文／史筱潔

北京石油聯(lián)動形式舉辦的開放日，成為“后疫情時代”開展活動的重要抓手。

作為中國石化公眾開放日活動首批12家試點開放企業(yè)，2016年3月25日舉辦首期活動以來，北京石油公司緊緊圍“四個一”特色動作，至今已舉辦線上線上開放近百期，累計吸引公眾200余萬人次。

北京石油引導(dǎo)公眾“探秘智慧能源”，展示企業(yè)綠色、安全、智能形象，將“國企開放日”辦成公眾廣泛參與的歡樂節(jié)日。

傳遞油品知識的“科普節(jié)”

◇供圖/史筱潔

為改變“公眾開放日”活動講解員均為兼職人員，講解素質(zhì)參差不齊，缺乏正規(guī)講解培訓(xùn)的現(xiàn)狀，北京石油以“企業(yè)文化宣講員”大賽為抓手，從基層單位選拔優(yōu)秀青年擔(dān)任活動解說員，培養(yǎng)有潛力的直播網(wǎng)紅，持續(xù)打造一支熱愛石化事業(yè)、業(yè)務(wù)知識扎實、溝通能力強、形象氣質(zhì)佳的解說員隊伍。結(jié)合《北京石油“公眾開放日”活動管理辦法》，針對觀光要點、體驗要點、順序步驟等制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)，為活動講解員標(biāo)準(zhǔn)化講解提供規(guī)范，對關(guān)鍵內(nèi)容、關(guān)鍵問題的回答和解釋進行規(guī)范，打造統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程，避免因話術(shù)問題造成輿論風(fēng)險、聲譽風(fēng)險。與此同時，注重講解內(nèi)容的個性化，針對不同的公眾群體、參觀路線，設(shè)計不同的互動環(huán)節(jié)和問題，提高講解過程的靈活性和針對性，避免千篇一律。

在智慧小課堂中，參觀來賓如果是小朋友，講解員就重點觀看卡通短片《油迪的秘密》，詳細(xì)了解石油的來龍去脈。通過講解員的引導(dǎo)，讓小朋友通過溫度連連看、采油機模型拼裝現(xiàn)場互動及線下H5石油探秘小游戲，進一步認(rèn)識到石油與我們的生活密不可分，和小朋友們過“兒童節(jié)”。如果是出租車司機等重點用戶，講解員就著重開展油品升級與節(jié)油小知識的分享。如果是社會公眾、環(huán)保人士，講解員就帶領(lǐng)大家重點探秘智慧能源，呼吁市民綠色出行，共同保護身邊的環(huán)境。

公眾通過親身參觀國家級質(zhì)檢站，了解油品在質(zhì)檢站進行的嚴(yán)格、全面的體檢過程。質(zhì)檢站專家結(jié)合參觀者的關(guān)注點，精心組織講解話術(shù)，讓“高大上”的專業(yè)術(shù)語以“接地氣”的模式講清楚、講明白，和大朋友們過“科普節(jié)”。

展示企業(yè)形象的“動漫節(jié)”

為了推進中國石化公眾開放日活動常態(tài)化，提高活動效果，北京石油在防疫抗疫期間遵守政府和集團公司有關(guān)工作要求的前提下，創(chuàng)新開放方式，應(yīng)用信息化手段，圍繞防疫抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、“喜迎二十大”等工作內(nèi)容，凝聚正能量，傳播好形象。深度探索線上+線下的聯(lián)動開放形式，成為“后疫情時代”活動開展的重要抓手。

北京公司與燕山石化等上中下游產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的兄弟單位共同舉辦活動，開展“云科普”石油石化知識，“云游覽”油庫油站美景，“云展示”智慧管理運行，“云見證”新能源建設(shè)進展，“云監(jiān)工”重點生產(chǎn)經(jīng)營增效項目，“云記錄”防疫防控效果，“云講述”感人故事和瞬間，通過線上線下聯(lián)動，與公眾共過“動漫節(jié)”，擴大活動的影響力和吸引力。為傳播正能量，北京石油積極規(guī)劃紅色參觀路線，將石化故事與家國情懷有機結(jié)合，通過影視片段形式和實地感受相結(jié)合的方式，讓公眾通過行紅色道路、瞻紅色遺址等特色體驗項目，打造紅色“影視節(jié)”，實現(xiàn)對石油石化發(fā)展史和黨性教育“雙贏”，不斷燃旺精神之火。

你問我答的知識“狂歡節(jié)”

為了讓公眾開放日活動更加規(guī)范，北京石油將“公眾開放日”納入企業(yè)的制度，規(guī)范管理，明確相關(guān)部門的職責(zé)，對公眾關(guān)心的問題進行了系統(tǒng)梳理，并給出充分考慮公眾能力和角度的“標(biāo)準(zhǔn)答案”，即傳到了“我想讓你知道的”又兼顧“我最想知道的”，確保公眾開放日活動提問環(huán)節(jié)的高效高質(zhì)。

首先是在參觀過程中引導(dǎo)公眾自己尋找感興趣的問題，啟發(fā)公眾積極探索，認(rèn)真思考；其次是在交流環(huán)節(jié)中，對交流問題不設(shè)限，直面公眾提出的涉及安全、環(huán)保、油品升級、社會責(zé)任等一系列熱點話題，針對不同問題專業(yè)工作人員開誠布公正面回答，用真誠地交流贏得社會公眾的理解與信任?；顒舆€常態(tài)化邀請全國勞動模范張松梅、呂錦葉等站長帶領(lǐng)公眾代表參觀加油場地、卸油區(qū)，以權(quán)威專家的專業(yè)解答讓加油機的“心臟”變得不再神秘，用車客戶加油最為關(guān)心的“缺斤少兩”“加錯油”等問題在解答中自然得到最好的解答。對提問的公眾都給予一定的獎品加以激勵，讓你問我答變成了智慧的“斗牛節(jié)”、用油常識普及的“狂歡節(jié)”。

公眾的加油員“體驗節(jié)”

在客流量較大的萬噸站，加油員每天加油的車輛可以達到300輛，5公斤油管重的加油槍每天需提放600次，相當(dāng)于裝卸貨物近3噸。為了讓公眾對一線作業(yè)工人的工作有切身的感受，公司靈活設(shè)置了“我做半天加油員”、“一線巡檢”、“加油六步法”和“收銀五步法”等體驗環(huán)節(jié)。每日數(shù)百次的規(guī)范話術(shù)和流程讓公眾親身體驗企業(yè)生產(chǎn)的過程，在“腦力”與“體力”的碰撞中理解石化人的奉獻與甘苦，改善公眾對石化的印象，增加企業(yè)的好感度，將“每一滴油都是承諾”和“為美好生活加油”固化于心，真正過成公眾的“體驗節(jié)”。

活動還選取了有代表性的加油站，通過接觸一個個素質(zhì)高、責(zé)任心強的典型個體，啟發(fā)公眾的價值認(rèn)同感，最終拉近企業(yè)與公眾的距離。邀請具有影響力的網(wǎng)媒和紙媒記者參與“公眾開放日”活動，用第三方的身份客觀報道活動和公眾的真實感受。聘請網(wǎng)約車車主、特約小記者等公眾代表為“石化監(jiān)督員”，頒發(fā)聘書授發(fā)綬帶，增強公眾的參與感，提高活動的真實感，打造石化的“展示節(jié)”。

在公眾開放日“探秘智慧能源”進程中，北京石油將持續(xù)傳播石化故事，奏響石化旋律，以更強勁的正能量打造企業(yè)的良好形象。