崔群

（中荷人壽保險有限公司山東省分公司，山東 濟南 250001）

一、前言

隨著信息技術的產生和互聯網的普及，全球進入信息時代，各行各業(yè)的競爭更加激烈。當前，全球經濟一體化進程加快，企業(yè)競爭逐步擴展到全球范圍，競爭形式多元化；互聯網影響下，企業(yè)經濟增長不再局限于特定的地理位置，商業(yè)界限逐步消失，促使企業(yè)產業(yè)及戰(zhàn)略全球化，更加重視創(chuàng)新。企業(yè)績效評價必須適應當前的環(huán)境，根據現實要求對績效評價進行調整和優(yōu)化，逐步擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢，實現經濟效益增長。

二、績效評價概述

企業(yè)績效評價是近現代企業(yè)發(fā)展中重點研究的內容，傳統(tǒng)的績效評價主要針對財務管理，然后逐步覆蓋非財務指標評價，到現代轉變?yōu)橐詰?zhàn)略為導向的評價，這些研究都在企業(yè)經濟中得到了發(fā)展［1］。隨著時間的推移，企業(yè)績效評價研究更加深入，管理者開始重視績效管理。績效評價容易受到很多因素的影響，如外部市場經濟環(huán)境、消費群體、管理制度、員工工作狀態(tài)等。因此，企業(yè)在進行績效評價時，先要通過定性的方式建立指標評價體系，再結合定量模型分析。這樣既可以科學評價績效管理，又可以加強對戰(zhàn)略目標的管控。

績效管理是現代企業(yè)經濟發(fā)展的產物，源于西方市場經濟［2］。分析發(fā)展歷程，其主要從結果管理逐步轉移到過程管控，最終將兩者深度融合，實現企業(yè)戰(zhàn)略一體化，一般可劃分為四個發(fā)展階段?？冃Ч芾淼膶ο蟀M織及員工。組織績效管理主要針對治理層，對其進行監(jiān)督和評價，評價其在經營管理過程中發(fā)揮的作用。員工績效管理主要針對員工，評價員工的工作過程，有利于人員崗位優(yōu)化?？冃гu價是通過設定指標評價企業(yè)經營決策的效果，考核其經營業(yè)績，能夠讓企業(yè)利益相關者全面了解企業(yè)經營管理情況。當前，企業(yè)績效評價的科學合理性一直都是管理者和研究機構重點關注的話題［3］。從理論角度看，績效是通過發(fā)揮人員的主觀能動性，開展一系列工作，這個過程會產生相應的促進作用，提升經濟效益和社會效益。在研究企業(yè)績效評價時，要根據企業(yè)的不同，進行個性化分析，確保企業(yè)經營戰(zhàn)略的合理性。

三、企業(yè)績效評價的意義

企業(yè)績效評價對經營管理具有重大意義，能使員工更加認同企業(yè)文化，了解戰(zhàn)略目標執(zhí)行情況等。

（一）有利于確保企業(yè)文化及價值觀有效傳遞

現代企業(yè)在經營過程中要構建合適的文化及價值觀，引導員工高效工作。但是相對來說，員工可能更了解工作崗位，對企業(yè)戰(zhàn)略的認識并不深入?？冃гu價有助于員工衡量工作事項的重要性，從而控制好工作時間，有效提升工作效率。企業(yè)戰(zhàn)略目標及經營管理模式，在績效評價中可以充分體現出企業(yè)文化和價值觀。要借助其在企業(yè)中傳遞企業(yè)文化和價值觀，實現企業(yè)與內外部經濟環(huán)境的銜接，增強員工對企業(yè)的認同感［4］。

（二）有利于監(jiān)督戰(zhàn)略的實施效果

企業(yè)在經營發(fā)展中，會設置明確的戰(zhàn)略目標，所有經營決策都圍繞戰(zhàn)略目標制定，但是大部分企業(yè)未完全實現戰(zhàn)略目標，這源于戰(zhàn)略執(zhí)行過程存在問題?？冃гu估可以分解戰(zhàn)略目標，采用指標衡量的方式，收集數據資料，幫助企業(yè)各利益主體了解經營戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，一旦發(fā)現戰(zhàn)略目標存在缺陷，立即進行處理，助推企業(yè)經濟增長。

（三）有利于發(fā)現經營戰(zhàn)略中的問題并加以解決

在績效評價的推動下，企業(yè)可找到自身現存問題，明確問題出現的原因，識別和分析風險，找到解決辦法，從而調整和優(yōu)化績效管理。

（四）有利于完善薪酬管理制度

績效評價包含兩個方面：一方面對整個戰(zhàn)略進行評估，了解戰(zhàn)略目標的合理性及戰(zhàn)略實施效果；另一方面對員工工作行為進行評價，了解員工對企業(yè)的貢獻，讓員工獲得的薪資和付出的努力相匹配，實現崗位晉升等［5］。

（五）有利于提升全體員工的工作能力

通過績效評價對管理層的行為進行分析，能讓管理層了解員工的工作情況，關注到工作中存在的問題，采用更加合理的管理方式，確保戰(zhàn)略目標的實現。在整個過程中，管理者會更加關注自己的綜合素質，不斷提升各方面的能力，保障績效管理目標的實現。在績效評價的壓力下，員工會主動增強工作能力，提升工作效率。

（六）有利于搭建良好的溝通交流平臺

績效評價的過程就是溝通、反饋的過程，要在第一次反饋中找到戰(zhàn)略實施過程存在的問題，提出解決辦法，再進行執(zhí)行、溝通、反饋，實現企業(yè)管理信息共享交流，提升信息利用效率。

四、企業(yè)績效評價存在的問題

（一）績效評價指標不明確

要體現績效評價的效果，一般需要根據經營戰(zhàn)略設定相應的評價指標，用以衡量戰(zhàn)略實施效果。企業(yè)實施的經營戰(zhàn)略往往不是短期行為，而是企業(yè)未來幾年的規(guī)劃，這要求企業(yè)有明確的評價指標，將當期及未來實施效果呈現出來。但是，這并未在績效指標設定上得到充分體現。雖然很多企業(yè)都重視績效管理，也制定了相應的評價目標，但大部分企業(yè)只將績效評價分解到了業(yè)務部門，并沒有落實到員工個人。很多業(yè)務部門管理者對員工進行主觀臆斷，沒有根據崗位的不同設定針對性強的指標體系，降低了員工的工作積極性，也不能充分反映企業(yè)經營戰(zhàn)略實施的成效。例如，甲企業(yè)在組織結構上共有7個部門，分別是銷售部、生產部、安全部、財務部、行政后勤部、信息技術部、環(huán)保部，經營戰(zhàn)略目標也是根據市場情況及行業(yè)發(fā)展趨勢制定的。雖然經營戰(zhàn)略目標設定較為明確，但是未將其細分到各部門中，只是大致進行劃分，實施過程較為籠統(tǒng)，難以推動經營戰(zhàn)略目標實現。

（二）缺乏長期評價的目標

現有企業(yè)績效評價重視對短期目標的評價，沒有對長期目標進行有效評價。管理者重視短期目標，希望在短時間內增強企業(yè)管理能力，實現短期經營戰(zhàn)略，但長期發(fā)展下去，會在管理過程中形成投機思維，給企業(yè)帶來巨大的經濟風險。企業(yè)更加關注短期目標，將大量資金運用在短期經營目標的實現上，沒有把握經濟發(fā)展趨勢，會導致企業(yè)市場份額縮小。在評價過程中，要發(fā)揮財務指標的作用，分析當前期間內的績效。評價結果反映的往往是過去的結果，企業(yè)若不能很好地掌握未來市場發(fā)展趨勢，就會對經濟管理造成消極影響。例如，在企業(yè)績效評價中，管理層利用杜邦分析法、平衡計分卡等財務評價方式，對經營期間的經濟行為進行評價，沒有把握市場趨勢，導致經營戰(zhàn)略與社會經濟環(huán)境脫節(jié)。

（三）績效評價結果不合理

績效評價應包括兩個部分：戰(zhàn)略目標總體評價、員工績效評價。經營戰(zhàn)略評價主要是針對業(yè)務部門績效評價來說的，業(yè)務部門是執(zhí)行各項經營戰(zhàn)略的主體，可以通過對績效評價的分析，衡量績效實施效果。但是，負責評價工作的是單位內部人員，其很難理性評價，為實現平衡或滿足管理者的主觀想法，可能會隨意更改評價結果，導致績效評價失去現實價值，未體現出員工的工作能力，不能充分反映員工的工作效率，無法體現員工間的差異。大部分評價結果由業(yè)務部門領導決定，人員優(yōu)劣情況不明晰，不僅不能使優(yōu)異員工獲得更多的發(fā)展機會，而且還會使部分工作能力不足的員工為企業(yè)經營目標的實現埋下巨大的隱患。例如，甲企業(yè)A部門管理者和部門人員B關系較好，但是B工作業(yè)績差，為避免績效評價結果不佳，B被淘汰，管理者直接給予其優(yōu)秀的考評等級。這樣的評價結果很難發(fā)揮績效管理的作用，也不利于企業(yè)經營戰(zhàn)略的實現。

（四）忽視了外部環(huán)境分析

從現有企業(yè)績效評價過程中，可以看出整個指標設定注重對企業(yè)內部的衡量，忽視了外部環(huán)境分析。但是，在市場經濟體制下，企業(yè)經營戰(zhàn)略是結合內外部因素制定的，充分符合外部經濟環(huán)境，能使經濟效益增長。企業(yè)績效評價指標主要與內部管理部分有關，較少涉及外部環(huán)境因素，無法充分反映企業(yè)績效評價的結果，甚至會給企業(yè)帶來很大的經濟風險。

五、企業(yè)績效評價優(yōu)化策略

（一）明確績效評價指標

要確保企業(yè)績效評價充分反映經營戰(zhàn)略的實施效果，必須明確績效評價指標。通過分析企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標，結合各方面影響因素，制定評價指標。績效評價過程能反映指標設定是否合理，便于逐步優(yōu)化和調整指標，以增強指標的科學性，使其符合經營戰(zhàn)略評價的要求。要積極學習各類績效評價理論，學習其他企業(yè)的績效評價案例，不斷優(yōu)化本企業(yè)的績效評價指標，增強績效評價結果的準確性，全面呈現經營戰(zhàn)略實施效果。通過明確績效評價指標，劃分權責關系，既能增強管理者工作的積極性，提升其管理能力，又可以促使員工努力工作，有效提升工作效率。

（二）做好戰(zhàn)略性評價

企業(yè)管理者要轉變思想，逐步改變短期評價觀念，將戰(zhàn)略性目標作為績效評價的主要目標。但這并不是說不能評價短期目標，而是應該側重于戰(zhàn)略目標評價，降低對短期目標評價的重視度。通過完善非財務指標的評價過程，實現對戰(zhàn)略目標結果的評價，能夠讓企業(yè)管理者充分了解經營戰(zhàn)略實施的效果，發(fā)現其中存在的問題，從而調整戰(zhàn)略目標，增強經營戰(zhàn)略目標的科學合理性。因此，戰(zhàn)略評價在企業(yè)績效評價中占據重要的位置，是評價的主要內容，也是充分反映經營戰(zhàn)略實施效果的有效指標。

（三）保證結果的公平性

在績效評價中，要通過完善績效評價管理制度，發(fā)揮其監(jiān)督作用，體現評價結果的公平性，充分反映經營戰(zhàn)略執(zhí)行效果。要結合企業(yè)經營戰(zhàn)略的要求，將權責劃分到各個部門，再由部門將績效目標劃分給員工，從而確?？冃Э己说恼鎸嵭?。由于業(yè)務部門及員工崗位不同，所以要梳理績效考核目標，有針對性地制定考核目標，使其能反映出所有部門及員工的績效情況，讓管理者在了解總體經營戰(zhàn)略實施情況的同時，了解不同員工的工作情況。借助監(jiān)督管理作用的發(fā)揮，加強對評價過程的監(jiān)督管理，有效增強評價結果的公平性，有利于企業(yè)調整經營戰(zhàn)略，合理進行人員配置?？冃гu價結果可以反映全體員工在落實經營戰(zhàn)略過程中付出的努力，保障其應有的利益，推動企業(yè)高質量發(fā)展。

（四）重視外部環(huán)境影響

在績效目標評價指標的設置上，要重視外部環(huán)境的影響，不能將內部因素作為確定績效指標的主要因素。應分析當前的經濟形勢，結合企業(yè)管理情況，轉變管理者對企業(yè)績效評價的認識，提高其對外部因素的關注度。在企業(yè)經營戰(zhàn)略的確定上，要綜合分析外部經濟因素，如行業(yè)發(fā)展趨勢、技術研發(fā)情況、消費群體等，這類因素會影響經營戰(zhàn)略，對其產生較大的干擾。企業(yè)如果不能充分把握外部因素，所制定的經營戰(zhàn)略將難以符合社會經濟發(fā)展要求，可能被市場淘汰。只有評價指標涉及外部因素，才能有效衡量經營戰(zhàn)略是否科學合理，實現企業(yè)經濟效益增長。

六、結語

在現代企業(yè)發(fā)展中，績效評價是不可或缺的部分。在市場經濟背景下，競爭更加激烈，企業(yè)必須借助績效評價，提升經營戰(zhàn)略的合理性，確保自身擁有競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造更多的經濟效益。當前，企業(yè)績效評價存在諸多問題，應該密切結合企業(yè)發(fā)展情況及外部經濟市場發(fā)展趨勢，制定合理的績效評價目標，使其與經營戰(zhàn)略保持一致。應通過明確績效評價指標，準確評價經營戰(zhàn)略；做好戰(zhàn)略性評價，充分體現趨勢結果；保證評價結果的公平性，增強全體員工的工作積極性；重視外部環(huán)境影響，使評價指標科學合理，有效調整經營戰(zhàn)略目標。