文 許懿 圖 婁劍鋒

從2015年開始，浙江省交通投資集團寧波管理中心寧波收費中心所（以下簡稱“寧波收費中心所”）便積極探索高速公路品牌建設之路，著力打造為廣大司乘提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，努力營造“暢、安、舒、美”的高速公路通行環(huán)境。

夜色中的寧海收費站

東方大港潮起潮落，悠悠三江碧波蕩漾。在甬城寧波，寧波收費中心所把品牌建設與中心工作同規(guī)劃、同部署，創(chuàng)新打造了“七彩韻”服務品牌，并且不斷豐富“竭誠為廣大司乘人員服務”的品牌內(nèi)涵，讓“七彩韻”服務品牌內(nèi)化于心，外化于形，落地生根。

明確創(chuàng)建目標

寧波是一座歷史文化名城，歷史悠久，人文薈萃，是長三角五大區(qū)域中心之一。隨著改革開放的不斷深入和社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，寧波逐漸形成了“一環(huán)六射”向周邊地區(qū)全輻射的高速路網(wǎng)。

寧波收費中心所下轄寧波、鄞州兩個收費站，現(xiàn)有員工75人，肩負著滬杭甬高速寧波段的運營收費管理工作。為更好地服務廣大群眾，樹立交通窗口良好的社會形象，寧波收費中心所主動順應高速公路行業(yè)發(fā)展趨勢，從2015年開始，積極探索高速公路品牌建設之路，著力為廣大司乘提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，努力營造“暢、安、舒、美”的高速公路通行環(huán)境。

為有序開展品牌創(chuàng)建工作，寧波收費中心所專門成立了品牌創(chuàng)建工作領導小組，制定品牌創(chuàng)建工作方案，明確創(chuàng)建目標。在廣泛征集、反復研究、不斷提煉的基礎上，經(jīng)過周密嚴謹?shù)慕M織和全面細致的規(guī)劃，最終確定了服務品牌的名字——“七彩韻”，并將“七彩淑韻，悅動港城”定為品牌宣傳口號。

七色彩虹是和平與和諧的象征，更寓著美好、絢爛多彩。寧波收費中心所打造“七彩韻”服務品牌的初衷，是要以品牌聚人心，以品牌促服務，全面提升所轄收費站的服務水平，在收費人員和廣大司乘之間架起一座溝通的彩虹橋梁，“急司乘所急，想司乘所想”，向社會展現(xiàn)高速公路行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務，向公眾傳遞高速人的真情與愛心。

為此，寧波收費中心所統(tǒng)一思想，把“七彩韻”服務品牌創(chuàng)建工作放在突出的位置，制定品牌創(chuàng)建方案任務書，倒排工期表，明確職責分工，強化責任落實，以強化服務措施作為突破口，著重從服務質(zhì)量，服務手段，服務內(nèi)容，服務態(tài)度，服務環(huán)境等方面入手，增強廣大員工服務意識，切實提升員工服務的積極性和主動性。

鏈接：

路上的故事

場景一：臺風

2021年7月25日，強臺風“煙花”在浙江舟山普陀沿海登陸，登陸時最大風力達13級。寧波收費中心所在站房大廳旁專門設立了一個救援站，儲備了方便面、面包、蛋糕、礦泉水等食物，以及手電、雨傘、藥箱、修車工具等，隨時準備為廣大司乘人員提供服務。

深夜時分，狂風大作，暴雨傾瀉。一位渾身濕透的司乘跑到值班崗亭前求助。由于不熟悉路況，他的面包車不小心滑跌進了路邊的排水溝里，只能到收費站求助。

“七彩韻”志愿服務隊員們在了解情況后，立即把他請進救援站，并緊急為他聯(lián)系施救單位。當他換上“七彩韻”志愿服務隊員為他提供的干凈衣服，手里捧著熱氣騰騰的方便面時，激動地說：“是你們讓我真正懂得什么才叫危難之處見真情?！?/p>

場景二：抗疫

自2022年4月25日起，每天晚上寧波收費中心所食堂都燈火通明。

“七彩韻”志愿服務隊青年黨員胡紀山，利用曾做過廚師的優(yōu)勢成功“競聘上崗”，成為“深夜食堂”的“主廚”，負責為寧波收費站防疫卡點工作人員制作夜宵。從防疫部門在寧波收費站開設防疫卡點以來，“七彩韻”志愿服務隊就開展了一系列為“疫”線人員“送溫暖”活動，其中“深夜食堂”最為貼心。

“吃夜宵啦！”每天23時許，“七彩韻”志愿服務隊的隊員們便來到收費廣場，將30份便當送到防疫工作人員手中。

為保障每日的飲食均衡，在“主廚”胡紀山的帶領下，隊員們精心制定餐譜，臘味炒飯、尖椒牛肉、炒河粉、狼牙土豆……每日都不重復。

“防疫工作真的很辛苦，他們吃飽了才有力氣干活。能用自己的一技之長為為寧波戰(zhàn)‘疫’貢獻力量，我真的很開心?！焙o山說道。

經(jīng)過三年的不懈努力，寧波收費中心所的運營管理水平和文明服務質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍。2018年，在“七彩韻”服務品牌的影響下，寧波收費中心所“七彩韻”志愿服務團隊榮獲第五屆“最美中國路姐團隊”榮譽稱號，品牌創(chuàng)建工作初顯成效。

塑造特色品牌

自“七彩韻”服務品牌創(chuàng)建以來，寧波收費中心所積極探索品牌創(chuàng)建工作新思路、新途徑、新方法，不斷推進品牌創(chuàng)建的深度，塑造品牌特色，充分發(fā)掘“七彩韻”服務品牌內(nèi)涵，拓展“七彩韻”服務品牌外延，精心培植“七彩韻”服務品牌的活力與影響。

提升服務水平 彰顯品牌特色

寧波收費中心所共增設便民設施12項。春運送姜茶、“五一”送地圖、端午送粽子、中秋送月餅、“十一”送紅色景點地圖……每逢重大的節(jié)假日期間，高速公路車道內(nèi)外都會有“七彩韻”志愿服務隊隊員忙碌的身影，她們面帶甜美的微笑，為司乘送上最美好的祝福；“高速+旅游”引車上路、寧波博覽會、為過往車輛機械性能免費檢測……每一次活動現(xiàn)場，都有“七彩韻”志愿服務隊為司乘保駕護航，送去溫暖。當有車輛出現(xiàn)故障，當有司乘迷失方向，“七彩韻”志愿服務隊總能第一時間熱情主動地為他們排憂解難。多年來，寧波收費中心所累計為過往司乘提供便民服務6500余次，提供咨詢答疑服務4300余次，為司乘辦實事432項，發(fā)放地圖資料等5.3萬余份，愛心捐款1.8萬余元，組織志愿者活動90余次,社會調(diào)查滿意度達到98.73%，服務水平大幅提升。

“七彩韻”志愿服務隊

“七彩韻”志愿服務隊為過往司乘送去節(jié)日禮物

業(yè)務創(chuàng)建并重 整體素質(zhì)提升

寧波收費中心所黨支部把品牌創(chuàng)建工作作為提高收費業(yè)務水平，促進營運管理和收費隊伍整體素質(zhì)提升的重要抓手，進一步完善制度體系，建立工作標準，明確崗位職責，規(guī)范收費行為，量化考核指標，通過健全和完善品牌創(chuàng)建考核機制，使各項工作有據(jù)可依，有章可循，真正做到職責明確，賞罰分明，大大提升了管理水平，形成了用制度規(guī)范行為，靠制度管理人員的長效機制，激發(fā)了全體員工品牌創(chuàng)建積極性，提高了執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，以一流的品質(zhì)、一流的服務、一流的環(huán)境、一流的形象塑造“七彩韻”品牌，有效提升了收費業(yè)務水平和文明服務質(zhì)量。同時，寧波收費中心所注重人才的培養(yǎng)和挖掘，拓展“業(yè)務30秒”和“員工講堂”授課范圍；選派學歷相當、專業(yè)對口的員工參加集團一線員工職業(yè)生涯拓展培訓，從提升技能素質(zhì)、崗位實踐培訓、團隊能力拓展等方面出發(fā)，搭建起學習交流、資源共享、合作發(fā)展、成果展示創(chuàng)新平臺，深度融合技術資源，精準打造工匠高地，激勵和引導廣大員工立足崗位成才，為企業(yè)的長遠發(fā)展培育人才。

目前，寧波收費中心所已有12名收費員獲得了浙江滬杭甬高速股份有限公司（以下簡稱“滬杭甬公司”）“服務明星”，有兩名收費員獲得浙江省交通投資集團“服務之星”；有8名員工入圍寧波管理中心首屆“強所有我”選拔賽。此外，2021年，寧波收費中心所還喜獲浙江省交通投資集團季度營運檢查第一名，滬杭甬公司第二季度第三方檢查第二名的好成績。

關愛員工生活 打造溫馨之家

寧波收費中心所黨支部以人為本，關愛員工，將“家”文化的理念貫穿于日常工作中，努力打造溫馨職工之家，為廣大員工營造一個舒適、幸福的工作生活環(huán)境。打造個性化寢室，讓每一名員工都能感受到家一般的溫馨；打造整潔的母嬰室，注重保護哺乳期的女性員工隱私，讓她們擁有一個方便隱蔽的場所；打造“薇薇花園”和“巾幗書院”，豐富員工業(yè)余生活；倡導健康生活理念，為員工打造包括跑步機、乒乓球臺等多種健身器材的健身場所。此外，食堂整改后，豐富的菜品能夠滿足員工的不同口味；經(jīng)過改造的車位和車棚，也基本滿足了員工停放私家車的需求；員工的合理化意見都得到了妥善解決，真正體現(xiàn)了寧波收費中心所“竭力為員工辦實事”的初心，這些舉措也得到了全體員工的認可，以及浙江省交通投資集團和滬杭甬公司領導的充分肯定和高度評價。

結出累累碩果

在品牌創(chuàng)建的過程中，有許多令人難忘的場景，匯聚成一幅幅動人的畫卷，正是這些讓人感動的精彩瞬間，定格成寧波收費中心所“七彩韻”服務品牌的成長歷程。

通過品牌創(chuàng)建，寧波收費中心所黨支部先后獲得浙江省交通投資集團“先進基層黨組織”“基層黨建示范點”“五星級服務型黨組織”；滬杭甬公司“廉潔文化示范點”“優(yōu)化服務提升年”先進集體、“十三五”改革發(fā)展突出貢獻集體等榮譽稱號；同時，還涌現(xiàn)出浙江省交通投資集團“抗疫先進工作者”1名，集團優(yōu)化服務提升年服務明星1名，滬杭甬公司“五星級收費員”1名，“營收服務明星”“微笑服務之星”“優(yōu)秀團干部”等共9名。

一項項榮譽凝聚著寧波收費中心所廣大員工的勤勞、智慧和辛勤汗水；金秋助學、幫扶結對、慈善一日捐、結對敬老院、無償獻血，一次次善舉無不彰顯著“七彩韻”服務品牌的影響力。

2022年，寧波收費中心所又被滬杭甬公司列為創(chuàng)建品牌示范所試點單位。在創(chuàng)建品牌示范所的新征程中，寧波收費中心所將立足新起點，真抓實干，進一步續(xù)寫“七彩韻”品牌故事。