摘要：新冠肺炎疫情因其自身特點，容易造成民眾恐慌，加之全媒體時代信息冗雜的特點，加劇了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。新聞媒體作為社會信息載體，因其公共服務(wù)性和社會共享性被稱為“社會守望者”，民眾通過新聞媒體了解政務(wù)與民生，政府通過新聞媒體掌握民情。這就要求新聞工作者要積極主動地承擔(dān)起社會職責(zé)，深入基層，近距離全方位采訪，正確引導(dǎo)社會輿論，幫助緩解民眾恐慌。文章以2021年廈門市兩次防控疫情阻擊戰(zhàn)的系列報道為例，思考在新冠肺炎疫情報道中，新聞工作者應(yīng)該如何通過前期的精心策劃，以真實的拍攝手法、溫情的人文關(guān)懷、多元的參與主體，以小見大，彰顯民眾同心抗疫的精神，闡述新聞工作者在報道突發(fā)公共衛(wèi)生事件時的原則，并從實踐中提煉出有益的經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共衛(wèi)生事件；新冠肺炎疫情；新聞報道；媒體責(zé)任；人文關(guān)懷

中圖分類號：G212 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）21-0153-05

一、概念界定與研究綜述

2006年，國務(wù)院發(fā)布《國家突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件應(yīng)急預(yù)案》，對“突發(fā)公共衛(wèi)生事件”的概念作了規(guī)定：突發(fā)公共衛(wèi)生事件指的是，突然發(fā)生的，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染疾病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件[1]。從傳播范圍、影響程度和防控措施上看，2020年的“新型冠狀病毒肺炎”屬于特別重大（I級）突發(fā)公共衛(wèi)生事件。自2020年起，以新冠肺炎疫情報道為主題的研究成為新聞學(xué)界居高不下的熱點，對其進行梳理，大致可以將其分為三部分。

第一部分是以主流媒體針對新冠肺炎疫情的報道為中心，思考主流媒體在新冠肺炎疫情報道中的職責(zé)定位與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。如崔士鑫[2]在對人民日報新冠肺炎疫情的報道進行分析后認為，抗擊新冠肺炎是對主流媒體新聞報道能力的一次大考。特別是我國疫情防治態(tài)勢仍然較為嚴峻復(fù)雜，主流媒體應(yīng)承擔(dān)起正確引導(dǎo)輿情、化解公眾恐慌、維護社會穩(wěn)定等責(zé)任，在報道中提供重點訊息，解讀中央戰(zhàn)略部署；把握公共輿情，監(jiān)督懶政，回應(yīng)社會關(guān)切；講述抗疫事跡等。同時，在實踐中應(yīng)積極創(chuàng)新報道手段，發(fā)揮報道實效，占據(jù)宣傳與輿論的主導(dǎo)地位。曾祥敏和周杉[3]則認為，新冠肺炎疫情作為突發(fā)公共衛(wèi)生事件，具有不同于一般報道的特性，即在報道中不僅要關(guān)注新聞信息本身的傳播，更要科學(xué)地、健康地傳播，這就要求媒體具有更敏銳的覺察能力、更全面的科學(xué)知識和更靈活的社會對話能力。人民日報、新華社和中央廣播電視總臺作為具有代表性的主流媒體，必須奏響輿論的沖鋒號，主動增強輿論引導(dǎo)性，以真實信息為基礎(chǔ)傳播正能量，融合全媒體手段，多渠道滿足民眾信息剛需；與權(quán)威專家聯(lián)合答疑解惑，直擊公眾情緒需求，做好情感撫慰工作；并拓展視野，加強國際傳播和影響力，爭取國際話語權(quán)。除此之外，豐屹[4]、武楠[5]等人也針對該問題發(fā)表相關(guān)論述。

第二部分是透過新冠肺炎疫情的相關(guān)報道，闡釋我國媒體對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報道模式與報道框架。如胡雅杰[6]認為，在新冠肺炎疫情的相關(guān)報道中，眾多媒體都呈現(xiàn)出質(zhì)量不凡的作品，雖然其報道方式不盡相同，但基本上都遵循著點、線、面三種報道模式：點指的是直擊公眾關(guān)注點，聚焦單一事件或單一任務(wù)，其最大的特點是快速地滿足民眾的認知需求，破除恐慌情緒；線指的是以日記作為體裁進行新聞報道，在傳達訊息的過程中融入個人情感，引發(fā)觀眾共鳴；面指的是提供大而全的全景式報道，欄目多樣，內(nèi)容豐富，特點是全方位提供海量信息。申佳玥[7]則認為，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及率不斷提升，公眾獲取信息的途徑也在拓寬。

在本次關(guān)于新冠肺炎疫情的報道中，人民日報等權(quán)威媒體主要通過黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、政府發(fā)言人、基層工作者等報道對象描述政府作為，其報道的側(cè)重點為構(gòu)建疫情動態(tài)框架和政府形象框架；湖北日報等地方媒體則重點關(guān)注社會民生問題，強調(diào)普通民眾的生活需求，構(gòu)建了情感引導(dǎo)框架；而華山感染和丁香醫(yī)生等自媒體則分別從醫(yī)學(xué)專業(yè)角度進行感染科譜分析報道和科學(xué)防范疫情報道，構(gòu)建了專業(yè)科普框架。主流媒體與新興的自媒體都透過個性鮮明的框架性報道，幫助公眾對新冠肺炎形成科學(xué)、全面的認知。

第三部分是針對新冠肺炎疫情系列報道的比較研究，一是對我國疫情報道縱向的比較研究，如張家祺[8]以人民日報對非典疫情和新冠肺炎疫情的報道為例，研究后認為，在報道形式上，新冠肺炎疫情報道的節(jié)奏性更強、重點更為突出，通過使用較多的圖片增強報道的傳播效果；在報道內(nèi)容上，新冠肺炎疫情報道更符合群眾的認知需求，更能彰顯新聞工作者的人文關(guān)懷；在報道主題上，新冠肺炎疫情更具大國格局，在報道中融入國際動態(tài)。二是對中外媒體關(guān)于疫情報道的比較研究，如胡雯琦[9]通過分析中國日報和紐約時報的8篇疫情相關(guān)報道，提出中國媒體的報道側(cè)重于解讀中央戰(zhàn)略部署，語言客觀；而美國媒體則在未經(jīng)考證、毫無根據(jù)的前提下，肆意虛構(gòu)和惡意丑化中國的防疫政策，蓄意將中國政府塑造為被動、無序的形象。

綜上所述，自2020年起，我國新聞領(lǐng)域?qū)W者主要從主流媒體的職責(zé)、報道模式和框架、比較研究等角度對新冠肺炎疫情系列報道展開研究，成果頗豐。但結(jié)合實踐思考新冠肺炎疫情報道中如何回應(yīng)民眾關(guān)切的研究較少，因此在本文中，筆者嘗試以2021年廈門市兩次防控疫情阻擊戰(zhàn)系列報道為例，思考在新冠肺炎疫情報道中，新聞工作者應(yīng)該如何切實關(guān)注民眾的信息剛需，緩解民眾恐慌情緒。

二、新冠肺炎疫情報道中回應(yīng)民眾關(guān)切的必要性

（一）新冠肺炎疫情的特點容易造成民眾恐慌情緒的產(chǎn)生

新冠肺炎疫情自2020年春節(jié)爆發(fā)以來，因其傳播范圍廣、感染速度快、潛伏期長等特點，對人民群眾的生命安全造成威脅，尤其是新冠肺炎前期溯源不明朗和與日俱增的傳染病例，都加深了人民群眾對自身生命安全的擔(dān)憂，產(chǎn)生諸如焦慮、抑郁、多疑、失眠或強迫等心理問題，進而導(dǎo)致社會恐慌情緒的產(chǎn)生。新聞工作者只有切實從民眾的角度出發(fā)，在報道最新資訊的同時，聯(lián)合權(quán)威專家科普專業(yè)知識，方能緩解民眾的恐慌情緒和心理問題。

（二）全媒體時代信息冗雜的特點加劇網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷演進與改善，以網(wǎng)絡(luò)為平臺的微博、微信等新興媒體異軍突起，社會逐步進入全媒體時代。全媒體時代，一方面為人們提供了海量的信息和表達言論的途徑，一定程度上舒緩民眾情緒，化解社會矛盾；但另一方面，也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言以前所未有的速度進行傳播。例如2020年初疫情初起時，人們對病毒了解有限，諸如“新冠病毒是新型生化武器”“5G會傳播新型冠狀病毒”等謠言充斥網(wǎng)絡(luò)，擾亂了民眾對疫情的認知。而當(dāng)新冠肺炎疫情進入常態(tài)化防控階段后，類似于“戴口罩前要先甩掉致癌物”“大量喝茶就能消滅喉嚨內(nèi)的新冠病毒”“新冠病毒會變異，疫苗打了也無用”等不實言論，也干擾了正常的抗疫秩序。這就要求新聞工作者不僅要及時發(fā)布訊息，緩解民眾對信息的需求量與官方渠道給予信息量不平衡的矛盾，減輕民眾的信息饑渴狀態(tài)，也要及時發(fā)布辟謠信息，遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的大規(guī)模傳播。

（三）新聞媒體的性質(zhì)、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

新聞輿論工作是黨的思想政治工作中的一個重要組成部分，新聞媒體作為社會信息載體，因其公共服務(wù)性和社會共享性被稱為“社會守望者”，新聞媒體是連接政府與民眾的有效媒介，民眾通過新聞媒體了解政務(wù)與民生，政府通過新聞媒體掌握民情。這就要求在報道新冠肺炎疫情時，新聞工作者必須深入基層，近距離全方位采訪，做出“接地氣、冒熱氣”的新聞作品，切實反映民眾生活，引導(dǎo)社會輿論走向。

三、新冠肺炎疫情報道中回應(yīng)民眾關(guān)切的實踐分析

2021年，廈門連續(xù)兩次打響“防控疫情阻擊戰(zhàn)”。第一次是在2021年7月30日，廈門市在按規(guī)程對入境人員進行核酸檢測時，發(fā)現(xiàn)廈門航空公司一名國際貨運機組成員張某新冠病毒核酸檢測結(jié)果呈陽性，其后通過擴大采樣檢測，發(fā)現(xiàn)與其共同居住的3名家庭成員核酸檢測結(jié)果也呈陽性。第二次是在2021年9月12日，廈門市同安區(qū)在對莆田市仙游縣楓亭鎮(zhèn)等中高風(fēng)險地區(qū)來廈人員進行篩查時，發(fā)現(xiàn)一名患者新冠病毒核酸檢測結(jié)果呈陽性。

在兩次阻擊戰(zhàn)中，社會各界迅速行動，許許多多新聞工作者深入一線，用鏡頭和文字，記錄下無數(shù)發(fā)生在抗疫一線的所見所聞以及感人瞬間。這其中，有的報道聚焦熱點，重點關(guān)注抗疫過程中的重大新聞事件；有的報道則“以小見大”，選擇普通人、平凡事作為切入點，展示疫情之下普通人的喜怒哀樂。筆者在廈門防控疫情阻擊戰(zhàn)的系列報道中，主要從以下三個方面回應(yīng)民眾關(guān)切。

（一）了解民眾信息剛需，通過官方媒體及時發(fā)布資訊，遏制網(wǎng)絡(luò)謠言傳播

以2021年第一次“防控疫情阻擊戰(zhàn)”為例，2021年7月29日深夜，廈門民眾的微信群、朋友圈開始零星傳出消息，說是有廈門市民的核酸檢測結(jié)果呈陽性，由于暫時沒有官方提供權(quán)威且準確的消息，且公眾有著獲取信息的強烈需求，各種版本的小道消息在坊間迅速流傳開來。7月30日20點，廈門市人民政府新聞辦公室召開廈門市疫情防控情況新聞發(fā)布會，通報4名感染者的情況和重點人群的核酸檢測情況，并對下一階段的工作安排進行部署。

為了確保能在第一時間將發(fā)布會現(xiàn)場的相關(guān)情況對外發(fā)布，筆者需要與當(dāng)天21點在福建電視臺直播的《新晚報》欄目主持人完成連線，經(jīng)過多方考量，連線地點選擇在發(fā)布會現(xiàn)場附近——一個連夜開展核酸檢測的采樣點。選擇該地點作為連線場所的原因主要有二：一是核酸采樣點更具現(xiàn)場感，二是在核酸采樣點進行連線，有助于民眾及時掌握現(xiàn)場的真實情況，提升他們對疫情實際情況的視覺感受。

但是，由于接到召開新聞發(fā)布會通知的時間較晚，準備不夠充分，現(xiàn)場連線時還是出現(xiàn)了一些問題：一是由于連線地點的臨時轉(zhuǎn)換，導(dǎo)致現(xiàn)場沒有找到合適的光源，只能拍攝到靠近醫(yī)務(wù)人員工作區(qū)域的檢測情況，而對當(dāng)晚連夜排隊等待核酸檢測的民眾，則無法進行實時的拍攝；二是由于掌握的情況不夠全面，只簡要介紹了2名確診病例、2名無癥狀感染者的基本情況、排查密接和次密接的人員情況以及封閉小區(qū)的管理情況，而關(guān)于在重點人群中如何進行核酸檢測、流調(diào)工作以及廈門航空公司采取的疫情防控相關(guān)措施、退改簽政策等，則無法逐一進行詳盡介紹。

其實，這些不足是可以進一步彌補的：一是對連線環(huán)境做好事先預(yù)判，備好足夠的光源；二是盡量提前到達發(fā)布會現(xiàn)場，和相關(guān)的工作人員做好對接，掌握更多、更全面的第一手資料，讓連線更加言之有物。其后的幾天，廈門市人民政府新聞辦公室通過新聞發(fā)布會、文字通稿等形式，持續(xù)對外發(fā)布疫情防控的最新消息，筆者也及時跟進報道，及時發(fā)布，讓觀眾準確掌握信息，網(wǎng)絡(luò)謠言逐漸消散。

有了第一次防控疫情阻擊戰(zhàn)的經(jīng)驗，到了2021年9月13日廈門再次打響“防控疫情阻擊戰(zhàn)”時，廈門市人民政府新聞辦公室在當(dāng)天20點30分，就召開了疫情防控情況第一次新聞發(fā)布會，省市多家媒體通過新媒體客戶端對發(fā)布會進行實時直播，確保了在第一時間就將所有信息準確無誤地傳達出去，滿足了公眾對信息獲取的需求。

其后的時間里，廈門市人民政府新聞辦公室以一天一場的頻次，持續(xù)召開新聞發(fā)布會直到10月7日。這些發(fā)布會多以直播的方式，實時將每日最新的救治情況、居民生活的保障情況、流調(diào)以及全員核酸檢測情況等逐一向市民進行通報，這樣的做法也符合突發(fā)事件傳播中，“第一時間”和主動性的原則。

（二）把握“首因效應(yīng)”，抓住關(guān)鍵節(jié)點，直擊民眾關(guān)切細節(jié)

傳播學(xué)中，有“首因效應(yīng)”的說法，也就是“當(dāng)公眾面對兩種沖突的信息時，兩種信息的呈現(xiàn)順序會影響受眾對信息的接受”，想要去偽存真，就要在保證信息準確性的前提下，以最快時效，發(fā)布新聞信息。因為“發(fā)布是主動的，解釋是被動的”，如果無法做到第一時間發(fā)布消息，如何找準角度，做好解釋工作，就顯得相當(dāng)重要。

2021年9月14日晚，網(wǎng)上陸續(xù)有傳言流出，說是廈門會展中心一帶出現(xiàn)多家方艙醫(yī)院，用于收治新冠患者，同時還配有一些帶有“方艙”字樣、在廈門會展中心施工的照片。在當(dāng)時普通民眾的認知里，“方艙”就是“方艙醫(yī)院”，這與疫情嚴重、患者數(shù)量急劇增多是緊密關(guān)聯(lián)的。因此，這個傳言在廈門市民、包括部分福建其他地市的民眾中，引起了不小的恐慌和疑慮。

聽到這個傳言后，筆者第一時間聯(lián)系了廈門市委宣傳部及廈門市衛(wèi)健委，經(jīng)過多次反復(fù)確認，這其實是方艙核酸檢測實驗室，并非部分市民誤認為的“方艙醫(yī)院”。筆者當(dāng)即決定，從這個民眾最為關(guān)心的細節(jié)入手，答疑解惑。9月15日一早，筆者一邊聯(lián)系相關(guān)人員，一邊趕往廈門會展中心，現(xiàn)場走訪了設(shè)在這里的多家方艙核酸檢測實驗室，及時制作了小視頻《此“方艙”非彼“方艙”》回傳本部，這條小視頻發(fā)布后被大量轉(zhuǎn)發(fā)，“方艙醫(yī)院”的傳言不攻自破，民眾的恐慌和疑慮迅速消除。

與此同時，筆者還“全副武裝”進入了方艙核酸檢測實驗室內(nèi)部，詳細了解一些公眾比較關(guān)注的核酸檢測細節(jié)：為什么要采取10人一組采樣？如果發(fā)現(xiàn)采樣異常，后續(xù)如何快速開展二次檢測？方艙核酸檢測實驗室具體是怎么工作的？為何別人的檢測結(jié)果都可以查詢，而自己卻可能遲遲查詢不到結(jié)果？等等。

采訪結(jié)束當(dāng)天，筆者制作的一系列的核酸檢測答疑小知識短視頻、相關(guān)新聞在手機端、當(dāng)晚的各檔電視節(jié)目中反復(fù)播出，不僅讓之前模棱兩可的不實傳言消失，系列核酸檢測答疑小知識短視頻更是登上同城熱榜，網(wǎng)友們紛紛留言評論，點贊廈門的硬核措施和反應(yīng)速度。

由此可以看出，新聞媒體要滿足民意訴求，必須實現(xiàn)對輿論導(dǎo)向的正確把握，及時答疑解惑、破除不實傳言。首先，要及時抓住關(guān)鍵性的節(jié)點，通過深入現(xiàn)場的調(diào)查采訪，及時準確地報道相關(guān)信息，滿足公眾獲取信息的需求；其次，要深入到疫情防控一線，了解疫情發(fā)生后公眾的真實生活，了解他們對新聞報道的實際需求；最后，要敢于正視公眾在疫情防控期間的疑問，引導(dǎo)他們進行積極的反思。

（三）以小見大，講好普通人的故事，彰顯民眾同心抗疫精神

習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議上指出，“要廣泛宣傳一線醫(yī)務(wù)工作者、人民解放軍指戰(zhàn)員、公安干警、基層干部、志愿者等的感人事跡，在全社會激發(fā)正能量、弘揚真善美，推動社會主義精神文明建設(shè)”。如何講好500萬廈門市民的抗疫故事呢？都說細節(jié)是最能打動人的，從每一句樸實的話語，每一個暖心的動作中，新聞工作者都可以以小見大，體現(xiàn)廈門市民堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心和決心。

以廈門市第二次“防控疫情阻擊戰(zhàn)”報道為例，期間發(fā)生了太多令人感動的人和事，筆者選擇了疫情之下的普通人，以點帶面，從細節(jié)入手，挖掘普通人的故事，關(guān)注普通人所關(guān)注的問題。十多天時間里，除了直播連線、短視頻新媒體推送之外，筆者向本部相繼傳回了《商超供應(yīng)充足 價格平穩(wěn) 》《送貨小哥：訂單數(shù)量劇增 人車一天消殺三次》《臺胞志愿者：廈門 我們的城 我們的家》《萬套租賃保障房“變身”隔離房》《臺青志愿者：同心抗疫護家園》《緊急協(xié)調(diào) 小女嬰回到父母身邊》《“黃金月”消失 餐飲企業(yè)積極自救》《外籍志愿者：家好了 大家都好了》《解封不解防 爭創(chuàng)“無疫小區(qū)”》《開放堂食 “吃貨”的快樂回來了》《變鼓浪嶼家庭旅館業(yè)者 拒絕“躺平”》等一批具有人文溫度，能體現(xiàn)人文關(guān)懷的消息，它們有個共同的特點，就是以每個普通人生活中的點點滴滴，串起疫情之下500萬廈門市民同心抗疫的暖心故事，回歸人民本位。

四、新冠肺炎疫情報道中回應(yīng)民眾關(guān)切實踐的經(jīng)驗與啟發(fā)

（一）真實的拍攝手法是新冠肺炎疫情報道的基石

新聞是新近發(fā)生的事實的報道，真實、形象的畫面是電視新聞的基礎(chǔ)語言。為響應(yīng)政府號召，減少交叉感染，廈門市民在新冠肺炎疫情發(fā)生后，盡量少出門、不出門，一日三餐所需的原材料基本依靠外賣送達。一些市民擔(dān)心，快遞配送過程中，能否做好了充分的消殺工作？是否存在病毒二次傳播的風(fēng)險？商超能否保障充足的民生物資？自己是否需要提前囤貨？如何保證每一件送到手中的商品都是安全的？筆者決定，以跟拍的方式，真實記錄一名快遞小哥的一天，跟隨他一起去送貨，從前期的配貨，到運送的過程，再到如何順利交接訂單，將這些細節(jié)逐一進行呈現(xiàn)。

其中，筆者還特別留意到一個細節(jié)，即“人車一天消殺三次”，對于快遞小哥來說，這只是他們的工作日常，但是當(dāng)筆者在報道中全程記錄下這個細節(jié)，普通市民便能夠了解到，原來每一件送到自己手中的快件，都是這樣保質(zhì)保量保安全的。同時，筆者也對報道進行了延伸，關(guān)注到線上配送平臺的智能算法預(yù)測，各大商超的民生保障物資儲備、供應(yīng)等工作，以達到給“老百姓吃顆‘定心丸”的效果。

在廈門第二次“防控疫情阻擊戰(zhàn)”中，筆者關(guān)注到了老年人和嬰幼兒這兩個群體。以《緊急協(xié)調(diào) 小女嬰回到父母身邊》這則報道為例，一名出生僅七天的小女嬰在結(jié)束留院觀察之后，無法回到身處封控區(qū)內(nèi)的父母身邊，心急如焚的父母撥打市長熱線求助，廈門曙光救援隊協(xié)調(diào)通行證，用專車接送的方式，一路愛心護送，最終將女嬰平安送回了父母身邊，記者全程跟拍，呈現(xiàn)這一暖心故事。

而在《閉環(huán)式管理爭創(chuàng)“無疫小區(qū)”》這則報道中，筆者關(guān)注到了位于廈門老城區(qū)的仁安社區(qū)，該社區(qū)中老年人居多，記者找到了一位居民李阿姨，她滿懷深情地回憶起在18天的管控期間，眾多的醫(yī)務(wù)工作者、社區(qū)干部、志愿者為他們這些行動不便的老人做核酸檢測，如何將生活物資逐一送上門。面對鏡頭，老人流下了激動的淚水，這些都是新聞工作者無法事先預(yù)知的，作為記者，只需要真實地將這一幕記錄下來，就足以引起民眾的共鳴與共情。

（二）精心的提前策劃是新冠肺炎疫情報道的要求

新聞工作者不僅需要靈活的現(xiàn)場應(yīng)變能力，同時也需要有敏銳的覺察能力、寬廣的大局意識和提前組織策劃的能力。

在廈門市第二次“防控疫情阻擊戰(zhàn)”中，廈門先后進行了六次全員核酸檢測。六次全員核酸檢測的完成需要眾多醫(yī)務(wù)工作者的無私奉獻，需要全體廈門市民的全力配合，也需要無數(shù)志愿者的默默付出。廈門作為全國入境臺胞最多的城市口岸之一，對臺優(yōu)勢明顯，新聞報道中，筆者就特意選取了臺灣同胞志愿者和臺灣青年志愿者作為采訪對象，他們主要負責(zé)核酸檢測現(xiàn)場的掃碼測溫和秩序維護，工作平凡而又瑣碎，筆者通過三十多攝氏度的高溫天氣下，沾滿汗水的衣物、手套這樣的細節(jié)，來體現(xiàn)志愿工作的辛苦。同時，當(dāng)時正值中秋節(jié)期間，筆者抓住這個新聞點，通過事先溝通，讓臺青志愿者在工作間隙，給遠在臺北的家人電話報平安、問候中秋快樂，彰顯兩岸一家親，齊心協(xié)力抗擊疫情的決心。

（三）溫情的人文關(guān)懷是新冠肺炎疫情報道的風(fēng)格

在新冠肺炎疫情報道中，人文關(guān)懷不應(yīng)缺位。民眾不止希望通過新聞獲取訊息，更希望從新聞中尋求慰藉，找尋生活的意義。在廈門，歷來有“小春節(jié)，大中秋”的說法，可見金秋時節(jié)對于廈門的餐飲業(yè)和旅游業(yè)有多重要。廈門的第二次“防控疫情阻擊戰(zhàn)”正好趕上廈門的中秋國慶假期，旅游業(yè)停擺，酒店餐飲業(yè)也深受疫情影響，一味唱衰絕對是不可取的。作為主流媒體，更應(yīng)該做的是讓觀眾看到希望。餐飲業(yè)者、酒店業(yè)者如何在困境中尋求突破？記者先后走訪了鼓浪嶼的旅游從業(yè)人員與廈門島內(nèi)的多家商圈的從業(yè)者。在走訪過程中，筆者把自己“變成”采訪對象。采訪過程中，筆者不停問自己：“如果我是從業(yè)者，我會怎么做？我希望表達什么樣的訴求？”盡量站在采訪對象的角度思考問題，而不是根據(jù)自己的知識經(jīng)驗先入為主，這樣，采訪對象才會愿意讓記者走進自己的內(nèi)心世界。

筆者先后制作了《變 鼓浪嶼家庭旅館業(yè)者 拒絕“躺平”》《“黃金月”消失 餐飲企業(yè)積極自救》《開放堂食 “吃貨”的快樂回來了》等節(jié)目。一位位從業(yè)者不僅講述他們眼下的“難”，眼下的“困境”，更重要的是，他們也講述如何自救，如何破局，政府部門具體出臺哪些措施進行幫扶。他們堅信，有堅守和努力，困境之后終會迎來轉(zhuǎn)機。而這樣不是一味賣慘的講述，更容易喚起觀眾情感的“最大公約數(shù)”，引發(fā)觀眾的“共情”心理，從而引起作品在傳播過程中的二次發(fā)酵。

（四）多元的參與主體是新冠肺炎疫情報道的技巧

在新冠肺炎疫情報道中，由于新冠肺炎疫情屬于重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，為了高效管理人員流動，及時溯源，定位風(fēng)險地區(qū)，各地都相繼引入健康碼和行程碼。由于疫情防控的相關(guān)政策，筆者沒能進入管控區(qū)或新冠肺炎疫情的定點救治醫(yī)院進行采訪。其實，事后通過復(fù)盤，筆者認為，這個也是有解決之道的。比如可以通過聯(lián)系管控區(qū)內(nèi)的社區(qū)居民、居委會工作人員、社區(qū)志愿者，或者是定點救治醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員，讓他們用手機拍攝小視頻，展示內(nèi)部環(huán)境，再通過視頻連線的方式，就管控區(qū)內(nèi)如何保障民眾的一日三餐、志愿者每天的工作日常、居委會工作人員如何幫助獨居老人等公眾關(guān)注的細節(jié)進行逐一呈現(xiàn)。

（五）健康的身體素質(zhì)是新冠肺炎疫情報道的條件

新聞工作者要做好疫情防控工作的報道，首先要切實做好自身的防護。除了戴口罩、勤洗手之外，如果進入封控區(qū)、管控區(qū)，一定要穿好防護服，出封控區(qū)、管控區(qū)，也要第一時間做好消殺工作。在新聞報道中，要發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良作風(fēng)，把困難考慮得更加充分，把工作部署得更加周密，把新聞報道做得更加扎實，并在第一時間回應(yīng)民眾的信息需求。

五、結(jié)語

新冠肺炎因其自身特點容易造成民眾恐慌，加之全媒體時代信息冗雜的特點加劇網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，這要求新聞工作者要積極主動地承擔(dān)起社會職責(zé)，深入基層，近距離全方位采訪，搭建起新聞事件與民眾之間的橋梁和紐帶，緩解民眾恐慌，引導(dǎo)社會輿論。本文以筆者2021年對廈門市兩次防控疫情阻擊戰(zhàn)的系列報道為例，提出新聞工作者在報道突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，需了解民眾信息剛需，通過官方媒體及時發(fā)布資訊，遏制網(wǎng)絡(luò)謠言傳播；并且要把握“首因效應(yīng)”，抓住關(guān)鍵節(jié)點，直擊民眾關(guān)切細節(jié)；以小見大，講好普通人的故事，彰顯民眾同心抗疫的精神。

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作者簡介 李曼鑫，本科，記者，研究方向：民生新聞。