文／王玉平

什么是數字化轉型

聽起來很簡單的數字化轉型，要尋求一個統(tǒng)一的定義卻很難。目前各大型咨詢公司都有著自己的理解和定義。

《數字化轉型參考架構》團體標準給出了這樣的定義：數字化轉型是順應新一輪科技革命和產業(yè)變革趨勢，不斷深化應用云計算、大數據、物聯(lián)網、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術，激發(fā)數據要素創(chuàng)新驅動潛能，打造提升信息時代生存和發(fā)展能力，加速業(yè)務優(yōu)化升級和創(chuàng)新轉型，改造提升傳動動能，培育發(fā)展新動能，創(chuàng)造、傳遞并獲取新價值，實現轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展的過程。

谷歌的定義是：數字化轉型是指企業(yè)借助新的技術，重新設計和重新定義與客戶、員工以及合作伙伴的關系。企業(yè)的數字化轉型涵蓋了從應用的現代化改造、創(chuàng)建新的業(yè)務模式到為客戶構建新的產品和服務的方方面面。

思愛普（SAP）的定義是：數字化轉型不僅是一種技術轉型，還是一種文化和業(yè)務轉型，通過徹底重構客戶體驗、業(yè)務模式和運營，采用全新的方式交付價值、創(chuàng)造收入并提高效率。

NetApp 公司的定義如下：數字化轉型是一種通過將數字技術整合到運營流程、產品、解決方案，在與客戶互動中推動業(yè)務創(chuàng)新的戰(zhàn)略。這種策略的重點是通過關注數字資產的創(chuàng)造與貨幣化過程，利用新技術帶來的機會及其對業(yè)務的影響。

縱觀以上定義，大部分都在強調：1.對象是客戶、員工、合作伙伴。2.借助新技術，新技術是指現有的信息化技術。3.重構業(yè)務流程，創(chuàng)新業(yè)務模式。4.終極目標是提高效率，挖掘價值。以上幾點，如果給一個關鍵詞，那就是“新”。一定是基于新技術，提供新業(yè)務，創(chuàng)造新價值。

當然，數字化轉型容易存在幾個誤區(qū)：1.是數據業(yè)務化，不是業(yè)務數據化。2.是業(yè)務適配外部需求，而不只是內部業(yè)務重塑。3.重轉型效果，不是看電子化成果。

一提到數字化，很多人會首先想到技術，尤其是計算機相關的技術，如云計算、大數據、人工智能、區(qū)塊鏈等。實際上，數字化轉型的核心并不是這些技術，技術只是用來加工數據產生業(yè)務的工具。

數字化轉型的核心是業(yè)務創(chuàng)新，是模式創(chuàng)新。關注數字化轉型的技術人員如果過多地關注技術，反而限制了自己的創(chuàng)新思維。應該更多地關注業(yè)務，學習如何解讀數據，了解客戶需求，升維思考整個系統(tǒng)，從而實現真正的轉型。復合型人才是數字化轉型中最稀缺的人才。

數字化轉型的職責定位

數字化轉型的核心是數據業(yè)務化。數據是由業(yè)務產生，由信息化人員通過信息化技術收集，然后由業(yè)務人員分析。在轉型初期，無論是信息化人員還是業(yè)務人員都存在理念不清晰的情況，導致信息化和業(yè)務之間的隔閡——信息化人員守著數據看不出價值，業(yè)務人員看到數字但看不出數據，導致業(yè)界產生一種錯覺，數字化轉型是信息化人員的事，從而對數字化轉型有了誤解。

當然，目前還存在著另外一種觀點——數字化轉型需要頂層設計，是領導的責任。從轉型的角度講，從上往下進行轉型是最好的組織保障，也是最有效率的轉型過程。這種觀點沒有錯誤，但只描述了領導的職責，卻沒有明確信息化人員的職責，也沒有明確業(yè)務人員的職責。

數字化轉型是一個長期過程，也是一個動態(tài)過程，其中每個階段的人員定位和分工都有可能發(fā)生改變?？梢詫底只D型分為培養(yǎng)期、轉型期和穩(wěn)定期。而對于信息化人員和業(yè)務人員的責任，則可以按照這三個階段來分別定位。

在培養(yǎng)期，信息化人員是掌握信息化技術、管理大數據的直接人員，對于數字化更加熟悉，因此信息化人員對于數字化轉型有更加直觀的了解和見解，此時會更加側重于技術層面的數字化轉型。而業(yè)務人員在該時期則開始接受數字化轉型的理念，開始去學習數字化轉型。因此，在這一時期，信息化人員更加直觀地領航數字化轉型，起著引導宣貫數字化轉型的重要作用。

在轉型期，信息化人員和業(yè)務人員都對數字化轉型有了充分的理解，知道數字化轉型的本質和目標，因此兩者處于“蜜月期”，共同努力推進數字化轉型。這一時期，信息化人員會觸及業(yè)務，業(yè)務人員會觸及數據，這種跨界融合也會促使部分信息化人員改變自身定位和發(fā)展路徑。

在穩(wěn)定期，業(yè)務人員已經掌握了數據和業(yè)務之間的關系，可以針對數據進行業(yè)務創(chuàng)新和轉型，他們對數據也不再處于看不懂的狀態(tài)。而在這一時期，信息化人員開始處于退卻轉型的浪潮，要么退后一步強化技術，繼續(xù)支撐輔助業(yè)務人員；要么敢于轉型，成為綜合型人才，駕馭技術和業(yè)務。

高校數字化轉型難點

互聯(lián)網與信息行業(yè)的數字化轉型已經進入成熟期，從2020 年開始，垂直行業(yè)的數字化轉型也進入探索試水階段。經過分析，埃森哲給出了數字化轉型亟需突破的三大難點。而這些難點在高等教育領域一樣存在。

1.戰(zhàn)略缺位，數字化缺乏方向

數字化轉型是一個長期過程，也是一個動態(tài)過程，其中每個階段的人員定位和分工都有可能發(fā)生改變?？梢詫底只D型分為培養(yǎng)期、轉型期和穩(wěn)定期。

教育不是產業(yè)，所以高等教育數字化轉型的目標不像其他垂直行業(yè)的贏利性目的那么明確，這也導致轉型的戰(zhàn)略不是那么急迫。在高等教育領域，大家普遍認為數字化轉型是“一把手”工程，具體設計部門應為發(fā)展規(guī)劃部門。但是，數字化轉型不是一個領導或一個部門的事。目前高校還存在著即使“一把手”支持，但各業(yè)務分管領導的認知卻不相同的情況，在落實方面也就存在差距。同時，各校的發(fā)展規(guī)劃部門對數字化轉型也因其專業(yè)偏差而普遍缺乏深層次認知和前瞻性認知。

2.能力難建，數字化難以深入

高校進入數字化轉型后，數字化系統(tǒng)進一步下沉，針對師生的服務窗口應該減少并統(tǒng)一，使體驗一致。但是原有系統(tǒng)、流程落后，數據基礎薄弱，數字化轉型底座不牢的現象依然存在。通過分析申請立項或分析各學校招標的信息化系統(tǒng)，不難看出，建設煙囪式應用依然是主流，數據治理依然停留在完善標準和梳理數據階段。這些現象反映出學校依然缺少兼顧業(yè)務能力、全局觀、數字化理念和技能的人才，也就無從進行頂層設計、系統(tǒng)實現，從而進一步做好數字化轉型的工作。數字化項目大多停留在標題、試點等階段。

3.價值難現，投入無法持續(xù)

數字化轉型是戰(zhàn)略性發(fā)展，其投入在短期內是巨大的，但其價值卻很難在短期內顯現。這種長期持續(xù)投入，全業(yè)務全職能的系統(tǒng)性改革，甚至在一個“五年規(guī)劃”內都不能完成，必然讓決策者面臨質疑。簡單說來，投資見效慢、轉型效果難以度量，使得這項系統(tǒng)性工程需要跨越超過一個規(guī)劃階段，需要領導者的堅韌和付出，還需要參與者的信任與支持。

數字化轉型應對策略

針對上述難點，有哪些破解之道？應采用哪些保障措施和技術支持？信息化人員在這場轉型浪潮中又能發(fā)揮怎樣的作用？

1.戰(zhàn)略為先，緊握業(yè)務

數字化轉型是戰(zhàn)略，其涵蓋的數據治理也是戰(zhàn)略。既然是戰(zhàn)略，就要求全體動員參與。根據上海數字化轉型的經驗，“一把手”主導數字化轉型會起到立竿見影的效果，而且有利于轉型取得成效。有了“一把手”的領導，建立專門推進數字化轉型的團隊，明確定位和發(fā)展戰(zhàn)略，針對自身業(yè)務設計愿景和頂層戰(zhàn)略，并將這種規(guī)劃和戰(zhàn)略在業(yè)務部門中宣貫，獲得業(yè)務部門的支持。這是首要的也是必要的應對策略。

2.夯實底座，提高效率

有了戰(zhàn)略，還要有戰(zhàn)術。而戰(zhàn)術依賴于裝備保障，這時信息化底座就需要能夠敏捷地發(fā)揮作用，這也是信息化部門的任務。具體來說，要集約化構筑計算環(huán)境，重組架構，提高組織行動力和敏捷性；完善運營方式，提升績效和可持續(xù)發(fā)展水平，并強化數據治理，為上層應用夯實基礎。

3.數據重構，洞見賦能

數據作為新的生產要素，是數字化轉型的核心依托。學校要在數據化轉型中成功，必須洞見數據的價值，認識基于數據進行模式改革的必要性，發(fā)現數據賦能的途徑，應用數據賦能進行業(yè)務改革。這里的業(yè)務包括了教學、科研、管理和服務。這就要求學校梳理資產，建立強有力的數據戰(zhàn)略和行之有效的數據治理機制。

4.體驗至上，全鏈驅動

數字化轉型的目的在于創(chuàng)造價值，價值的獲取依賴于客戶（師生）。因此要改變傳統(tǒng)的分散式應用，改變過往的人跑腿模式，轉而利用新型的數字技術，通過互聯(lián)平臺整合資源，建立各業(yè)務環(huán)節(jié)的在線、數據智能和網絡協(xié)同，推動跨部門、跨職能提供統(tǒng)一體驗、統(tǒng)一服務的一體化平臺。其重點在于因材施教，而不是信息系統(tǒng)的個性化。

5.智能運營，規(guī)模發(fā)展

數字化轉型不是短期完成的項目，它需要持續(xù)不斷的優(yōu)化迭代。迭代不僅是系統(tǒng)的迭代，更重要的是理念、業(yè)務流程、數據來源等方面的迭代和擴充，以主動適應轉型工作的需要。在迭代過程中，打造一套敏捷快速響應的運營機制，可以助力轉型取得突破性進展。

6.生態(tài)共進，多元并舉

數字化轉型表面上是一個學校的事，但僅僅靠學校自身支撐數字化轉型的成本是巨大的。因此需要構建整個生態(tài)，廣泛引入生態(tài)合作伙伴，共同開展靈活運營模式，突破人才壁壘和組織邊界。好在互聯(lián)網和信息行業(yè)的數字化轉型已經成熟，而疫情防控也促進了教育信息化企業(yè)轉型，為生態(tài)建設奠定了基礎。

7.多重價值，多維發(fā)展

技術發(fā)展到現在，尤其是數據賦能、人工智能帶來的變革，讓更多人開始意識到倫理性的問題。在數字化促進學校轉型的過程中，不能單純以KPI 來論定轉型的成效，評價轉型的結果，還要考慮社會效益、群體權益，以多重責任來塑造全面的可持續(xù)發(fā)展。