管雪 高倩

摘要：融媒時(shí)代，主流媒體如何發(fā)揮主渠道、主陣地、主力軍作用？文章基于使用與滿足理論，以安徽交通廣播微信公眾號(hào)關(guān)于本地新冠肺炎疫情的相關(guān)報(bào)道為樣本，通過(guò)量化分析和定性分析的方法，推導(dǎo)總結(jié)出其在區(qū)域性突發(fā)疫情中憑借快速響應(yīng)掌握主動(dòng)、多元情感敘事引發(fā)關(guān)注、特色表達(dá)講好區(qū)域故事等方式，在滿足用戶獲取真實(shí)信息、緩解焦慮、加強(qiáng)情感交流、參與互動(dòng)等多種需求的同時(shí)提高了媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，進(jìn)而提出基于新媒體發(fā)展對(duì)傳媒生態(tài)的重塑，新型主流媒體應(yīng)當(dāng)立足媒體定位、內(nèi)容質(zhì)量、用戶需求和區(qū)域定位，創(chuàng)新內(nèi)容表達(dá)，于滿足公眾多種需求中提升區(qū)域性主流媒體“四力”的有效路徑，以資借鑒。

關(guān)鍵詞：疫情報(bào)道；主流媒體；使用與滿足理論；安徽交通廣播；四力

中圖分類號(hào)：G212 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）22-0071-04

基金項(xiàng)目：本論文為2020年安徽省高校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究項(xiàng)目“基于媒介融合的新時(shí)代傳統(tǒng)主流媒體‘四力研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：SK2020A0897；2020年度安徽省高等學(xué)校人文社科研究項(xiàng)目“合作理論視域下高職教師科研能力提升機(jī)制與路徑研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：SK2020A0900；安徽省職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目“新聞傳播類專業(yè)思政教學(xué)案例建設(shè)”階段性研究成果

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，疫情相關(guān)信息成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在牽動(dòng)著公眾的心。在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件面前，公眾的信息需求異常旺盛，隨著新媒體平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，微博、微信、抖音等新媒體成為新聞報(bào)道和信息擴(kuò)散的主陣地，然而，網(wǎng)絡(luò)傳播的開(kāi)放性在某些時(shí)刻往往導(dǎo)致“信息疫情”[1]暴發(fā)。

面對(duì)病毒可能帶來(lái)的“信息疫情”，主流媒體如何把握?qǐng)?bào)道時(shí)機(jī)，滿足公眾的需求，引導(dǎo)輿論走向？隨著2022年新冠肺炎疫情在區(qū)域內(nèi)的多點(diǎn)頻發(fā)，安徽交通廣播充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)時(shí)掌握權(quán)威信息，第一時(shí)間精準(zhǔn)發(fā)布，滿足公眾的信息需求，成為區(qū)域民眾了解政府決策、疫情動(dòng)態(tài)的第一消息源。

本文圍繞疫情期間安徽交通廣播在微信平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)報(bào)道，通過(guò)量化分析、定性分析的方法，從報(bào)道數(shù)量、報(bào)道頻率、報(bào)道內(nèi)容、報(bào)道形式等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，探究其在疫情報(bào)道中打造主流媒體“四力”的路徑，為其他主流媒體發(fā)揮中流砥柱作用提供借鑒。

一、研究設(shè)計(jì)說(shuō)明

（一）研究對(duì)象

2019年，在媒體加速融合的背景下，由安徽廣播電視臺(tái)交通頻率運(yùn)營(yíng)中心“急先鋒融媒體工作室”運(yùn)營(yíng)的安徽交通廣播官方微信公眾號(hào)，即908新媒體正式運(yùn)營(yíng)。近年來(lái)，908新媒體充分發(fā)揮多年來(lái)廣播平臺(tái)積累的信息資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，疊加網(wǎng)絡(luò)信息高效發(fā)布優(yōu)勢(shì)，在眾多區(qū)域重大突發(fā)事件中率先發(fā)聲，形成“上一秒發(fā)生 下一秒發(fā)聲”的品牌風(fēng)格，成功積累150萬(wàn)個(gè)忠實(shí)用戶，在用戶心中形成了“908就是快”的一致印象[2]。

經(jīng)過(guò)多年深耕，908新媒體多次榮登新榜全國(guó)民生公眾號(hào)第一名，2022年4月，以新榜指數(shù)1023.3位列全國(guó)公眾號(hào)第二名，僅次于“央視財(cái)經(jīng)”。908新媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力不斷提升。

（二）研究樣本選擇

1.時(shí)間選擇

2022年3月，隨著周邊地區(qū)多點(diǎn)散發(fā)，疫情防控形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻，合肥市于3月13日發(fā)布“合肥市進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控工作通告（合防〔2022〕2號(hào)）”。本文選取自2022年3月13日合肥市加強(qiáng)疫情防控至2022年5月9日合肥在院治療感染者“清零”，這58天內(nèi)908新媒體在微信公眾平臺(tái)發(fā)布的涉及影響合肥的23波疫情相關(guān)報(bào)道。

2.樣本選擇

908新媒體矩陣由微信、微博、短視頻平臺(tái)組成?？紤]到平臺(tái)屬性、用戶基數(shù)和傳播效果，本文選擇粉絲量和影響力最大的微信平臺(tái)作為研究對(duì)象。

二、908新媒體本地疫情防控報(bào)道情況

2022年3月以來(lái)，國(guó)內(nèi)疫情多點(diǎn)散發(fā)，公眾高度關(guān)注疫情相關(guān)信息。908新媒體作為安徽省級(jí)媒體，多次在本地疫情報(bào)道中先聲奪人，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威真實(shí)信息，成為本地民眾獲取信息的第一權(quán)威來(lái)源。

（一）報(bào)道數(shù)量和頻率

1.報(bào)道數(shù)量

自2022年3月13日發(fā)布《合肥市進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控工作通告（合防〔2022〕2號(hào)）》以來(lái)，截至5月9日24時(shí)，908新媒體在微信平臺(tái)共推文412次，發(fā)布文章2247篇。其中，3月13日至31日共推送134次，發(fā)布794篇文章；4月推送216次，發(fā)布1192篇文章；5月1日至9日，共推送62次，發(fā)布文章261篇，期間80%以上為疫情防控相關(guān)報(bào)道，頭條推文閱讀量均在10萬(wàn)以上。

2.報(bào)道頻率

從報(bào)道頻率來(lái)看，從2022年3月13日至2022年5月9日，共發(fā)生影響本地的疫情23波，4月是發(fā)布信息最為集中的時(shí)期，尤其是4月18日后一周，也是本地疫情防控形勢(shì)最為嚴(yán)峻的時(shí)期，報(bào)道數(shù)量經(jīng)歷一個(gè)較大的反彈。從報(bào)道頻率看，推文頻率保持在每天5～8次，每一波疫情發(fā)生后為推文的高峰期，日均推文7～8次；從報(bào)道時(shí)間看，常見(jiàn)發(fā)布時(shí)段為8時(shí)至22時(shí)，每一波疫情發(fā)生后的推文往往關(guān)注最新情況通報(bào)，多在23時(shí)至24時(shí)發(fā)布。

（二）報(bào)道形式和內(nèi)容

908新媒體在微信公眾平臺(tái)的疫情報(bào)道涵蓋了十大類別的內(nèi)容，呈現(xiàn)整體內(nèi)容分布均衡、全覆蓋的特點(diǎn)。從內(nèi)容分布上看，“疫情通報(bào)”類報(bào)道比重最大，占總報(bào)道的近三成，“政策決策”“防疫一線”類分別以23%、21%位列第二、三位，辟謠、科普和祝福倡議類合計(jì)占比20%，其他類別均有涉及，商業(yè)宣傳最少。從整體報(bào)道內(nèi)容看，這種“百花齊放”報(bào)道的全局性和專業(yè)性，符合908新媒體作為本地省級(jí)主流媒體的定位；同時(shí)，大量通報(bào)內(nèi)容既滿足了用戶的信息需求，也通過(guò)第一現(xiàn)場(chǎng)、抗疫故事還原了齊心抗疫的真實(shí)場(chǎng)景，對(duì)輿論有積極的導(dǎo)向作用。

從報(bào)道形式看，908新媒體發(fā)布的報(bào)道圖文并茂，形式更加多元化。其在政策決策解讀和疫情通報(bào)等大部分報(bào)道中，以圖文報(bào)道為主，使用其官方色深藍(lán)色標(biāo)注重點(diǎn)內(nèi)容，也會(huì)使用一些朋友圈、聊天記錄等UGC內(nèi)容，給用戶多角度、全方位的認(rèn)知；對(duì)于核酸檢測(cè)結(jié)果的通報(bào)，則注重可視化圖片的使用，以綠色為背景，文字中“均為陰性”等字樣使用綠色字體；“防疫一線”的相關(guān)報(bào)道以圖文為基礎(chǔ)，穿插現(xiàn)場(chǎng)實(shí)探視頻，給用戶身臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感；祝福、倡議類內(nèi)容則以信息凝練、主題突出的短視頻為主，在一些圖文報(bào)道中特別注重發(fā)揮交通廣播強(qiáng)大的曲庫(kù)資源優(yōu)勢(shì)，配以精妙的背景音樂(lè)，充分利用視聽(tīng)語(yǔ)言符號(hào)，實(shí)現(xiàn)情感的感染和傳遞。

三、908新媒體疫情防控報(bào)道中用戶的使用與滿足情況

使用與滿足理論是傳播學(xué)經(jīng)典理論，由伊萊休·卡茨提出。其認(rèn)為，人們主動(dòng)選擇和使用特定媒體來(lái)滿足具體的需求，而這種滿足與他們所生活的世界之間不可分離，且交織在一起[3]。全媒體時(shí)代，公眾不僅使用媒介信息，還使用媒介平臺(tái)，網(wǎng)民成為真正意義上的媒體使用者[4]。

自2020年初新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，與疫情相關(guān)報(bào)道成為媒體報(bào)道的重要議題。后疫情時(shí)代，如何在多元復(fù)雜的媒體環(huán)境中做好疫情防控的客觀報(bào)道，及時(shí)化解負(fù)面信息，提振抗疫信心、凝聚社會(huì)共識(shí)，是主流媒體面對(duì)的一道考題。908新媒體以“快、真、暖、微”贏得公眾信賴，傳遞溫情與正能量，突出地域特色，滿足用戶的信息需求，在輿論引導(dǎo)中提升了影響力和公信力。

（一）快：滿足信息需求，提升公信力

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息龐雜。尤其是新冠肺炎疫情期間，自媒體發(fā)布的信息魚龍混雜。疫情帶來(lái)的緊張、不安，導(dǎo)致公眾的信息需求激增，及時(shí)、權(quán)威、透明地通報(bào)疫情相關(guān)信息，滿足公眾的信息需求，是提升媒體公信力的關(guān)鍵。

通過(guò)樣本分析得知，908新媒體在23波本土突發(fā)疫情發(fā)生后，即時(shí)發(fā)布了涵蓋疫情動(dòng)態(tài)、病例追蹤、防控措施、核酸檢測(cè)等情況通報(bào)、最新通報(bào)，其中有30份權(quán)威通告（合防〔2022〕2-31號(hào)文），力求做到信息的及時(shí)性、權(quán)威性。

4月18日晚，合肥蜀山區(qū)通報(bào)核酸檢測(cè)異常后，大量市民擁入商超搶菜、囤菜，導(dǎo)致附近各大商超斷供，造成了一定程度的恐慌。4月19日00：29，908新媒體發(fā)布《合肥疫情處置最新通報(bào)（4月19日00：28）》，第一時(shí)間實(shí)地走訪高新區(qū)部分商超，關(guān)注群眾需求，明確物資供應(yīng)充足，降低了不明信息傳播的風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)了新聞人的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)；信息播報(bào)快速透明，讓網(wǎng)友看到了疫情之下城市應(yīng)急響應(yīng)的快速高效，既滿足了公眾的信息知情權(quán)，又有效地消除了受眾的恐慌情緒，提升了政府和媒體的公信力。

在疫情防控常態(tài)化機(jī)制下，一旦出現(xiàn)本土確診病例，了解感染人數(shù)、傳播路徑、傳播范圍、官方應(yīng)對(duì)舉措是公眾的第一訴求。疫情期間，908新媒體幾乎24小時(shí)在線，常駐合肥市疫情防控應(yīng)急指揮部，實(shí)時(shí)掌握權(quán)威信息，第一時(shí)間發(fā)布疫情最新情況通報(bào)，權(quán)威解讀政府決策，堅(jiān)定了民眾抗疫信心。僅“4·18”合肥疫情發(fā)生后的一周內(nèi)，滾動(dòng)發(fā)布相關(guān)信息740條，其中，凌晨發(fā)布37條，全網(wǎng)首發(fā)率達(dá)93%[2]，以快制勝，成為市民及時(shí)了解政府決策、疫情動(dòng)態(tài)的第一信息源。

（二）準(zhǔn)：滿足緩解焦慮的需求，發(fā)揮引導(dǎo)力

全媒體時(shí)代，信息無(wú)處不在、無(wú)處不及。特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的自媒體，人們發(fā)布、獲取信息變得非常容易，未經(jīng)求證的謠言、假新聞等，嚴(yán)重影響著公眾對(duì)事實(shí)的判斷，也給公眾帶來(lái)了壓力和焦慮。

908新媒體圍繞疫情中存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，澄清謠言，引導(dǎo)輿論。例如4月11日上午，部分社交媒體流傳“合肥方艙醫(yī)院已經(jīng)啟用”“路過(guò)方艙醫(yī)院周邊健康碼轉(zhuǎn)黃”等不實(shí)信息。當(dāng)日12：47，908新媒體發(fā)布《合肥方艙醫(yī)院沒(méi)有啟用》一文，通過(guò)獨(dú)家視頻畫面，終止了自媒體平臺(tái)信息的謠傳、誤導(dǎo)。

信源可靠、發(fā)布準(zhǔn)確是提升引導(dǎo)力的保證?！吧虾５谝慌掂l(xiāng)人員在合肥多家酒店隔離”、合肥市城市管理局發(fā)布“實(shí)施靜態(tài)管理”通知、“包河2例核酸檢測(cè)異常人員為上海返回人員”等相關(guān)信息在一些社交媒體、微信群、朋友圈傳播，針對(duì)社交平臺(tái)上流傳的“小道消息”，908新媒體記者深入一線，多方求證核實(shí)，消息來(lái)源于合肥市疫情防控應(yīng)急指揮部，標(biāo)題醒目，引導(dǎo)公眾遠(yuǎn)離不實(shí)信息，讓謠言無(wú)處遁形，充分發(fā)揮了“瞭望者”的作用，不僅滿足了公眾緩解焦慮的需求，也為疫情防控營(yíng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）暖：滿足情感交流需求，增強(qiáng)傳播力

一般認(rèn)為，共情是人類與生俱來(lái)的能力。共同或相似情緒、情感的形成、傳遞和擴(kuò)散過(guò)程就構(gòu)成了共情傳播[5]。疫情籠罩下，人們處于同一相似情境，為共情傳播的有效性提供了可能。

908新媒體關(guān)注奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作者、警務(wù)工作者、普通志愿者和勞動(dòng)者，發(fā)掘并報(bào)道了他們的感人故事，通過(guò)情感共通建立天然聯(lián)結(jié)，由情感共鳴觸發(fā)認(rèn)知共鳴，增強(qiáng)了媒體的傳播力。例如《“這是合肥的喜事?。　薄芬晃?，關(guān)注了4月11日在外務(wù)工的安徽老鄉(xiāng)鮑某的求助，其妻子臨近分娩，卻因所在地疫情原因無(wú)法在原定醫(yī)院生產(chǎn)。在接到求助電話后，當(dāng)?shù)卣⒓磪f(xié)調(diào)相關(guān)部門，打通一條閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)的綠色通道。作為事件后續(xù)，《“合肥喜事”寶寶出院啦》跟進(jìn)報(bào)道了鮑某一家給孩子取名“鮑廬恩”，給求助故事畫上了圓滿的句號(hào)。一則普通的求助報(bào)道，見(jiàn)微知著，讓公眾感受到了“縱有疫情封城，仍有通途為人民”的溫情，也深刻反映了當(dāng)?shù)卣皥?jiān)持把病毒拒之人群之外，而不是把來(lái)（返）人員拒之門外”人性化的防疫措施。相比傳統(tǒng)的理性傳播，共情傳播更容易跨越傳播障礙，化解不同群體的傳播隔閡，內(nèi)化價(jià)值認(rèn)同，達(dá)到更好的傳播效果。

再如908新媒體突出隔離點(diǎn)的“加油”小卡片等溫情細(xì)節(jié)，母親節(jié)關(guān)注“點(diǎn)長(zhǎng)”媽媽故事打造人情味報(bào)道，通過(guò)微小而又平凡的堅(jiān)守增強(qiáng)疫情報(bào)道內(nèi)容的吸引力；利用新媒體平臺(tái)雙向傳播屬性，訴諸情感共鳴策略，如關(guān)注疫情防控影響下的大學(xué)生群體，推出給在校大學(xué)生的一封信以及收到大學(xué)生回信等多篇文章，關(guān)注受疫情影響生活步履維艱的大貨車司機(jī)，多角度小側(cè)面報(bào)道疫情一線的走心考慮、暖心行動(dòng)，篇篇閱讀量超10萬(wàn)次，描繪出一幅幅溫馨的畫面，呈現(xiàn)出一個(gè)有溫情的城市，實(shí)現(xiàn)了立體化共情傳播，在認(rèn)知、態(tài)度和行動(dòng)三個(gè)層次引發(fā)了共情。在這種共情的敘事框架下，感謝、辛苦等情緒構(gòu)成了疫情下獨(dú)特的、暖心的留言區(qū)，對(duì)堅(jiān)定信心、傳遞愛(ài)心、鼓舞人心起到了重要作用。

（四）微：滿足互動(dòng)實(shí)現(xiàn)需求，擴(kuò)大影響力

用戶是傳播的起點(diǎn)，也是傳播的終點(diǎn)。關(guān)注用戶需求，是媒體吸引用戶、擴(kuò)大影響力的關(guān)鍵。

自5月5日起，908新媒體在疫情通報(bào)中，涉及“核酸檢測(cè)結(jié)果（均）為陰性”相關(guān)字眼開(kāi)始使用綠色字體；5月7日《合肥剛剛通報(bào)》的封面圖換上了綠色底的封面圖，正文是綠色調(diào)的核酸檢測(cè)數(shù)據(jù)通報(bào)，轉(zhuǎn)發(fā)引導(dǎo)部分也使用了綠色字體；5月9日，《合肥剛剛官宣！全部清零！》中，“清零”“全部殲滅”等一抹清新的綠色，契合了時(shí)下網(wǎng)友守住綠碼的心態(tài)，也反映出908新媒體對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握，堅(jiān)定了打贏疫情殲滅戰(zhàn)的信心，也增強(qiáng)了用戶的黏性。

卡茨等人指出，公眾使用媒介的動(dòng)機(jī)是獲取信息、解悶、娛樂(lè)、自我認(rèn)同、人際交往及社會(huì)參與等。新媒體時(shí)代，公眾的參與互動(dòng)需求和情感需求有了極大的延伸?！耙股盍耍苍S您已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，但此刻，還有很多人正在忙碌?！?08新媒體行文語(yǔ)言簡(jiǎn)單質(zhì)樸，與用戶像朋友一樣交心；《合肥，你要好好的》《合肥 在一起》《合肥的51張照片》《今夜，愛(ài)的致意》等一篇篇推文，或改編歌曲，或匯總展示，將城市擬人化，配以恰到好處的背景音樂(lè)，形成一篇充滿人情味兒、有溫度的推文，情感細(xì)膩、表露真誠(chéng)，于情感表達(dá)中、于細(xì)微之處喚起用戶的情感，強(qiáng)化用戶對(duì)媒體的認(rèn)同、認(rèn)可，并引發(fā)廣泛參與。

908新媒體心中有用戶，真正為用戶著想，用戶的滿足感不斷增強(qiáng)。針對(duì)用戶指出文字表述的降壓供水區(qū)域讓人摸不著頭腦的情況，908新媒體根據(jù)用戶的反饋，立即改進(jìn)，隨即發(fā)布“合肥市降壓供水區(qū)域圖”，獲得了網(wǎng)友的一致好評(píng)。不管是音樂(lè)晚安，還是以情感表達(dá)為主的共情傳播，從細(xì)微之處入手，貼心關(guān)懷，用聲音助力溫暖傳遞，努力縮短“我給你的”和“你想要的”之間的距離，增強(qiáng)了主流媒體傳播的服務(wù)性和感染力。

四、新型主流媒體打造“四力”的路徑選擇

面對(duì)信息技術(shù)的革新、傳播環(huán)境和傳播生態(tài)的重塑，做強(qiáng)新型主流媒體，提高傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，要告別傳統(tǒng)媒體思維，要有空杯心態(tài)，遵循互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，在具體新聞實(shí)踐中轉(zhuǎn)變思維定式，強(qiáng)化用戶意識(shí)、產(chǎn)品意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，用“新地圖”去發(fā)現(xiàn)“新大陸”。

（一）立足媒體定位，打造品牌風(fēng)格

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“要堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先策略，讓主流媒體借助移動(dòng)傳播，牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務(wù)人民的傳播制高點(diǎn)”。在新冠肺炎疫情防控報(bào)道中，908新媒體實(shí)時(shí)掌握權(quán)威信息，第一時(shí)間精準(zhǔn)發(fā)布，不斷強(qiáng)化“快”的品牌傳播效應(yīng)，塑造“暖”性品格，成為區(qū)域民眾了解政府決策、疫情動(dòng)態(tài)的第一消息源。

媒體深度融合發(fā)展的當(dāng)下，主流媒體要在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中贏得“麥克風(fēng)”的控制權(quán)和主動(dòng)權(quán)，要深入把握全媒體發(fā)展趨勢(shì)，找準(zhǔn)自身定位，借助品牌優(yōu)勢(shì)構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，在新媒體傳播中形成品牌風(fēng)格特色，贏得公眾認(rèn)可、信賴，于“指端”“掌上”精彩中提升公信力。

（二）立足內(nèi)容質(zhì)量，保持新聞本色

信息傳播是媒體的重要功能。新傳播格局下，媒體發(fā)展呈現(xiàn)移動(dòng)化、社交化、智能化等特點(diǎn)，但最終吸引用戶、贏得用戶的還是內(nèi)容。

融合發(fā)展必須堅(jiān)持“內(nèi)容為王”。在重大公共衛(wèi)生事件面前，公眾的信息需求短時(shí)間激增，主流媒體應(yīng)充分發(fā)揮信源和身份優(yōu)勢(shì)，通過(guò)扎實(shí)采訪快速、準(zhǔn)確地報(bào)道事實(shí)，發(fā)布權(quán)威聲音，消除不確定信息，滿足公眾的知情權(quán)；同時(shí)，新媒體傳播中要善于發(fā)現(xiàn)用戶的關(guān)注點(diǎn)，推出更多有思想、有價(jià)值、有品質(zhì)的作品精準(zhǔn)發(fā)布，觸發(fā)用戶主動(dòng)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，形成對(duì)媒體的認(rèn)同，增強(qiáng)報(bào)道的凝聚力，引發(fā)公眾的情感共鳴，切實(shí)提升內(nèi)容傳播力和輿論引導(dǎo)力，以內(nèi)容優(yōu)勢(shì)贏得發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

（三）立足用戶需求，實(shí)現(xiàn)共情傳播

新媒體時(shí)代，不抵達(dá)用戶的傳播是無(wú)效的。重視用戶參與感，激發(fā)用戶共鳴，是優(yōu)化傳播效果的前提。

在新媒體傳播中，主流媒體要關(guān)注用戶需求，以敏銳的目光回應(yīng)公眾關(guān)切，填補(bǔ)用戶的需求空白，縮短“我給你的”和“你想要的”之間的距離；合理使用情感傳播策略，善用多元主體敘事，重視“小而美”的微末日常表達(dá)，將重大議題與普通人勾連，通過(guò)這些平凡的個(gè)體或群體形成敘事集合，多層次、分眾化、情感化、日常化打造故事共同體，拉近與公眾的心理距離，引發(fā)共情，增強(qiáng)內(nèi)容的感染力，重塑有溫度的媒體形象。

（四）立足區(qū)域?qū)嶋H，打造特色傳播

全媒體時(shí)代，傳播方式和輿論生態(tài)發(fā)生深刻變革。主流媒體要打破傳統(tǒng)思維，優(yōu)化資源配置，洞悉用戶需求，深耕厚植打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，媒體記者更要常懷使命感，立足區(qū)域發(fā)展實(shí)際，講好區(qū)域故事。

省級(jí)主流媒體要堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，深耕一方、代言一方；在疫情防控報(bào)道中抓小切口、講小故事，創(chuàng)作出一大批“接地氣、冒熱氣、聚人氣、鼓正氣”的暖性內(nèi)容，傳遞溫暖，堅(jiān)定信心，成為講好本地故事的主力軍。如908新媒體雖地處安徽，卻放眼全國(guó)，以國(guó)家推行長(zhǎng)三角一體化發(fā)展為契機(jī)，報(bào)道范圍擴(kuò)大至長(zhǎng)三角區(qū)域，尤其在疫情報(bào)道中，通過(guò)最新信息速遞、突發(fā)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等內(nèi)容吸引大量省外用戶，動(dòng)態(tài)發(fā)布、解讀政府防疫決策，讓“光明正大”式防疫的“合肥模式”引發(fā)央視關(guān)注，成為合肥乃至安徽區(qū)域形象塑造和傳播的“宣講員”，助力區(qū)域媒體品牌“出圈”。

五、結(jié)語(yǔ)

后疫情時(shí)代，公眾對(duì)疫情相關(guān)報(bào)道持續(xù)關(guān)注，新聞媒體依舊發(fā)揮著“瞭望者”的重要作用。

面對(duì)輿論格局、傳播生態(tài)的巨大變化，做強(qiáng)新型主流媒體，要借勢(shì)在“掌上”“指端”平臺(tái)發(fā)力，集中優(yōu)勢(shì)資源打造特色定位，以新媒體思維洞悉用戶需求，媒體記者更要時(shí)刻保持新聞敏感和對(duì)工作的銳氣，不斷增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力，深耕優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，及時(shí)提供有效信息，在流量浪潮中“乘風(fēng)破浪”，把握傳播主動(dòng)權(quán)，發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，主流新聞媒體“四力”的提升永遠(yuǎn)在路上。

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作者簡(jiǎn)介 管雪，碩士，講師，研究方向：新聞采編、新媒體傳播。高倩，碩士，講師，研究方向：新聞采編、影視編導(dǎo)。