文 高玉冰

數(shù)以萬計的大小眼鏡零售店遍布全國各地，每一家門店的背后，離不開店長的操持、運營，可以說他們通過門店工作，支撐起了眼鏡零售行業(yè)的良性發(fā)展。店長們在行業(yè)內(nèi)往往默默無聞，鮮有人知，但不管是從普通員工晉升成為店長，還是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)至眼鏡店擔任店長，他們的成長經(jīng)歷精彩而具溫情；他們的從業(yè)感悟，更能引發(fā)門店工作者的共鳴和觸動。

為了幫助廣大從業(yè)者探索更多的職業(yè)發(fā)展，深入思考職業(yè)選擇，尋找更多可能性。圍繞眼鏡店與個人職場發(fā)展的種種話題，本期欄目邀請了3位資深店長作為嘉賓，讓我們一起聆聽他們的肺腑心聲。

嘉賓1：

李琳，商貿(mào)管理專業(yè)，曾任服飾類門店店長3年、眼鏡店店長7年；

嘉賓2：

王洋，眼視光專業(yè)，任眼鏡店店長5年；

嘉賓3：

徐勤，市場管理專業(yè)，任眼鏡店店長3年。

話題1：

新員工如何快速進入職場狀態(tài)，與門店同事建立起良好的人際關系？

李琳：作為新人，融入新環(huán)境有3個關鍵時期：第一天、第一周和第一個月。門店的氛圍、團隊的接納程度、工作內(nèi)容是否充實等因素，對新人都將產(chǎn)生直接的影響，作為剛到門店的新員工，虛心請教，大方表達，學會感恩都是必備的。多看多學少說，說話前先思考一下，遇到不懂的問題可以請教身邊的人，不要害怕被拒絕。

王洋：在門店，很多新員工往往要從基礎的打雜做起，其實做好這些本職工作之外的雜事，恰好給了新員工更多的機會，也為工作能力的提升打下基礎，幫助新員工快速融入集體。因此，建議新員工對此不必抱有抵觸或抱怨的心理，把這些不起眼的小事情做好，可能是你進階并超越別人的重要一步。

徐勤：門店新員工在入職兩周內(nèi)最容易離職，部分原因是因為他們覺得自己無法融入團隊，因此，我經(jīng)常會強調(diào)“歸屬感”對新員工的重要性，讓大家多關注新員工，幫助他們獲得歸屬感。在門店的休息時間內(nèi)，新員工可以與同事聊聊家常，從家住在哪里，愛吃的美食等，衍生出下次去哪里玩、哪里吃飯，拉近彼此之間的距離。

話題2：

學歷提升和能力提升，哪個更重要？

徐勤：學歷是企業(yè)的硬性要求，不同的崗位有不同的學歷要求，在企業(yè)招新時一般都會先看簡歷。如果已經(jīng)入職門店，想要進步，個人認為，能力的提升比學歷提升更重要。因為不管眼鏡店的規(guī)模如何，在為顧客提供服務時，在視光專業(yè)、顧客心理學、商品知識、美學等方面都需要有一定的知識儲備，對于門店員工來說，不斷地提升全方位的工作能力比單純地提升學歷更重要。

王洋：從過去的經(jīng)驗來看，眼鏡店的入職門檻確實不高，很多眼鏡店員的學歷在高中或中職即可，但隨著時代的進步，一些眼鏡店正在逐步推行驗光師、配鏡師的崗位制度，相應地，學歷要求也在提升。因此，建議已經(jīng)入職門店的員工，可以進行學歷提升。對于許多企業(yè)來說，有可能在基礎崗位時不需要本科學歷，但晉升到管理層，學歷就是選擇的標準之一。李琳：專業(yè)，是眼鏡店銷售最重要的一環(huán)。為顧客提供專業(yè)的配鏡方案，需要專業(yè)的能力，而能力的背后是技術的支撐和學習力的提升。對于眼鏡店員工的學習培訓，比如銷售技巧、溝通能力、配鏡知識等都需要系統(tǒng)地學習，因此，個人工作能力的全面提升，對于眼鏡店來說更為重要。

話題3：

薪資達不到期望，該如何調(diào)整心態(tài)、提升個人競爭力以取得更好的待遇？

王洋：對于畢業(yè)生來說，在學校里的活動更注重過程導向，可以盡情參與，享受其中的過程，取得不一樣的收獲。但職場更注重結(jié)果導向，在擇業(yè)的時候，盡量選擇適合自己，且喜愛的工作，哪怕起步薪資達不到期望值，也不要氣餒，這只是暫時的，隨著個人能力的進步，能力價值和收入價值會不斷接近。

徐勤：新員工要學會降低期待值，清楚個人定位，打鐵還需自身硬，足夠強大了才有一定的話語權(quán)。在工作的同時，不斷提升如溝通交際、熟練使用辦公軟件等能力。如果長久下去，仍然沒有達到你所預期的收入，可以與店長聊一聊，發(fā)現(xiàn)、修正自身的不足，揚長避短，挑戰(zhàn)比現(xiàn)在工資高一些的崗位。

李琳：剛開始不要覺得薪資低，個人的成長要跟公司理念相吻合，可以根據(jù)公司的發(fā)展路徑制定自己的目標。足夠了解所在公司的發(fā)展方向配備所需要的能力，個人的能力得到提升后，為公司做出了貢獻，薪資待遇的提高是自然而然的事。

話題4：

從基礎崗位做到管理崗位，需要從哪些方面作準備？

李琳：從員工到管理者要的是把點狀思維切換成系統(tǒng)思維。員工面對的是事，相對單一和穩(wěn)定；管理者面對的是人，是可能不配合的員工、不滿意的老板、不買單的客戶等，需要思考的維度太多，沒有系統(tǒng)思維去管理，難免會事倍功半。因此，從普通員工晉升管理崗的第一步，就是嘗試多維度尋找解決辦法，鍛煉自己的系統(tǒng)思維能力。

王洋：在眼鏡店，從普通崗位晉升到店長的例子非常多，這不僅需要員工在思維格局有所擴展，在日常工作中也要有清晰的目標感，而不是每天只做一些按部就班的工作。作為門店的管理崗位，店長需要應對的突發(fā)情況與營收壓力遠遠高于普通員工，工作方式也不一樣。對上要向公司層面交代營收，對下要負責全體員工的成長，對外還要聆聽消費者的需求，一家店，就是一個團隊、一支隊伍，店長就是領頭羊，有了這個心態(tài)和角色定位的調(diào)整，就擁有了良好的開端。

徐勤：首先，平臺正規(guī)、晉升通道健全，這一點對于員工來說還是很重要的。其次，在進入公司后要對自己的崗位有清楚的認知，比如工作范圍、能創(chuàng)造的價值、如何提高能力等。就眼鏡店而言，驗光師、加工師等專業(yè)崗位與銷售型崗位的側(cè)重點不同，因此要有針對性地提高工作能力，努力為公司創(chuàng)造更高的價值，其他不必想太多，只要你肯努力干，比別人更加優(yōu)秀，晉升成為管理者指日可待。

話題5：

在一線城市畢業(yè)后，是留下工作還是回老家發(fā)展？

李琳：我畢業(yè)時也曾面臨過這樣的選擇，經(jīng)過思考，還是留在了一線城市發(fā)展。每個人追求的生活方式不一樣，有的人想要更大的發(fā)展平臺、豐富閱歷，一線城市具有更好的開放性和包容性，完全可以滿足這個需求；家鄉(xiāng)更多的是歸屬感和穩(wěn)定性。對于年輕人，建議可以在一線城市先找份工作，嘗試不同的生活步調(diào)后再做決定。

王洋：不管你是喜歡嘗試新事物，想要在大城市拼搏奮斗，還是喜歡穩(wěn)定，想要在舒適安逸的小城市生活，都需要想清楚自己要的是什么。即使想回老家發(fā)展，也建議在畢業(yè)后可以在一線城市積累工作經(jīng)驗，再回到熟悉環(huán)境發(fā)展。畢竟，才剛畢業(yè)一切都是新鮮的，試錯成本更低。

徐勤：許多人在畢業(yè)的時候，都會遇到這個問題，兩種截然不同的選擇也會導致人生道路的不同走向。就業(yè)機會豐富的城市，大多有堅實的產(chǎn)業(yè)基礎做支撐。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，一線城市在人才吸引力上更具誘惑。但大城市的生活節(jié)奏快，工作壓力大，并不是每個人都適合，需要你真正地從自身出發(fā)，分析自己的需求以及能承受的壓力，而不是一味地向往大城市，根本沒有想過自己到底適不適合留下來打拼。這個問題并沒有標準答案，適合自己的才是最好的。

結(jié)束語

李琳：在零售行業(yè)的工作時間愈長，愈發(fā)感到一份熱愛，每當看到顧客在店里戴上了理想的眼鏡露出滿意的笑容、因為我們的專業(yè)介紹掌握了愛眼護眼的知識、因為我們的不斷教育和引領擁有了更好的護眼生活方式，我的內(nèi)心都無比自豪，每一個眼鏡零售人都是美好視覺生活的締造者。對此，我們更應該努力學習專業(yè)知識，不斷提升管理水平，以更細致的心去洞察消費者的變化，發(fā)現(xiàn)、說出并且滿足顧客的需求。

王洋：有人才能做事，人對了事情才能做對。一流的團隊，是企業(yè)發(fā)展的底層邏輯和根基。因此，人才的成長與培養(yǎng)在很多時候比業(yè)績本身更加重要。作為店長，要與員工一起成長，保持一顆好奇心，持續(xù)的學習、探索、實踐、精進、分享。

徐勤：很多管理者都是因為出色的業(yè)務能力而從基礎崗位晉升的，我也是如此。在此想對所有的門店員工說一聲：眼鏡行業(yè)大有可為，希望我們一起努力，加油干吧！