○江騰飛 盧書豐

一、引言

根據(jù)民政部公布的最新預測數(shù)據(jù)，到“十四五”規(guī)劃末期，也就是2025年，我國將進入“中度老齡化”社會（按聯(lián)合國劃分標準，60歲及以上人口比例超過20%或65歲及以上人口比例超過14%），60歲及以上老年人口規(guī)模預計將達到3億人。

2006年3月舉行的第60屆聯(lián)合國大會通過的第252號決議，確定了自2006年開始，每年的5月17日為“世界信息社會日”。這標志著網(wǎng)絡(luò)信息化對人類社會的影響進入一個新的階段。如今，信息化向更加縱深推進，推動信息社會建設(shè)已成為世界各國的共同選擇。中國的老年人人口基數(shù)之多，增長速度之快，是我國從未面臨的巨大挑戰(zhàn)。關(guān)注老年人的生活品質(zhì)，提高老年人的生活質(zhì)量和水平是社會的共同目標，不僅要讓老年人物質(zhì)生活得到充分保障，也要注重其精神生活的滿足，包括其終身學習和跟上信息化社會發(fā)展的步伐。

老年人的終身學習已經(jīng)是國內(nèi)外文獻較多關(guān)注的一個領(lǐng)域，學習型社會下，“活到老，學到老”，老年教育和老年學習在傳統(tǒng)意義上的關(guān)注也較多。步入信息化社會，城市的規(guī)劃、建設(shè)和工作生活也都逐漸走向智慧化，比如網(wǎng)上辦公、線上教育、線上購物等。有一些學者已關(guān)注到老年人的信息化適應問題和再教育問題，如年輕人的反哺等。但是，從“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的思維角度看，以信息化教育方式推進老年人實現(xiàn)“人人皆學，處處能學，時時可學”的相關(guān)研究則相對較少。當然，有的研究已對老年人信息化教育的現(xiàn)狀進行了分析，從老年教育具有的非強迫性特點、現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容、主動學習存在的障礙、老年人自身生理及心理特點等方面分析了阻礙老年人接受信息化教育的主要原因，并據(jù)此提出一些可行性建議，即在對老年人進行信息技術(shù)教育時，既要充分考慮老年人的學習特點，又要考慮對老年人施教的方法、內(nèi)容、服務(wù)等多方面因素（郭會宇，豐明聰，2016）。

在信息化社會場域和實現(xiàn)“教育信息化”的國家戰(zhàn)略下，探索老年教育新模式，提高老年教育質(zhì)量，增強老年教育效果都需要信息化的嵌入。老年教育的特點和互聯(lián)網(wǎng)的特點共同決定了老年教育與互聯(lián)網(wǎng)融合的必然性和現(xiàn)實性。因此，應推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”在老年教育中的應用，盡快完善和推進“互聯(lián)網(wǎng)+老年教育”平臺的相關(guān)建設(shè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”并不能也不需要完全取代傳統(tǒng)教育，但需要作為重要的教學手段和輔助方式，幫助創(chuàng)新傳統(tǒng)教育，讓老年教育煥發(fā)出新的活力。

二、老年信息化教育面臨的挑戰(zhàn)

當前，全球正席卷著信息革命的浪潮，這讓老年人不可避免地向社會邊緣游走。信息與知識已成為社會的主要財富和社會發(fā)展的主要動力?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息傳播的主要媒介，早已悄然融入我們生活的方方面面。近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，更為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展翻開了新篇章。數(shù)以億計的人正在享受著互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷與樂趣，然而老年人這個特殊的群體由于各種原因被不同程度隔離在了互聯(lián)網(wǎng)之外。

目前，互聯(lián)網(wǎng)毫無疑問是一個以年輕人為主體的平臺，只有為數(shù)不多的老年人了解或者接觸過互聯(lián)網(wǎng)，但缺少老年人的互聯(lián)網(wǎng)是不完整的，存在缺憾的。隨著信息化社會的到來，我們看到城市社區(qū)中的老年人逐漸面臨衣食住行、醫(yī)療、金融、獲取信息等全方面的信息化和智能化挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)在生活中，具體體現(xiàn)為如何在各大電商平臺購物，如何參與社區(qū)團購，如何和遠方親人視頻，如何進行生活繳費，如何領(lǐng)取使用健康碼，如何使用線上平臺叫車出行，如何線上預約就醫(yī)，如何辦理銀行卡，等等。對于年輕人來說，簡單、便捷的信息化和智能化手段，對于老年人來說，則是一道道需要跨越卻難以跨越的生活門檻，這也催促著老年人不得不“活到老，學到老”。這個社會，需要根據(jù)老年人自身的特點和需求，讓“互聯(lián)網(wǎng)”“信息化和智能化”的手段更加“適老化”，以老年人能夠接收、消化和運用的方式輔助老年人適應，并真正享受信息化社會的生活?？傮w而言，老年人信息化教育面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）老年人知識結(jié)構(gòu)等自身方面原因

目前，這代老年人學歷學識相對不高、知識結(jié)構(gòu)相對陳舊，日常接收信息還是較為習慣通過報紙、廣播、電視等渠道。老年人自身的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)及知識體系之間也存在較大差距，并且在學習方式與信息接收上也存在顯著差異。雖然有較多老年人擁有信息化設(shè)備，但充分利用度明顯偏低。他們不喜歡摸索新設(shè)備，甚至有排斥感；老年人同輩群體之間的學習交流也很少涉及到信息化方面，這就對他們使用信息化設(shè)備形成一定的阻力。而且隨著年齡的增長，老年人的身體機能退化、語言思維的不便利等一系列不可抗的生理因素，都為其學習使用信息化設(shè)備帶來挑戰(zhàn)。

（二）信息化系統(tǒng)的“孤島架構(gòu)”

各應用軟件和系統(tǒng)都是“數(shù)據(jù)孤島、應用孤島、硬件孤島”，每一個應用系統(tǒng)都需要重復錄入各種個人信息、設(shè)置密碼、身份驗證等，各種的數(shù)據(jù)交換也不是很友好，很多地方需要人工輸入，各軟件功能也互有重疊堆砌，也會不斷改版升級和完善BUG。這些都成為老年人信息接收的障礙。

（三）代際差異的數(shù)字鴻溝是巨大的

代際差異是數(shù)字鴻溝的重要表現(xiàn)形式，從信息科技接受程度、使用頻率和知識掌握情況上，我們能看出，老年群體和青年群體存在巨大差距。

截至2020年3月，我國60歲以上老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的6.7%，老年網(wǎng)民普及率為23.7%，不及年輕網(wǎng)民（73.0%）的1/3，無論是使用非移動網(wǎng)絡(luò)的比例，還是使用移動互聯(lián)網(wǎng)的比例，老年人均明顯低于年輕人。我國每2個人中就有1個人使用手機上網(wǎng)，但每5個老年人中才有1個人使用移動互聯(lián)網(wǎng)。

老年人在搜索引擎、APP安裝、微信使用等方面的比例明顯低于年輕人。其中，老年人使用搜索引擎的比例為4.4%，不足非老年網(wǎng)民（27.4%）的1/6；老年人人均手機APP數(shù)量為37個，僅為20—29歲年輕網(wǎng)民（人均手機APP數(shù)量為84個）的44.0%；老年人使用微信的比例為26.2%，不到非老年用戶（88.9%）的1/3?？梢姡夏耆舜嬖跀?shù)字技能短板。

數(shù)字信息技能的缺失和日益信息化的社會使得老年人無法獲得基于信息化的各種服務(wù)，老年人對信息科技相關(guān)的生活掌控能力下降，因而造成新的社會排斥和不平等。比如，老年人更容易成為網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者；在進行網(wǎng)絡(luò)問政的過程中，常常出現(xiàn)老年人集體失聲的現(xiàn)象；很多醫(yī)院現(xiàn)在需要通過軟件進行預約，老年人看病已變得更加困難。

三、老年信息化教育發(fā)展中的機遇

我們也要看到，互聯(lián)網(wǎng)與老年人的脫節(jié)既是挑戰(zhàn)，同樣也是契機。一方面，老年人互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)是一塊幾乎空白的未開發(fā)的市場，一旦開發(fā)挖掘得當，可以給社會帶來巨大的經(jīng)濟效益。另一方面，老年人市場的開拓將把互聯(lián)網(wǎng)福利帶到每一個有需要的老年人身旁，讓老年人不再是互聯(lián)網(wǎng)世界的觀望者，而是真真實實的參與者，便捷其生活，豐富其世界，從而惠及我們身邊的千千萬萬的老年人?；ヂ?lián)網(wǎng)為老年人群體服務(wù)，可成為應對“銀發(fā)浪潮”的一個有力武器，也是目前社會需要重點關(guān)注的一個方面。老年信息化教育發(fā)展會帶來以下幾方面的機遇。

（一）信息技術(shù)下的“銀發(fā)經(jīng)濟”可產(chǎn)生客觀的經(jīng)濟效益

正如上文提到的老年人如何在各大電商平臺購物，如何參與社區(qū)團購以及打車、旅行等，如果信息化的教育可以提高老年人對信息化產(chǎn)品的使用率，則可以為商業(yè)市場帶來使用人群的增加和使用面的擴大，從而產(chǎn)生客觀的“銀發(fā)經(jīng)濟”效應。醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)等可以進一步深化和增加智能化服務(wù)的領(lǐng)域，從而帶來客觀的經(jīng)濟效益，并且老年人信息化設(shè)備新載體的持有量也將不斷提高，如智能手機、iPad等迅速普及，從而出現(xiàn)巨大的商機。

（二）信息技術(shù)可擴大老年教育的覆蓋面，節(jié)約教育成本，提高教育收益

目前，我國老年教育存在著城鄉(xiāng)差異，且傳統(tǒng)的辦學成本也較高。但是信息技術(shù)可以提高老年人教育的覆蓋面，實現(xiàn)送教上門。老年人可以共享共建和充分合理使用教學資源，自由選擇學習時間，從而有效解決交通不便帶來的影響；教學互動也將逐漸網(wǎng)絡(luò)化，使其針對性更強，個性化充分而且相對比較輕松，教育的收益也相應變大。教育行業(yè)也需要培養(yǎng)更適合老年教育的師資力量，加強家政、社會工作等本科及以上學歷的學生的培養(yǎng)，不斷從各方面提高教育的收益。

（三）老年人樂趣的提高，會帶來更好的生命體驗和生命價值

老年人通過自己個性化、特色化的學習，不斷提高學習的樂趣，可以滿足其個人生活、社交、興趣發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生等眾多良好愿望，也可以不斷提高生活品質(zhì)和生活質(zhì)量。掌握一些更加智能化的知識，如家居監(jiān)控安全、智能化報警和醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老設(shè)施、適老的智能操作等，可以對生命起到保障作用，為老年人帶來更好的生命體驗和生命價值，為其“老有所學、老有所樂、老有所為”的生活更好地保駕護航。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+教育”背景下老年人信息教育的策略

正如上文所說，信息化社會與老齡化社會相伴而來，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”是促進老年人適應信息化社會生活的重要載體，它至少可以通過以下幾個方式提高老年人的信息化水平和能力，提升老年人的生活品質(zhì)和滿足感。

（一）依托互聯(lián)網(wǎng)，促進老年人子女反哺和帶學

2019年疫情以來，人們的生活和出行受到限制。疫情期間，老年人如何使用健康碼和行程碼，確保順利出行，既是當下生活的基本要求，也促使我們更加重視老年人互聯(lián)網(wǎng)教育平臺的普及和應用。

年輕人可以依托常用的互聯(lián)網(wǎng)平臺和社交軟件，為老年人在日常生活和社交方面的信息化學習與應用提供支持。年輕人在給父母配備智能手機的同時，可以及時在手機上給老年人下載常用的生活和社交軟件，并通過實時演示及日常的互動，促進老年人掌握社交軟件的使用技能，比如帶動老年人學習使用微信、支付應用、媒體軟件等。此外，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺也已經(jīng)推出面向老年人的信息化教育教程。近期，得到平臺就推出了一款公益視頻《得到給咱爸媽的知識禮物——如何玩轉(zhuǎn)智能手機》。這個視頻教程做了非常好的倡導和應用介紹，它提到了智能手機時代，別把爸媽落下，倡導年輕人和家里的老人一起打開手機下載常用軟件。通過生活中的教學和應用，父母就會慢慢地積累很多操作技巧。這一系列視頻里面的實用技巧，包括如何在微信和支付寶綁卡，如何用手機掛號、購物、點外賣、查地圖、打車、訂火車票、訂酒店，如何拍出好照片和如何制作手機相冊等，通過淺顯易懂的手機演示可以不斷學習、回放和實踐，是年輕人可以直接推薦給老年人使用的信息化教育類產(chǎn)品，并直接借用這套信息化課程幫助老年人一起學習和實踐。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+教育”需兼顧線上線下學習方式的融合

根據(jù)國家《老年教育發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》主要任務(wù)中指出的“推動信息技術(shù)融入老年教育教學全過程，推進線上線下一體化教學，支持老年人網(wǎng)上學習。運用信息化手段，為老年人提供導學服務(wù)、個性化學習推薦等學習支持”等，可以有效利用新媒體技術(shù)的優(yōu)勢，以老年教育為契合點，結(jié)合新時代老年人群的生理、心理發(fā)展特點和多樣化學習需求，積極實現(xiàn)老年教育線上線下的一體化學習教育模式。

線上學習可以突破時間、空間的限制，帶給老年人“處處能學、時時可學”的便利，但線上學習同時很考驗老年人的理解力和記憶力。大部分老年人在面對互聯(lián)網(wǎng)及智能化產(chǎn)品時具有畏難心理，很難通過幾次線上教學就學會運用，他們還需要適當?shù)木€下教學甚至手把手教學，以及在真實生活場景中的反復運用。因此，線上線下學習方式的結(jié)合是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”真正實現(xiàn)教育效果的重要因素。線上線下學習方式的融合，是根據(jù)老年群體身心特點，突破傳統(tǒng)教育模式的某些局限，利用新媒體（如iPad錄像課件、音頻、視頻、手機微信、電腦QQ直播課堂、電視等）將課堂教學和線上教學進行結(jié)合，以構(gòu)建O2O課堂教學模式。

信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景下，老年教育可以探尋諸多發(fā)展空間和方向。如柳華盛（2017）指出，“自帶設(shè)備”作為一種新的教育信息運用模式，推動了老年教育領(lǐng)域中“教與學”模式的改革，倡導學中用、用中學，“自帶設(shè)備”將生活和課堂融合在一起，使老年教育課程更開放；將虛擬和現(xiàn)實相結(jié)合，課程更加生動；將線上學習與線下學習相結(jié)合，將正式學習和非正式學習相結(jié)合，提升老年群體信息化素養(yǎng)和能力。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的終身教育模式需運用好碎片化的時間

移動端碎片化學習模式，是移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代利用新媒體技術(shù)滿足學習者多樣化需求和個性化需求的教育模式，是學習者利用碎片化時間、碎片化資源、碎片化媒體進行的自主的非正式學習方式。老年人終身教育利用碎片化學習模式有助于學習者螺旋性、有節(jié)奏地記憶知識，可以更好地提高教學效果。老年人可以圍繞自己感興趣的內(nèi)容和需要用到的技巧，自主選擇相關(guān)學習平臺及應用軟件，根據(jù)自身的時間和學習能力進行循序漸進式學習。實質(zhì)上，這是一種自主性系統(tǒng)學習，只不過是用碎片化方式進行漸進式學習，這樣能夠讓老年人更好地利用日常生活時間，同時降低學習難度，使其更有信心學習和適應信息化、智能化生活。

（四）老年人友好型社區(qū)的打造可助力終身教育的實現(xiàn)

社區(qū)是老年人生活的基本單元，老年人的絕大部分生活離不開社區(qū)。老年友好型社區(qū)的打造，可以為“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的老年終身教育模式的實現(xiàn)提供現(xiàn)實的場域。老年友好型社區(qū)可以通過聯(lián)動教育、民政、衛(wèi)健等部門以及行業(yè)企業(yè)、社會組織等，整合教育培訓資源，通過邀請行業(yè)專家等方式開展專題培訓；也可以通過面向社會選聘能者達人作為兼職教師或志愿者，積極動員社會公益組織、行業(yè)專家等主體參與老年人智能技術(shù)應用培訓，送教進社區(qū)，通過舉辦應用講座、個別輔導等方式，助力老年人有效提升運用智能技術(shù)的能力。

（五）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和社會機構(gòu)承擔更多的社會責任，打造適合老年人的產(chǎn)品

很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛在智能化設(shè)備上推出了適合老年版的界面，字體更大，功能更簡單，支持手寫、語音轉(zhuǎn)換文字等，都是非常好的嘗試。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以承擔更多的社會責任，打造適合老年人的產(chǎn)品。同樣，社會機構(gòu)（如醫(yī)院等）在推進線上預約等方面，也一定要循序漸進，對老年人進行更好的宣傳和教育，做好醫(yī)院內(nèi)部的引導和特殊情況的預留與預約保障。

企業(yè)現(xiàn)在也有一些個性化的老年人信息化服務(wù)。如2021年2月9日起，支付寶正式開通“暖洋洋專線”，65歲以上的用戶撥打95188，無需再按任何數(shù)字，就可以直接找到客服人員對話，并詢問支付寶掃碼、買菜、手機充值、繳水電費、查養(yǎng)老金等問題。此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺為了更好地讓老年人獲取新聞信息，可以考慮減少廣告彈窗的干擾和插件的各種捆綁，對老年人增加友好度，從而增加對老年人服務(wù)的吸引力和粘性。

五、結(jié)語

新冠肺炎疫情進一步改變了人們的生活方式，也加劇了數(shù)字鴻溝，很多老年人因缺乏對現(xiàn)代科技的適應力、掌控力、駕馭力而被迫望“云”興嘆，無法叫外賣、不能更好地網(wǎng)購或者上網(wǎng)課，這就影響其生活的舒適度。因此，讓老年人擺脫數(shù)字弱勢群體的地位是我們需要努力的方向。

黨的十九屆四中全會提出要“構(gòu)建服務(wù)全民終身學習的教育體系”，加快發(fā)展面向每個人、適合每個人、更加靈活的教育體系，建設(shè)學習型社會。這就對新時代教育體系的建設(shè)提出了新的要求和任務(wù)。老年人接受互聯(lián)網(wǎng)再教育是為了獲得讓他們享受更加美好生活的能力。《老年教育發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》強調(diào)：“老年教育是我國教育事業(yè)和老齡事業(yè)的重要組成部分。發(fā)展老年教育，是積極應對人口老齡化、實現(xiàn)教育現(xiàn)代化、建設(shè)學習型社會的重要舉措，是滿足老年人多樣化學習需求、提升老年人生活品質(zhì)、促進社會和諧的必然要求?！?/p>

通過“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的手段提高老年人的信息化水平，讓他們在智慧城市的背景下不感到脫節(jié)，過得適應和舒服是提高他們生活水平的一種重要方式，因此，應該持續(xù)推進相關(guān)的研究和建設(shè)。讓我們一起助力老年人擺脫數(shù)字困境，跨越數(shù)字鴻溝，一起推進樂齡科技，實現(xiàn)以人為本的數(shù)字包容，從而讓老年人融入現(xiàn)代化智能社會，共享智能時代的美好生活。