摘要：在自媒體迅猛發(fā)展的背景下，廣播電視等地方主流媒體因其官媒屬性，在受眾心中擁有較強(qiáng)的權(quán)威性，充分發(fā)揮了媒體的社會(huì)服務(wù)功能。2020年以來(lái)，各級(jí)廣電媒體發(fā)力廣播、電視及新媒體平臺(tái)矩陣，精心制作豐富多元的融媒體產(chǎn)品，在新冠肺炎疫情防控中發(fā)揮了主導(dǎo)作用，彰顯了主流媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力。文章以廈門廣播電視集團(tuán)2020年以來(lái)廈門發(fā)生的四輪較大規(guī)模新冠肺炎疫情防控報(bào)道為例，用翔實(shí)豐富的案例，探討地方廣電媒體如何發(fā)揮全媒體傳播優(yōu)勢(shì)，發(fā)力內(nèi)容建設(shè)和傳播形式創(chuàng)新，履行主流媒體社會(huì)責(zé)任，最大限度發(fā)揮地方主流媒體在信息預(yù)警、輿論引導(dǎo)、社會(huì)動(dòng)員、科普教育、公益減壓等五個(gè)方面的社會(huì)服務(wù)功能。

關(guān)鍵詞：新冠；防控；廣電媒體；戰(zhàn)“疫”；社會(huì)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G229.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）19-0167-03

新聞媒體具有的官方媒體屬性，決定了其所發(fā)布報(bào)道的權(quán)威性、真實(shí)性、公正性、客觀性，受到廣大受眾的信任。美國(guó)學(xué)者賴特在《大眾傳播：功能的探討》中，圍繞大眾傳播的社會(huì)功能問(wèn)題，提出了包括環(huán)境監(jiān)視、解釋與規(guī)定、社會(huì)化功能、提供娛樂(lè)在內(nèi)的“四功能說(shuō)”，其中的社會(huì)化功能，指大眾傳播在傳播知識(shí)、價(jià)值以及行為規(guī)范方面具有重要作用。

自2020年以來(lái)，新冠肺炎疫情是全民關(guān)注焦點(diǎn)，在戰(zhàn)“疫”報(bào)道中，各級(jí)新聞媒體發(fā)揮了主導(dǎo)作用。以廈門廣電集團(tuán)為例，在2022年8月初開始的這波新冠肺炎疫情中，僅8月16日這一天，微信公眾號(hào)“廈門廣電”發(fā)布的與疫情相關(guān)的政府通告、確診病例軌跡發(fā)布、市政府新聞發(fā)布會(huì)等推文，有7條閱讀量破10萬(wàn)+，且大部分僅在短短幾分鐘閱讀量就達(dá)到10萬(wàn)，彰顯了主流媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力。自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，到2022年8月，廈門經(jīng)歷了四波較大規(guī)模疫情，作為廈門市重要的主流媒體，廈門廣電集團(tuán)充分發(fā)揮全媒體傳播優(yōu)勢(shì)，發(fā)力內(nèi)容建設(shè)和形式創(chuàng)新，充分展示了地方主流媒體在信息預(yù)警、輿論引導(dǎo)、社會(huì)動(dòng)員、科普教育、公益減壓等五個(gè)方面的社會(huì)服務(wù)功能。

一、信息預(yù)警功能：多屏互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)有效觸達(dá)

疫情防控期間，民眾對(duì)于信息的需求明顯增加，如果相關(guān)防疫信息能夠在第一時(shí)間對(duì)外公布，民眾無(wú)疑就有了一顆“定心丸”。地方主流媒體的信息服務(wù)功能尤其突出，處于特殊疫情背景下，公眾對(duì)信息的需求逐漸發(fā)生了改變，集中表現(xiàn)為渠道權(quán)威、及時(shí)準(zhǔn)確、指導(dǎo)性強(qiáng)等特點(diǎn)。鑒于這一現(xiàn)狀，主流媒體必須積極發(fā)揮主陣地的作用，最大限度滿足公眾的知情權(quán)。有了這一基礎(chǔ)保證，政府防控政策和相關(guān)措施才能成功落實(shí)。

在媒體融合大潮推動(dòng)下，主流媒體普遍重視跨媒體傳播，積極構(gòu)建全媒體平臺(tái)。如廈門廣電集團(tuán)已形成以看廈門APP、微信、抖音、快手等為主的近20個(gè)平臺(tái)的新媒體傳播矩陣，到2022年8月初，新媒體平臺(tái)的總粉絲數(shù)超過(guò)了1000萬(wàn)，為疫情防控等主題宣傳拓寬了宣傳路徑。自2020年以來(lái)發(fā)生的四波疫情中，廈門廣電集團(tuán)認(rèn)真落實(shí)市里部署，迅速行動(dòng)，在廣播、電視及新媒體平臺(tái)矩陣上，拿出重要時(shí)段、顯要版面，通過(guò)開設(shè)專欄、搭建專題等方式，發(fā)布動(dòng)態(tài)報(bào)道、專題訪談、公益宣傳（通告、公益廣告、MV、歌曲、健康提示、標(biāo)語(yǔ)、游動(dòng)字幕）、新媒體推文、短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播、H5等豐富多樣的形式，為市民及時(shí)傳遞疫情信息、宣傳防疫相關(guān)知識(shí)。

在內(nèi)容制作和傳播方式方面，廈門廣電集團(tuán)積極發(fā)揮視頻制作優(yōu)勢(shì)，以“疫情防控”系列短視頻為例，具體細(xì)分為四大類。一是“簡(jiǎn)”視頻，如“通告”“健康提醒”等，旨在及時(shí)發(fā)布廈門市疫情防控工作指揮部的重要信息和通告；二是“軟”視頻，具體體現(xiàn)為“主播說(shuō)防疫”“視頻海報(bào)”等相對(duì)軟性的表達(dá)形式，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)疫苗、防護(hù)、核酸檢測(cè)等科普信息的有效傳播；三是“暖”視頻，通過(guò)報(bào)道前線的醫(yī)護(hù)人員和普通人的防疫故事，引發(fā)受眾共情、宣揚(yáng)社會(huì)正能量；四是“硬”視頻，通過(guò)直播和連線，報(bào)道前方記者鏡頭下中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、防控區(qū)一線戰(zhàn)情。除此之外，廈門廣電還向廣大市民朋友征集形式多樣、內(nèi)容豐富的自制Vlog作品，并將優(yōu)秀的作品上傳到不同平臺(tái)，多屏互動(dòng)的模式使信息得以全面?zhèn)鞑ァ＠?，?021年9月12日到9月30日這一波疫情防控工作中，廈門廣電廣播、電視和新媒體平臺(tái)共發(fā)稿超7000條（篇）次，其中推送微視頻作品超過(guò)400部，在線直播廈門市疫情防控情況新聞發(fā)布會(huì)16場(chǎng)，線上觀看總量超500萬(wàn)，排播防疫公益宣傳總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)2.7萬(wàn)分鐘。多屏互動(dòng)、海量信息、全平臺(tái)傳播，構(gòu)建起立體式的疫情防控新聞傳播體系，實(shí)現(xiàn)有效觸達(dá)。

二、輿論引導(dǎo)功能：及時(shí)辟謠，消除“信息疫情”

世衛(wèi)組織（WHO）提出的“信息疫情”（infodemic），即指隨著疫情的來(lái)臨，各種謠言和流言在網(wǎng)絡(luò)中不斷傳播，公眾面對(duì)大量的信息，一時(shí)難以辨別真假，進(jìn)而產(chǎn)生恐慌、焦慮的情緒，如果不及時(shí)采取解決對(duì)策，公眾的身心健康將受到嚴(yán)重?fù)p害，甚至還可能引發(fā)社會(huì)局部動(dòng)蕩等各種問(wèn)題[1]。

新冠肺炎疫情影響具有突然性和影響廣泛等特征，在應(yīng)對(duì)過(guò)程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種非官方預(yù)測(cè)信息，并在國(guó)內(nèi)多個(gè)社交平臺(tái)廣泛傳播，這些民間預(yù)測(cè)與疫情防控的方向相悖，進(jìn)一步加劇了公眾心理壓力與焦慮情緒。2021年9月廈門疫情防控期間，網(wǎng)絡(luò)上流傳各種謠言，諸如“第三醫(yī)院檢測(cè)出陽(yáng)性有200多個(gè)（2021年9月14日）”“廈門市第三醫(yī)院、同安區(qū)中醫(yī)醫(yī)院急需物資（2021年9月22日）”“同安區(qū)新民鎮(zhèn)后宅社區(qū)生活物資只賣給本地人不賣給外地人（2021年9月23日）”等不實(shí)報(bào)道均來(lái)自自媒體平臺(tái)，都導(dǎo)致公眾產(chǎn)生不安的情緒。廈門廣電集團(tuán)作為地方主流媒體，不斷發(fā)揮自身的輿論引導(dǎo)功能，一方面加強(qiáng)同疫情防控指揮部、公安、醫(yī)院等權(quán)威部門的聯(lián)系，及時(shí)對(duì)社會(huì)上傳播的虛假信息進(jìn)行辟謠，同時(shí)密切跟進(jìn)“廈門警方在線”信息，轉(zhuǎn)發(fā)警示推文，如2021年9月14日及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)“廈門一男子散布涉疫謠言被依法查處！警方通報(bào)”消息，短時(shí)間內(nèi)閱讀量迅速突破6萬(wàn)，粉絲紛紛留言點(diǎn)贊，呼吁“從重處罰，以后就沒(méi)有人敢造謠”，“制造恐慌，從嚴(yán)懲罰”，主流聲音在有效時(shí)間內(nèi)占據(jù)輿論主場(chǎng)，讓老百姓找到正確信息。另一方面，記者通過(guò)實(shí)地采訪和請(qǐng)教權(quán)威專家相結(jié)合的方式，連續(xù)制作辟謠信息20多條，形式豐富多樣，有廣播電視消息、微信推文、網(wǎng)絡(luò)直播等，幫助市民樹立了正確的防疫觀念，同時(shí)也達(dá)到了良好的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)效果。

三、社會(huì)動(dòng)員功能：情感共振，強(qiáng)化抗疫認(rèn)同

新冠肺炎疫情防控期間，以政府為主導(dǎo)、以媒體為主力、以社交網(wǎng)絡(luò)為主陣地的社會(huì)動(dòng)員體系得以構(gòu)建，受此影響，民眾認(rèn)知和認(rèn)同感不斷增強(qiáng)，同時(shí)也利于培養(yǎng)彼此的情感共振，有了民眾基礎(chǔ)，“全民戰(zhàn)‘疫”的行動(dòng)力也得以加強(qiáng)[2]。

疫情防控期間，廈門廣電集團(tuán)充分發(fā)揮“主流媒體+社交平臺(tái)”的疊加效應(yīng)，精心策劃專題報(bào)道、直播、對(duì)話等系列節(jié)目，不斷凝聚同心抗疫力量，增強(qiáng)了社會(huì)的一致行動(dòng)力。

（一）以平民化視角呈現(xiàn)平民抗疫話語(yǔ)

除了策劃《廈門：323名市直機(jī)關(guān)黨員干部奔赴疫情防控最前沿》《戰(zhàn)疫故事》等講述一線抗疫醫(yī)護(hù)人員、基層工作者、志愿者故事的新聞專題、特別報(bào)道、短視頻，廈門廣電集團(tuán)還不斷創(chuàng)新報(bào)道視角，組合新聞報(bào)道與紀(jì)錄片創(chuàng)作力量，在新聞素材中捕捉真實(shí)感人的平民抗疫故事，編輯制作成系列短視頻進(jìn)行二次傳播。比較典型的專題作品有《廈門5歲萌娃當(dāng)志愿者，小奶音喊話》《大元路愛(ài)心商家助力核酸采樣》《在廈臺(tái)胞攜愛(ài)馬錄視頻宣傳防疫小知識(shí)》《抗疫俠侶》等，通過(guò)講述疫情防控期間普通百姓守望相助、共渡難關(guān)的種種感人故事，匯聚形成全市抗疫“強(qiáng)信心、暖人心、聚民心”的正面聲量。

（二）借助節(jié)慶儀式打造情感共鳴

疫情的暴發(fā)導(dǎo)致很多市民都無(wú)法出門，為了鼓勵(lì)市民對(duì)生活充滿信心，2022年正月初一的海峽春節(jié)焰火晚會(huì)如期舉辦，廈門廣電集團(tuán)精心策劃，在電視新聞欄目《廈視直播室》、新媒體看廈門APP等平臺(tái)上，對(duì)整場(chǎng)焰火晚會(huì)進(jìn)行直播。為全景呈現(xiàn)晚會(huì)盛況，直播團(tuán)隊(duì)不僅在現(xiàn)場(chǎng)架設(shè)了5個(gè)機(jī)位拍攝焰火鏡頭，同時(shí)還派出兩路記者，在廈門、金門兩地直播連線報(bào)道，讓市民足不出戶也能感受喜慶的節(jié)日氛圍。

（三）參與社會(huì)溝通，強(qiáng)化“我們”意識(shí)

2021年9月的中秋佳節(jié)，廈門正好處于疫情防控的關(guān)鍵期，廈門廣電集團(tuán)為此特別策劃了短視頻《@500萬(wàn)廈門人：明月清風(fēng)，我們一起線上團(tuán)圓！》，視頻中的“我們”為主要訴求共同體，除了表達(dá)中秋佳節(jié)“月圓人團(tuán)圓”的節(jié)日祝福，還積極倡導(dǎo)市民就地平安過(guò)中秋。該視頻一經(jīng)播發(fā)，就引起了民眾強(qiáng)烈共鳴，點(diǎn)擊量累計(jì)超百萬(wàn)，并被新華社采用轉(zhuǎn)發(fā)。廈門廣電對(duì)話類欄目同步推出《鷺島抗疫故事》系列訪談，邀請(qǐng)抗疫一線人員和社會(huì)人士面對(duì)面講述抗疫故事，取得了較高關(guān)注度。其中《鷺島抗疫故事：譜一首歌 暖一座城》這檔節(jié)目，邀請(qǐng)了抗疫音樂(lè)作品《我們之間》《點(diǎn)亮這座城》《晚安廈門》《以愛(ài)之名》《愛(ài)的模樣》的制作人講述創(chuàng)作故事。廈門廣電官方微博也發(fā)起“#廈門同心抗疫##廈門抗疫暖心瞬間#”等系列話題，將市民的聲音匯集到一起，融合成為巨大的抗疫力量，話題的總閱讀量超過(guò)10億。

四、科普教育功能：創(chuàng)意視頻，傳播健康理念

由于新冠病毒的持續(xù)變化，疫情開始呈現(xiàn)出了“散點(diǎn)多發(fā)”的特點(diǎn)，甚至體現(xiàn)出較強(qiáng)的復(fù)雜性、未知性，完全超過(guò)了公眾的認(rèn)知。調(diào)查了解到，民眾主要表現(xiàn)出警惕性差、過(guò)分焦慮這兩種比較極端化的情緒，受此影響，部分民眾開始游離于集體防疫活動(dòng)，不配合防疫工作，很多的防護(hù)舉動(dòng)也缺乏理性，甚至還可能做出一些違法違規(guī)、損害群體利益的行為。

由于部分民眾知識(shí)匱乏，認(rèn)知存在較多錯(cuò)誤，加上存在焦慮、無(wú)助等負(fù)面情緒，受到一些違背科學(xué)道理的言論的困擾。廈門廣電作為大眾媒體，在疫情防控期間也不忘發(fā)揮電視媒體的科普教育功能，一方面，及時(shí)轉(zhuǎn)播央視新聞?lì)l道《國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)》。另一方面，精心策劃公益廣告、科普小常識(shí)、溫馨提示等公益宣傳，制作排播了“重防護(hù)聽官宣，謠言消息不亂傳”“多居家少出門、老少皆宜”“勤洗手、戴口罩、少聚集、一米線”等系列科普宣傳；策劃制作了《打完疫苗還需戴口罩》《核酸篩查文明歌》《健康提醒》《如何正確戴口罩》等宣傳片，在廈門廣電地面頻道、衛(wèi)視和移動(dòng)電視同步播出，尤其在疫情防控期間密集排播，平均每日播出450條次；精心制作《主播說(shuō)防疫》等科普短視頻，在全平臺(tái)廣泛傳播，科普健康生活理念，宣講防疫科學(xué)知識(shí)。

五、公益減壓功能：心靈按摩，疏導(dǎo)社會(huì)情緒

社交媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)群體逐漸擴(kuò)大化，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的“液態(tài)化”特征也更加突出，個(gè)體身處在這一特殊話語(yǔ)空間，彼此的觀點(diǎn)、情感也都表現(xiàn)出了較強(qiáng)的傳染性、交互性。隨著疫情的反復(fù)，社會(huì)心理健康更需要引起高度關(guān)注。在這樣一個(gè)特殊的時(shí)代背景下，廈門廣電集團(tuán)及時(shí)應(yīng)對(duì)時(shí)勢(shì)，實(shí)行動(dòng)態(tài)科學(xué)排播，提高公益宣傳排播量。電視媒體在地面頻道、衛(wèi)視、移動(dòng)電視（公交+地鐵平臺(tái)）全面鋪開公益廣告宣傳；廣播媒體創(chuàng)作推出閩南話防疫順口溜等音視頻產(chǎn)品，匯聚正面聲量，廣播新媒體則結(jié)合自身特色，制作系列閩南話版公益廣告，通過(guò)“村村通”大喇叭在鄉(xiāng)村播出，為村民朋友提供全面準(zhǔn)確的抗疫資訊和溫馨提醒播報(bào)，從而營(yíng)造出積極良好的同心戰(zhàn)“疫”氛圍。

與此同時(shí)，廈門各校因疫情上網(wǎng)課，廈門廣電集團(tuán)特別推出了關(guān)注孩子們的心理健康問(wèn)題的電視節(jié)目，邀請(qǐng)兒科醫(yī)生、中學(xué)校長(zhǎng)、心理學(xué)博士做客演播室進(jìn)行深度訪談，集中對(duì)疫情時(shí)期孩子、家長(zhǎng)的心理建設(shè)、心理疏導(dǎo)等問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出科學(xué)的意見(jiàn)和建議。2021年9月14日，為應(yīng)對(duì)新一輪新冠肺炎疫情，廈門全市大中小學(xué)、中職學(xué)校調(diào)整為線上教學(xué)，幼兒園暫停入園。廈門廣電推出特別節(jié)目，密切關(guān)注網(wǎng)課期間孩子心理健康問(wèn)題。廣播電視主要新聞欄目就孩子在家上網(wǎng)課期間如何保障心理健康問(wèn)題采訪了市教育局有關(guān)負(fù)責(zé)人，市教育局作了答復(fù)：可以根據(jù)實(shí)際情況，增加一些有利身心健康的課程。圍繞孩子上網(wǎng)課這個(gè)話題，9月15日起，電視談話類節(jié)目《TV透》分別以《疫情又起，如何織密防護(hù)網(wǎng)？》《網(wǎng)課再次開啟，該如何調(diào)整和適應(yīng)？》《如何打好心理防疫戰(zhàn)？》為題，連續(xù)三天邀請(qǐng)嘉賓到演播廳進(jìn)行深度訪談。在9月17日的節(jié)目中，張晉崗博士特別對(duì)家長(zhǎng)提了要求：孩子在家上網(wǎng)課期間，家長(zhǎng)更要調(diào)整好心態(tài)，不要苛求孩子，不要試圖超越老師，一旦破壞了親子關(guān)系，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)更不利。同時(shí)，實(shí)施特別排播，從9月21日起，在廈視地面頻道和廈門衛(wèi)視開辟“心理健康特別節(jié)目”時(shí)段，大量排播疫情防控心理健康疏導(dǎo)節(jié)目，充分履行主流媒體的社會(huì)責(zé)任。

六、結(jié)語(yǔ)

疫情之下，探索從信息傳播走向內(nèi)涵更為豐富多元的公共服務(wù)，是廣電媒體在媒體融合進(jìn)程中的必然之路[3]。廈門廣電通過(guò)對(duì)“主流媒體+社交媒體矩陣”疊加效應(yīng)的應(yīng)用，充分發(fā)揮廣電媒體的社會(huì)化服務(wù)等各項(xiàng)功能，廣電媒體的新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力也不斷加強(qiáng)。國(guó)家廣電總局提供的視聽大數(shù)據(jù)顯示，從2021年1月到2022年6月，廈門電視臺(tái)在廈門地區(qū)總體收視份額穩(wěn)居15個(gè)副省級(jí)城市第2位，廣播頻率在廈門地區(qū)總體市場(chǎng)份額穩(wěn)居副省級(jí)城市第1位，到2022年6月底，廈門廣電新媒體平臺(tái)總粉絲數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)，社會(huì)效益成效顯著。尤其在全民防疫抗疫時(shí)期，廈門廣電集團(tuán)強(qiáng)化內(nèi)容供給，聚力融合傳播，放大正面聲量，發(fā)揮了宣傳引導(dǎo)主陣地、主渠道、主力軍作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 高琪.淺析“信息疫情”下 我國(guó)主流媒體輿論引導(dǎo)策略[J].新聞傳播，2022（2）：27-28.

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[3] 高萍.新冠肺炎疫情下廣電融媒體公共服務(wù)創(chuàng)新研究[J].當(dāng)代電視，2021（7）：109-112.

作者簡(jiǎn)介 王紀(jì)鷺，本科，助理編輯，廈門廣播電視集團(tuán)總編室二級(jí)主管，研究方向：廣電媒體的社會(huì)服務(wù)功能。