◎文 本刊記者 蔣永霞

近日，《中國商界》記者注意到，深圳市豐巢科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱豐巢）在全國正式上線了豐巢自營(yíng)洗衣服務(wù)：用戶在線上下單后，就可將衣物放入豐巢柜或選擇順豐免費(fèi)上門取送。完成清洗后，衣物會(huì)被配送至快遞柜。

而事實(shí)上，除了豐巢之外，這種類似于O2O洗衣的模式也頗受其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)喜愛。

當(dāng)前，經(jīng)歷過資本追捧后的O2O市場(chǎng)正處于冷靜期，依托自有資源、搭載洗衣業(yè)務(wù)的線上平臺(tái)能否再次撬動(dòng)該市場(chǎng)？

快遞柜接收更便利

《中國商界》記者在豐巢微信小程序上看到，網(wǎng)頁頁面增加了“洗衣/特惠”板塊，點(diǎn)擊后可進(jìn)入豐巢洗衣頁面。

據(jù)了解，豐巢主要以套餐形式提供衣物和鞋靴清洗服務(wù)，目前共有9個(gè)套餐，價(jià)格從79元到139元不等，可清洗的品類包括羽絨服、襯衫、毛呢大衣、西裝和鞋靴等。

事實(shí)上，豐巢切入洗衣服務(wù)準(zhǔn)備已久。

有消息稱，早在今年4月，豐巢就已于深圳試點(diǎn)洗衣服務(wù)。豐巢方面則表示，預(yù)計(jì)洗衣業(yè)務(wù)將在今年上半年覆蓋全國超過60座城市，并在今年的下半年新增1—2項(xiàng)社區(qū)生活服務(wù)。如今，這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)在全國鋪展開來。

線上線下相結(jié)合的O2O洗衣模式并不新穎，豐巢的洗衣業(yè)務(wù)也沒有什么新玩法。但不同的是，這次豐巢在上門服務(wù)環(huán)節(jié)要發(fā)揮快遞柜的主要作用，利用快遞柜來收取衣物。

在快遞末端服務(wù)環(huán)節(jié)，快遞柜為用戶帶來極大的便利，但是單一的盈利模式依然無法維持企業(yè)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，因此快遞柜企業(yè)也在謀求多元化發(fā)展。

如今豐巢的業(yè)務(wù)從接收快遞包裹拓展到洗衣服務(wù)，曾經(jīng)放快遞的智能柜用來放衣物，消費(fèi)者能接受嗎？

近日，《中國商界》記者針對(duì)上述問題展開隨機(jī)采訪。

消費(fèi)者張先生是一位城市白領(lǐng)，平時(shí)工作較忙，所以覺得線上下單、上門取件的洗衣服務(wù)很適合他。

“一般線上下單都可以約工作人員上門的時(shí)間，取件會(huì)約在下班后或周末在家時(shí)，但衣物洗好后送上門的時(shí)間不好把控，總有時(shí)間不合適的時(shí)候，如果能將衣物放到快遞柜，那肯定就更方便了?！睆埾壬鷮?duì)記者表示。

快遞柜能夠隨時(shí)接收衣物，的確給消費(fèi)者帶來了便利。不過，還是有人對(duì)此表示擔(dān)憂。消費(fèi)者王女士就認(rèn)為，快遞柜平時(shí)放的都是各種各樣的快遞包裹，也很少見人清理打掃進(jìn)行維護(hù)。這樣的地方將干洗后的衣物放進(jìn)去，個(gè)人有點(diǎn)不太能接受。

此外，王女士還有另外的一種擔(dān)憂?！暗介T店洗衣或者上門取件，工作人員都會(huì)仔細(xì)檢查衣物完整情況，如果有問題會(huì)與用戶當(dāng)面溝通?？墒欠诺娇爝f柜就直接跳過了查驗(yàn)這一環(huán)節(jié)，這樣就會(huì)很容易產(chǎn)生糾紛。”王女士表示。

平臺(tái)布局搭載業(yè)務(wù)

豐巢切入洗衣業(yè)務(wù)是在原有快遞業(yè)務(wù)上的延伸，也是其平臺(tái)業(yè)務(wù)的一種搭載。而當(dāng)前，還有很多平臺(tái)都在做這種搭載業(yè)務(wù)。

末端快遞網(wǎng)絡(luò)切入洗衣服務(wù)，豐巢并不是個(gè)案。

2020年，菜鳥驛站宣布從快遞服務(wù)向數(shù)字社區(qū)生活服務(wù)全面升級(jí)，通過引入團(tuán)購、洗衣、回收等服務(wù)給用戶帶來便利。如今，菜鳥驛站的洗衣服務(wù)也在有序推進(jìn)中。

除此之外，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也看上了洗衣業(yè)務(wù)?！吨袊探纭酚浾吡私獾?，京東平臺(tái)所開設(shè)的京東洗衣旗艦店，不僅有單件衣物及鞋類的清洗，還有打包的套餐；美團(tuán)生活服務(wù)板塊也有線上下單、上門取送的洗衣業(yè)務(wù)，入駐的品牌大多數(shù)依托順豐快遞，承諾1小時(shí)上門取件；盒馬也在線上App推出洗衣服務(wù)。

值得注意的是，這些平臺(tái)搭載的洗衣業(yè)務(wù)都是輕資產(chǎn)運(yùn)作模式。豐巢洗衣對(duì)外的宣傳是自營(yíng)業(yè)務(wù)，但并非都是自建。

據(jù)了解，豐巢的上門取送件是利用母公司的順豐快遞員和自有的快遞柜，而洗衣服務(wù)則是與第三方洗衣工廠合作；京東洗衣也是依托自有物流體系上門，洗衣服務(wù)方面則尋求合作伙伴；盒馬更是在上門取件和洗衣環(huán)節(jié)都選擇第三方合作伙伴，比如上門取件送件是順豐快遞員，洗衣服務(wù)是與第三方洗衣品牌布瑞林合作。

物流行業(yè)分析師魏維表示，目前我國的快遞柜行業(yè)還處于發(fā)展初期，仍處于虧損狀態(tài)。不過，快遞柜以其高密度布局，成為贏得社區(qū)商業(yè)的一個(gè)高地。但在大部分地區(qū)，目前快遞柜僅僅扮演派件、寄存的角色，如何與驛站等多元業(yè)務(wù)結(jié)合，滿足社區(qū)用戶的多元化需求，并進(jìn)一步深化用戶認(rèn)知，是快遞柜品牌需要思考的問題。通過引入各種新商業(yè)形態(tài)，如團(tuán)購、洗衣等，也能拓展更多盈利空間。

降低成本是王道

“與傳統(tǒng)洗衣店模式相比，甚至與單獨(dú)的O2O洗衣品牌相比，各大平臺(tái)的洗衣業(yè)務(wù)都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，也是今后的趨勢(shì)。”中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)委員、北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽表示。

據(jù)了解，傳統(tǒng)洗衣店模式有很多痛點(diǎn)，其中最主要的就是成本高。開設(shè)洗衣店要租賃門店、招聘工作人員，還要購買機(jī)器，甚至涉及環(huán)保，需要有各種證照。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，種種壓力之下的洗衣店很難生存。而依托互聯(lián)網(wǎng)的線上下單、上門收取件的洗衣模式就很好地解決了這些痛點(diǎn)。

CIC灼識(shí)咨詢發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)行業(yè)藍(lán)皮書》顯示，互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)不但能夠解決傳統(tǒng)線下洗衣B端的痛點(diǎn)，包括門店投資成本高、人力成本高、服務(wù)質(zhì)量難以把控等。同時(shí)，還能解決消費(fèi)者端不少切實(shí)存在的痛點(diǎn)，包括送取衣不方便、價(jià)格體系不透明等。

但并非所有的O2O洗衣模式都能解決這些痛點(diǎn)。

傳統(tǒng)O2O洗衣業(yè)務(wù)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，如在線下單、衣物寄送、洗衣、衣物送返，而第三方O2O洗衣品牌要搭建自有網(wǎng)絡(luò)的成本也不低。

O2O洗衣成敗的關(guān)鍵在成本，而低成本正是豐巢、京東這些平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。

賴陽介紹，豐巢、京東這些平臺(tái)有大量的社區(qū)服務(wù)人員（快遞員），所以不需要再單獨(dú)鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)，在日常的快遞收發(fā)過程中，順手搭載一個(gè)洗衣收件和送回，這個(gè)成本非常低。而在洗衣環(huán)節(jié)，這些平臺(tái)又選擇與第三方洗衣工廠合作，成本也很可控。

“有物流能力的企業(yè)，一定會(huì)利用它的平臺(tái)搭載多種服務(wù)。從過去的送餐賣菜到現(xiàn)在的洗衣，再到將來各種各樣的生活服務(wù)，越來越多的服務(wù)會(huì)在平臺(tái)上搭載，這也是未來的趨勢(shì)。”賴陽表示。