隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和物質(zhì)生活水平的不斷提高，當(dāng)代消費(fèi)者的選擇越來(lái)越豐富，對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的期待也隨之上升。除了考慮商品的質(zhì)量、價(jià)格等因素之外，消費(fèi)者還希望獲得便捷、愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)，與購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品相比，購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)更加令人愉悅，能夠帶來(lái)更大的滿足感?？梢?jiàn)，用創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)可以為產(chǎn)品增色，放大顧客感知價(jià)值。

無(wú)論是線上還是線下，消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的追求都推動(dòng)著商家尋找革新方向。那么，如何才能找到革新的方向呢？

近幾年，線下零售空間紛紛引入快閃店、藝術(shù)展覽、專(zhuān)題分享會(huì)、游戲娛樂(lè)活動(dòng)等新元素，致力于把自身打造成最具價(jià)值的購(gòu)物目的地，不斷為顧客制造新的驚喜，從而保持長(zhǎng)期吸引力。更值得一提的是，線上渠道的體驗(yàn)升級(jí)主要表現(xiàn)為通過(guò)差異化的方式深度挖掘用戶需求，并以此為基礎(chǔ)，提供千人千面的精細(xì)化、個(gè)性化產(chǎn)品以及服務(wù)體驗(yàn)等。