上線下各種宣傳和營銷手段層出不窮，消費(fèi)者在面對如此多的選擇情況下，不知道該如何選擇。在遇見劣質(zhì)的健身服務(wù)后無法維護(hù)自身權(quán)益，使整個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)面臨著誠信危機(jī)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)要想得到長久的良性發(fā)展，就需要時(shí)刻關(guān)注健身消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，盡力滿足消費(fèi)者的健身需求和對健身教練員的業(yè)務(wù)能力要求。完善的“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)服務(wù)誠信體系，包含線上和線下健身服務(wù)產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者與健身服務(wù)人員的服務(wù)誠信體系，使消費(fèi)者無論是在線上還是線下進(jìn)行健身消費(fèi)時(shí)，都能得到最佳的服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)遇到劣質(zhì)健身服務(wù)的時(shí)，能及時(shí)表達(dá)自己的意見和建議，并且有相關(guān)的服務(wù)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。健身消費(fèi)者能夠通過健身服務(wù)誠信體系選擇最適合自己的健身教練員和健身場所。通過完善健身服務(wù)誠信體系促使“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勝劣汰，保證健身消費(fèi)者能夠得到最優(yōu)質(zhì)的健身服務(wù)，保證“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的長久良性發(fā)展。

4、小結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的興起，給了人們更多接觸運(yùn)動(dòng)健身的機(jī)會(huì)，也強(qiáng)有力的促進(jìn)了健身行業(yè)的發(fā)展。健身行業(yè)要抓住這次“互聯(lián)網(wǎng)＋”的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，重視互聯(lián)網(wǎng)對健身行業(yè)的積極影響，加大宣傳，完善行業(yè)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)健身人才隊(duì)伍建設(shè)，完善健身服務(wù)誠信體系，推動(dòng)健身行業(yè)的健康發(fā)展。