肖 靜

(廣西師范大學(xué)外國(guó)語學(xué)院，廣西桂林，541004)

一、引言

隨著中國(guó)外貿(mào)環(huán)境的不斷縱深化發(fā)展，以及國(guó)際貿(mào)易、跨境業(yè)務(wù)在全球化模式下的蓬勃開展，社會(huì)對(duì)具備扎實(shí)的商務(wù)英語專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作的商務(wù)英語人才需求激增。2000年以來，國(guó)際貿(mào)易專業(yè)相關(guān)課程不斷發(fā)展，逐漸形成相對(duì)完備的主干性課程。然而，如何革新基于知識(shí)傳授的傳統(tǒng)商務(wù)英語教學(xué)模式，培養(yǎng)符合企業(yè)實(shí)際需求的商務(wù)綜合人才是亟待解決的問題。為此，探索建立商務(wù)英語專業(yè)技術(shù)知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，是當(dāng)前該專業(yè)的重點(diǎn)探索方向。[1-2]

南京世格公司研發(fā)的POCIB(practice for operational competence in international business，國(guó)際貿(mào)易從業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn))平臺(tái)為我國(guó)高校國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)模擬操作課程提供了優(yōu)質(zhì)高效的理論知識(shí)鞏固、前置技能訓(xùn)練及工作能力培養(yǎng)資源[3]，成為課堂教學(xué)寶貴的補(bǔ)充，被越來越多擁有國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語相關(guān)專業(yè)的院校引進(jìn)。

本文在建構(gòu)主義理論基礎(chǔ)上，探究POCIB平臺(tái)在廣西師范大學(xué)(以下簡(jiǎn)稱我校)商務(wù)英語專業(yè)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)模擬操作教學(xué)中的應(yīng)用，以期為商務(wù)英語教學(xué)改革與人才培養(yǎng)提供借鑒。

二、國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)模擬操作教學(xué)面臨的困境

雖然每年國(guó)內(nèi)商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)眾多，但商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生結(jié)構(gòu)與用人單位崗位需求存在較大差異，用人單位對(duì)畢業(yè)生滿意度不高，其主要原因是學(xué)生實(shí)際操作能力不足、人際交往能力弱。[4]有高校對(duì)錄用本校學(xué)生的35個(gè)用人單位進(jìn)行畢業(yè)生滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，對(duì)畢業(yè)生實(shí)際操作能力不太滿意和不滿意的單位占比達(dá)71.4%。[5]

2006年，我校外國(guó)語學(xué)院為商務(wù)英語專業(yè)(方向)學(xué)生開設(shè)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)模擬操作課程。該課程作為商務(wù)專業(yè)必修課和主干課程，融合了國(guó)貿(mào)知識(shí)學(xué)習(xí)、商務(wù)技能運(yùn)用及語言能力運(yùn)用等內(nèi)容，體現(xiàn)了以國(guó)際化復(fù)合型高級(jí)人才需求為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)目標(biāo)，涵蓋了培養(yǎng)外貿(mào)跨文化交際能力與商務(wù)實(shí)踐能力人才的專業(yè)特色。然而，相比于其他英語語言課程和商務(wù)類理論課程，該課程面臨著獨(dú)特的困境。

首先，商務(wù)英語專業(yè)人數(shù)眾多，專業(yè)實(shí)習(xí)、實(shí)踐條件不充分。雖然隨著“一帶一路”倡議的提出，近年來桂林外貿(mào)業(yè)及跨境電商有著可喜的進(jìn)步，但總體上外貿(mào)生產(chǎn)型企業(yè)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才需求不大，而貿(mào)易活動(dòng)類企業(yè)主要需求中高端專業(yè)人才。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)盈利，在接受實(shí)習(xí)生過程中，對(duì)成本控制及風(fēng)險(xiǎn)把控要求較高，難以為實(shí)習(xí)生提供專業(yè)性的指導(dǎo)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)企業(yè)提供的崗位通常局限在常規(guī)性文秘類及接待類工作，對(duì)專業(yè)實(shí)習(xí)幫助不大。[6]不僅如此，我校外國(guó)語學(xué)院位處距離桂林市中心約25公里的雁山鎮(zhèn)，交通及住宿因素也限制了學(xué)生獲得專業(yè)對(duì)口實(shí)踐的機(jī)會(huì)?？傊瑢ふ倚Ｆ蠛献?、實(shí)習(xí)實(shí)踐基地的難度較大，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)該課程的系統(tǒng)性支持。

其次，我校為廣西壯族自治區(qū)著名師范類院校，我校畢業(yè)生主要流向教育行業(yè)，且數(shù)量逐年上升。由于我校生源以廣西區(qū)內(nèi)為主，性別以女性為主，因此，學(xué)生及其家長(zhǎng)中普遍存在公務(wù)員或事業(yè)單位的職業(yè)偏好。調(diào)查表明，女性對(duì)考取公務(wù)員或事業(yè)單位期望更高，我校2020級(jí)商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生從事租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)占比僅5.96%，而從事教育行業(yè)占比達(dá)75.83%。[7]2021級(jí)商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生從事租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)占比僅4.36%，而從事教育行業(yè)占比達(dá)81.09%。[8]由此可見，我校學(xué)生對(duì)選擇從事商務(wù)類、國(guó)貿(mào)類工作尚未形成普遍共識(shí)，選擇意愿不高。

最后，我校外國(guó)語學(xué)院學(xué)生普遍對(duì)理論性高、操作性強(qiáng)、涵蓋計(jì)算、人際交往等各項(xiàng)綜合能力要求較高的國(guó)際貿(mào)易模擬業(yè)務(wù)操作課程存在心理畏懼。國(guó)貿(mào)理論教學(xué)涉及數(shù)學(xué)計(jì)算，這成為學(xué)生知識(shí)掌握的困難環(huán)節(jié)。

通過皮亞杰雙向構(gòu)建過程圖示(圖1)可以看出，在這種教學(xué)模式下，學(xué)生在教師主動(dòng)刺激下，出現(xiàn)的應(yīng)答較弱，個(gè)體在這種情形下的內(nèi)化建構(gòu)過程緩慢而微弱。[9]因此，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)模擬操作課程教學(xué)改革是改善教學(xué)效果的必然選擇。

圖1 傳統(tǒng)教學(xué)模式中的雙向構(gòu)建圖示

三、建構(gòu)主義理論闡釋

建構(gòu)主義理論意圖通過圖示法解構(gòu)人類個(gè)體對(duì)外部世界的覺知、理解和內(nèi)化。[10]這種認(rèn)知發(fā)展包括個(gè)體接受外部輸入的內(nèi)化過程、個(gè)體順應(yīng)刺激而調(diào)整原有認(rèn)知范式的協(xié)同機(jī)制，以及通過持續(xù)從低水平向高水平的遷移調(diào)整達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的機(jī)制。皮亞杰認(rèn)為，個(gè)體心理的素質(zhì)具備一定的生物性基礎(chǔ)及認(rèn)知主體的能動(dòng)性，正是人類廣泛持續(xù)地參與各類構(gòu)建活動(dòng)，通過從活動(dòng)到動(dòng)作中經(jīng)歷的內(nèi)化及外化的雙向構(gòu)建過程最終塑造了具備特定的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。[11]

基于建構(gòu)主義理論的支架式教學(xué)、拋錨式教學(xué)，以及隨機(jī)通達(dá)教學(xué)等被當(dāng)今英語課堂廣泛采用。[12]支架式教學(xué)指的是通過為學(xué)習(xí)者搭建既定概念框架，引導(dǎo)學(xué)生通過支架的建立，掌握、吸取并內(nèi)化成個(gè)人的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和知識(shí)技能，從而為從事更高階段的認(rèn)知活動(dòng)做鋪墊。這種“輸入—內(nèi)化—輸出”的模式讓學(xué)習(xí)者能夠較快獲得新知識(shí)并在運(yùn)用中形成個(gè)體內(nèi)化的行為指導(dǎo)。拋錨式教學(xué)通過創(chuàng)設(shè)真實(shí)情境或問題，讓學(xué)習(xí)者通過真實(shí)體驗(yàn)、同伴學(xué)習(xí)及各種自主學(xué)習(xí)的方式，在達(dá)成目標(biāo)的過程中完成教學(xué)內(nèi)容和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。在隨機(jī)通達(dá)式的教學(xué)模式中，學(xué)習(xí)者從多維度、多次進(jìn)行的，并非單一重復(fù)的案例中獲取理論知識(shí)與情境相結(jié)合的背景性經(jīng)驗(yàn)，形成圖式并內(nèi)化成經(jīng)驗(yàn)化、具體化的解決問題圖式。

四、POCIB平臺(tái)的實(shí)踐應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)平臺(tái)及教學(xué)相關(guān)的App等各類技術(shù)手段的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)教學(xué)從單一的課堂教授轉(zhuǎn)而成為多維度全方位的教學(xué)生態(tài)。

自2011年引入POCIB平臺(tái)，我校國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)模擬操作課程從知識(shí)講授為主的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生中心的內(nèi)驅(qū)動(dòng)引導(dǎo)教學(xué)模式，拓展了課堂教學(xué)的邊界，豐富了學(xué)生實(shí)際體驗(yàn)。教學(xué)改革體現(xiàn)了建構(gòu)主義理論的心理發(fā)展機(jī)制，運(yùn)用了其衍生的教學(xué)方法，為解決該課程的客觀困境提供了積極的解決方案。

(一)任務(wù)導(dǎo)向的角色創(chuàng)設(shè)強(qiáng)化外部刺激

在POCIB平臺(tái)的操作中，學(xué)生需要建立進(jìn)出口公司并完成賬戶注冊(cè)、郵件磋商、價(jià)格計(jì)算、選品、單證及各項(xiàng)外貿(mào)流程操作。在平臺(tái)設(shè)定的為期一個(gè)月的課程中，學(xué)生需要緊密安排時(shí)間分配、客戶選擇及業(yè)務(wù)安排，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的主觀能動(dòng)性。[13]

在任務(wù)實(shí)施中，學(xué)生將自己代入角色，主動(dòng)利用人際資源、知識(shí)積累探索運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)，努力達(dá)成自己設(shè)定的目標(biāo)。這種以結(jié)果為導(dǎo)向，多任務(wù)結(jié)合的訓(xùn)練模式，給了學(xué)生極大的探索空間及心理挑戰(zhàn)。例如，系統(tǒng)中允許使用FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP六種術(shù)語與系統(tǒng)內(nèi)九個(gè)國(guó)家(除本國(guó)外)選擇系統(tǒng)提供的本地?cái)?shù)十種出口商品及上百種進(jìn)口商品完成空運(yùn)、海運(yùn)的操作。學(xué)生在真實(shí)交易的情境模擬中，基于具體業(yè)務(wù)面對(duì)眾多參數(shù)和變數(shù)，具備很大的自主決策權(quán)，而這時(shí)學(xué)生不能馬上從教材、教師和同伴那里得到直接、明確的答案。因此，如何綜合多方信息，評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)、整合內(nèi)部資源都是學(xué)生必須面對(duì)的任務(wù)。大量和不確定對(duì)象的磋商環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的等待時(shí)長(zhǎng)及運(yùn)輸中的不確定性都讓學(xué)生在情感上認(rèn)同角色身份、在情緒上密切互動(dòng)。這種學(xué)生主動(dòng)參與、緊密跟從、融入式的情境體驗(yàn)會(huì)放大和強(qiáng)化外部刺激對(duì)個(gè)體的作用，從而促進(jìn)內(nèi)化的發(fā)生和主動(dòng)調(diào)適的頻度和維度。

(二)互動(dòng)式協(xié)作模式詮釋同伴學(xué)習(xí)

在以國(guó)際貿(mào)易為背景的POCIB平臺(tái)上，操作者需要經(jīng)歷大量與其他個(gè)體合作及競(jìng)爭(zhēng)并存的密切協(xié)作關(guān)系，在這個(gè)過程中，同伴學(xué)習(xí)將隨機(jī)通達(dá)教學(xué)方法靈活展現(xiàn)出來。

學(xué)習(xí)者對(duì)與同伴間產(chǎn)生的分歧持有相當(dāng)?shù)木栊裕制绠a(chǎn)生的原因包括雙方溝通障礙、知識(shí)點(diǎn)理解差異以及戰(zhàn)術(shù)麻痹，學(xué)生會(huì)主動(dòng)地驗(yàn)證和探究，尋求答案。例如，F(xiàn)CA、CPT、CIP等是否只能用于空運(yùn)、對(duì)方保險(xiǎn)類型、加成與前期溝通的差異、雙方利潤(rùn)的合理性等常常成為溝通中的障礙。遇到分歧，學(xué)生通常會(huì)各自尋找證據(jù)，詢問各自的教師努力說服對(duì)方，在這個(gè)探究思考的過程中，給同伴講解、主動(dòng)學(xué)習(xí)、互相說服成為學(xué)生極其寶貴的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。愉快、失敗的甚至讓學(xué)習(xí)者惱怒的交易操作都為學(xué)生提供了國(guó)貿(mào)知識(shí)、交際技能、操作能力、情緒能力的寶貴經(jīng)驗(yàn)，讓他們能夠通過不同途徑、不同對(duì)象及不同節(jié)點(diǎn)或者對(duì)國(guó)貿(mào)相關(guān)的認(rèn)知和理解，實(shí)現(xiàn)知識(shí)遷移。

(三)“教師中心”向“學(xué)生中心”轉(zhuǎn)變

在完成POCIB操作任務(wù)的自我動(dòng)機(jī)和同伴學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生轉(zhuǎn)換成為拋錨式教學(xué)主體，真實(shí)情境下的需要促使學(xué)生為解決問題采取主動(dòng)請(qǐng)教、吸收、借鑒的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。與傳統(tǒng)課堂教師制訂教學(xué)目標(biāo)、確定教學(xué)內(nèi)容、統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度的教師中心模式大不相同的是，這種內(nèi)驅(qū)力引導(dǎo)的情境式體驗(yàn)，以及自我識(shí)別的任務(wù)要求賦予了學(xué)生強(qiáng)效、持久的自主性和內(nèi)歸因?qū)傩裕n堂質(zhì)量明顯提高。

由于盈利能力、預(yù)算能力在POCIB評(píng)分中權(quán)重較大，學(xué)生大多會(huì)個(gè)性化地尋找報(bào)價(jià)的方案，并會(huì)主動(dòng)尋求教師幫助，反復(fù)探討報(bào)價(jià)的方法，解決操作困難。這種個(gè)體以任務(wù)為導(dǎo)向的驅(qū)動(dòng)模式，給學(xué)生帶來巨大的挑戰(zhàn)和成就感，從而幫助他們逐漸克服對(duì)數(shù)學(xué)計(jì)算的畏懼。

在從被動(dòng)接受安排轉(zhuǎn)為自我負(fù)責(zé)的課堂中，授課教師從知識(shí)的講解者轉(zhuǎn)變成學(xué)生的企業(yè)顧問。學(xué)生不僅主動(dòng)尋找解決方案，修正獲取知識(shí)信息的正確性，而且主動(dòng)探究理論任務(wù)導(dǎo)向角色創(chuàng)設(shè)的強(qiáng)效外部刺激知識(shí)的具體實(shí)踐。這種變化，將教師轉(zhuǎn)變成為課堂的引導(dǎo)者、反饋者、推動(dòng)者，成功地將教學(xué)實(shí)踐從課堂拓展到課外，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，外在評(píng)價(jià)主導(dǎo)轉(zhuǎn)為內(nèi)在修正式學(xué)習(xí)策略。

(四)“刺激+反饋+修正”的心理聯(lián)動(dòng)機(jī)制

POCIB平臺(tái)通過為學(xué)生在函電、預(yù)算及各業(yè)務(wù)流程操作中提供持續(xù)的情境刺激，并在系統(tǒng)中給予盈利、單證、業(yè)務(wù)各模塊，以及學(xué)習(xí)能力的反饋，幫助學(xué)生及時(shí)獲得相關(guān)評(píng)價(jià)，修正后期操作行為。這種“刺激+反饋+修正”的閉環(huán)在業(yè)務(wù)推進(jìn)的過程中，幫助學(xué)生持續(xù)實(shí)現(xiàn)延伸、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)與技能。

POCIB平臺(tái)不僅運(yùn)用支架式教學(xué)，為操作者提供了詳盡的函電范文、單證填寫、價(jià)格計(jì)算、業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)案例百科指導(dǎo)，也提供了每種單據(jù)的填寫指導(dǎo)。詳盡的支架搭建，幫助學(xué)生整合不同教材和課程中相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容。資料的便捷獲取為學(xué)生攀爬支架提供了便捷的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

POCIB平臺(tái)具有學(xué)習(xí)能力，可以考查學(xué)生修正錯(cuò)誤的能力，對(duì)前階段失誤采取權(quán)重變小、可被覆蓋的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，而對(duì)后期失誤采取權(quán)重增強(qiáng)的評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)學(xué)生勇于突破知識(shí)的舒適區(qū)，轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L(zhǎng)性學(xué)習(xí)模式。

因此，新型課堂形成了以學(xué)生為中心，以任務(wù)為導(dǎo)向創(chuàng)設(shè)的融強(qiáng)效外部刺激、互動(dòng)式協(xié)作的同伴學(xué)習(xí)、教師身份轉(zhuǎn)換及平臺(tái)刺激為一體的多元刺激模式。強(qiáng)化教學(xué)中接受刺激、反饋調(diào)適及修正并內(nèi)化的過程，極大豐富了教學(xué)手段，提高了教學(xué)效果，具體如圖2所示(各字母含義同圖1)。

圖2 POCIB平臺(tái)上的雙向構(gòu)建圖示

五、POCIB平臺(tái)的應(yīng)用成效

實(shí)踐證明，POCIB為學(xué)生提供的情境化、互動(dòng)性的操作過程，提高了學(xué)生的課程學(xué)習(xí)興趣，并在一定程度上解決了學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐的困難，提高了學(xué)生商務(wù)英語的貿(mào)易操作能力。

首先，通過全程系統(tǒng)的支架體系、反饋體系、同伴寫作體系及教師的引導(dǎo)，操作結(jié)束后學(xué)生普遍反映對(duì)國(guó)際貿(mào)易的知識(shí)更清晰，人際溝通能力和心理素質(zhì)有明顯提高，甚至對(duì)自己是否選擇該領(lǐng)域就業(yè)有更明晰的考量。這種持續(xù)、專注的操作體驗(yàn)比單純的教材教授賦予了學(xué)生更深刻的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)化的思維范式。

其次，POCIB平臺(tái)對(duì)于培養(yǎng)復(fù)合化商務(wù)人才的目標(biāo)有著重要的作用。對(duì)于選擇教師行業(yè)作為從業(yè)方向的學(xué)生，經(jīng)過具體業(yè)務(wù)操作，能夠具備國(guó)際貿(mào)易函電、單證、業(yè)務(wù)操作等各方面知識(shí)和技能，并擁有個(gè)性化的人際經(jīng)驗(yàn)和情感體驗(yàn)，對(duì)拓展其各種綜合能力非常有益。對(duì)于有意愿從事國(guó)際貿(mào)易的學(xué)生而言，POCIB平臺(tái)的操作不僅為他們提供了相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備和技能訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，還讓他們?cè)谏鷦?dòng)的情境演練下，感受了“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”的國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐，收獲了自信心和成就感。

最后，對(duì)于部分高校，尋找大規(guī)模的實(shí)習(xí)企業(yè)較為困難，而通過在課程中引入POCIB平臺(tái)，學(xué)生能夠在校園內(nèi)，在教師指導(dǎo)下得到低成本、多維度的實(shí)踐機(jī)會(huì)，對(duì)于課程的實(shí)施和人才培養(yǎng)意義深遠(yuǎn)。這種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的情境化“高刺激+內(nèi)驅(qū)式”形成性的模式為同類院校提供了值得共同探索的創(chuàng)新模式。

六、結(jié)語

本文基于建構(gòu)主義理論對(duì)POCIB平臺(tái)在我校外國(guó)語學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)模擬操作課程中的應(yīng)用進(jìn)行分析，這種賦予體驗(yàn)者高度自主化體驗(yàn)?zāi)Ｊ?、同伴學(xué)習(xí)的互動(dòng)機(jī)制、“學(xué)生為主體”的教學(xué)重心遷移以及“刺激+反饋+修正”的支架體系的平臺(tái)，讓教學(xué)效果更直觀、深入、持久，尤其為商貿(mào)發(fā)展欠發(fā)達(dá)地區(qū)的高校學(xué)生提供了學(xué)習(xí)、實(shí)踐的寶貴機(jī)會(huì)。