何曉剛

圖書館信息化發(fā)展，需要結(jié)合信息化思路，把握信息化建設(shè)技術(shù)，加大信息基礎(chǔ)投入，為圖書情報機(jī)構(gòu)服務(wù)模式提升奠定基礎(chǔ)。圖書館建設(shè)中結(jié)合信息化思路和方法，可以帶給圖書館重大變革，讓圖書情報服務(wù)模式得以升級和完善。

一、圖書館信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則

圖書館信息化建設(shè)將圖書館的資源和現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)合，圖書館圖書的分布情況呈現(xiàn)出一種階梯形的特點，同時這也是信息化系統(tǒng)的特點，數(shù)字化信息是未來圖書發(fā)展的方向，對圖書館的各項情況進(jìn)行完善和建設(shè)，可以在很大程度上提高圖書館的整體服務(wù)水平和整體性能，有效地節(jié)約人力成本和資源，保護(hù)圖書館建設(shè)當(dāng)中的安全，也可以減少因為人員失誤所帶來的損失，一方面可以在很大程度上提高圖書館的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，還可以提高圖書管理的效率。從目前的圖書市場可以清楚地看出，圖書館市場已經(jīng)處于一個飽和狀態(tài)的發(fā)展趨勢，所以就需要圖書館建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展策略，引導(dǎo)圖書館市場向新的建設(shè)方向邁進(jìn)。

圖書館要想真正地實現(xiàn)信息化建設(shè)就需要重視資源開放和資源共享，同時避免一些資源重復(fù)的現(xiàn)象出現(xiàn)，圖書館信息化建設(shè)的目的就是實現(xiàn)資源共享，從而便于各個事業(yè)單位和各個企業(yè)進(jìn)行圖書資源的共享，實現(xiàn)圖書館的信息管理建設(shè)不但要重視硬件設(shè)施，還要重視軟件設(shè)施，不斷地更新信息，才可以更加快捷高效地進(jìn)行圖書信息共享。

二、信息化背景下圖書館的建設(shè)思路

圖書館信息化建設(shè)的思路要符合時代發(fā)展需要，與時俱進(jìn)地拓展服務(wù)領(lǐng)域和范圍，將圖書情報服務(wù)工作做好、做細(xì)。圖書館圖書情報資源非常豐富，在信息化背景下，要注重對資源優(yōu)勢的挖掘，提升圖書情報服務(wù)模式來為更多群眾提供圖書的共享和查閱等。圖書館建設(shè)也要基于這樣一個目標(biāo)和原則，構(gòu)建更為清晰和有效的發(fā)展思路，利用信息媒介和技術(shù)，建設(shè)信息服務(wù)系統(tǒng)，豐富圖書館服務(wù)功能，拓展服務(wù)渠道，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、信息化背景下圖書館建設(shè)階段

（一）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)階段

圖書館機(jī)構(gòu)運行需要有一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理機(jī)制，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)，可以確保圖書情報信息資源有序流動，并能夠拓展服務(wù)覆蓋面，讓更多人受益。圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)階段，是信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)，只有規(guī)定和完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，才能夠更好地整合資源和利用資源。圖書館圖書情報信息類型較多，來源較廣，各種信息資源格式、特點等存在差異，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能夠基于統(tǒng)一規(guī)范的框架，將各種資源納入其中，進(jìn)行統(tǒng)一分類和管理。在圖書館的服務(wù)中，要發(fā)揮信息媒介的功能優(yōu)勢，提高圖書情報信息流轉(zhuǎn)速度和準(zhǔn)確性，并最大程度地替代人工模式，降低圖書館的運行成本。

（二）數(shù)字化服務(wù)階段

圖書館數(shù)字化服務(wù)階段，是基于對傳統(tǒng)圖書情報信息格式的轉(zhuǎn)化，使其具備數(shù)字化特征，為圖書館信息建設(shè)提供支持。信息媒介在進(jìn)行圖書情報信息交互時，信息格式必須是數(shù)字格式，這樣才能夠利用計算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)完成高效交互和使用。數(shù)字化服務(wù)將紙質(zhì)圖書和情報信息資源，通過掃描、轉(zhuǎn)化等方法，形成新的數(shù)字資源，具備較好的媒介傳播性，可以在系統(tǒng)功能的支持下，進(jìn)行自主高效流動。如圖書信息檢索中，可以通過識別檢索關(guān)鍵詞，調(diào)取到相關(guān)的數(shù)字化圖書情報信息，不用依托實際的紙質(zhì)媒介，就可以讓檢索者閱覽和下載相關(guān)內(nèi)容，極大地方便了圖書館的服務(wù)開展。數(shù)字化服務(wù)還可以進(jìn)行圖書情報的靈活整合和分解，將大量的圖書情報信息以獨立的數(shù)字單元存儲，可以方便圖書館提供更有針對性的信息服務(wù)，并對信息共享提供有力支持。

（三）綜合化服務(wù)階段

綜合化服務(wù)階段，是圖書館服務(wù)升級的重要標(biāo)志。綜合信息化能夠?qū)D書情報資源以最大的優(yōu)勢進(jìn)行融合，各種圖書情報資源能夠基于信息渠道匯集到圖書館，為圖書館發(fā)展提供支持。綜合信息服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的壁壘，圖書館除了提供圖書情報信息內(nèi)容之外，還能夠基于用戶需求去采集和整理信息，這就促進(jìn)了圖書館個性化和差異化服務(wù)的開展。圖書館服務(wù)模式的完善也有了更具前瞻性和時代性的方向。基于綜合信息服務(wù)，讓信息共享和信息構(gòu)建成為可能，尤其是在圖書情報信息高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會上，綜合信息讓圖書館更好地融入圖書情報市場，形成具備市場競爭力的服務(wù)模式，讓暢銷書、專業(yè)書以及各種信息資料等，都以綜合信息特征完成流轉(zhuǎn)和使用。

四、信息化背景下圖書館建設(shè)基礎(chǔ)

（一）硬件設(shè)施

圖書館的信息化建設(shè)，需要基于信息化特性，建立服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。圖書情報服務(wù)的開展，必須有硬件設(shè)施來提供支持，如計算機(jī)、掃描傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路等，這些基礎(chǔ)硬件是提高圖書館服務(wù)水平的重要依托。圖書館信息化的硬件設(shè)施，需要重點考慮其性能、容量、速度、兼容性等條件。圖書館的硬件設(shè)施建設(shè)方面，要改變一個思想上的誤區(qū)，就是硬件規(guī)模越大越好，性能越優(yōu)越好，這種思想會造成圖書館硬件資源的閑置和浪費。圖書館開展圖書情報服務(wù)時，由于很多因素和條件的原因，服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容的差異往往較大，如大城市的公共圖書館和高校圖書館的服務(wù)群體較為集中，用戶數(shù)量較大，而且用戶對于圖書館服務(wù)的要求較高，這些類型的圖書館可以在硬件設(shè)施建設(shè)方面投入更多的資源，對于社區(qū)圖書館等小型圖書情報服務(wù)機(jī)構(gòu)，則可以依據(jù)對服務(wù)群體的分析調(diào)研，采用適當(dāng)?shù)挠布O(shè)施，這樣能夠提高硬件價值匹配度，如果硬件設(shè)施閑置，會造成資源浪費。硬件設(shè)施即便閑置不用，性能等也會隨著時代發(fā)展被淘汰。在硬件設(shè)施建設(shè)方面，應(yīng)當(dāng)考慮在一定期限之內(nèi)的兼容升級需求，如硬件的硬盤、內(nèi)存等預(yù)留一定的升級擴(kuò)充空間，可以在有需求時靈活進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。

（二）軟件系統(tǒng)

軟件系統(tǒng)是圖書館信息服務(wù)的重要基礎(chǔ)，軟件系統(tǒng)能夠提供具體的服務(wù)功能，讓圖書館人員基于系統(tǒng)完成圖書情報服務(wù)的操作。系統(tǒng)平臺的建設(shè)，可以基于圖書館服務(wù)的策略和方針，設(shè)計出符合圖書館實際情況的軟件系統(tǒng)功能模塊，圖書館圖書情報資源，依托系統(tǒng)平臺完成傳遞和應(yīng)用。系統(tǒng)平臺架構(gòu)主要包括了可視化頁面，功能模塊等?？梢暬撁婢哂蟹?wù)方面的便捷性，用戶能夠根據(jù)頁面提示完成圖書情報信息檢索和查閱、下載等操作。另外，圖書館系統(tǒng)可以在用戶和圖書信息資源之間建立聯(lián)系，用戶無需自行在書架上查找，只要根據(jù)系統(tǒng)功能目錄檢索即可，提高了圖書館服務(wù)的整體水平。

（三）數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫是信息化圖書館的核心與靈魂，數(shù)據(jù)庫就像一個虛擬的書架一樣，所有的圖書情報信息分門別類地存儲于數(shù)據(jù)庫中。當(dāng)用戶使用信息化圖書館系統(tǒng)時，系統(tǒng)根據(jù)用戶檢索的關(guān)鍵字形成具體的調(diào)用指令，數(shù)據(jù)庫接收到指令后，可以根據(jù)信息程序完成對應(yīng)的信息提取和反饋。數(shù)據(jù)庫功能實現(xiàn)情況與數(shù)據(jù)庫規(guī)模容量直接相關(guān)，圖書館圖書情報資源非常豐富，相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)要具備足夠的存儲容量，并且要具備擴(kuò)展空間，能夠根據(jù)資源增加情況擴(kuò)容數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫還要有較好的兼容性，無論圖書館服務(wù)系統(tǒng)是何種版本，都能夠順利調(diào)取到數(shù)據(jù)庫中的圖書情報數(shù)據(jù)信息，提高服務(wù)系統(tǒng)升級的靈活性。

（四）資源備份

圖書館信息化的發(fā)展，使得各種圖書情報信息都以數(shù)字資源格式存在，這與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介的存管存在較大的差異。一旦圖書館的數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題或者是出現(xiàn)了資料的丟失，而圖書館信息系統(tǒng)沒有存?zhèn)浞莸那闆r下，就會造成大量的信息資源丟失，從而不利于圖書館管理工作的順利進(jìn)行，所以為了避免這種問題的出現(xiàn)，就需要在信息化建設(shè)中重視資源備份。資源備份是圖書館開展有效服務(wù)的重要保障，基于資源備份可以防止系統(tǒng)癱瘓帶來的影響，當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)后可以從備份文件中重新讀取圖書情報資源。備份系統(tǒng)可以保證圖書館數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，保證圖書館信息管理的順利進(jìn)行。

（五）信息資源的建設(shè)

圖書館需要有相當(dāng)大的藏書量，從而保證讀者進(jìn)行閱讀，所以圖書館進(jìn)行信息化資源建設(shè)的前提就是需要有一定的藏書量，只有書籍?dāng)?shù)量不斷地提高才有可能保證圖書館信息化建設(shè)不斷地發(fā)展，只有圖書不斷地更新變換，才可以使得讀者不斷地閱讀，從而使圖書館的信息化建設(shè)緊跟時代發(fā)展的潮流。同時進(jìn)行信息化建設(shè)時要具有一定的社會實效性，對當(dāng)下流行的一些內(nèi)容、書籍進(jìn)行整理，使圖書可以不斷地吸引讀者的眼球，緊抓當(dāng)下不斷發(fā)展的社會可以從很大程度上豐富圖書館的圖書內(nèi)容，使圖書館的信息資源不斷地豐富，有利于圖書館信息化建設(shè)的順利進(jìn)行。圖書館未來信息化建設(shè)的發(fā)展方向應(yīng)該朝著完善整體系統(tǒng)的方向進(jìn)行，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的越來越成熟，圖書館的信息化建設(shè)要想高效順利開展就需要不斷地完善、不斷地創(chuàng)新發(fā)展。

五、信息化背景下圖書情報機(jī)構(gòu)服務(wù)模式提升路徑

（一）完善服務(wù)體系

圖書館圖書情報服務(wù)模式的提升，要從制度體系方面加以完善和強(qiáng)化。圖書館要根據(jù)具體工作內(nèi)容，以服務(wù)作為核心目標(biāo)，出臺信息化服務(wù)的相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，讓圖書館在具體服務(wù)環(huán)節(jié)中，明確知道應(yīng)當(dāng)做什么，怎么做以及做到何種水平。圖書館的圖書情報信息是社會重要的財富，也是人們學(xué)習(xí)和工作的工具，在圖書館服務(wù)方面，基于完善的服務(wù)體系，可以提高圖書情報信息交互的規(guī)范性和安全性，為用戶提供更好的服務(wù)。

（二）優(yōu)化服務(wù)功能

圖書館信息化服務(wù)的開展，要不斷優(yōu)化和創(chuàng)新功能。信息功能是提升服務(wù)模式有效性的必要條件，通過優(yōu)化服務(wù)功能，讓用戶有更好的圖書情報資源獲取體驗。圖書館的服務(wù)功能，要依據(jù)用戶實際要求進(jìn)行細(xì)化，如在大的圖書情報信息分類名錄中，設(shè)立更多的子目錄，這樣會使用戶檢索信息更為便捷。服務(wù)功能上還要重視線上與線下服務(wù)的結(jié)合，用戶可以基于服務(wù)功能實現(xiàn)線上借閱、歸還、續(xù)費等，使得圖書館可以更好地開展工作。圖書館要面向更多的用戶群體，并依托信息服務(wù)模式進(jìn)行個性化推介。信息媒介具有較強(qiáng)大的數(shù)據(jù)功能，可以基于對用戶數(shù)據(jù)的整理和分析，形成較為準(zhǔn)確的用戶行為習(xí)慣結(jié)論，并據(jù)此來進(jìn)行圖書情報信息推介，增強(qiáng)服務(wù)能力，讓信息資源與需求者形成更好的匹配。

（三）加強(qiáng)服務(wù)合作

圖書館在信息化背景下，要想更好地發(fā)展，就要重視服務(wù)合作。圖書館圖書情報服務(wù)模式，要打破常規(guī)，讓圖書館服務(wù)走出去，真正融入社會，深入到群眾當(dāng)中。圖書館的服務(wù)合作，可以通過不同形式實現(xiàn)，諸如與社區(qū)等具體機(jī)構(gòu)合作，讓圖書館具有更顯著的社會價值。在高校服務(wù)過程中，通過與教務(wù)管理合作，讓圖書館了解高校教學(xué)和科研方面的需求，從而在引入和推介圖書資源時有的放矢。圖書館還可以加強(qiáng)與圖書出版社、資料館等機(jī)構(gòu)合作，讓圖書資源及時被獲取，提高圖書館圖書情報信息的豐富性和多元化。圖書館還可以與一些重要的單位合作，對未被公開發(fā)布的圖書情報信息予以掌握，如醫(yī)院、電力等信息資源，增強(qiáng)圖書館服務(wù)的深層次化探索能力，讓圖書館成為社會、學(xué)校聯(lián)系的紐帶。

（四）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館為了給讀者進(jìn)行更好的服務(wù)，需要圖書館服務(wù)人員從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，同時積極地認(rèn)識圖書館的情報工作，嚴(yán)格要求自身行為，樹立正確的服務(wù)意識，并且在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行創(chuàng)新，真正做到不受傳統(tǒng)服務(wù)觀念的束縛，形成一個新的圖書館情報服務(wù)的管理模式，從而科學(xué)合理地進(jìn)行圖書館的服務(wù)工作，也便于圖書館信息化建設(shè)的實施。與此同時，圖書館的管理人員也可以對圖書情報服務(wù)的相關(guān)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使他們不斷地充實自己、完善自身的能力，使他們意識到圖書情報工作的重要性和意義。圖書情報服務(wù)人員的工作主要是通過及時地提供信息和可靠的數(shù)據(jù)，從而使圖書館的經(jīng)濟(jì)效益不斷地提升，對讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)和讀者之間的密切溝通和交流，從根本上了解讀者的喜好和興趣，從而盡可能地去滿足他們的要求，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（五）實現(xiàn)友好聯(lián)系

圖書館的情報工作要想順利地進(jìn)行就需要各部門之間建立起友好的聯(lián)系，例如，圖書館情報服務(wù)工作需要大量的資源和書籍，還需要對書籍進(jìn)行開發(fā)，所以這時就需要和有關(guān)的出版社建立起合作關(guān)系，以便于在進(jìn)行圖書收集時可以順利地進(jìn)行。其次，還需要和讀者建立良好關(guān)系，讀者與書籍有著不可分割的聯(lián)系，所以在進(jìn)行收集相關(guān)的圖書時，需要了解讀者的興趣，從而根據(jù)不同的讀者進(jìn)行有針對性的收集，滿足讀者的閱讀需要是進(jìn)行圖書館情報服務(wù)的基礎(chǔ)。同時對于一些技術(shù)報告、商業(yè)廣告等需要采取多渠道的方式來收集相關(guān)的信息，所以實現(xiàn)各部門之間的友好聯(lián)系可以確保圖書情報服務(wù)工作的順利開展，也實現(xiàn)了圖書館信息化資源的有效開發(fā)。

（六）提供專著借閱

目前我國圖書館情報服務(wù)工作的開展中存在著一定的問題，例如，文獻(xiàn)目錄開發(fā)工作不完善、技術(shù)不成熟，從而也會導(dǎo)致質(zhì)量低、檢索速度慢、內(nèi)容重復(fù)等現(xiàn)象的出現(xiàn)，這種現(xiàn)象會導(dǎo)致情報工作的質(zhì)量受到一定的影響，所以就需要提高文獻(xiàn)目錄上的索引來對文獻(xiàn)進(jìn)行劃分，同時用計算機(jī)的處理方式代替手工處理方式，減少人為操作所帶來的失誤，提升圖書館情報服務(wù)的質(zhì)量。圖書館情報人員在圖書情報工作中有著重要的作用，只有圖書館的情報工作人員提高了對工作的重視程度，并且在此基礎(chǔ)上對專著借閱進(jìn)行開發(fā)、完善，才能有效地將圖書情報服務(wù)工作順利地落實。

（七）改進(jìn)圖書借閱環(huán)境

圖書借閱的環(huán)境對圖書館的情報服務(wù)起著至關(guān)重要的作用，可以使讀者對于圖書的體驗感大大提升，同時也使得圖書服務(wù)工作的質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍。

（八）明確分工、密切配合

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館也在不斷地發(fā)展進(jìn)步，圖書館情報服務(wù)工作要想真正地向信息化過渡，就需要工作人員之間的密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，通過不同部門之間的共同努力，保障圖書情報服務(wù)工作的穩(wěn)定進(jìn)行。信息化時代是未來的發(fā)展趨勢，但在短時間之內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)化的知識資源也不可能完全取代館藏圖書，所以就會出現(xiàn)有些圖書在網(wǎng)上無法查閱的情況，所以圖書館情報服務(wù)人員需要彼此合作，相互補(bǔ)充，共同促進(jìn)圖書館的信息化管理。

六、結(jié)語

圖書館服務(wù)模式必須與時俱進(jìn)，從用戶需求和發(fā)展上進(jìn)行考量。圖書館的圖書情報服務(wù)，要從社會效益的角度考慮，從群眾需求的角度考慮，這就需要圖書館借助信息化建設(shè)路徑，提高服務(wù)效能和競爭力，讓圖書情報資源發(fā)揮最佳價值。