莊姿敏，陳志軒，李華炯，李子妮

(廣州城市理工學(xué)院，廣州 510800)

0 引言

調(diào)查報(bào)告顯示，市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的需求仍在持續(xù)增長(zhǎng)，但人員流失率較高[1]，其中一大原因就是招聘企業(yè)和求職者對(duì)招聘崗位技能需求的理解存在著一定差異。人崗匹配的關(guān)鍵在于企業(yè)雇主，他們需要先設(shè)立明確的人才需求目標(biāo)，然后平臺(tái)才能據(jù)此匹配符合需求的求職者[2]。企業(yè)要在全面了解崗位工作任務(wù)的基礎(chǔ)上清楚其所需的人才標(biāo)準(zhǔn)，這樣有助于提升人才招聘的效率和質(zhì)量，使企業(yè)可以參照同行的人才需求情況來(lái)思考自身對(duì)電商人才的要求。

電子商務(wù)領(lǐng)域的崗位可分為技術(shù)、商務(wù)、綜合管理三大類(lèi)，對(duì)應(yīng)的技能可劃分為技術(shù)技能、商務(wù)技能、綜合技能三個(gè)維度[3-4]。根據(jù)職位性質(zhì)，還可以進(jìn)一步歸納為電子商務(wù)管理和網(wǎng)店管理兩類(lèi)，將技能需求劃分為綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能兩個(gè)方面[5]。有學(xué)者對(duì)電子商務(wù)崗位進(jìn)行了更為細(xì)化的劃分：將電子商務(wù)崗位群劃分為技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、綜合素質(zhì)、小型電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者四大類(lèi)[6]；借鑒招聘網(wǎng)站構(gòu)建了六個(gè)電子商務(wù)崗位類(lèi)別，將電子商務(wù)崗位技能分為專(zhuān)業(yè)、商務(wù)、綜合技能三個(gè)維度，并探討了企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的技能需求[7]。本研究對(duì)市場(chǎng)環(huán)境下電子商務(wù)領(lǐng)域的不同職能崗位人才應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能、商業(yè)管理能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行了分析。

1 研究方法

1.1 數(shù)據(jù)采集

本研究數(shù)據(jù)來(lái)源于前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)的招聘信息。(1)通過(guò)和電子商務(wù)工作崗位相關(guān)的主題詞來(lái)進(jìn)行招聘信息搜索；(2)將工作地點(diǎn)的搜索范圍設(shè)為珠三角地區(qū)，在搜索過(guò)程中不對(duì)工作職能、行業(yè)領(lǐng)域和月薪范圍設(shè)限；(3)信息采集的時(shí)間跨度為2021年3月24日—2021年4月28日。

1.2 數(shù)據(jù)清洗及存儲(chǔ)

(1)通過(guò)分析URL字段識(shí)別重復(fù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行刪除，僅保留唯一值；(2)崗位要求是招聘廣告最重要的信息，若崗位要求字段存在缺失，則認(rèn)為該條數(shù)據(jù)信息不完整，故將其剔除；(3)對(duì)于收集到的崗位描述文本進(jìn)行清洗，清洗掉了涉及關(guān)于企業(yè)隱私的內(nèi)容。經(jīng)過(guò)清洗之后，最終獲得163 742個(gè)有效樣本。

1.3 分詞處理

本研究采用Python的中文分詞包jieba對(duì)崗位要求的字段信息進(jìn)行分詞。為了確保分詞結(jié)果出現(xiàn)與電子商務(wù)技能相關(guān)的詞匯，建立了專(zhuān)用分詞詞典和停用詞表。專(zhuān)用分詞詞典的構(gòu)建方法主要是通過(guò)對(duì)高于一定頻數(shù)的技能詞匯進(jìn)行重組合并，停用詞表則是包含了薪酬、電話(huà)號(hào)碼、日期、助詞等內(nèi)容。分詞結(jié)果中還對(duì)“異詞同質(zhì)”的詞匯進(jìn)行了合并處理，如責(zé)任感、責(zé)任心和責(zé)任意識(shí)都屬于描述同一特征的詞匯。

1.4 崗位分類(lèi)

通過(guò)對(duì)3家大型企業(yè)的資深人力資源經(jīng)理進(jìn)行訪(fǎng)談，對(duì)繁雜的崗位名稱(chēng)進(jìn)行分類(lèi)，獲得了電子商務(wù)領(lǐng)域的工作崗位類(lèi)型。根據(jù)3位人力資源和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教授的意見(jiàn)對(duì)初始崗位分類(lèi)結(jié)果進(jìn)行了部分調(diào)整，最終定義了電子商務(wù)領(lǐng)域的三大崗位類(lèi)型：研究設(shè)計(jì)類(lèi)、運(yùn)營(yíng)操作類(lèi)和業(yè)務(wù)管理類(lèi)，并在以上三類(lèi)崗位類(lèi)型的基礎(chǔ)上設(shè)定了Web前端工程師、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)師、商務(wù)數(shù)據(jù)分析師、客戶(hù)服務(wù)代表、國(guó)內(nèi)電商運(yùn)營(yíng)官、跨境電商運(yùn)營(yíng)官、新媒體推廣專(zhuān)員、數(shù)據(jù)管理員、產(chǎn)品或項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)或公司經(jīng)理這11個(gè)工作崗位名稱(chēng)。

2 人才技能需求分析

2.1 崗位需求基本情況

基于清洗后的163 742條招聘信息和之前的崗位分類(lèi)統(tǒng)計(jì)了電子商務(wù)崗位的分布情況。結(jié)果表明，業(yè)務(wù)操作類(lèi)的崗位對(duì)電商人才的需求量最大，占比高達(dá)71.8%，然后依次是業(yè)務(wù)管理類(lèi)、研究設(shè)計(jì)類(lèi)，分別為16.4%、11.8%。在業(yè)務(wù)操作類(lèi)中，客戶(hù)服務(wù)代表崗位的占比最高，說(shuō)明現(xiàn)在電商企業(yè)普遍重視客服工作。針對(duì)客服業(yè)務(wù)，雖然有機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，但人工客服仍是不可替代的。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)類(lèi)人才是企業(yè)規(guī)模最大、與客戶(hù)有直接業(yè)務(wù)往來(lái)的人群，有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，是企業(yè)的重要組成部分。研究設(shè)計(jì)類(lèi)人才占比相對(duì)較低(11.8%)，特別是產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)部分(0.03%)，這是因?yàn)榇蟛糠蛛娚唐髽I(yè)都是使用成熟的第三方平臺(tái)，如淘寶、天貓和京東，這些平臺(tái)功能強(qiáng)大，無(wú)需商家進(jìn)行二度開(kāi)發(fā)，基本實(shí)現(xiàn)了模塊化操作。

2.2 薪資分布

電子商務(wù)崗位薪資水平的分析表明，會(huì)因?yàn)閸徫徊煌乖滦匠霈F(xiàn)一定差距。經(jīng)理崗位(如產(chǎn)品或項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)或公司經(jīng)理)薪資普遍較高(最低月薪在8 000～15 000元)，客服崗位和數(shù)據(jù)管理員的薪資相對(duì)較低(最低月薪在5 000元以下)，其余崗位的最低月薪在5 000～8 000元。同一崗位的月薪變幅也存在一定差別，其中經(jīng)理崗位的變化幅度最大，其他崗位相對(duì)較小。這是因?yàn)榻?jīng)理崗位屬于中層管理階級(jí)，對(duì)人才的工作經(jīng)驗(yàn)要求較高，所以其薪資水平高，還會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不同而使薪資出現(xiàn)較大變化幅度?？头徫灰?yàn)殚T(mén)檻較低，所以薪資水平相對(duì)來(lái)說(shuō)也偏低。

2.3 學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)要求

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，電商崗位對(duì)人才學(xué)歷的要求并不高， 大專(zhuān)學(xué)歷較為普遍。其中，Web前端工程師、客戶(hù)服務(wù)代表和網(wǎng)絡(luò)新媒體推廣專(zhuān)員崗位中大專(zhuān)及大專(zhuān)以下學(xué)歷的人才分別占比87.29%、95.21%和86.65%，其余崗位對(duì)人才學(xué)歷的要求會(huì)稍高一些。從工作經(jīng)驗(yàn)上看，崗位中要求人才具有1～2年經(jīng)驗(yàn)的比例最高，這表明多數(shù)崗位對(duì)人才的工作經(jīng)驗(yàn)都有一定要求。對(duì)業(yè)務(wù)管理類(lèi)崗位人才的工作經(jīng)驗(yàn)要求主要集中在1～4年，工作經(jīng)驗(yàn)越豐富越好，而其他崗位主要集中于無(wú)要求或1～2年。

2.4 技能需求分布

2.4.1 整體情況

在招聘信息中，通常會(huì)描述關(guān)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)、商業(yè)管理、綜合素質(zhì)等方面的技能詞匯。本研究將電商崗位的技能劃分為專(zhuān)業(yè)技術(shù)、商業(yè)管理、綜合素質(zhì)3個(gè)技能類(lèi)別，包括12個(gè)一級(jí)技能和46個(gè)二級(jí)技能。其中，一級(jí)技能參考了《普通高等學(xué)校電子商務(wù)本科專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系(試行)》[8]，二級(jí)技能則來(lái)自于分詞結(jié)果的技能詞匯，還構(gòu)建了技能詞匯與技能維度的對(duì)照表。

對(duì)提取的技能詞匯進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)電商崗位對(duì)人才綜合素質(zhì)的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他類(lèi)型崗位。在專(zhuān)業(yè)技術(shù)維度中，辦公自動(dòng)化的總占比高于其他一級(jí)技能，其中熟練操作辦公軟件的占比為16.18%，遠(yuǎn)高于其他技能，說(shuō)明求職者要具備熟練使用Excel、Word、PPT等軟件的基本能力。在商業(yè)管理維度中，運(yùn)營(yíng)管理的總占比高于其他一級(jí)技能，其中售后的占比為11.90%，說(shuō)明企業(yè)很需要能妥善處理售后問(wèn)題并提高顧客滿(mǎn)意度的人才。在綜合素質(zhì)維度中，職業(yè)素質(zhì)和文化素質(zhì)的占比都高于其他一級(jí)技能，其中溝通能力的占比高達(dá)60.55%，這說(shuō)明企業(yè)對(duì)求職者的溝通能力較為重視，同時(shí)還需要求職者具備責(zé)任感和協(xié)調(diào)能力等素質(zhì)，以便工作及項(xiàng)目能夠有序進(jìn)行。

2.4.2 崗位與技能的關(guān)系

三項(xiàng)技能類(lèi)別與崗位的關(guān)聯(lián)關(guān)系如圖1所示，發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)崗位技能維度要求中，綜合素質(zhì)占比最大，說(shuō)明綜合素質(zhì)是電子商務(wù)崗位人才要具備的基本技能，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、責(zé)任心、邏輯思維能力、自主學(xué)習(xí)能力。Web前端工程師、產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)師和商務(wù)數(shù)據(jù)分析師崗位對(duì)人才專(zhuān)業(yè)技術(shù)的要求較高，產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)師崗位還對(duì)人才的商業(yè)管理能力也提出了較高要求，這說(shuō)明產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)師崗位是一個(gè)對(duì)人才綜合能力要求較高的崗位。

圖1 電子商務(wù)崗位與技能類(lèi)別的關(guān)聯(lián)關(guān)系圖Fig.1 Association between e-commerce posts and skill categories

為了進(jìn)一步了解技能的分布特征，分別針對(duì)不同技能類(lèi)別來(lái)探究電子商務(wù)崗位與一級(jí)技能的關(guān)聯(lián)關(guān)系。崗位與專(zhuān)業(yè)技術(shù)維度的一級(jí)技能關(guān)聯(lián)關(guān)系如圖2所示，發(fā)現(xiàn)Web前端工程師崗位對(duì)人才的應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)類(lèi)技能要求最多，產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)師和產(chǎn)品或項(xiàng)目經(jīng)理崗位對(duì)人才的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)類(lèi)技能要求最多，商務(wù)數(shù)據(jù)分析師崗位對(duì)人才的數(shù)據(jù)管理技術(shù)類(lèi)技能要求最多，數(shù)據(jù)管理員崗位對(duì)人才的辦公自動(dòng)化類(lèi)技能要求最多，其他崗位對(duì)人才的辦公自動(dòng)化類(lèi)技能要求也較高，尤其是在網(wǎng)絡(luò)新媒體推廣專(zhuān)員和客戶(hù)服務(wù)代表中，辦公自動(dòng)化占有很大的比重，這說(shuō)明任何崗位都需要求職者熟練應(yīng)用辦公軟件。

圖2 電子商務(wù)崗位與專(zhuān)業(yè)技術(shù)一級(jí)技能的關(guān)聯(lián)關(guān)系圖Fig.2 Association between e-commerce posts and the first-grade professional skills

圖3 電子商務(wù)崗位與商業(yè)管理一級(jí)技能的關(guān)聯(lián)關(guān)系圖Fig.3 Association between e-commerce posts and the first-grade business management skill

崗位與商業(yè)管理類(lèi)別的一級(jí)技能關(guān)聯(lián)關(guān)系如圖3所示，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)代表、國(guó)內(nèi)電商運(yùn)營(yíng)官和跨境電商運(yùn)營(yíng)官這些運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位對(duì)人才的運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)技能要求較高，較為看重人才所具有的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和電商運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)新媒體推廣專(zhuān)員、產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)師和商務(wù)數(shù)據(jù)分析師崗位更看重人才的營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)技能，產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)師和部門(mén)或公司經(jīng)理崗位還對(duì)人才的商務(wù)合作類(lèi)技能有一定要求。

電子商務(wù)崗位與綜合素質(zhì)類(lèi)別的一級(jí)技能關(guān)聯(lián)關(guān)系分析表明，基本上所有崗位對(duì)人才的綜合素質(zhì)都較為看重，而且各崗位對(duì)人才的職業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)資歷的要求無(wú)顯著差異，這說(shuō)明各電商崗位對(duì)人才綜合素質(zhì)的要求有一套相同的標(biāo)準(zhǔn)。

3 討論

本研究基于前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)上的163 742條電子商務(wù)招聘信息，從崗位需求基本情況、工資情況和資歷要求這幾方面對(duì)電子商務(wù)崗位的基本情況進(jìn)行了分析，并對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的技能做了分類(lèi)，獲得了專(zhuān)業(yè)技術(shù)、商業(yè)管理和綜合素質(zhì)這三個(gè)技能類(lèi)別，包括12個(gè)一級(jí)技能和46個(gè)二級(jí)技能。研究結(jié)果表明，電子商務(wù)崗位對(duì)人才的綜合素質(zhì)都有著較高的要求，其中溝通能力和責(zé)任心是重中之重，而且所有崗位對(duì)人才綜合素質(zhì)這方面的能力要求無(wú)顯著差異。不同崗位在專(zhuān)業(yè)技術(shù)和商業(yè)管理方面的側(cè)重點(diǎn)不盡相同，會(huì)對(duì)某種特定的技術(shù)有著特別的偏好，如Web前端工程師崗位對(duì)人才的應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)類(lèi)技能要求更多，產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)師崗位則對(duì)人才的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)類(lèi)技能較為關(guān)注，商務(wù)數(shù)據(jù)分析師崗位會(huì)對(duì)人才的數(shù)據(jù)管理技術(shù)類(lèi)技能提出較高要求，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位對(duì)人才的運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)技能要求更多。

4 結(jié)語(yǔ)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電商企業(yè)要認(rèn)清崗位職能與人才所需技能的關(guān)系，要利用科學(xué)有效的方法尋找到符合崗位要求的人才。