文/凌立鋼(杭州翔天供應(yīng)鏈管理有限公司)
可持續(xù)發(fā)展是我國經(jīng)濟發(fā)展新理念的重要體現(xiàn),是進行社會主義經(jīng)濟體系建設(shè)的必經(jīng)之路,是我們國家經(jīng)濟發(fā)展的未來方向。制造企業(yè)要想獲得可持續(xù)發(fā)展,就要建立高質(zhì)量的環(huán)境范圍,而績效評價體系就是發(fā)展環(huán)境的重要構(gòu)成內(nèi)容,可以通過績效計劃的制定、績效理念的宣貫、績效評價的執(zhí)行、績效結(jié)果的應(yīng)用,提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平,幫助企業(yè)增加經(jīng)濟效益,所以,以可持續(xù)發(fā)展理論為基礎(chǔ)進行績效考核評價體系的構(gòu)建,對于制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級具有積極的現(xiàn)實意義。
聯(lián)合國在1987年發(fā)布了《我們共同的未來》,在文中對可持續(xù)發(fā)展這一理念進行了闡述,受到了各個國家的高度重視。隨著全球生態(tài)的不斷惡化,各個國家對于生態(tài)保護與經(jīng)濟發(fā)展之間的平衡更加重視。可持續(xù)發(fā)展理念的關(guān)鍵是可持續(xù),我們必須明白資源是會枯竭的,在過去我們?yōu)榱税l(fā)展經(jīng)濟,已經(jīng)對生態(tài)環(huán)境造成了嚴重的破壞,所以,需要積極對資源消耗進行嚴格管理,從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。要想以可持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)進行績效評價體系的構(gòu)建,需要理解三個方面的內(nèi)涵。首先,可持續(xù)發(fā)展指的是要保證經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展的同時,不會對環(huán)境造成破壞,因為自然資源是人類發(fā)展最重要的財富[1]。其次,要積極利用科學(xué)技術(shù),提高企業(yè)生產(chǎn)效率,使資源得到更好的利用。最后,可持續(xù)發(fā)展應(yīng)當(dāng)提高社會公眾的生活品質(zhì),使人們感覺到幸福。同時,以可持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)進行績效評價體系的構(gòu)建,需要充分考慮社會和生態(tài)因素帶來的影響,在擴大企業(yè)規(guī)模的同時,實現(xiàn)生態(tài)、經(jīng)濟和社會的平衡,達到保護環(huán)境和資源的目標(biāo)。
近年來,雖然制造企業(yè)也在推進績效評價體系的建設(shè),借此來強化管理效率,調(diào)動員工工作積極性。但實踐中往往存在不少問題,比如績效評價指標(biāo)設(shè)計不夠合理、考核過程不夠規(guī)范、透明等??冃Э己耸且豁椵^為煩瑣的工作,在具體落實環(huán)節(jié)更加重視考核過程與結(jié)果,考核結(jié)果的合理利用能夠充分發(fā)揮鼓勵先進、刺激落后的作用,但由于工作量較為龐大,因此部分制造企業(yè)在具體落實環(huán)節(jié)會將其精簡。此外,在考核方案設(shè)置時,制造企業(yè)對于自身運營管理現(xiàn)狀了解不夠充分,局限于文件與書本之上,并未積極向其他優(yōu)秀單位借鑒先進的績效考核經(jīng)驗,導(dǎo)致績效考核工作落實成效難以滿足制造企業(yè)預(yù)期,績效考核價值并未充分發(fā)揮。另外,考核耗時長,結(jié)果公開度不足。制造企業(yè)績效考核工作的開展通常以年度為周期,耗時長,同時需投入大量的人力、物力資源。因此,倘若對考核結(jié)果進行復(fù)核,需對考核全過程進行梳理,而制造企業(yè)作為勞動密集型企業(yè),內(nèi)部人數(shù)眾多,難以在短時間內(nèi)完成復(fù)核工作。在具體的績效考核落實過程中,部分考核結(jié)果無法實現(xiàn)公開,主要原因在于此環(huán)節(jié)為領(lǐng)導(dǎo)評價,一方面,此項考核代表著管理層對于職工的認可度,因此倘若實現(xiàn)公開,無論結(jié)果好壞,都會對管理層造成不良影響,給參與考核的管理層帶來一定的輿論壓力。另一方面,考核結(jié)果的公開,也會對職工工作積極性產(chǎn)生影響,不利于后續(xù)工作的展開。但不夠公開、透明的績效評價往往會讓員工產(chǎn)生懷疑心理,也會影響到員工對績效評價工作的認可度。
新時期以開放、綠色、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、共享為標(biāo)志的發(fā)展理念,成為制造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求,通過對內(nèi)涵進行分析,企業(yè)可以從四個層面出發(fā)進行績效考核評價體系的構(gòu)建,分別是質(zhì)量發(fā)展、環(huán)境發(fā)展、經(jīng)濟發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展。首先,經(jīng)濟發(fā)展是制造企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件,所以制造企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的大背景下,需要創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟效益,而經(jīng)濟發(fā)展能力的提升也是企業(yè)追求高水平價值的主要保障,所以,經(jīng)濟發(fā)展是績效評價體系構(gòu)建的首個目標(biāo)。其次,可持續(xù)發(fā)展是制造企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的根本,因此,制造企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的高低不但會對企業(yè)的聲譽存在影響,而且也直接影響到企業(yè)的行業(yè)地位,所以,考慮到質(zhì)量發(fā)展在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的重要程度,將其列為第二個考核指標(biāo)維度[2]。再次,創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要推動力,近些年來,制造企業(yè)獲得了政府政策的大力扶持,產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大,在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的投入也持續(xù)增多,所以,以可持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)進行績效評價體系構(gòu)建時,技術(shù)創(chuàng)新可以作為第三個維度的指標(biāo)。最后,環(huán)境發(fā)展是可持續(xù)發(fā)展的重要考察指標(biāo),根據(jù)綠色、協(xié)調(diào)、開發(fā)的發(fā)展理念,環(huán)境指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是由生態(tài)、社會、開發(fā)、協(xié)同構(gòu)建起的大環(huán)境,所以可以將其作為第四個維度的指標(biāo)。各個維度指標(biāo)之間應(yīng)當(dāng)互相依賴、互相彌補、互相推動。
(1)科學(xué)性原則。在構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系的過程中,指標(biāo)需要具有科學(xué)性和代表性,所以要堅持科學(xué)性原則,選擇出嚴謹科學(xué)的指標(biāo),使得考核結(jié)果更加的客觀公正。(2)全面性原則。以可持續(xù)發(fā)展理念為基礎(chǔ)構(gòu)建起的績效評價指標(biāo)體系需要是多元化和多維度的,為了保證指標(biāo)的全面性,要使指標(biāo)體系覆蓋到所有的要素,從而對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展進行綜合評價。(3)可操作性原則。在選擇指標(biāo)時,要科學(xué)分析各個指標(biāo)取數(shù)和分析的可行性,假如評價指標(biāo)無法準確量化,就難以獲得真實完整的數(shù)據(jù),不但會增加后續(xù)操作的難度,而且會影響指標(biāo)體系的可信度。所以,要選擇容易量化的指標(biāo),有效提高績效評價工作的效率,提高結(jié)果的準確性。(4)多類型指標(biāo)結(jié)合原則。以可持續(xù)發(fā)展理念為基礎(chǔ)進行績效評價是一個綜合性的工程,要想提高評價指標(biāo)的科學(xué)性和客觀性,需要全面分析企業(yè)的實際情況,將定性和定量指標(biāo)結(jié)合、絕對指標(biāo)和相對指標(biāo)結(jié)合、整體指標(biāo)和部分指標(biāo)結(jié)合,從而對企業(yè)的績效水平進行全面評價,為后續(xù)經(jīng)營管理的調(diào)整提供依據(jù)。
1.經(jīng)濟指標(biāo)
(1)盈利能力。①利潤增長率。這一指標(biāo)可以體現(xiàn)制造企業(yè)在會計統(tǒng)計期間利潤的增加和減少幅度,為企業(yè)進行經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù);②綜合毛利率。企業(yè)可以通過這一指標(biāo)及時了解企業(yè)的盈利水平,通過與往年數(shù)據(jù)的比較和分析,掌握收入和成本之間的關(guān)聯(lián)。毛利率會對企業(yè)的凈利潤產(chǎn)生直接影響,在其他變量不變的前提下,毛利率跟盈利能力之間呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)聯(lián);③期間費用率。指的是期間費用在營業(yè)總收入中所占的比例,盡管無法直接體現(xiàn)盈利能力,但是將期間費用和毛利率結(jié)合,兩者的差值可以判斷盈利空間的大??;④EBIT。也就是息稅前利潤,這一指標(biāo)是企業(yè)業(yè)績的重要衡量參數(shù)[3]。(2)資產(chǎn)運營能力。①設(shè)備利用率。主要反映的是設(shè)備的工作效率和狀態(tài),指的是設(shè)備使用時間在于其總利用時間中所占的比例;②總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。指的是銷售額與平均資產(chǎn)總額的比例,可以體現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造收益的能力;③不良資產(chǎn)占比;④產(chǎn)品產(chǎn)存銷比,假如這一指標(biāo)降低,那么企業(yè)要馬上調(diào)整營銷策略。(3)風(fēng)險應(yīng)對能力。①產(chǎn)業(yè)升級。指的是企業(yè)為了在產(chǎn)業(yè)鏈中獲得更高的附加值,需要提高抗風(fēng)險能力;②設(shè)備開工率。指的是產(chǎn)能的利用情況,是產(chǎn)量和銷量的體現(xiàn);③資產(chǎn)負債率。指的是負債總額在資產(chǎn)總額中所占的比例,體現(xiàn)的是企業(yè)出現(xiàn)破產(chǎn)風(fēng)險的嚴重程度。
2.質(zhì)量指標(biāo)
(1)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。①中高端產(chǎn)品占比,指的是技術(shù)較為先進或者可以滿足客戶較高要求的產(chǎn)品在所有品類中所占的比例;②標(biāo)志性產(chǎn)品,指的是企業(yè)在功能和技術(shù)方面具有獨特性的產(chǎn)品,是企業(yè)提高競爭力和占有率的關(guān)鍵因素。③產(chǎn)品多元化,指的是企業(yè)不但要生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品,還要積極研發(fā)其他類型產(chǎn)品,實現(xiàn)經(jīng)營的多元化,該指標(biāo)可以反映企業(yè)風(fēng)險分散以及拓展利潤增長點的水平。(2)生產(chǎn)質(zhì)量。①產(chǎn)品競爭力和品牌影響力,包括技術(shù)優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢等方面。②設(shè)備生產(chǎn)優(yōu)良率,指的是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格的比例,反映的是企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì);③設(shè)備綜合效率,該指標(biāo)涉及質(zhì)量指數(shù)、表現(xiàn)率和可用率三個要素。(3)服務(wù)水平。①服務(wù)產(chǎn)出占比,指的是在服務(wù)要素上的投入在投入總量中所占的比例;②服務(wù)產(chǎn)品化比,指的是將服務(wù)流程轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品加工形式,對服務(wù)內(nèi)容進行規(guī)范和分解;③客戶滿意度,指的是通過問卷調(diào)查和售后問詢了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意情況。
3.創(chuàng)新指標(biāo)
(1)管理創(chuàng)新。①員工創(chuàng)新激勵機制,主要是企業(yè)文化層面的創(chuàng)新,不但要對優(yōu)秀員工進行激勵,還要鼓勵所有員工創(chuàng)新,使知識轉(zhuǎn)變成資本,提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力;②創(chuàng)新人才隊伍建設(shè),體現(xiàn)的是企業(yè)技術(shù)人員的引入能力和培養(yǎng)水平,是人力資源層面的創(chuàng)新;③管理層創(chuàng)新意識,指的是企業(yè)要結(jié)合自身實際情況對經(jīng)營理念和管理方法進行創(chuàng)新。(2)技術(shù)創(chuàng)新。①R&D人員投入強度,體現(xiàn)的是研發(fā)人員在所有員工中所占的比例;②經(jīng)費投入強度,體現(xiàn)的是企業(yè)在科研方面的資金投入;③技術(shù)創(chuàng)新投入產(chǎn)出系數(shù),指的是銷售收入與開發(fā)投入的比值,這一指數(shù)越大,表明企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的效果越好。(3)創(chuàng)新活力。主要包括有效發(fā)明專利的數(shù)量、信息技術(shù)設(shè)備裝備率、高新技術(shù)產(chǎn)品占比、研發(fā)項目立項數(shù)量、新能源國家補助使用情況等,體現(xiàn)的是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的績效能力。
4.環(huán)境指標(biāo)
(1)生態(tài)環(huán)境。①生態(tài)友善度,指的是節(jié)能減排量除以年度總產(chǎn)值所得的比值,用來反映企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟價值消耗的資源對環(huán)境帶來的沖擊情況;②綠色循環(huán)率,指的是工業(yè)固化廢棄物綜合利用量與固體廢物形成量和存量的比值,用來對企業(yè)的環(huán)境效益進行評估;③環(huán)境投資比例,指的是企業(yè)投入環(huán)境保護的比例,表明企業(yè)對環(huán)境保護的重視程度。(2)社會環(huán)境。主要包括稅收貢獻、就業(yè)貢獻率、公益捐贈額度、職工幸福指數(shù),體現(xiàn)的是企業(yè)為社會穩(wěn)定和發(fā)展做出的貢獻。(3)開放環(huán)境。①對外貿(mào)易依存度,主要是對企業(yè)的開放程度進行評估,體現(xiàn)的是企業(yè)對國際市場的依賴程度;②產(chǎn)學(xué)研合作,體現(xiàn)的是企業(yè)與高校、科研院所的合作情況;③國際化合作項目,體現(xiàn)的是企業(yè)的開放姿態(tài);(4)協(xié)同環(huán)境,主要的指標(biāo)包括外資依存度、協(xié)同效益率、協(xié)同創(chuàng)新度、上下游企業(yè)協(xié)同度。體現(xiàn)的是企業(yè)與社會、生態(tài)、經(jīng)濟以及與內(nèi)外和國家的協(xié)同。
1.建立動態(tài)化的績效管理機制
首先,管理人員和工作人員要形成服務(wù)意識。制造企業(yè)在進行績效考核評價的過程中,要提高所有員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì),及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題,制定出針對性的措施進行優(yōu)化,這一模式不但要加強對結(jié)果的關(guān)注,也要重視對過程的管理,比如生產(chǎn)部門要對每天工作的績效進行統(tǒng)計和整理,分析各個員工是否完成當(dāng)天的預(yù)期目標(biāo),假如存在較大偏差,要對成因進行分析,認真聽取員工遇到的困難并幫助其解決,從而體現(xiàn)績效管理的實時性。同時,也可以使員工認識到績效管理對于自身業(yè)績的提升具有積極的作用,是實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的重要手段,從而更加積極地配合績效管理工作。
其次,企業(yè)要積極與軟件開發(fā)企業(yè)合作,建立起智能化的績效管理信息化系統(tǒng),有關(guān)部門只需將績效管理有關(guān)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)當(dāng)中,就可以自動生成績效評價結(jié)果,從而有效減輕績效管理人員的工作壓力,提高績效管理的實時性和有效性[4]。
最后,為了提升績效評價體系運行的成效,制造企業(yè)要構(gòu)建全員參與的環(huán)境氛圍,在各個部門安排專門的對接人員,負責(zé)績效管理的信息反饋、計劃執(zhí)行和問題解決,并對所有人員進行績效管理理論知識和操作實踐的培訓(xùn),為各項工作的順利進行提供保障。并結(jié)合員工建議、管理成效、企業(yè)需求等對績效管理有關(guān)制度、模式和方法進行優(yōu)化,保證績效管理的先進性和協(xié)調(diào)性。
2.完善信息溝通與反饋渠道
制造企業(yè)在開展績效評價管理的過程中,要加強對信息溝通反饋的重視,在有關(guān)方面增加資源投入。一方面,要在績效評價管理中建立完善高效的溝通反饋制度,包括溝通反饋的內(nèi)容、方法、主體、時限、渠道等,從而保證信息反饋工作的及時性和規(guī)范性。比如,企業(yè)可以將有關(guān)人員加入企業(yè)微信群或者釘釘群當(dāng)中,發(fā)布績效評價管理有關(guān)的信息,不但可以提高數(shù)據(jù)共享的效率,而且可以擺脫時間和空間的限制。另一方面,制造企業(yè)要建立順暢的信息溝通機制,積極聽取員工反饋的問題和意見,安排專門的員工進行問題解決的指導(dǎo),并對結(jié)果進行公示和調(diào)查,便于所有員工進行監(jiān)督。
同時,為了保證溝通反饋機制的運行,提高績效評價管理的成效,企業(yè)要設(shè)立績效管理信息共享服務(wù)中心,并對不同模塊的功能進行升級和完善,比如績效評價結(jié)果發(fā)布、績效管理政策制度、員工獎懲方法、反饋意見處理進度等,由績效管理人員負責(zé)有關(guān)數(shù)據(jù)資料的上傳,員工可以隨時進行查詢、回復(fù)、留言等,從而有效提升溝通反饋機制的效果。此外,為了激發(fā)員工參與績效評價考核的積極性,加強員工反饋數(shù)據(jù)信息的意識,可以對反映情況屬實并提出可行性建議的員工進行獎勵。
3.充分應(yīng)用績效評價結(jié)果
為了有效提高績效評價管理的成效,制造企業(yè)要積極對結(jié)果進行應(yīng)用,主要從以下兩個方面入手:一方面,要以績效評價結(jié)果為依據(jù),對有關(guān)人員進行培訓(xùn)教育。通過績效評價體系的應(yīng)用,可以深入了解企業(yè)各個發(fā)展階段和部門員工的實際需求,針對性地為其提供幫助,有效避免同類風(fēng)險問題的重復(fù)出現(xiàn),比如,當(dāng)一些員工沒有完成績效考核目標(biāo)的主要原因是缺乏專業(yè)知識,對先進的信息系統(tǒng)無法熟練使用,從而拉低了其工作效率時,則人力資源部門要對其進行專項培訓(xùn),幫助其提升專業(yè)理論知識和系統(tǒng)操作水平。另一方面,企業(yè)要以績效考核評價結(jié)果制定出科學(xué)完善的發(fā)展規(guī)劃。制造企業(yè)通過績效評價管理,可以對各個項目的完成情況進行全面梳理和科學(xué)分析,為保證評價目標(biāo)的公正合理,企業(yè)可以以績效評價結(jié)果為基礎(chǔ),對目標(biāo)的科學(xué)性進行分析,假如實現(xiàn)難度過高,可以及時進行調(diào)整,避免員工無法完成目標(biāo)任務(wù)而喪失信心。同時,績效管理工作要高效地與成本管理和內(nèi)控管理深度融合,使其效用得到充分發(fā)揮。為了保證以上工作高效順利地完成,企業(yè)要定期組織有關(guān)部門員工進行績效管理交流會,及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題,對工作流程進行統(tǒng)籌規(guī)劃和科學(xué)調(diào)整,保證其效用的充分發(fā)揮。
以可持續(xù)發(fā)展理念為基礎(chǔ)進行績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建,可以幫助企業(yè)提升競爭力,幫助員工完成既定的業(yè)績目標(biāo),因此,制造企業(yè)要提高對績效評價工作的重視,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點和發(fā)展需求,構(gòu)建起科學(xué)完善的指標(biāo)體系,并結(jié)合實際情況的變化進行動態(tài)調(diào)整,加強信息的溝通和反饋,積極對評估結(jié)果進行應(yīng)用,從而使績效評價的效用得到充分發(fā)揮,為企業(yè)健康發(fā)展提供助力。