文 陳婷婷

陜西交通控股集團(tuán)有限公司白泉分公司石泉管理所將繼續(xù)結(jié)合智慧高速發(fā)展趨勢，在品牌文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合地域人文特色，著力于創(chuàng)新型服務(wù)，打造明星旅游示范站，將內(nèi)部建設(shè)推廣至社會(huì)外向型，助力司乘快速、愉悅出行，讓石泉“馨風(fēng)”吹到每一位過往司乘的心間。

陜西交通控股集團(tuán)有限公司白泉分公司石泉管理所（以下簡稱“石泉管理所”）位于文化底蘊(yùn)豐厚的古城石泉縣，主要運(yùn)管養(yǎng)G7011十天高速公路的部分路段。

近年來，石泉管理所以“發(fā)展現(xiàn)代文明交通，打造優(yōu)質(zhì)窗口形象”為服務(wù)理念，注重文化傳承和德儀雙修，大力弘揚(yáng)“實(shí)干、創(chuàng)新、高效、卓越”的企業(yè)精神，積極開展企業(yè)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。2018年5月起，石泉管理所以地域文化“沈氏家訓(xùn)”為依托，秉著內(nèi)興文，外傳德的理念，開始打造“文以載道，馨風(fēng)石泉”企業(yè)文化品牌。

禮儀播馨

石泉縣是陜西省遠(yuǎn)近聞名的旅游勝地，四面八方的游客紛至沓來。鑒于此，石泉管理所下轄各收費(fèi)站的站品建設(shè)緊扣當(dāng)?shù)氐赜蛭幕?，先后打造了山水石泉、園林池河和職工之家漢陰等品牌。將企業(yè)文化與地方特色，以及司乘需求等緊密結(jié)合，并在此基礎(chǔ)上著力于高品質(zhì)旅游窗口服務(wù)，定期組織開展“文明+旅游”的文明服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，打造出了一批五星“窗口服務(wù)明星”，為管理所樹立了良好的服務(wù)窗口形象，也為企業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

團(tuán)睦凝馨

2018年至2021年，石泉管理所以品牌發(fā)展為基石，全面踐行“內(nèi)外兼修”共同發(fā)展的企業(yè)理念。在對(duì)外打造高品質(zhì)旅游窗口服務(wù)的同時(shí)，在內(nèi)部要求各級(jí)管理人員深化提升。通過各部門知識(shí)競技活動(dòng)，在石泉管理所營造積極向上、奮發(fā)圖強(qiáng)的良好氛圍。

多年來，石泉管理所獲得累累碩果，先后建成陜西省級(jí)“文明單位”“省級(jí)青年文明號(hào)”“四星級(jí)黨支部”，管理所工會(huì)被陜西省交通運(yùn)輸廳授予“工會(huì)工作先進(jìn)集體”，并順利通過陜西省檔案工作目標(biāo)管理AAA級(jí)認(rèn)證。石泉管理所漢陰收費(fèi)站被授予“全國三八紅旗集體”“全國交通運(yùn)輸服務(wù)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”榮譽(yù)稱號(hào)。石泉管理所池河收費(fèi)站建成“四星收費(fèi)站”。

石泉管理處收費(fèi)人員為過往司乘介紹周邊旅游景區(qū)

廉明潔馨

在品牌建設(shè)過程中，石泉管理所全面帶動(dòng)黨建廉政工作，爭做企業(yè)清流。大力開展“黨員示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，建立疫情防控和隧道保暢“黨員示范崗”，使黨建工作與業(yè)務(wù)工作充分融合。深入推行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，著力開展紀(jì)律教育宣傳月、廉潔家風(fēng)、紅色經(jīng)典誦讀等活動(dòng)，不斷推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。此外，每年7月在漢陰收費(fèi)站打造的職工之家開展“童夢童趣快樂暑假”夏令營活動(dòng)，切實(shí)解決職工子女暑期無人看管的難題。

志學(xué)添馨

石泉管理所大力倡導(dǎo)“志學(xué)”之風(fēng)。在收費(fèi)站品牌建設(shè)的基礎(chǔ)上，為各站打造了精品書屋，收入各類文化書籍共一萬余冊(cè)。同時(shí)，石泉管理所添置了書法、繪畫用品，為職工營造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。讓員工在工作之余，能夠與書為友，提升自身素質(zhì)。

在內(nèi)部崇文的基礎(chǔ)上，石泉管理所還將此良好風(fēng)氣帶入社會(huì)各處。為所轄路段迎豐鎮(zhèn)、平梁村等先后開展“農(nóng)村書屋”、文化墻、善行義舉榜等文明創(chuàng)建活動(dòng)，開展讀書分享閱讀會(huì)和道德講堂，聯(lián)合安康市婦聯(lián)深入漢陰縣清河村開展扶貧活動(dòng)，深入嵐皋縣木竹村麥溪小學(xué)與陜西交通控股集團(tuán)有限公司駐村干部共同開展愛心助學(xué)扶貧捐贈(zèng)活動(dòng)等，為“省級(jí)文明單位”創(chuàng)建和企業(yè)文化發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

變革啟馨

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，不停車收費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的普遍運(yùn)用。為順應(yīng)智慧高速發(fā)展，2020年以來，石泉管理先后打造了公路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新工作室和“馨風(fēng)石泉”抖音直播間。

公路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新工作室以“心、路”為主題，以“發(fā)現(xiàn)問題就是課題、解決問題就是創(chuàng)新”為引導(dǎo)的服務(wù)理念，嚴(yán)格施工管理，開展文明施工，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化施工，嚴(yán)控標(biāo)準(zhǔn)，集智創(chuàng)新，打造科學(xué)化、智慧化、標(biāo)準(zhǔn)化高速公路養(yǎng)管模式。

2021年9月1日，“馨風(fēng)石泉”抖音官方平臺(tái)正式開通直播間，直播內(nèi)容主要有日常收費(fèi)問題答疑、ETC業(yè)務(wù)辦理、路產(chǎn)安全及職工生活等，直播間自開播以來吸引了廣大社會(huì)公眾關(guān)注點(diǎn)贊。

下一步，石泉管理所將繼續(xù)結(jié)合智慧高速發(fā)展趨勢，在品牌文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合地域人文特色，著力于創(chuàng)新型服務(wù)，打造明星旅游示范站，將內(nèi)部建設(shè)推廣至社會(huì)外向型，助力司乘快速、愉悅出行，讓石泉“馨風(fēng)”吹到每一位過往司乘的心間。

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“文以載道，馨風(fēng)石泉”企業(yè)文化品牌內(nèi)涵

“文”指的是中國優(yōu)秀傳統(tǒng)地域文化，“道”則作為企業(yè)精神，既有道路、團(tuán)隊(duì)的意思，更視為企業(yè)的價(jià)值觀、思想意識(shí)觀。文以載道便是將優(yōu)秀地域中國傳統(tǒng)文化與企業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，把傳統(tǒng)文化精神植入員工的思想中，感染帶動(dòng)每一位員工融入到品牌建設(shè)之中，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)弘揚(yáng)文化，文化沐浴員工，員工熱愛文化，文化帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的建設(shè)目標(biāo)?！败啊奔创碇咚偃朔?wù)公眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神，也是企業(yè)打造文化品牌為人民美好出行服務(wù)的承諾。

品牌Logo釋義

“馨風(fēng)”品牌Logo整體運(yùn)用道路四通八達(dá)的理念，多彩而具有活力的色彩象征著“秦巴山水，十全十美”，也是企業(yè)建設(shè)與文化底蘊(yùn)多樣化的體現(xiàn)。底部的小點(diǎn)表示著文明之火生生不息，代代傳承。整體形象宛如一座乘風(fēng)破浪揚(yáng)帆起航的小船，代表著高速人不畏險(xiǎn)阻的企業(yè)精神。承載著夢想的小船，就要到達(dá)晴空后的彼岸。

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高速公路上的“導(dǎo)游”甜姐

“石泉縣的中壩大峽谷怎么走？”一位司機(jī)搖下車窗詢問道。

“中壩大峽谷下了高速左拐，大約行駛6公里左右到達(dá)六號(hào)橋，六號(hào)橋路口設(shè)有大峽谷指示牌，您按著指示牌再行駛20公里左右，就可以到達(dá)目的地了?！敝星锕?jié)小長假，石泉收費(fèi)站出口外廣場集滿了各地來的游客，王倩拿出印有石泉旅游路線圖冊(cè)，耐心為司乘們解答問題。

“以前開著導(dǎo)航還能走錯(cuò)路，現(xiàn)在有你們指路還真是方便了不少！”另一位載著全家來旅游的轎車司機(jī)夸贊道。

近幾年，為了讓司乘擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)，石泉收費(fèi)站將“服務(wù)+旅游”作為假日專屬服務(wù)，并定期為員工開展專項(xiàng)培訓(xùn)，收費(fèi)員王倩和鄭璇便是這專屬服務(wù)的“導(dǎo)游”，每逢節(jié)假日，都能在石泉收費(fèi)站廣場看到她們靚美的身影，溫馨周到的服務(wù)得到了廣大司乘的稱贊，她們被親切地稱呼為“高速甜姐”。

被拉入黑名單了，別急！

“我剛辦ETC沒多久居然被拉入黑名單了，今天連高速都上不去了”一位客戶怒氣沖沖地來到ETC營業(yè)點(diǎn)說道。“先生您好，我這邊幫你查詢一下原因。”網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員蔡立見狀，立即上前詢問情況。

通過交流得知，該客戶是長途貨運(yùn)司機(jī)，每月通行費(fèi)額較大，但辦理ETC時(shí)綁定的是儲(chǔ)蓄卡，由于預(yù)存金額不及時(shí)，連續(xù)兩次欠費(fèi)被納入了黑名單。隨后蔡立向司機(jī)詳細(xì)說明了ETC的扣款和銀行結(jié)算方式，推薦客戶換綁信用卡。還指導(dǎo)幫助客戶操作手機(jī)關(guān)注“三秦通”公眾號(hào)，綁定賬戶，便于查看每次通行高速公路的行程單。

經(jīng)過一番周到細(xì)致的服務(wù)，客戶決定繼續(xù)使用ETC。事后他有些不好意思地說道：“你們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)太周到了，我以后讓我的貨車司機(jī)朋友們都來這辦ETC”。