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        分化在加速,你抓得住嗎?

        2023-01-06 05:32:53文/李
        加油站服務(wù)指南 2022年7期
        關(guān)鍵詞:馬太效應(yīng)邊際經(jīng)驗(yàn)

        文/李 熹

        近兩年常常聽到一個(gè)詞——分化。其本質(zhì)是馬太效應(yīng)(Matthew Effect),好的愈好,壞的愈壞;多的愈多,少的愈少。

        經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,馬太效應(yīng)的例子非常多。

        在人才領(lǐng)域,擁有人才越多的城市競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,反過來吸引更多人才。

        在品牌范疇,知名度越高,忠實(shí)客戶越多,市場(chǎng)份額越大;更大的市場(chǎng)會(huì)反哺企業(yè)更多利潤(rùn)。更多的資源又讓企業(yè)在研發(fā)、渠道上加大投入,鞏固優(yōu)勢(shì),進(jìn)而帶來更多消費(fèi)者。如此往復(fù)。

        在股票市場(chǎng),某只股票價(jià)格上升會(huì)推動(dòng)進(jìn)一步上升、價(jià)格下降會(huì)引發(fā)進(jìn)一步下降,即追漲殺跌。

        按說科技發(fā)展應(yīng)該讓世界充滿更多平等,然而事與愿違。馬太效應(yīng)不僅沒有減緩跡象,反而越來越顯現(xiàn)。富者愈富,贏家通吃的現(xiàn)象更高頻、更劇烈地發(fā)生。作為企業(yè)管理者,需要對(duì)此有所察覺并做出準(zhǔn)備。

        沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,市場(chǎng)有熱鬧與冷清之分,但有天花板即“物理距離”。如,北京市順義區(qū)的市民知道豐臺(tái)區(qū)有一個(gè)特別好的市場(chǎng),但去一趟要一個(gè)多小時(shí),再好也不會(huì)常去。他會(huì)基于對(duì)物理距離的承受成本選擇最理想的市場(chǎng)。

        然而,互聯(lián)網(wǎng)科技掀翻了這個(gè)天花板。對(duì)消費(fèi)者而言,網(wǎng)絡(luò)讓豐臺(tái)、海淀、順義的區(qū)別消失了,甚至沒有了北京與重慶的區(qū)別。于是,絕大部分消費(fèi)者一定會(huì)優(yōu)先選擇規(guī)模第一的購(gòu)物平臺(tái)。

        賣家方面,互聯(lián)網(wǎng)讓開店成本趨同。如果是線下,北京和重慶起碼有租金和人工成本區(qū)別。而店鋪開在網(wǎng)上,在不同平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)店裝飾、店鋪上貨,花費(fèi)精力幾無不同。基于這樣的背景,賣家同樣找不出理由不在消費(fèi)者最多的平臺(tái)開店。

        一旦某個(gè)平臺(tái)第一的地位得以形成,在增強(qiáng)回路機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)下,第一名與第二名的差距會(huì)越拉越開,馬太效應(yīng)將愈發(fā)顯著,比賽很快結(jié)束。透過這個(gè)例子發(fā)現(xiàn),馬太效應(yīng)加劇的要領(lǐng)在于,領(lǐng)先者找到邊際成本為0的優(yōu)勢(shì)。

        傳統(tǒng)企業(yè)雖然不能完全照搬,但同樣有所借鑒。關(guān)鍵在于能不能找到屬于自己的邊際成本為0的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在我看來,任何企業(yè)都有機(jī)會(huì)。依照上面的范式得出兩個(gè)方向:原有優(yōu)勢(shì)點(diǎn),降低邊際成本;原有邊際成本為0但沒有優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié),將其變成優(yōu)勢(shì)。

        經(jīng)驗(yàn)、流程、知識(shí),這些軟性優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力非常重要。但原來要獲取它們的邊際成本非常高,因?yàn)檩d體是人。企業(yè)想獲得某項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì),必須雇用有經(jīng)驗(yàn)的人。但是,今天的數(shù)字化工具能將這些優(yōu)勢(shì)的邊際成本變?yōu)?。如果企業(yè)有能力萃取經(jīng)驗(yàn),再用工具將經(jīng)驗(yàn)數(shù)字化,即可在以上的第一個(gè)方向上找到出口。

        消費(fèi)者加油時(shí),跳槍后大部分員工會(huì)有取整操作。對(duì)于這個(gè)司空見慣的動(dòng)作,很少有人在這個(gè)環(huán)節(jié)動(dòng)腦筋,更談不上取得優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)金支付年代,取整的紙鈔會(huì)節(jié)省時(shí)間,但移動(dòng)支付時(shí)代,設(shè)置為310.00與設(shè)置為310.99的邊際成本增加為0。

        加油員如果配合說:“今天是重陽節(jié),我專門為您設(shè)置了吉利尾數(shù)——99,希望您身邊的老年人健健康康,長(zhǎng)長(zhǎng)久久。”在同質(zhì)化嚴(yán)重的油站行業(yè),這貼心的話語難道不是巨大的服務(wù)優(yōu)勢(shì)嗎?

        馬太效應(yīng)雖來自西方,但分化規(guī)律在公元前500年的著作《道德經(jīng)》中早已揭示:“天之道,損有余而補(bǔ)不足;人之道則不然,損不足以奉有余?!币虼?,它沒有意識(shí)形態(tài)。

        抱怨它,沒有用;參透它,運(yùn)用它。

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