文/凌立鋼（杭州翔天供應(yīng)鏈管理有限公司）

可持續(xù)發(fā)展是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新理念的重要體現(xiàn)，是進(jìn)行社會主義經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)的必經(jīng)之路，是我們國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來方向。制造企業(yè)要想獲得可持續(xù)發(fā)展，就要建立高質(zhì)量的環(huán)境范圍，而績效評價體系就是發(fā)展環(huán)境的重要構(gòu)成內(nèi)容，可以通過績效計(jì)劃的制定、績效理念的宣貫、績效評價的執(zhí)行、績效結(jié)果的應(yīng)用，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，幫助企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益，所以，以可持續(xù)發(fā)展理論為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核評價體系的構(gòu)建，對于制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

一、可持續(xù)發(fā)展理論概述

聯(lián)合國在1987年發(fā)布了《我們共同的未來》，在文中對可持續(xù)發(fā)展這一理念進(jìn)行了闡述，受到了各個國家的高度重視。隨著全球生態(tài)的不斷惡化，各個國家對于生態(tài)保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的平衡更加重視?？沙掷m(xù)發(fā)展理念的關(guān)鍵是可持續(xù)，我們必須明白資源是會枯竭的，在過去我們?yōu)榱税l(fā)展經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)對生態(tài)環(huán)境造成了嚴(yán)重的破壞，所以，需要積極對資源消耗進(jìn)行嚴(yán)格管理，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。要想以可持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評價體系的構(gòu)建，需要理解三個方面的內(nèi)涵。首先，可持續(xù)發(fā)展指的是要保證經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定健康發(fā)展的同時，不會對環(huán)境造成破壞，因?yàn)樽匀毁Y源是人類發(fā)展最重要的財(cái)富[1]。其次，要積極利用科學(xué)技術(shù)，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，使資源得到更好的利用。最后，可持續(xù)發(fā)展應(yīng)當(dāng)提高社會公眾的生活品質(zhì)，使人們感覺到幸福。同時，以可持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評價體系的構(gòu)建，需要充分考慮社會和生態(tài)因素帶來的影響，在擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的同時，實(shí)現(xiàn)生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和社會的平衡，達(dá)到保護(hù)環(huán)境和資源的目標(biāo)。

二、制造企業(yè)績效評價體系建設(shè)存在的問題

近年來，雖然制造企業(yè)也在推進(jìn)績效評價體系的建設(shè)，借此來強(qiáng)化管理效率，調(diào)動員工工作積極性。但實(shí)踐中往往存在不少問題，比如績效評價指標(biāo)設(shè)計(jì)不夠合理、考核過程不夠規(guī)范、透明等?？冃Э己耸且豁?xiàng)較為煩瑣的工作，在具體落實(shí)環(huán)節(jié)更加重視考核過程與結(jié)果，考核結(jié)果的合理利用能夠充分發(fā)揮鼓勵先進(jìn)、刺激落后的作用，但由于工作量較為龐大，因此部分制造企業(yè)在具體落實(shí)環(huán)節(jié)會將其精簡。此外，在考核方案設(shè)置時，制造企業(yè)對于自身運(yùn)營管理現(xiàn)狀了解不夠充分，局限于文件與書本之上，并未積極向其他優(yōu)秀單位借鑒先進(jìn)的績效考核經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致績效考核工作落實(shí)成效難以滿足制造企業(yè)預(yù)期，績效考核價值并未充分發(fā)揮。另外，考核耗時長，結(jié)果公開度不足。制造企業(yè)績效考核工作的開展通常以年度為周期，耗時長，同時需投入大量的人力、物力資源。因此，倘若對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，需對考核全過程進(jìn)行梳理，而制造企業(yè)作為勞動密集型企業(yè)，內(nèi)部人數(shù)眾多，難以在短時間內(nèi)完成復(fù)核工作。在具體的績效考核落實(shí)過程中，部分考核結(jié)果無法實(shí)現(xiàn)公開，主要原因在于此環(huán)節(jié)為領(lǐng)導(dǎo)評價，一方面，此項(xiàng)考核代表著管理層對于職工的認(rèn)可度，因此倘若實(shí)現(xiàn)公開，無論結(jié)果好壞，都會對管理層造成不良影響，給參與考核的管理層帶來一定的輿論壓力。另一方面，考核結(jié)果的公開，也會對職工工作積極性產(chǎn)生影響，不利于后續(xù)工作的展開。但不夠公開、透明的績效評價往往會讓員工產(chǎn)生懷疑心理，也會影響到員工對績效評價工作的認(rèn)可度。

三、可持續(xù)發(fā)展理念下制造企業(yè)績效評價體系構(gòu)建策略

（一）制造企業(yè)績效評價體系構(gòu)建思路

新時期以開放、綠色、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、共享為標(biāo)志的發(fā)展理念，成為制造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，通過對內(nèi)涵進(jìn)行分析，企業(yè)可以從四個層面出發(fā)進(jìn)行績效考核評價體系的構(gòu)建，分別是質(zhì)量發(fā)展、環(huán)境發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展。首先，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是制造企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，所以制造企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的大背景下，需要創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)效益，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力的提升也是企業(yè)追求高水平價值的主要保障，所以，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是績效評價體系構(gòu)建的首個目標(biāo)。其次，可持續(xù)發(fā)展是制造企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的根本，因此，制造企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的高低不但會對企業(yè)的聲譽(yù)存在影響，而且也直接影響到企業(yè)的行業(yè)地位，所以，考慮到質(zhì)量發(fā)展在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的重要程度，將其列為第二個考核指標(biāo)維度[2]。再次，創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要推動力，近些年來，制造企業(yè)獲得了政府政策的大力扶持，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的投入也持續(xù)增多，所以，以可持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評價體系構(gòu)建時，技術(shù)創(chuàng)新可以作為第三個維度的指標(biāo)。最后，環(huán)境發(fā)展是可持續(xù)發(fā)展的重要考察指標(biāo)，根據(jù)綠色、協(xié)調(diào)、開發(fā)的發(fā)展理念，環(huán)境指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是由生態(tài)、社會、開發(fā)、協(xié)同構(gòu)建起的大環(huán)境，所以可以將其作為第四個維度的指標(biāo)。各個維度指標(biāo)之間應(yīng)當(dāng)互相依賴、互相彌補(bǔ)、互相推動。

（二）績效評價指標(biāo)體系設(shè)置的原則

（1）科學(xué)性原則。在構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系的過程中，指標(biāo)需要具有科學(xué)性和代表性，所以要堅(jiān)持科學(xué)性原則，選擇出嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的指標(biāo)，使得考核結(jié)果更加的客觀公正。（2）全面性原則。以可持續(xù)發(fā)展理念為基礎(chǔ)構(gòu)建起的績效評價指標(biāo)體系需要是多元化和多維度的，為了保證指標(biāo)的全面性，要使指標(biāo)體系覆蓋到所有的要素，從而對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)行綜合評價。（3）可操作性原則。在選擇指標(biāo)時，要科學(xué)分析各個指標(biāo)取數(shù)和分析的可行性，假如評價指標(biāo)無法準(zhǔn)確量化，就難以獲得真實(shí)完整的數(shù)據(jù)，不但會增加后續(xù)操作的難度，而且會影響指標(biāo)體系的可信度。所以，要選擇容易量化的指標(biāo)，有效提高績效評價工作的效率，提高結(jié)果的準(zhǔn)確性。（4）多類型指標(biāo)結(jié)合原則。以可持續(xù)發(fā)展理念為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評價是一個綜合性的工程，要想提高評價指標(biāo)的科學(xué)性和客觀性，需要全面分析企業(yè)的實(shí)際情況，將定性和定量指標(biāo)結(jié)合、絕對指標(biāo)和相對指標(biāo)結(jié)合、整體指標(biāo)和部分指標(biāo)結(jié)合，從而對企業(yè)的績效水平進(jìn)行全面評價，為后續(xù)經(jīng)營管理的調(diào)整提供依據(jù)。

（三）績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建

1.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

（1）盈利能力。①利潤增長率。這一指標(biāo)可以體現(xiàn)制造企業(yè)在會計(jì)統(tǒng)計(jì)期間利潤的增加和減少幅度，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù)；②綜合毛利率。企業(yè)可以通過這一指標(biāo)及時了解企業(yè)的盈利水平，通過與往年數(shù)據(jù)的比較和分析，掌握收入和成本之間的關(guān)聯(lián)。毛利率會對企業(yè)的凈利潤產(chǎn)生直接影響，在其他變量不變的前提下，毛利率跟盈利能力之間呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)聯(lián)；③期間費(fèi)用率。指的是期間費(fèi)用在營業(yè)總收入中所占的比例，盡管無法直接體現(xiàn)盈利能力，但是將期間費(fèi)用和毛利率結(jié)合，兩者的差值可以判斷盈利空間的大小；④EBIT。也就是息稅前利潤，這一指標(biāo)是企業(yè)業(yè)績的重要衡量參數(shù)[3]。（2）資產(chǎn)運(yùn)營能力。①設(shè)備利用率。主要反映的是設(shè)備的工作效率和狀態(tài)，指的是設(shè)備使用時間在于其總利用時間中所占的比例；②總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。指的是銷售額與平均資產(chǎn)總額的比例，可以體現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造收益的能力；③不良資產(chǎn)占比；④產(chǎn)品產(chǎn)存銷比，假如這一指標(biāo)降低，那么企業(yè)要馬上調(diào)整營銷策略。（3）風(fēng)險應(yīng)對能力。①產(chǎn)業(yè)升級。指的是企業(yè)為了在產(chǎn)業(yè)鏈中獲得更高的附加值，需要提高抗風(fēng)險能力；②設(shè)備開工率。指的是產(chǎn)能的利用情況，是產(chǎn)量和銷量的體現(xiàn)；③資產(chǎn)負(fù)債率。指的是負(fù)債總額在資產(chǎn)總額中所占的比例，體現(xiàn)的是企業(yè)出現(xiàn)破產(chǎn)風(fēng)險的嚴(yán)重程度。

2.質(zhì)量指標(biāo)

（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。①中高端產(chǎn)品占比，指的是技術(shù)較為先進(jìn)或者可以滿足客戶較高要求的產(chǎn)品在所有品類中所占的比例；②標(biāo)志性產(chǎn)品，指的是企業(yè)在功能和技術(shù)方面具有獨(dú)特性的產(chǎn)品，是企業(yè)提高競爭力和占有率的關(guān)鍵因素。③產(chǎn)品多元化，指的是企業(yè)不但要生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品，還要積極研發(fā)其他類型產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的多元化，該指標(biāo)可以反映企業(yè)風(fēng)險分散以及拓展利潤增長點(diǎn)的水平。（2）生產(chǎn)質(zhì)量。①產(chǎn)品競爭力和品牌影響力，包括技術(shù)優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢等方面。②設(shè)備生產(chǎn)優(yōu)良率，指的是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格的比例，反映的是企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)；③設(shè)備綜合效率，該指標(biāo)涉及質(zhì)量指數(shù)、表現(xiàn)率和可用率三個要素。（3）服務(wù)水平。①服務(wù)產(chǎn)出占比，指的是在服務(wù)要素上的投入在投入總量中所占的比例；②服務(wù)產(chǎn)品化比，指的是將服務(wù)流程轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品加工形式，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范和分解；③客戶滿意度，指的是通過問卷調(diào)查和售后問詢了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意情況。

3.創(chuàng)新指標(biāo)

（1）管理創(chuàng)新。①員工創(chuàng)新激勵機(jī)制，主要是企業(yè)文化層面的創(chuàng)新，不但要對優(yōu)秀員工進(jìn)行激勵，還要鼓勵所有員工創(chuàng)新，使知識轉(zhuǎn)變成資本，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力；②創(chuàng)新人才隊(duì)伍建設(shè)，體現(xiàn)的是企業(yè)技術(shù)人員的引入能力和培養(yǎng)水平，是人力資源層面的創(chuàng)新；③管理層創(chuàng)新意識，指的是企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際情況對經(jīng)營理念和管理方法進(jìn)行創(chuàng)新。（2）技術(shù)創(chuàng)新。①R＆D人員投入強(qiáng)度，體現(xiàn)的是研發(fā)人員在所有員工中所占的比例；②經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度，體現(xiàn)的是企業(yè)在科研方面的資金投入；③技術(shù)創(chuàng)新投入產(chǎn)出系數(shù)，指的是銷售收入與開發(fā)投入的比值，這一指數(shù)越大，表明企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的效果越好。（3）創(chuàng)新活力。主要包括有效發(fā)明專利的數(shù)量、信息技術(shù)設(shè)備裝備率、高新技術(shù)產(chǎn)品占比、研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)數(shù)量、新能源國家補(bǔ)助使用情況等，體現(xiàn)的是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的績效能力。

4.環(huán)境指標(biāo)

（1）生態(tài)環(huán)境。①生態(tài)友善度，指的是節(jié)能減排量除以年度總產(chǎn)值所得的比值，用來反映企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值消耗的資源對環(huán)境帶來的沖擊情況；②綠色循環(huán)率，指的是工業(yè)固化廢棄物綜合利用量與固體廢物形成量和存量的比值，用來對企業(yè)的環(huán)境效益進(jìn)行評估；③環(huán)境投資比例，指的是企業(yè)投入環(huán)境保護(hù)的比例，表明企業(yè)對環(huán)境保護(hù)的重視程度。（2）社會環(huán)境。主要包括稅收貢獻(xiàn)、就業(yè)貢獻(xiàn)率、公益捐贈額度、職工幸福指數(shù)，體現(xiàn)的是企業(yè)為社會穩(wěn)定和發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。（3）開放環(huán)境。①對外貿(mào)易依存度，主要是對企業(yè)的開放程度進(jìn)行評估，體現(xiàn)的是企業(yè)對國際市場的依賴程度；②產(chǎn)學(xué)研合作，體現(xiàn)的是企業(yè)與高校、科研院所的合作情況；③國際化合作項(xiàng)目，體現(xiàn)的是企業(yè)的開放姿態(tài)；（4）協(xié)同環(huán)境，主要的指標(biāo)包括外資依存度、協(xié)同效益率、協(xié)同創(chuàng)新度、上下游企業(yè)協(xié)同度。體現(xiàn)的是企業(yè)與社會、生態(tài)、經(jīng)濟(jì)以及與內(nèi)外和國家的協(xié)同。

（四）績效評價體系運(yùn)行的保障措施

1.建立動態(tài)化的績效管理機(jī)制

首先，管理人員和工作人員要形成服務(wù)意識。制造企業(yè)在進(jìn)行績效考核評價的過程中，要提高所有員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，制定出針對性的措施進(jìn)行優(yōu)化，這一模式不但要加強(qiáng)對結(jié)果的關(guān)注，也要重視對過程的管理，比如生產(chǎn)部門要對每天工作的績效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理，分析各個員工是否完成當(dāng)天的預(yù)期目標(biāo)，假如存在較大偏差，要對成因進(jìn)行分析，認(rèn)真聽取員工遇到的困難并幫助其解決，從而體現(xiàn)績效管理的實(shí)時性。同時，也可以使員工認(rèn)識到績效管理對于自身業(yè)績的提升具有積極的作用，是實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的重要手段，從而更加積極地配合績效管理工作。

其次，企業(yè)要積極與軟件開發(fā)企業(yè)合作，建立起智能化的績效管理信息化系統(tǒng)，有關(guān)部門只需將績效管理有關(guān)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)當(dāng)中，就可以自動生成績效評價結(jié)果，從而有效減輕績效管理人員的工作壓力，提高績效管理的實(shí)時性和有效性[4]。

最后，為了提升績效評價體系運(yùn)行的成效，制造企業(yè)要構(gòu)建全員參與的環(huán)境氛圍，在各個部門安排專門的對接人員，負(fù)責(zé)績效管理的信息反饋、計(jì)劃執(zhí)行和問題解決，并對所有人員進(jìn)行績效管理理論知識和操作實(shí)踐的培訓(xùn)，為各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行提供保障。并結(jié)合員工建議、管理成效、企業(yè)需求等對績效管理有關(guān)制度、模式和方法進(jìn)行優(yōu)化，保證績效管理的先進(jìn)性和協(xié)調(diào)性。

2.完善信息溝通與反饋渠道

制造企業(yè)在開展績效評價管理的過程中，要加強(qiáng)對信息溝通反饋的重視，在有關(guān)方面增加資源投入。一方面，要在績效評價管理中建立完善高效的溝通反饋制度，包括溝通反饋的內(nèi)容、方法、主體、時限、渠道等，從而保證信息反饋工作的及時性和規(guī)范性。比如，企業(yè)可以將有關(guān)人員加入企業(yè)微信群或者釘釘群當(dāng)中，發(fā)布績效評價管理有關(guān)的信息，不但可以提高數(shù)據(jù)共享的效率，而且可以擺脫時間和空間的限制。另一方面，制造企業(yè)要建立順暢的信息溝通機(jī)制，積極聽取員工反饋的問題和意見，安排專門的員工進(jìn)行問題解決的指導(dǎo)，并對結(jié)果進(jìn)行公示和調(diào)查，便于所有員工進(jìn)行監(jiān)督。

同時，為了保證溝通反饋機(jī)制的運(yùn)行，提高績效評價管理的成效，企業(yè)要設(shè)立績效管理信息共享服務(wù)中心，并對不同模塊的功能進(jìn)行升級和完善，比如績效評價結(jié)果發(fā)布、績效管理政策制度、員工獎懲方法、反饋意見處理進(jìn)度等，由績效管理人員負(fù)責(zé)有關(guān)數(shù)據(jù)資料的上傳，員工可以隨時進(jìn)行查詢、回復(fù)、留言等，從而有效提升溝通反饋機(jī)制的效果。此外，為了激發(fā)員工參與績效評價考核的積極性，加強(qiáng)員工反饋數(shù)據(jù)信息的意識，可以對反映情況屬實(shí)并提出可行性建議的員工進(jìn)行獎勵。

3.充分應(yīng)用績效評價結(jié)果

為了有效提高績效評價管理的成效，制造企業(yè)要積極對結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用，主要從以下兩個方面入手：一方面，要以績效評價結(jié)果為依據(jù)，對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育。通過績效評價體系的應(yīng)用，可以深入了解企業(yè)各個發(fā)展階段和部門員工的實(shí)際需求，針對性地為其提供幫助，有效避免同類風(fēng)險問題的重復(fù)出現(xiàn)，比如，當(dāng)一些員工沒有完成績效考核目標(biāo)的主要原因是缺乏專業(yè)知識，對先進(jìn)的信息系統(tǒng)無法熟練使用，從而拉低了其工作效率時，則人力資源部門要對其進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，幫助其提升專業(yè)理論知識和系統(tǒng)操作水平。另一方面，企業(yè)要以績效考核評價結(jié)果制定出科學(xué)完善的發(fā)展規(guī)劃。制造企業(yè)通過績效評價管理，可以對各個項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行全面梳理和科學(xué)分析，為保證評價目標(biāo)的公正合理，企業(yè)可以以績效評價結(jié)果為基礎(chǔ)，對目標(biāo)的科學(xué)性進(jìn)行分析，假如實(shí)現(xiàn)難度過高，可以及時進(jìn)行調(diào)整，避免員工無法完成目標(biāo)任務(wù)而喪失信心。同時，績效管理工作要高效地與成本管理和內(nèi)控管理深度融合，使其效用得到充分發(fā)揮。為了保證以上工作高效順利地完成，企業(yè)要定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行績效管理交流會，及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題，對工作流程進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和科學(xué)調(diào)整，保證其效用的充分發(fā)揮。

四、結(jié)語

以可持續(xù)發(fā)展理念為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，可以幫助企業(yè)提升競爭力，幫助員工完成既定的業(yè)績目標(biāo)，因此，制造企業(yè)要提高對績效評價工作的重視，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展需求，構(gòu)建起科學(xué)完善的指標(biāo)體系，并結(jié)合實(shí)際情況的變化進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，加強(qiáng)信息的溝通和反饋，積極對評估結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用，從而使績效評價的效用得到充分發(fā)揮，為企業(yè)健康發(fā)展提供助力。