許 凡

（南京師范大學(xué)中北學(xué)院，江蘇 丹陽 212300）

1 引言

2021年3月，教育部在《高等學(xué)校數(shù)字校園建設(shè)規(guī)范（試行）》的通知中，明確了高等學(xué)校數(shù)字校園建設(shè)的總體要求，即實(shí)現(xiàn)高校在信息化條件下育人方式的創(chuàng)新性探索、信息資源的智能化聯(lián)通、用戶信息素養(yǎng)的適應(yīng)性發(fā)展等。應(yīng)用服務(wù)方面，應(yīng)遵循應(yīng)用驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)融合的原則進(jìn)行建設(shè)，支撐高等學(xué)校人才培養(yǎng)、教學(xué)科研、管理服務(wù)、交流合作、文化傳承等業(yè)務(wù)，為師生校園生活提供智能化服務(wù)[1]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要聚焦于應(yīng)用數(shù)字技術(shù)重塑客戶價(jià)值主張、增強(qiáng)客戶交互與協(xié)作、構(gòu)建業(yè)務(wù)新體系和發(fā)展新生態(tài)[2]?；诖耍P者認(rèn)為圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，主要聚焦于應(yīng)用數(shù)字技術(shù)重塑讀者體驗(yàn)，增強(qiáng)與讀者的交流與協(xié)作，為讀者提供個(gè)性化、多元化的服務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型圖書館領(lǐng)域的研究文獻(xiàn)數(shù)量不多，以獨(dú)立學(xué)院圖書館為研究主題的文獻(xiàn)更少。傳統(tǒng)圖書館強(qiáng)調(diào)以紙本圖書為中心，數(shù)字化轉(zhuǎn)型期圖書館以讀者需求為中心，大學(xué)生的閱讀渠道和閱讀環(huán)境甚至感官認(rèn)知都發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀面臨挑戰(zhàn)。南京師范大學(xué)中北學(xué)院是全日制普通本科高校（獨(dú)立學(xué)院），因此筆者以南京師范大學(xué)中北學(xué)院圖書館（以下簡稱本館）2017年—2021年的匯文系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，探討不同讀者群體借閱行為和閱讀偏好，結(jié)合本館借閱現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)讀者的信息需求，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。

2 獨(dú)立學(xué)院讀者借閱行為研究

2.1 借閱行為的整體情況分析

圖書借閱冊(cè)次是反映高校圖書借閱情況的重要指標(biāo)之一。借閱冊(cè)次指在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，讀者借閱圖書冊(cè)次之和；人均借閱量指一定時(shí)期內(nèi)每個(gè)借閱人的借閱冊(cè)數(shù)；平均借閱冊(cè)數(shù)指一定日期內(nèi)每個(gè)有效讀者的借閱冊(cè)數(shù)。平均外借周期是指一定時(shí)期內(nèi)每冊(cè)圖書借出至歸還的時(shí)間，即每冊(cè)圖書在讀者手中停留的時(shí)間。統(tǒng)計(jì)2017年—2021年紙質(zhì)資源借閱數(shù)據(jù)，5年圖書借閱數(shù)據(jù)的變化反映了讀者借閱行為的改變（見表1）。借閱人數(shù)在2019年出現(xiàn)一次拐點(diǎn)，2020年開始緩慢下降；人均借閱量在2018年出現(xiàn)高峰值后逐年遞減到2021年的5.01冊(cè)；平均外借周期逐年上升，整體情況呈現(xiàn) “少借遲還” 的現(xiàn)象。

表1 2017—2021年紙質(zhì)資源借閱數(shù)據(jù)

究其原因，2017年校區(qū)搬遷，新校區(qū)內(nèi)僅有一屆學(xué)生，讀者數(shù)量有限，導(dǎo)致2017年的數(shù)據(jù)相對(duì)較少；隨著學(xué)生人數(shù)增多，臨時(shí)館空間有限，部分讀者選擇外借服務(wù)，因此2018年借閱數(shù)據(jù)小幅上漲；2019年平均借閱冊(cè)數(shù)和人均借閱量均有下降，這與圖書館館藏建設(shè)有關(guān)，即新館投入使用在一定程度上影響了圖書借閱，圖書館環(huán)境的改善吸引了部分讀者選擇在館內(nèi)閱讀。2020年起，借閱人數(shù)和借閱量均有所下降，這與2019年底新冠肺炎疫情暴發(fā)有關(guān)，圖書館延遲到2020年4月下旬開館，各借閱數(shù)據(jù)比往年都有所減少，同時(shí)也與本館2020年開始采購電子圖書有關(guān)，讀者獲取知識(shí)途徑多元化，而不僅局限于紙質(zhì)圖書?？梢娊鼉赡觌娮訄D書、手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的沖擊及閱讀推廣活動(dòng)等外界因素都直接影響到讀者的借閱行為。

2.2 圖書外借周期統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)讀者類型對(duì)文獻(xiàn)外借周期作動(dòng)態(tài)分析。根據(jù)圖書外借天數(shù)，將外借周期分為6個(gè)區(qū)間，分別為0-10天、11-20天、21-30天、31-60天、61-90天及90天以上，將讀者分為本科生和教職工兩種類型（如表2所示）。本科生借書基本控制在0-10天內(nèi)，教職工借書周期在0-10天和90天以上這兩個(gè)區(qū)間居多，其中2021年借書周期持續(xù)時(shí)間較長。

表2 2017—2021年圖書外借周期

為了更直觀地體現(xiàn)外借周期對(duì)于圖書外借總數(shù)的影響，將表2中的數(shù)值作折線圖，分別用5種不同的折線代表不同年份，如圖1、圖2所示。圖1表示本科生圖書外借周期，圖2表示教職工圖書外借周期。本科生圖書外借周期整體趨勢(shì)是逐步遞減的，外借周期越短外借冊(cè)數(shù)越多。0-10天是借閱冊(cè)數(shù)的高峰期，大部分學(xué)生外借周期處于0-10天，在外借周期為21-30天的區(qū)間內(nèi)，圖書外借冊(cè)數(shù)出現(xiàn)小幅回升，由于本館規(guī)定學(xué)生的圖書可借期限為30天，因此這一周期內(nèi)的圖書外借數(shù)量會(huì)增加。圖1中60天以后外借冊(cè)數(shù)的快速下滑即與圖書館規(guī)定學(xué)生續(xù)借天數(shù)為30天有關(guān)。

圖1 本科生圖書外借周期

圖2 教職工圖書外借周期

圖2 中，教職工圖書外借周期整體呈波動(dòng)趨勢(shì)且持續(xù)時(shí)間較長，在外借周期為31-60天的區(qū)間內(nèi)，圖書外借冊(cè)數(shù)歷年均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，這是由于本館規(guī)定教職工可借期限為60天，61-90天又出現(xiàn)一次上升期，教職工和學(xué)生的續(xù)借天數(shù)均為30天，因此超過90天就是未按期還書。由圖2可見，90天以上的數(shù)據(jù)幾乎每年都在增加，教職工的還書意識(shí)有待提高。

總體而言，本科生的外借周期較短，大多數(shù)能在10天之內(nèi)歸還圖書。而在教職工讀者群體中，一部分人傾向于10天之內(nèi)還書，絕大多數(shù)集中于30天至90天內(nèi)歸還圖書，甚至超過90天還書。教職工的圖書外借周期普遍比本科生長，產(chǎn)生這種現(xiàn)象一方面是教職工對(duì)專業(yè)知識(shí)的研究層次與學(xué)生不同，對(duì)本科生而言，要拓展視野，所以通識(shí)課、專業(yè)課、名著小說等均要涉獵，而教職工既要廣泛閱讀又要對(duì)專業(yè)知識(shí)或某一領(lǐng)域進(jìn)行深入研究。另一方面，與圖書館的借閱制度有關(guān)。針對(duì)不同讀者群體，限定不同的借閱天數(shù)和借閱冊(cè)數(shù)，本館規(guī)定學(xué)生可借期限為30天，可借閱上限為6冊(cè)；教職工可借期限為60天，可借上限為10冊(cè)，因此在某種程度上也導(dǎo)致了外借冊(cè)數(shù)和外借周期相差較大。

2.3 讀者借閱量統(tǒng)計(jì)分析

將讀者圖書借閱冊(cè)數(shù)分為7個(gè)區(qū)間，分別為0-1冊(cè)、2-10冊(cè)、11-30冊(cè)、31-50冊(cè)、51-70冊(cè)、71-90冊(cè)和90冊(cè)以上，統(tǒng)計(jì)5年內(nèi)每個(gè)區(qū)間內(nèi)的借閱人數(shù)，做比較后結(jié)果如表3所示。

總體來看，借閱人數(shù)在2-10冊(cè)和0-1冊(cè)之間的數(shù)量明顯大于其他區(qū)間的數(shù)量，并且在每年各區(qū)間內(nèi)的借閱人數(shù)總趨勢(shì)基本保持一致，借閱冊(cè)數(shù)越多，借閱人數(shù)越少。從讀者群體來看，教職工借閱人數(shù)集中于0-1冊(cè)、2-10冊(cè)和11-30冊(cè)，本科生借閱人數(shù)集中于0-1冊(cè)和2-10冊(cè)，與總趨勢(shì)保持一致，且借閱90冊(cè)以上的教職工和本科生人數(shù)大致相同。

將表2和表3的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)人均借閱量，得到表4數(shù)據(jù)。可看出教職工的人均借閱量普遍高于本科生的人均借閱量，且教職工的人均借閱量每年浮動(dòng)較大，最低值是6.43冊(cè)，最高達(dá)到12.7冊(cè)，本科生人均借閱量在4-7冊(cè)之間浮動(dòng)，2019年新冠肺炎疫情暴發(fā)，開始出現(xiàn)逐年遞減的趨勢(shì)。這與表1中借閱行為的整體趨勢(shì)一致，說明本科生借閱圖書受外界影響（如新館投入使用、電子化沖擊等）較大，而教職工借閱數(shù)據(jù)與群體借閱行為的整體趨勢(shì)不相符，說明教職工的借閱行為受外界因素干擾較小。

表3 2017—2021年讀者借閱量

表4 2017—2021年人均借閱量統(tǒng)計(jì)

根據(jù)2017—2021年讀者借閱排行榜前100名讀者所在系科進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)得到表5，縱向比較可知，人文系借閱人數(shù)最多，以37人、43人、39人、38人和39人穩(wěn)居歷年榜首，其次是經(jīng)管系、外語系、公管系?？傮w來看，文科類系科借閱人數(shù)遠(yuǎn)大于理工科和藝術(shù)類系科，說明文科類系科讀者對(duì)圖書的需求量較大，理工科類和藝術(shù)類系科讀者對(duì)圖書的需求量較少，橫向比較同一系不同年份借閱人數(shù)，除了人文系比較穩(wěn)定，其余系科人數(shù)時(shí)高時(shí)低，存在曲線波動(dòng)趨勢(shì)，說明人文系讀者借閱圖書受外界影響不大，其余系科借閱圖書受外界因素影響較大。究竟是理工科和藝術(shù)類的讀者本身圖書需求量不大，還是現(xiàn)有的館藏結(jié)構(gòu)出現(xiàn)偏差，這是今后圖書館采購工作中值得思考的問題。此外，本館在圖書宣傳推廣活動(dòng)中是否未曾了解這類系科的需求，也是未來圖書館在咨詢及推廣中關(guān)注的重點(diǎn)。應(yīng)在維持現(xiàn)有文科類系科借閱人數(shù)的情況下，有針對(duì)性地激發(fā)理工科類和藝術(shù)類系科讀者的閱讀需求。

表5 讀者借閱排行榜

3 獨(dú)立學(xué)院讀者閱讀偏好研究

圖書借閱排行榜可以反映高頻借閱圖書，能夠了解讀者的閱讀偏好，為圖書館個(gè)性化導(dǎo)讀服務(wù)提供指導(dǎo)依據(jù)[3]。通過系統(tǒng)檢索2017—2021年圖書借閱的有效記錄，逐年統(tǒng)計(jì)該年借閱次數(shù)排名前100名的圖書，類名選擇 “分類合計(jì)” ，選取前20名的圖書整合后得到表6，以借閱次數(shù)為排名依據(jù)，借閱次數(shù)越高，排名越靠前，受歡迎程度越高，表明讀者越偏好此書。

表6 2017—2021年借閱TOP 20的圖書

從圖書分類角度看，借閱排名前20名的圖書集中在I類和H類，其中I類圖書占70%，其他均為H類圖書，說明讀者對(duì)文學(xué)類圖書關(guān)注度比較高，同時(shí)語言類中的英語等級(jí)考試輔導(dǎo)書也是讀者借閱的重點(diǎn)之一。在I類中除了小說外，《人間有味是清歡》散文也榜上有名。此外，《平凡的世界》《人間失格》《百年孤獨(dú)》《傲慢與偏見》《活著》等經(jīng)典文學(xué)作品以及部分偵探懸疑推理類小說也深受讀者歡迎。雖然有些小說出版年份較新，但借閱次數(shù)依舊很高，可見與近年來影視劇和社交媒體的宣傳推動(dòng)相關(guān)。從作者角度看，東野圭吾的作品占據(jù)了15%，可見該作者最受讀者喜愛。從國別角度看，I類圖書中，中國作家的作品占比57.1%，日本占比28.6%，美國和英國均占比7.1%，可見中國作家撰寫的作品占比超過一半，深受讀者喜愛。其次是日本作家，美國和英國作家的作品也吸引了大量讀者。

綜上，經(jīng)典文學(xué)作品和語言類的英語等級(jí)考試輔導(dǎo)書在獨(dú)立學(xué)院讀者借閱排行榜中占據(jù)重要地位，借閱次數(shù)最多的文學(xué)類圖書幾乎全部為當(dāng)代作家的作品。讀者偏愛中國、日本、美國、英國作家的作品。5年來最受讀者歡迎的文學(xué)作品是第三屆茅盾文學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作品《平凡的世界》，最受讀者喜愛的作家是日本的東野圭吾。

4 針對(duì)不同讀者群體的個(gè)性化建議與展望

社交媒體及電子化的沖擊在一定程度上會(huì)使讀者的借閱行為發(fā)生改變[4]。不同讀者群體借閱行為相差較大，不同系科的借閱需求也不同，因此獨(dú)立學(xué)院圖書館應(yīng)結(jié)合本院特色，針對(duì)不同讀者群體提供多元化、個(gè)性化、創(chuàng)新化、差異化服務(wù)模式。

4.1 定制個(gè)性化的借還規(guī)則，提高圖書資源利用率

圖書館應(yīng)在原有的規(guī)則制度下根據(jù)不同讀者群體定制個(gè)性化的借還規(guī)則，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和紙質(zhì)資源的有效利用率。根據(jù)外借周期越短借閱冊(cè)數(shù)越多這一規(guī)律，可適當(dāng)縮短外借周期，即通過縮短可借期限提高借閱冊(cè)數(shù)，從而提升圖書的流通率和館藏資源的利用率。根據(jù)還書量在近年有下降趨勢(shì)，說明讀者按時(shí)還書的意識(shí)有待提高，作為圖書管理人員不僅要加強(qiáng)對(duì)讀者還書工作的監(jiān)督，提前發(fā)布催還書通知，由于超期罰款制度不能完全改善不按時(shí)還書的現(xiàn)象，因此還要加強(qiáng)對(duì)獨(dú)立學(xué)院讀者公共資源意識(shí)教育[3]，使讀者自覺遵守圖書館的借還規(guī)則。個(gè)性化的借還規(guī)則可以提高讀者閱讀體驗(yàn)和閱讀積極性，讓圖書資源得到更有效利用。

4.2 構(gòu)建特色資源庫，提高讀者滿意度

獨(dú)立學(xué)院圖書館應(yīng)結(jié)合本院特色，為不同讀者群體提供不同的特色資源服務(wù)。針對(duì)教職工群體，定制面向教學(xué)、科研、管理的個(gè)性化服務(wù)，如個(gè)性化推送、精品課程資源庫、知網(wǎng)的行業(yè)知識(shí)庫、超星發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)輔助系統(tǒng)、學(xué)術(shù)圈動(dòng)態(tài)、管理服務(wù)專題資訊等[5]。針對(duì)本科生群體，提供面向?qū)W習(xí)的個(gè)性化服務(wù)，為本科生專業(yè)學(xué)習(xí)推薦閱讀專題書架，用于本科生專業(yè)學(xué)習(xí)閱讀支持，協(xié)同各系科專業(yè)教師，推薦各系科各專業(yè)適合本科生大學(xué)四年不同階段的閱讀書單，構(gòu)建本科生自主閱讀學(xué)習(xí)平臺(tái)[6]。為畢業(yè)生開通畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫，為藝術(shù)類學(xué)生建立藝術(shù)圖像欣賞數(shù)據(jù)庫，展示優(yōu)秀設(shè)計(jì)作品和獲獎(jiǎng)作品，拓展學(xué)生設(shè)計(jì)思路，激發(fā)靈感與共鳴。為理工科學(xué)生打造創(chuàng)新成果庫，展示南京師范大學(xué)中北學(xué)院各類創(chuàng)新技能大賽作品，多方位、高標(biāo)準(zhǔn)滿足本科各專業(yè)需求，真正發(fā)揮圖書館的傳播作用。

4.3 創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)，提高讀者借閱水平

南京師范大學(xué)中北學(xué)院文科類學(xué)生占全院學(xué)生總數(shù)的53.2%，借閱量遠(yuǎn)高于理工科、藝術(shù)類學(xué)生，因此探索形式多樣的閱讀方式，激發(fā)理工科、藝術(shù)類學(xué)生的閱讀興趣是未來圖書館采購和閱讀推廣工作的重點(diǎn)。要深入了解理工科、藝術(shù)類學(xué)生的閱讀需求，有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)圖書采購和推廣。 “沉浸式” 是當(dāng)今比較熱點(diǎn)的話題，要將其運(yùn)用到圖書館閱讀推廣活動(dòng)中，提升讀者參與感，引導(dǎo)讀者進(jìn)行深度閱讀，引發(fā)讀者閱讀思考，緩解碎片化閱讀帶來的焦慮[7]，從而滿足讀者日益變化的閱讀需求。要對(duì)圖書館進(jìn)行空間再造，為讀者打造相對(duì)獨(dú)立的閱讀空間，為閱讀群體營造寧靜、高雅的閱讀氛圍，吸引更多的讀者，培養(yǎng)讀者良好的閱讀習(xí)慣，更好地發(fā)揮圖書館在學(xué)院 “教書育人” 中的作用。

4.4 優(yōu)化紙質(zhì)圖書館藏資源，適度引入數(shù)字資源

圖書館應(yīng)定期對(duì)館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)借閱數(shù)據(jù)和調(diào)研結(jié)果及時(shí)調(diào)整圖書采訪計(jì)劃，合理配置各類文獻(xiàn)資源的比例。應(yīng)積極與各系科專業(yè)教師溝通交流，邀請(qǐng)師生代表參與到外采圖書活動(dòng)中，多渠道優(yōu)化紙質(zhì)圖書館藏資源。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，圖書館更應(yīng)關(guān)注對(duì)數(shù)字化資源的投入，進(jìn)一步提高數(shù)字資源采購經(jīng)費(fèi)的比例，為教學(xué)科研提供數(shù)字化、信息化資源服務(wù)。根據(jù)獨(dú)立學(xué)院發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合教學(xué)科研實(shí)際，在維持現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫資源的情況下，適當(dāng)引入萬方、人大復(fù)印報(bào)刊資料、維普等數(shù)據(jù)庫，擴(kuò)充一些常用的外文數(shù)據(jù)庫，最終實(shí)現(xiàn)資源整合、紙電統(tǒng)籌，以電子資源來彌補(bǔ)紙質(zhì)資源的不足。

4.5 設(shè)立專業(yè)數(shù)字服務(wù)館員

獨(dú)立學(xué)院圖書館專業(yè)人員緊缺，應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)科館員，提高服務(wù)水平。要加強(qiáng)與各系科的聯(lián)系，深化學(xué)科領(lǐng)域的個(gè)性化服務(wù)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，不僅要求圖書館保持傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)，更要設(shè)置適合本館發(fā)展需求的數(shù)字服務(wù)館員崗位，以館藏文獻(xiàn)和圖書館大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以讀者需求為導(dǎo)向，面向師生提供文獻(xiàn)傳遞、資源獲取、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)管理、學(xué)術(shù)交流等服務(wù)[8]。

5 結(jié)語

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展，圖書館的服務(wù)內(nèi)容、模式和方法都發(fā)生了巨大變革。盡管紙質(zhì)圖書借閱量逐年減少，但紙質(zhì)圖書仍是不容忽視的重要文獻(xiàn)資源。對(duì)讀者的借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有助于了解讀者的需求和偏好，掌握讀者的閱讀規(guī)律，及時(shí)調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容，提高紙質(zhì)資源的利用率和服務(wù)水平。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，讀者獲得資源的渠道不僅僅是館藏紙質(zhì)圖書，還包括電子資源。如何通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收集用戶線上資源的檢索、瀏覽、鏈接、下載、評(píng)價(jià)、交流、發(fā)布等信息，并實(shí)時(shí)跟蹤分析和挖掘閱讀行為和需求，提供更為精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)，也是今后研究的方向。