文 湖北交投宜昌高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司

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團(tuán)隊(duì)名稱：“橘子紅”女子班

所在單位：湖北交投宜昌高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司

團(tuán)隊(duì)理念：予人芝蘭留余香，一抹橘紅映峽江。

宜昌，古稱夷陵，位于湖北省西南部、長(zhǎng)江上中游分界處，不僅享有世界“水電之都”的美稱，更是全國(guó)聞名的“柑橘之鄉(xiāng)”。這里有綿延起伏的山丘，清澈見(jiàn)底的江水，還有厚道樸實(shí)的交投兒女。秋冬之際，萬(wàn)山紅遍、層林盡染，豐收的橘子紅通通，甜蜜蜜，就像“橘子紅”班組的姑娘們綻放出的燦爛笑容，沁人心扉，回味悠長(zhǎng)……

為更好地服務(wù)司乘出行，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，湖北交投宜昌高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司點(diǎn)軍管理所“橘子紅”女子班應(yīng)運(yùn)而生，這是一支朝氣蓬勃、特色鮮明的隊(duì)伍，全班共有5人，平均年齡26歲。她們用至真至誠(chéng)的微笑、至善至美的服務(wù)，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，充分發(fā)揮窗口職能，為道路暢通和廣大司乘的平安、快捷出行，提供了全方位服務(wù)保障。

在新冠肺炎疫情防控期間，“橘子紅”女子班迅速調(diào)整工作重點(diǎn)，按照“一斷三不斷”“三不一優(yōu)先”的工作要求，為過(guò)往運(yùn)輸疫情防控物資的車輛、人員提供車輛消毒、體溫測(cè)量、路線引導(dǎo)等服務(wù)，積極履職盡責(zé)，用平安詮釋堅(jiān)守，用微笑傳遞祝福，用奮發(fā)有為、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木裾故局聲r(shí)代女性的巾幗風(fēng)采，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

恪盡職守的她“最甜”

“火車跑得快，全靠車頭帶”，這是“橘子紅”女子班班長(zhǎng)肖海琴心中牢記的信念，2021年是她進(jìn)入高速的第五年，在這一千多個(gè)日夜里，肖海琴用自己的行動(dòng)詮釋了“責(zé)任”二字。

從青澀收費(fèi)員到收費(fèi)班長(zhǎng)，她一直默默付出，生怕自己工作上出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)紕漏，因?yàn)樵谒淖值淅?，“完美”才是?duì)自己工作的肯定。點(diǎn)軍收費(fèi)站作為標(biāo)準(zhǔn)化站所，也是進(jìn)入宜昌的門戶站所，車流量大，90%都是小轎車和客運(yùn)車，保暢壓力可想而知。工作上，作為班組的主心骨，必須要扛起整個(gè)班組的責(zé)任，為了給班組成員做好榜樣，她以身作則，嚴(yán)格按照“班長(zhǎng)崗位職責(zé)”要求自己?！伴僮蛹t”女子班是由5名女生組成的，在司乘與組員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，她總是第一時(shí)間把組員護(hù)在自己身后，獨(dú)自承受司乘的指責(zé)，待司乘心平氣和后，再用自己的耐心去化解矛盾。生活上，她是大家最愛(ài)的“肖媽”，是位可親可愛(ài)的大姐姐，就像蜜桔一樣，甜進(jìn)了組員們的生活，不論大事小事，只要喊一聲“肖媽”，她馬上就到。

敦厚善良的她“最誠(chéng)”

做人要敦厚、純粹、善良，“橘子紅”女子班成員徐愛(ài)華一直是這樣要求自己的。她感恩、珍惜現(xiàn)在的工作，一心把“穩(wěn)重的工作態(tài)度，純粹善良、毫無(wú)雜念的心”奉獻(xiàn)給自己所熱愛(ài)的事業(yè)，為生命中的每一位“過(guò)客”送上最真摯的祝福。

一次，一輛大貨車駛?cè)朦c(diǎn)軍收費(fèi)站，徐愛(ài)華看到這輛車的司機(jī)捂著手向她求助。通過(guò)交流得知，由于天色太暗，路況不明，司機(jī)停車休息時(shí)，從駕駛室摔了下來(lái)，導(dǎo)致左手小拇指戳傷，血流不止。徐愛(ài)華馬上拎出便民服務(wù)箱，用碘酒幫司機(jī)清理傷口，又囑咐他到達(dá)目的地后趕緊就醫(yī)，以免引發(fā)感染。司機(jī)看著被包扎好的手指，連連點(diǎn)頭，表達(dá)感謝。對(duì)徐愛(ài)華來(lái)說(shuō)這只是一件簡(jiǎn)單平常的小事兒，卻體現(xiàn)了“橘子紅”女子班竭誠(chéng)為廣大司乘服務(wù)的工作宗旨。

秀外慧中的她“最靚”

張媛媛是一名寶媽，生活中要照顧好年幼的女兒，工作中更要時(shí)刻保持狀態(tài)，服務(wù)好每一位司乘。

由于大量青壯勞力外出務(wù)工，點(diǎn)軍區(qū)有幾十名留守兒童、貧困兒童由爺爺奶奶或外公外婆照看。為了幫助這些缺少父母關(guān)愛(ài)的孩子，張媛媛參加了由上級(jí)部門和區(qū)婦聯(lián)組織的“愛(ài)心媽媽一幫一結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)留守兒童”活動(dòng)。初為人母的張媛媛用母愛(ài)，溫暖著每一個(gè)孩子。每次參加活動(dòng)，她都會(huì)精心挑選禮物，用貼心、暖心的話語(yǔ)與孩子們互動(dòng)，她還會(huì)全面了解孩子的思想、學(xué)習(xí)、生活情況，幫助孩子們樹(shù)立正確的人生觀，讓孩子們健康快樂(lè)成長(zhǎng)。張媛媛笑言自己已“戀上”了當(dāng)“愛(ài)心媽媽”的感覺(jué)，會(huì)在這條道路上一直走下去，為留守兒童帶去關(guān)愛(ài)和溫暖，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“橘子紅”的志愿精神。

樂(lè)于助人的她“最真”

李瑤是“橘子紅”女子班中的小妹妹，年紀(jì)小卻毫不嬌弱，工作中的她勤勤懇懇，扎實(shí)走好每一步。樂(lè)觀、認(rèn)真的李瑤將對(duì)于工作的熱情化作春風(fēng)，撫慰著每一位過(guò)往旅客。

一天，一輛出租車快速駛?cè)氤隹?號(hào)車道，從車上下來(lái)一位滿臉焦急的女士，“請(qǐng)幫我攔截一輛從宜都過(guò)來(lái)的巴士，我的小孩兒上錯(cuò)車了！”“車牌多少您知道嗎？小孩兒有電話嗎？”“他沒(méi)帶電話，車牌也不知道，只知道是一輛從宜都到宜昌的巴士，差不多這個(gè)時(shí)間要從你們收費(fèi)站下車。”“好的，您別急，我馬上將情況上報(bào)。”了解事情緣由后，李瑤立即上報(bào)監(jiān)控室，迅速通知出口收費(fèi)員，攔截一輛從宜都過(guò)來(lái)的巴士。然而，連續(xù)過(guò)了十幾輛巴士，還是沒(méi)能找到上錯(cuò)車的孩子。正當(dāng)大家焦急萬(wàn)分的時(shí)候，從ETC車道方向傳來(lái)了一個(gè)聲音，“孩子在這里！”只見(jiàn)李瑤正帶著孩子從通行ETC車道的巴士上走下來(lái)?！案兄x你們的熱心幫助，看到孩子平安，我懸著的一顆心就放下來(lái)了?！薄昂⒆由襄e(cuò)車，家長(zhǎng)的心情我們能夠理解?！蓖@對(duì)重逢的母子，李瑤緊張的心情也平復(fù)了下來(lái)。這件小事兒讓她更加堅(jiān)信，平凡的崗位也能創(chuàng)造不凡的人生價(jià)值。

熱情服務(wù)的她“最優(yōu)”

“橘子紅”女子班的冉可是點(diǎn)軍管理所長(zhǎng)期在線的“服務(wù)明星”，這個(gè)可愛(ài)的女孩兒有一顆助人為樂(lè)的心，工作中的她總是用甜蜜的微笑和包容的心，積極為廣大司乘答疑解惑、調(diào)和矛盾。

一天，突如其來(lái)的一場(chǎng)大雨剛剛停歇，一輛小轎車緩緩駛?cè)朦c(diǎn)軍收費(fèi)站出口4號(hào)車道，這輛車并沒(méi)有直接停在收費(fèi)窗口，而是在車道中間的立柱位置停了下來(lái)。冉可到車前詢問(wèn)情況后了解到，這位車主想安裝ETC，于是她告之車主先交費(fèi)，然后再將車停靠到廣場(chǎng)邊的安全地帶，以免堵塞后方車輛。之后，冉可拿著提前準(zhǔn)備好的ETC宣傳單，在做好微笑服務(wù)的同時(shí)，熱情回答了司機(jī)的安裝疑問(wèn)，并耐心講解了電子收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和掃碼線上辦理流程?，F(xiàn)場(chǎng)其他的圍觀司乘也主動(dòng)上前詢問(wèn)ETC的優(yōu)惠政策和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，她不厭其煩地為司乘們解說(shuō)，忙得汗流浹背、口干舌燥。ETC推廣工作是現(xiàn)階段的重點(diǎn)工作之一，冉可用自己的方式展示著“橘子紅”的文化內(nèi)涵，積極為推廣ETC貢獻(xiàn)著自己的微薄之力。

香霧噀人驚半破，清泉流齒怯初嘗。“橘子紅”女子班謙虛而無(wú)畏，即使扎根在武夷山山區(qū)的土地上，仍能結(jié)出甜蜜的果實(shí)。三尺崗?fù)ぁ⒑畞?lái)暑往、斗轉(zhuǎn)星移，歲月雖流走了青春，時(shí)光卻堅(jiān)定了追求，點(diǎn)軍管理所“橘子紅”班組用真誠(chéng)和執(zhí)著播灑著愛(ài)的種子，把湖北交投的溫馨服務(wù)送到了四面八方。