林丹 黃嘉欣

摘要：自網(wǎng)絡(luò)社交媒體發(fā)軔以來，傳播的門檻降低，個(gè)人的創(chuàng)作潛力不斷被放大，形成“人人都是傳播者”的現(xiàn)象。這使得網(wǎng)絡(luò)生態(tài)亂象頻生，網(wǎng)民在社交平臺上隨意對他人進(jìn)行道德審判，造成了不可挽回的精神傷害。網(wǎng)絡(luò)暴力問題愈加凸顯，造成的后果也愈發(fā)嚴(yán)重，因此積極治理網(wǎng)絡(luò)暴力問題，打造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，刻不容緩。文章在傳播學(xué)視角下，從網(wǎng)絡(luò)暴力的典型案例出發(fā)，以傳播參與者的心理層面、傳播媒介存在的問題及傳播環(huán)境的獨(dú)特性分析網(wǎng)絡(luò)暴力形成的原因，并從網(wǎng)絡(luò)暴力的遭受者、參與者、旁觀者這三方來分析網(wǎng)絡(luò)暴力的危害，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決措施，希望有效解決網(wǎng)絡(luò)暴力問題，減少此類問題的發(fā)生，發(fā)展綠色、健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)暴力；傳播學(xué)；案例；成因分析；對策

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）22-0124-03

一、網(wǎng)絡(luò)暴力的概念界定及表現(xiàn)形式

（一）網(wǎng)絡(luò)暴力的概念

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)暴力這一社會問題日益凸顯，社會各界對網(wǎng)絡(luò)暴力問題愈加重視，越來越多的學(xué)者對此問題進(jìn)行研究并提出見解。從國內(nèi)學(xué)者提出的相關(guān)概念來看，網(wǎng)絡(luò)暴力是指在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的特定歷史時(shí)期，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)對他人進(jìn)行言語攻擊、人肉搜索、謠言傳播等違反道德和法律的行為，侵犯他人的合法權(quán)益，對他人產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的傷害，對社會發(fā)展造成負(fù)面影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)暴力的形式

從信息載體上，可將網(wǎng)絡(luò)暴力分為文字、圖像和視頻形式。其中，以文字為載體進(jìn)行的言語攻擊是網(wǎng)絡(luò)暴力中普遍存在的形式。另外，針對當(dāng)事人的惡意P圖、視頻剪輯的內(nèi)容往往帶有暴力、血腥等成分，給人強(qiáng)烈的視覺沖擊。

從性質(zhì)上，網(wǎng)絡(luò)暴力可分為人肉搜索和謠言。人肉搜索主要是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集他人的資料，并將其發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上。謠言是由他人捏造出來的不實(shí)言論。因謠言產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)暴力，起初是由他人捏造發(fā)布虛假的信息，通過網(wǎng)民傳播形成輿論，進(jìn)而發(fā)酵。有些網(wǎng)絡(luò)暴力一開始不是因謠言而起，卻因謠言使事態(tài)發(fā)展更為嚴(yán)重。在傳播過程中，網(wǎng)民接收到的信息不對等，易造成以訛傳訛的現(xiàn)象，導(dǎo)致謠言傳播的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大；而網(wǎng)民輕信對當(dāng)事人不利的謠言，給當(dāng)事人扣上更多莫須有的罪名，致使網(wǎng)絡(luò)暴力進(jìn)一步惡化。

二、網(wǎng)絡(luò)暴力典型案例及成因分析

（一）網(wǎng)絡(luò)暴力典型案例

案例一：女子被造謠出軌快遞小哥事件。

2020年7月，杭州某便利店的店主郎某用手機(jī)偷拍了一名吳姓女子，視頻內(nèi)容是該女子在自家的小區(qū)門口拿快遞的過程。緊接著，郎某與何某分別扮演了一名快遞員和一名孤身在家照顧孩子的“小富婆”，并以這兩個(gè)身份在微信上聊天，虛構(gòu)了“少婦出軌快遞小哥”的故事，并發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺。很快，此信息在網(wǎng)上被大量轉(zhuǎn)載，不明真相的網(wǎng)民紛紛站出來指責(zé)、辱罵女子與快遞小哥。由于公眾輿論的壓力，吳姓女子被其所在公司解雇。盡管事情最后得到澄清，造謠者也受到了應(yīng)有的懲罰，但網(wǎng)絡(luò)暴力給吳姓女士造成的精神上的創(chuàng)傷及工作上的損失是無法挽回的。

案例二：韓紅、王一博支援河南被質(zhì)疑事件。

2021年7月21日，王一博跟隨韓紅救援隊(duì)前往河南災(zāi)區(qū)進(jìn)行援救。7月26日，某權(quán)威官方微博稱，“一些娛樂明星團(tuán)隊(duì)自帶救援車輛和船只，但操作不專業(yè)，往往一條船救援，一條船拍攝，‘像演戲似的”。字里行間指出他們在幫倒忙，雖然沒有指名道姓，但當(dāng)時(shí)參與救援且自帶救援隊(duì)的明星團(tuán)隊(duì)只有王一博跟隨的韓紅救援隊(duì)。因此，網(wǎng)民看到文章后紛紛化身審判者，將矛頭指向韓紅、王一博。一些媒體號在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出帶有現(xiàn)場圖片的文章，聲稱拍到的照片中王一博身邊有攝影機(jī)，指明王一博在擺拍作秀。還有一個(gè)自稱是“藍(lán)天救援隊(duì)官方微博”的賬號發(fā)文指責(zé)韓紅的救援團(tuán)隊(duì)是在給救援工作添麻煩?；诖耍W(wǎng)民更加堅(jiān)定了他們的援救行為是在作秀，不少網(wǎng)民更是對當(dāng)事人進(jìn)行指責(zé)、辱罵，甚至惡意P圖。對此，韓紅愛心慈善基金會就參與河南救災(zāi)一事發(fā)表了相關(guān)聲明。隨后，相關(guān)澄清也越來越多，河南當(dāng)?shù)氐亩鄠€(gè)官方微博賬號對韓紅、王一博等人表示了感謝，并指出其團(tuán)隊(duì)并未帶來任何麻煩。關(guān)于媒體號所拍到的攝影機(jī)，實(shí)則是當(dāng)?shù)厝罕娛掷锬弥耐闲?。所謂“藍(lán)天救援隊(duì)”則是他人冒充，并非真正的官方賬號，而某權(quán)威官方微博也將發(fā)布的文章刪除了。

（二）網(wǎng)絡(luò)暴力成因分析

1.傳播者的心理

（1）自我實(shí)現(xiàn)心理。傳播學(xué)的使用與滿足理論指出，受眾基于特定的需求動(dòng)機(jī)來接觸媒介，從中得到滿足[1]。該理論為網(wǎng)民的行為動(dòng)機(jī)作出了解釋：網(wǎng)民基于自我實(shí)現(xiàn)心理的需求來接觸網(wǎng)絡(luò)媒介，并希望通過其獲得心理上的自我滿足。

馬斯洛提出的需求層次理論中，自我實(shí)現(xiàn)的需求是人們追求的最高目標(biāo)。在日益激烈的社會競爭中，個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)變得愈發(fā)困難，而網(wǎng)絡(luò)的存在恰恰迎合了網(wǎng)民對自我實(shí)現(xiàn)的需求。網(wǎng)絡(luò)具有匿名、虛擬等特點(diǎn)，因此網(wǎng)民可以在網(wǎng)絡(luò)上自由地表達(dá)自己的意見，從中獲得認(rèn)同感與成就感。在眾多網(wǎng)絡(luò)暴力事件中，網(wǎng)民通過持續(xù)關(guān)注事件發(fā)展，并且部分事件的結(jié)果獲得了大眾的認(rèn)同，這極大地增強(qiáng)了網(wǎng)民的自我滿足感。但過度追求自我實(shí)現(xiàn)反而容易迷失自我，在網(wǎng)絡(luò)暴力事件中，網(wǎng)民往往把自己當(dāng)成虛擬世界的“法官”，以道德之名評判他人，其中往往攜帶著語言攻擊、人肉搜索等網(wǎng)絡(luò)暴力行為，披著正義之名行罪惡之事。

（2）從眾心理。從眾心理指個(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識上表現(xiàn)出符合公眾輿論或多數(shù)人的行為方式[2]。網(wǎng)民個(gè)體對群體有強(qiáng)烈的依賴，渴望從群體中尋求庇護(hù)，并且擔(dān)心因發(fā)表異議而被群體孤立。這也就導(dǎo)致“沉默的螺旋”現(xiàn)象產(chǎn)生，即強(qiáng)勢意見呈循環(huán)上升狀態(tài)，不斷有網(wǎng)民加入其中而聲勢更加浩大，弱勢一方意見逐漸下沉直至被淹沒[3]。上文提到的“韓紅、王一博救援河南被質(zhì)疑”事件就是如此，盡管部分網(wǎng)友對其抱著贊賞的態(tài)度，但隨著網(wǎng)絡(luò)媒體及其他網(wǎng)友質(zhì)疑之聲不斷擴(kuò)大，支持的言論逐漸被淹沒在罵聲之中，更多網(wǎng)民加入對當(dāng)事人的討伐中。在此情況下，普通網(wǎng)民選擇相信主流輿論，失去自己內(nèi)心的判斷，這就是典型的從眾心理。

（3）網(wǎng)絡(luò)去抑制性。網(wǎng)絡(luò)去抑制效應(yīng)是人們通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流時(shí)特有的現(xiàn)象。與真實(shí)生活中的面對面溝通不同，人們在網(wǎng)絡(luò)上的感受更為自由，更容易無視各種社會約束或社交禁忌。網(wǎng)絡(luò)具有高度的隨意性、自由性和開放性，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺自由地表達(dá)自己的思想和見解。但是，在這樣一個(gè)沒有抑制力的環(huán)境下，一些人會將現(xiàn)實(shí)生活中壓抑住的言行通過網(wǎng)絡(luò)平臺付諸實(shí)踐。他們通過網(wǎng)絡(luò)暴力的方式表達(dá)自己心中的不快與壓力，利用攻擊性的語言發(fā)泄自己的情緒。

2.傳播媒介存在的問題

（1）把關(guān)人角色缺失。在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前，只有通過“把關(guān)人”審核的信息，才能發(fā)布在傳播媒介上，被大眾接收。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓人們可以在沒有“把關(guān)人”的情況下，直接通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的言論。也就是說，在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)民都能參與到新聞傳播中，但并非每個(gè)人都具備職業(yè)操守且受過專業(yè)訓(xùn)練，因而很難判斷他們傳播信息的真?zhèn)涡?。在“女子被造謠出軌快遞小哥事件”中，正是把關(guān)人角色的缺失，給造謠者傳播不實(shí)信息提供了機(jī)會，讓不明真相的網(wǎng)民在這些虛假信息的基礎(chǔ)上對當(dāng)事人實(shí)施網(wǎng)絡(luò)暴力，致使當(dāng)事人承受著巨大的壓力。這就是網(wǎng)絡(luò)缺乏把關(guān)人帶來的實(shí)質(zhì)性影響，嚴(yán)重?fù)p害了媒介的可信度和社會的道德風(fēng)尚。

（2）傳播媒介利益因素。部分新聞媒體為了自身利益，無視新聞的真實(shí)性與客觀性，通過媒介捏造、放大一些事件，以達(dá)到博得公眾關(guān)注的目的，故意引導(dǎo)網(wǎng)民對事件形成錯(cuò)誤認(rèn)知，引發(fā)網(wǎng)民對該事件進(jìn)行“審判”，而“審判”極易演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)暴力。在“韓紅、王一博救援河南被質(zhì)疑”事件中，因拍攝畫面比較模糊，并且群眾手里拿著的黑拖鞋和攝像機(jī)有幾分相似，所以網(wǎng)絡(luò)媒體就把這雙拖鞋說成是攝影機(jī)，并以此圖為證據(jù)，大肆報(bào)道王一博在作秀。媒體為何針對王一博編造不實(shí)新聞？其一，王一博作為當(dāng)紅明星，發(fā)布與其相關(guān)的新聞必然帶來可觀的流量；其二，明星的負(fù)面新聞往往更能吸引受眾注意?？梢姡@些媒體在引導(dǎo)輿論的過程中把自身利益放在首位。焦點(diǎn)越是敏感，越易受到網(wǎng)民的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)媒體常常通過“轟動(dòng)效應(yīng)”的方式來獲得更多的關(guān)注和點(diǎn)擊[4]。這些新聞媒體不惜對細(xì)節(jié)添油加醋，捕風(fēng)捉影，故意制造有爭議的話題，為自己謀取利益，完全忽略了新聞的基本原則。

3.傳播環(huán)境

（1）網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與匿名性。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與匿名性是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的重要因素。大多數(shù)人都不會用自己的真名在網(wǎng)絡(luò)平臺上注冊賬號，他們更多使用虛擬的網(wǎng)名注冊。所以，在這種虛擬且匿名的環(huán)境中，網(wǎng)民通常不會對自己的言論進(jìn)行嚴(yán)格管理，從而極大地減少了自我約束。在匿名群體中，個(gè)體的心理壓力較小，可以真實(shí)地反映出他們的心理，即使是對他人進(jìn)行辱罵攻擊，也往往不會承受過多壓力。這導(dǎo)致近幾年網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻繁發(fā)生，并且有加重的趨勢。

（2）網(wǎng)絡(luò)道德審判。網(wǎng)絡(luò)道德審判指的是網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)平臺對他人的言行進(jìn)行道德層面上的評判。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，網(wǎng)民容易在未得到確切印證的信息中，以情緒化和煽動(dòng)性的言論對當(dāng)事人進(jìn)行批判，更甚者施以語言暴力，這可能給事件主人公帶來難以彌補(bǔ)的心理傷害。每個(gè)人都擁有表達(dá)自己意見的權(quán)利，也有權(quán)對違反社會公序良俗的行為進(jìn)行批判，但這些都必須在不違反道德與法律的原則下進(jìn)行，亦不是對他人實(shí)施網(wǎng)絡(luò)暴力的理由。

三、網(wǎng)絡(luò)暴力的危害與影響

（一）遭受網(wǎng)絡(luò)暴力者

首先，是精神上的傷害。網(wǎng)絡(luò)暴力會讓當(dāng)事人陷入痛苦和無助當(dāng)中，甚至?xí)?dǎo)致當(dāng)事人出現(xiàn)焦慮或抑郁等精神問題，嚴(yán)重者會出現(xiàn)極端行為。其次，是對現(xiàn)實(shí)生活的干擾。過激的施暴者極有可能通過網(wǎng)上被曝光的私人信息，找到當(dāng)事人并對其進(jìn)行人身攻擊，這會使受害者的安全無法得到保障。最后，受害者的合法權(quán)益會受到侵害。網(wǎng)絡(luò)媒體或網(wǎng)民使用人肉搜索等方式窺視他人的隱私，挖掘和揭露明星和他人的個(gè)人信息，這種情況已經(jīng)構(gòu)成了對他人隱私權(quán)的侵犯。惡意的言語攻擊、圖頻制作、造謠更是對當(dāng)事人名譽(yù)權(quán)與肖像權(quán)的侵害。

（二）參與網(wǎng)絡(luò)暴力者

在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)暴力的過程中，網(wǎng)民的世界觀會逐步固化和單一化。施暴者往往會把自己看到的片面事實(shí)固化，并企圖通過網(wǎng)絡(luò)暴力的方式來控制或改變事件。在這一過程中，便會形成“信息繭房”，即人們會傾向于關(guān)注自己感興趣的內(nèi)容，時(shí)間一長，容易將自己桎梏于“繭房”之中。不同的媒體會將擁有同樣看法的網(wǎng)民聚集在一起，個(gè)人與個(gè)人或與群體之間會互相傳染，個(gè)體會失去獨(dú)立思維，盲目順從群體。其次，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)暴力都與消極的情感因素有關(guān)，長此以往，會導(dǎo)致網(wǎng)民對人生產(chǎn)生懷疑，不利于樹立積極的人生態(tài)度。并且，在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)暴力的過程中，施暴者的思想和行為都會受到很大的影響，很有可能將這種暴力行為擴(kuò)展到現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中。

（三）旁觀網(wǎng)絡(luò)暴力者

網(wǎng)絡(luò)暴力是傳媒中的一種現(xiàn)象，針對這種現(xiàn)象，旁觀者會感到無能為力，而另一種情況則是習(xí)以為常。在長期的無力和習(xí)慣性作用下，旁觀者對待發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)暴力事件在道德情感上會變得冷漠。其次，網(wǎng)絡(luò)暴力具有擴(kuò)散性，處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的旁觀者很可能卷入網(wǎng)絡(luò)暴力的漩渦之中。在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)暴力的形成和發(fā)展是不可控制的。旁觀者在網(wǎng)絡(luò)暴力環(huán)境的影響下，身份可能發(fā)生改變，可能受氛圍渲染，與施暴者同流合污，也可能不經(jīng)意間成為下一個(gè)受害者。

四、解決網(wǎng)絡(luò)暴力問題的對策

（一）網(wǎng)民加強(qiáng)自我規(guī)范

網(wǎng)民要提升媒介素養(yǎng)。網(wǎng)民應(yīng)該對媒介有清晰的認(rèn)知，不能被媒介輕易地影響，在看到社會輿論與作出評論及判斷前，要從多方面綜合地看待事件的發(fā)生和發(fā)展，要保持獨(dú)立、客觀的思維，以理性的眼光看待媒介內(nèi)容和媒介工具。網(wǎng)民要加強(qiáng)自身道德建設(shè)，用社會公認(rèn)的道德準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己，文明上網(wǎng)，不以惡意發(fā)泄為目標(biāo)，不以語言暴力攻擊他人。網(wǎng)民要增強(qiáng)法律意識，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)民要對自己在網(wǎng)絡(luò)上的言行負(fù)責(zé)，有尊法守法意識，認(rèn)真執(zhí)行關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)以及政策。

（二）平臺加強(qiáng)管理

首先網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)貫徹網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制。用戶在注冊賬號時(shí)，允許使用虛擬網(wǎng)名，但其后臺信息必須經(jīng)過真實(shí)的身份驗(yàn)證。此外，平臺要對用戶的真實(shí)信息采取保護(hù)措施，嚴(yán)格禁止非法賬號交易。平臺要加強(qiáng)對博取流量的無良媒體的監(jiān)管。對此類媒體制定嚴(yán)格的懲罰制度，如注銷賬號等措施。其次，完善網(wǎng)絡(luò)暴力舉報(bào)制度。大部分網(wǎng)絡(luò)平臺具備投訴舉報(bào)功能，但效果不盡如人意，其一在于投訴按鈕多，具有隱蔽性，其二在于投訴功能內(nèi)容識別效果差，因此平臺應(yīng)完善舉報(bào)機(jī)制。最后，平臺應(yīng)采用技術(shù)手段加強(qiáng)輿情監(jiān)管。對平臺上的不當(dāng)言論進(jìn)行過濾，對屢次發(fā)表不當(dāng)言論的用戶應(yīng)當(dāng)采取強(qiáng)制措施，如限制其發(fā)布信息的功能或是注銷其賬號。

（三）完善法律政策

完善法律法規(guī)，明確定義網(wǎng)絡(luò)暴力以及暴力行為的分類。立法要有針對性，要加大懲罰力度，使其起到威懾作用。加強(qiáng)普法教育，讓公眾認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)暴力的危害以及網(wǎng)絡(luò)暴力應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，增強(qiáng)公眾對法律的敬畏之心。同時(shí)，向公眾普及面對網(wǎng)絡(luò)暴力時(shí)如何采取法律行為保護(hù)自己的相關(guān)知識。

五、結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，任何人都有可能隨時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)暴力的受害者，網(wǎng)絡(luò)暴力帶來的后果不容輕視。為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展，本文通過對網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象進(jìn)行研究，提出了相應(yīng)的對策建議，以期對解決網(wǎng)絡(luò)暴力問題有所助益，打造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。但要解決網(wǎng)絡(luò)暴力問題，需各方共同努力。隨著社會的不斷發(fā)展，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)研究會日益成熟，能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)暴力問題的解決提供有力的支持。

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作者簡介 林丹，碩士，助教，研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)。黃嘉欣，學(xué)士，研究方向：廣告學(xué)。