整理/本刊記者 孫昊

作為致力于助力企業(yè)一線獲得性能優(yōu)勢的解決方案提供商，斑馬技術(shù)公司近日發(fā)布2022年《全球醫(yī)藥供應鏈愿景研究報告》。該報告指出，受訪患者對所收到的藥品以及醫(yī)藥供應鏈中包括制造、分銷、開具處方和配藥等實體在內(nèi)的各環(huán)節(jié)均缺乏信任。43%的受訪患者擔心若不改善供應鏈，受污染或損壞的藥品可能會導致更多疾病或死亡。該報告表明醫(yī)藥行業(yè)存在信任問題，業(yè)內(nèi)人士正致力于提高行業(yè)透明度。

斑馬技術(shù)的《全球醫(yī)藥供應鏈愿景研究報告》共調(diào)研了全球3500余名患者和醫(yī)藥行業(yè)決策者，以評估所感知的供應鏈穩(wěn)定性、衡量供應鏈責任和對其實體組織的信任，并明確提高供應鏈可視性和透明度的需求。此研究報告中的患者是指存在醫(yī)療健康問題，需要在藥店購買處方藥或進行治療的成年人。醫(yī)藥行業(yè)決策者是指醫(yī)療保健、制造、藥店零售或運輸和物流企業(yè)中負責維持醫(yī)藥或生物制藥供應鏈運營的高層管理者。報告中的數(shù)據(jù)均由第三方研究公司AzureKnowledgeCorporation收集并制表。

了解患者憂慮的根源，并明晰藥品來源

超過四成的受訪患者和醫(yī)藥行業(yè)決策者均認為，監(jiān)管機構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)和制造商應承擔打擊假藥、藥品失竊及受污染的責任。多數(shù)受訪患者認同政府或監(jiān)管機構(gòu)和醫(yī)藥企業(yè)需攜手致力于確?；颊叩乃幤钒踩行А；颊吣壳爸饕P(guān)心的方面為藥物療效及其安全性。四分之三的受訪患者表示，他們有些擔憂或非常憂慮藥品對改善其病情或疾病無效。七成受訪者還關(guān)切以下幾種情況：由于標簽錯誤而導致的劑量不當，以及由此會對患者造成的傷害；藥品失竊、受污染、被損壞、過期或假冒偽劣；藥品在運輸過程中處理或儲存不當，并且有可能會損害或降低藥效。

患者知曉達不到標準的供應鏈會造成影響藥品質(zhì)量和療效的風險，因此他們希望能更好地保障其所用藥品的安全可靠。九成受訪者表示，能夠核驗藥品是否偽造或損壞，并確認溫度敏感型藥品是否按規(guī)定儲存得當，對他們來說在一定程度上或非常重要。

據(jù)此次調(diào)查結(jié)果顯示，受訪患者還希望藥品制造商能夠披露藥品的制造或處理(81%)以及運輸或儲存(82%)方式。80%的受訪者表示核實藥品成分來源尤為重要，包括藥品的原產(chǎn)國和當?shù)貥藴?。此外?9%的受訪者想要知曉藥品來源是否可持續(xù)，并希望能夠確認制造商是否使用了保護環(huán)境、動物福利、人類社會和公共衛(wèi)生的技術(shù)。

斑馬技術(shù)大中華區(qū)渠道管理負責人袁淵表示：“隨著患者需求的不斷變化，這將給醫(yī)藥行業(yè)敲響警鐘。多年來，業(yè)內(nèi)人士主要關(guān)注于如何滿足監(jiān)管標準。制造商、政府機構(gòu)、藥店和醫(yī)療保健提供商須共同致力于贏得消費者對供應鏈的信任?！?/p>

此次研究表明，醫(yī)藥行業(yè)若想在大范圍內(nèi)贏得消費者的信心和忠實，需更加努力地證明其將患者需求置于優(yōu)先位置。

銷售點及其他環(huán)節(jié)存在的問題

受訪患者對醫(yī)藥供應鏈中制造、分銷、開具處方和配藥等各環(huán)節(jié)中的實體信任度較低。鑒于不合標準的供應鏈或?qū)е滤幤焚|(zhì)量和療效存在風險，因此患者希望其藥品的安全可靠性能得到更好的保障。超過四分之三的受訪患者表示，自己曾在購藥或用藥方面遇到問題。其中，出生于1981年至1996年的千禧一代(82%)所反映的問題明顯多于1946年至1964年間出生的嬰兒潮一代(61%)，并且千禧一代很難容忍錯誤，他們另尋別家藥店以滿足自身需求的可能性是嬰兒潮一代的兩倍。此外，70%的受訪患者曾因欠佳的體驗而更換過處方醫(yī)師、藥店或藥品。

在患者所遇到的問題中，出現(xiàn)嚴重的副作用是五大主要問題之一，但并非相當普遍。這五大問題包括：

1.所需的藥品無貨或缺貨(32%)

2.由于當時缺貨，只買到了所需的部分藥品(29%)

3.在他處以更低的價格找到相同的產(chǎn)品(27%)

4.未能按時或在需要時收到藥品(22%)

5.出現(xiàn)嚴重的副作用(21%)

大多數(shù)受訪患者揮之不去的擔憂集中在藥品價格(76%)和藥品短缺(73%)方面。然而，藥品管理方并未卸下安全和療效方面的責任。85%的受訪患者認為，各藥店均需監(jiān)控所配藥品，包括郵購藥店。

患者呼吁提高透明度和問責制

八成以上的受訪患者均認同政府或監(jiān)管機構(gòu)和醫(yī)藥企業(yè)需要更好地通力合作，以保護患者并確保他們所獲得的藥品安全有效。與此同時，超過40%的受訪患者和醫(yī)藥行業(yè)決策者表示，監(jiān)管機構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)和制造商對打擊假藥、藥品失竊及受污染負有主要責任。然而，落實可靠的安全治療方案的重擔則落在了藥品制造、配藥和管理方。57%的受訪患者認為，醫(yī)院對此負有主要責任。

大多數(shù)(84%)受訪醫(yī)藥行業(yè)決策者認為自身已準備好遵守可追溯性和透明度要求。四分之三的受訪決策者表示他們已部署了位置服務(wù)技術(shù)或計劃于今年部署。此舉將改善生產(chǎn)工作流程和藥品追蹤，減少損失和破壞，并為患者提供其所需的可視性和信息。

決策者們所面臨的較大挑戰(zhàn)在于如何制造和運輸充足的藥品來滿足患者需求。除監(jiān)管延誤外，醫(yī)藥行業(yè)決策者還需應對生產(chǎn)限制、分銷和儲存問題、運輸能力限制和運輸延誤。鑒于此，92%的受訪決策者計劃今年加大在藥品制造和供應鏈監(jiān)控工具方面的投資。

在這一前提下，部署位置服務(wù)技術(shù)將有助于為患者提供其所需的可視性和信息。多數(shù)受訪醫(yī)藥行業(yè)決策者已部署了該項技術(shù)或計劃于今年部署。為持續(xù)提升供應鏈運營，九成以上的受訪決策者也計劃提高今年在藥品制造和供應鏈監(jiān)控工具上的投資。C