鄭 偉，盧擎華

(湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 株洲 412001)

學(xué)生管理工作是教師除了課堂教學(xué)之外的另一項(xiàng)重要任務(wù)，高職院校對(duì)學(xué)生管理工作提出了更高的要求[1]。學(xué)校的管理勝任力是目前教育改革的熱門話題，學(xué)校管理人員的勝任力水平則是影響學(xué)生管理工作成效的關(guān)鍵因素。隨著時(shí)代的發(fā)展，人工智能技術(shù)已經(jīng)逐漸成熟，它可以作為協(xié)助教師提升管理勝任力的手段?！陡叩葘W(xué)校人工智能創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃》提倡將人工智能和教育進(jìn)行深度融合，從而為教育變革提供技術(shù)支撐。從專業(yè)化角度來(lái)看，人工智能化職業(yè)教育形態(tài)及治理結(jié)構(gòu)將會(huì)是高職院校未來(lái)的發(fā)展方向，高職院校的教學(xué)方式和學(xué)生管理工作都會(huì)發(fā)生明顯變化。人工智能作為新的科學(xué)技術(shù)，可以憑借深度學(xué)習(xí)算法、圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等手段來(lái)提高高職院校學(xué)生管理人員的學(xué)習(xí)能力、思考能力和處理問(wèn)題的能力[2]。基于此，本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式來(lái)對(duì)人工智能背景下高職院校學(xué)生管理人員的勝任力進(jìn)行實(shí)證分析。

1 構(gòu)成高職院校學(xué)生管理人員勝任力的基本內(nèi)容

A.掌握學(xué)生管理方面的相關(guān)知識(shí)。學(xué)生管理工作是高職教育階段的重要工作之一，此項(xiàng)管理工作涉及范圍較為廣泛，包括學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、生活情況、心理狀態(tài)等多方面內(nèi)容，需要學(xué)生管理人員掌握學(xué)生管理方面的相關(guān)知識(shí)，提高綜合能力。

B.堅(jiān)持以生為本。學(xué)生是高職院校各項(xiàng)管理工作的核心，學(xué)校需要為學(xué)生提供教學(xué)服務(wù)、管理服務(wù)。隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)愈發(fā)清晰，逐漸形成了以學(xué)生為中心的學(xué)生管理工作理念，要求高職院校學(xué)生管理人員在開(kāi)展各項(xiàng)管理工作的過(guò)程中堅(jiān)持以學(xué)生為核心，以服務(wù)學(xué)生為宗旨，更好地促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展。

C.在思想與行為習(xí)慣方面起到正確的引導(dǎo)作用。高職學(xué)生的價(jià)值觀和行為方式正處于形成與建立的關(guān)鍵時(shí)期，高職院校學(xué)生管理人員在日常工作過(guò)程中要引導(dǎo)學(xué)生形成正確的思想理念與良好的行為習(xí)慣，可以依托思想價(jià)值引領(lǐng)、行為規(guī)范這兩方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。學(xué)生管理人員在一定程度上要對(duì)校園氛圍的形成負(fù)責(zé)，要以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為前提來(lái)引導(dǎo)學(xué)生形成積極向上的思想意識(shí)。

2 將人工智能應(yīng)用到高職院校學(xué)生管理工作中的必要性

(1)加強(qiáng)學(xué)生管理工作的電子化發(fā)展。電子文檔和數(shù)字化文件比紙質(zhì)文件更節(jié)省空間，更便于保存，可以將學(xué)生的管理信息儲(chǔ)存到計(jì)算機(jī)中，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，減少管理人員的任務(wù)量，使學(xué)生管理工作變得更加便捷；(2)突出人工智能的功能性。學(xué)校的人工智能管理系統(tǒng)中包含學(xué)生管理工作的數(shù)據(jù)庫(kù)、管理規(guī)則和管理制度，比計(jì)算機(jī)中的普通數(shù)據(jù)庫(kù)更具有專業(yè)性；(3)提高管理效率。人工智能技術(shù)可以使管理人員通過(guò)更多有效的方式來(lái)進(jìn)行信息的收集與傳遞，相比于傳統(tǒng)的管理方式，只需要較少的管理人員就可以對(duì)大量的信息進(jìn)行有效管理，省去了大量的中間節(jié)點(diǎn)，解決了以往信息在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)滯后性的問(wèn)題，縮短管理周期[3]；(4)提高決策能力。管理人員可以利用人工智能技術(shù)在處理和分析數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢(shì)對(duì)學(xué)生管理工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)快速響應(yīng)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供有力保障[3]。

3 人工智能背景下高職院校學(xué)生管理人員勝任力實(shí)證分析設(shè)計(jì)

A.勝任力實(shí)證分析方法。本研究的調(diào)查對(duì)象為某學(xué)校的行政管理人員，其中管理人員3人，管理人員的組長(zhǎng)1人，共計(jì)4人。為了解這4人的學(xué)生管理工作勝任力，采取匿名評(píng)價(jià)的形式不分年級(jí)和性別隨機(jī)向全校學(xué)生發(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷，最終抽取到調(diào)查問(wèn)卷的男女比例為4∶6，符合調(diào)查對(duì)象分布規(guī)律，問(wèn)卷回收率高達(dá)98.32%。

B.勝任力特征的提取與篩選。調(diào)查問(wèn)卷中關(guān)于學(xué)生管理工作勝任力的問(wèn)題是經(jīng)過(guò)查閱50篇關(guān)于勝任力的文獻(xiàn)后制定的。在加深學(xué)生和教師對(duì)于勝任力一詞的理解后，在隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)中對(duì)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化分析，得到的調(diào)查結(jié)果如下。

C.問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果在SPSS軟件上進(jìn)行展現(xiàn)，并通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘來(lái)進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)處理，結(jié)果如表1所示。

表1 調(diào)查結(jié)果Tab.1 Investigation results

如表1所示，T1和T2為信任系數(shù)，S為數(shù)據(jù)一致性系數(shù)。對(duì)調(diào)查結(jié)果的可行性進(jìn)行分析，若可行性分值在0.5～1之間，代表調(diào)查結(jié)果可作為實(shí)證結(jié)果的分析依據(jù)。本次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的可行性R的平均值為0.83，為有效結(jié)果。提取調(diào)查相關(guān)因子，方差為73.21，說(shuō)明該結(jié)果具有有效度。調(diào)查結(jié)果顯示，該學(xué)校的管理者責(zé)任心和原則性較強(qiáng)，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的困難并積極解決，而且有耐心，愿意站在學(xué)生的角度思考問(wèn)題。

4 人工智能背景下提升高職院校學(xué)生管理人員勝任力的合理策略

4.1 創(chuàng)新人工智能背景下的高職院校學(xué)生管理理念

在新時(shí)代的學(xué)生管理工作中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)學(xué)生和引導(dǎo)學(xué)生，不僅要在課堂上突出學(xué)生的主體地位，在學(xué)生管理工作中也要突出學(xué)生的主體地位，還要尊重學(xué)生的發(fā)展個(gè)性，相信學(xué)生的自主管理能力[4]。管理人員可以通過(guò)人工智能的手段來(lái)提高管理效能，讓學(xué)生愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)學(xué)校、愛(ài)生活，并通過(guò)開(kāi)展思政教育與學(xué)生進(jìn)行更多的交流與溝通，為各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的順利實(shí)施提供前提條件。人工智能背景下，高職院校學(xué)生管理工作要堅(jiān)持人性化的原則，最大限度減少重復(fù)性、機(jī)械性相對(duì)較高的工作，保留需要一定審美能力與創(chuàng)造力的工作，并制訂出具有針對(duì)性、創(chuàng)新性的管理措施[2]。

4.2 提升管理人員的責(zé)任意識(shí)和專業(yè)水平

在人工智能的背景下，很多院校已經(jīng)完成了教學(xué)配套設(shè)施的現(xiàn)代化升級(jí)，管理人員要學(xué)會(huì)利用先進(jìn)的管理手段對(duì)學(xué)生進(jìn)行智能化管理。高職院校是培養(yǎng)技術(shù)型人才的職業(yè)類學(xué)校，管理人員應(yīng)積極融入到學(xué)校的建設(shè)體系中來(lái)，幫助學(xué)生形成正確的自我認(rèn)知，使學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)產(chǎn)生興趣。學(xué)校應(yīng)重視提高管理人員的責(zé)任意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)，定期對(duì)他們進(jìn)行考核和培訓(xùn)，提升管理人員的工作積極性。在現(xiàn)代高職教育教學(xué)過(guò)程中，人工智能技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用并取得了較好效果，管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)關(guān)于人工智能技術(shù)的知識(shí)，做到與時(shí)俱進(jìn)，掌握相關(guān)應(yīng)用技能，能夠充分利用智能化學(xué)生管理系統(tǒng)來(lái)對(duì)學(xué)生管理工作進(jìn)行精確性、智能化把控，并利用人工智能技術(shù)來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題，提升自身專業(yè)水平和崗位勝任力，為高職院校的學(xué)生管理工作提供參考依據(jù)[5]。

4.3 注重管理實(shí)踐，為管理人員設(shè)立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制

在人工智能背景下實(shí)施高職院校學(xué)生管理工作時(shí)要注重實(shí)踐性，遵循精益思維原則，積極開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮人工智能技術(shù)的作用，構(gòu)建完善的人工智能學(xué)生管理系統(tǒng)。管理人員可以利用人工智能技術(shù)來(lái)獲取學(xué)生的在線學(xué)習(xí)時(shí)間、生活習(xí)慣、參與社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行智能化分析，為學(xué)生提供可靠的建議，并通過(guò)具體實(shí)踐來(lái)提高學(xué)生的溝通合作能力、自主學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力[5]。

高職院校學(xué)生管理人員的綜合素質(zhì)較為重要，學(xué)校在進(jìn)行招聘時(shí)也應(yīng)重視這一點(diǎn)。隨著高職院校的規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)學(xué)生管理工作的要求也會(huì)越來(lái)越高，完善的學(xué)生管理制度能夠?qū)W(xué)生管理工作的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，使管理人員可以有條不紊地應(yīng)對(duì)繁瑣的工作，提升管理效率[6]。要想提升管理人員的勝任力，就應(yīng)該調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性，可根據(jù)管理人員的平時(shí)表現(xiàn)設(shè)立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。為了激勵(lì)管理人員認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行工作，可采取年終獎(jiǎng)評(píng)制度，優(yōu)秀管理者可以在年底獲得獎(jiǎng)金，而且有晉升的機(jī)會(huì)，還會(huì)得到更多的鍛煉機(jī)會(huì)。同時(shí)，根據(jù)管理人員的進(jìn)步情況對(duì)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行改革，對(duì)管理崗位職責(zé)進(jìn)行強(qiáng)化，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

4.4 對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)行合理應(yīng)用

將計(jì)算機(jī)、手機(jī)等電子終端應(yīng)用到高職院校的學(xué)生管理工作中有利于教師直接獲取學(xué)生信息，對(duì)接更加方便，省去了中間繁瑣的傳遞環(huán)節(jié)。可以利用人工智能技術(shù)將學(xué)生學(xué)籍信息、成績(jī)管理、獎(jiǎng)學(xué)金管理、檔案管理、就業(yè)管理、宿舍管理、生活管理等工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，并與智慧校園相結(jié)合，打造開(kāi)放共享的校園發(fā)展體系，實(shí)現(xiàn)智能預(yù)約、線上支付、無(wú)卡消費(fèi)、無(wú)需排隊(duì)等功能，為學(xué)生提供更多服務(wù)，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)生活更加便捷，讓學(xué)校因人工智能技術(shù)的出現(xiàn)而變得更加數(shù)字化、信息化、智能化[7]，減輕管理人員的工作量，節(jié)約時(shí)間成本與資源成本。人工智能可以代替管理人員承擔(dān)大部分的重復(fù)性機(jī)械工作，簡(jiǎn)化學(xué)生管理工作的流程[8]，使管理人員應(yīng)對(duì)工作時(shí)可以更加得心應(yīng)手，會(huì)更有信心和責(zé)任心，在管理學(xué)生時(shí)也會(huì)采用更加科學(xué)合理的方式，從而提升工作勝任力。

4.5 借助人工智能技術(shù)與學(xué)生進(jìn)行溝通交流

應(yīng)用人工智能技術(shù)后，管理人員可以在后臺(tái)對(duì)學(xué)生輸入到信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，為信息使用者提供有效參考，提升學(xué)生管理工作的質(zhì)量與效率，便于資源信息的共享與傳遞，形成現(xiàn)代化、系統(tǒng)化的學(xué)生管理模式，使學(xué)生、教師、管理人員都可以在信息交互平臺(tái)上進(jìn)行溝通交流，便于實(shí)時(shí)掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)與管理。在人工智能技術(shù)的幫助下，管理人員可以通過(guò)簡(jiǎn)單的操作向?qū)W生發(fā)布信息，使學(xué)生獲取信息的方式變得更加簡(jiǎn)單，還為教師與學(xué)生之間進(jìn)行溝通交流提供了便利條件，不論是管理人員還是教師都可以快速聯(lián)系到學(xué)生，學(xué)生也可以向管理人員及時(shí)反饋近期的交流情況。

5 結(jié)語(yǔ)

為提升高職院校學(xué)生管理人員的勝任力水平，本研究進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查并提出了相應(yīng)的措施，以期提升高職院校學(xué)生管理人員的崗位勝任力。綜合實(shí)際進(jìn)行考量，認(rèn)為目前影響高職院校學(xué)生管理人員勝任力水平的因素眾多，難以在研究過(guò)程中對(duì)眾多影響因素進(jìn)行研究，可能會(huì)對(duì)研究結(jié)果產(chǎn)生一定影響，還需要在接下來(lái)的研究中進(jìn)行深入探索。