摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化加深，物流業(yè)迅速國際化，對(duì)物流職場(chǎng)專業(yè)人才英語能力提出了新的需求。本文在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出圍繞崗位新需求，通過開門辦學(xué)、校企聯(lián)動(dòng)，對(duì)課程設(shè)置、選擇教材與教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行務(wù)實(shí)有效設(shè)計(jì)，探索新時(shí)代物流職場(chǎng)專業(yè)人才培育新模式。

關(guān)鍵詞：企業(yè)需求;物流人才;職場(chǎng)英語

國際物流背景下，物流業(yè)面臨著全新的發(fā)展機(jī)遇，不同國家之間語言、文化的融合不斷加強(qiáng)，新詞新義不斷涌現(xiàn)，這對(duì)物流職場(chǎng)專業(yè)人才的英語能力提出了更高的要求。因此，我們做了全球經(jīng)濟(jì)背景下物流專業(yè)人才職場(chǎng)英語能力需求研究。

一、具體調(diào)查步驟

1.調(diào)查設(shè)計(jì)

本次調(diào)查以企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，以物流業(yè)職場(chǎng)英語能力需求變化為背景，以推動(dòng)高校教學(xué)模式改進(jìn)為目標(biāo)展開。在設(shè)計(jì)企業(yè)調(diào)查問卷時(shí)，我們圍繞物流從業(yè)人員在什么工作場(chǎng)合需要用到英語，側(cè)重哪方面的技能，還考慮了從業(yè)人員的一些背景，例如職稱、學(xué)歷、英語等級(jí)、崗位等，以了解企業(yè)對(duì)物流人員英語的具體需求、對(duì)學(xué)校英語課程的看法以及建議等，從而促進(jìn)校企深度合作，提高人才培養(yǎng)水平。

此次調(diào)查問卷共兩份，一份為企業(yè)調(diào)查問卷，一份為師生調(diào)查問卷。均在問卷星上設(shè)計(jì)，通過微信鏈接和二維碼發(fā)放。企業(yè)調(diào)查問卷發(fā)放地區(qū)為浙江省杭州市以及周邊的兩個(gè)地市，發(fā)放的企業(yè)為浙江八方物流有限公司、宅急送、圓通速運(yùn)等公司，學(xué)校問卷主要發(fā)放浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流、國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生，能確保被調(diào)查對(duì)象的實(shí)際情況，盡可能地了解物流企業(yè)對(duì)物流人員英語能力的需求，同時(shí)也了解物流人員對(duì)自我的英語能力需求。

企業(yè)調(diào)查問卷主要內(nèi)容是企業(yè)對(duì)物流從業(yè)人員的英語能力需求，共設(shè)計(jì)題目16題，包含實(shí)際工作中物流英語的使用頻率，基礎(chǔ)英語和崗位英語哪個(gè)使用更多，企業(yè)對(duì)物流人員崗位英語能力諸如聽、說、讀、公文寫作、譯的需求排序。哪些工作場(chǎng)合要用到英語，剛畢業(yè)踏入公司的物流專業(yè)的學(xué)生最欠缺的是否為物流英語能力，物流人員最需要加強(qiáng)哪方面的物流行業(yè)英語能力等。

問卷總計(jì)發(fā)放約110份，實(shí)際回收有效問卷83份，有效率為75.5%;師生調(diào)查問卷的主要內(nèi)容是學(xué)生對(duì)物流行業(yè)英語的能力需求，共設(shè)計(jì)題目12題。問卷總計(jì)發(fā)放160，實(shí)際回收132份，有效率為82.5%。

2.調(diào)查對(duì)象

企業(yè)方面被調(diào)查的對(duì)象的崗位為一線工作人員如采購員、報(bào)關(guān)員、跟單員、倉儲(chǔ)員、辦公室文員，以及管理人員，學(xué)歷有碩士、大學(xué)本科、高職等，職稱有高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)以及無。學(xué)校方面被調(diào)查對(duì)象主要為浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院社科部高職英語教研室11位教師以及本校2019、2020級(jí)國貿(mào)和跨境電商專業(yè)的在讀學(xué)生。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.企業(yè)英語需求

（1） 物流企業(yè)對(duì)英語重視程度及工作中英語的使用情況

問卷中可以看出，物流企業(yè)對(duì)物流人員英語能力都比較重視。其中認(rèn)為自己企業(yè)非常重視員工英語能力的有12.05%，認(rèn)為比較重視員工英語的有51.81%，一般重視的有24.1%，不重視的有12.05%。說明企業(yè)現(xiàn)在都還比較重視英語。這固然有企業(yè)身處杭州灣新區(qū)的先天條件決定，應(yīng)該也有企業(yè)緊跟“一帶一路”路線，謀求更大發(fā)展的因素。

（2） 物流企業(yè)對(duì)物流人員英語各項(xiàng)技能的需求

從回收的問卷以及從走訪的企業(yè)人員反饋來看，相比于基礎(chǔ)英語能力，企業(yè)對(duì)物流從業(yè)人員的崗位英語能力更看重。崗位英語應(yīng)用能力強(qiáng)的學(xué)生，語言輸入和輸出都比較好，可以較快地上手業(yè)務(wù)。在要用到英語的工作場(chǎng)合中，物流單證、海關(guān)報(bào)關(guān)、與海外客戶溝通等場(chǎng)合常常需要用到英語，部分合同起草、會(huì)議討論與商務(wù)談判會(huì)用到英語。

在問及對(duì)物流人員崗位英語能力需求排序時(shí)，企業(yè)覺得最迫切的需求是崗位英語的“說”和“聽”，其次是“讀”和“寫”，“譯”被排在最后。如圖1。

（3） 企業(yè)對(duì)物流從業(yè)人員的未來期望

從回收的問卷反饋來看，無論是國有企業(yè)、私營企業(yè)還是中外合資企業(yè)，對(duì)涉及英語要求崗位的員工的能力要求都是首重物流專業(yè)知識(shí)，其次是物流英語能力，再次是物流操作能力（包括專業(yè)應(yīng)用能力和行業(yè)軟件應(yīng)用能力）。如圖2。

關(guān)于對(duì)未來物流從業(yè)人員的期待，在問到認(rèn)為剛畢業(yè)的學(xué)生最欠缺的是什么時(shí)，有25.3%認(rèn)為剛從學(xué)校畢業(yè)踏入公司的物流專業(yè)學(xué)生最欠缺的是物流專業(yè)知識(shí)，36.14%覺得最欠缺的是物流行業(yè)英語知識(shí)，38.55%選擇物流操作技能。由此看來企業(yè)認(rèn)為具備物流專業(yè)知識(shí)，同時(shí)物流崗位英語能力和物流業(yè)務(wù)操作能力也不錯(cuò)是為真正的物流人才。

2.學(xué)校教學(xué)現(xiàn)狀調(diào)查

（1） 學(xué)習(xí)目的

在問及學(xué)生為什么學(xué)習(xí)物流專業(yè)時(shí)，50%是為了畢業(yè)后能找一份高薪工作，37.88%為了順利畢業(yè)，12.12%是因?yàn)橄矚g該行業(yè)。可見學(xué)生學(xué)習(xí)物流專業(yè)和物流英語主要是看好物流行業(yè)的未來，以期可以獲得高薪。

（2） 就業(yè)目標(biāo)

問及學(xué)生的就業(yè)目標(biāo)時(shí)，有45.45%選了普通國內(nèi)物流企業(yè)或貨運(yùn)公司，44.7%選了對(duì)外商貿(mào)企業(yè)，3.79%選了港口貨物集散中心，6.06%選了海關(guān)。物流專業(yè)和國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生基本上都選擇了物流或外貿(mào)企業(yè)，說明學(xué)生比較認(rèn)可自己所學(xué)的專業(yè)。

（3） 學(xué)習(xí)重點(diǎn)和期望的教材

在談及學(xué)習(xí)重點(diǎn)時(shí)，65.91%的學(xué)生認(rèn)為聽力與口語表達(dá)能力很重要，閱讀和寫作能力排在其后，翻譯能力最后。說明學(xué)生的弱項(xiàng)還是在“聽”和“說”，閱讀和寫作居于不太困難的地位。

大部分學(xué)生認(rèn)為通過物流英語課程最想掌握的能力是過硬的物流英語語言能力和用英語學(xué)習(xí)較深的物流專業(yè)知識(shí)。占比如圖3。說明他們充分意識(shí)到了物流英語是物流行業(yè)的一門工具。

他們最期望的教材類型是“英語語言知識(shí)與技能+物流知識(shí)+物流技能+電商網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與軟件+大量案例”。如圖4。但是目前市面還沒有能滿足以上要求的教材，這就要求教師盡可能研究比較各種物流英語教材，從物流英語教材中選用合用的信息，然后教師與企業(yè)密切合作，根據(jù)物流工作流程，對(duì)教材進(jìn)行加工改編。

（4） 學(xué)業(yè)掌握程度

就物流英語掌握程度而言，有 9.09%的學(xué)生認(rèn)為自己基本掌握了，11.36%的學(xué)生認(rèn)為掌握得不錯(cuò)，35.61%的學(xué)生認(rèn)為自己物流英語知識(shí)的掌握度只有50%-70%，28.03%的學(xué)生覺得自己目前只掌握了不到三成的物流英語知識(shí)，大概15.9%的學(xué)生認(rèn)為自己基本沒掌握物流英語知識(shí)。如圖5。認(rèn)為自己學(xué)業(yè)掌握度過半的學(xué)生大概有57%的學(xué)生，有大約四成的學(xué)生認(rèn)為物流英語掌握得不好。同時(shí)，在問及最喜歡的教師類型時(shí)，有超過一半的學(xué)生偏向有英語專業(yè)背景且具有豐富的物流工作經(jīng)驗(yàn)的教師。綜合兩者看起來，學(xué)生們渴望掌握更多的物流英語知識(shí)，想要成為受歡迎的老師，教師們需要更多地到物流企業(yè)里去掛職，掌握實(shí)際的物流工作經(jīng)驗(yàn)。教師、教學(xué)還有很多可以進(jìn)步的空間。

三、建議

1.課程設(shè)置：校企深度融合，共同選擇課程模塊

物流市場(chǎng)和物流專業(yè)知識(shí)是不斷發(fā)展變化的，物流專業(yè)英語課程的教學(xué)模塊也隨之變化，為使物流英語課程緊跟市場(chǎng)，發(fā)揮其在物流專業(yè)課程群里的協(xié)助作用，需要開門辦學(xué)、校企聯(lián)動(dòng)，共同規(guī)劃課程設(shè)置及內(nèi)容。主要分為三塊：一是通用英語能力，二是職場(chǎng)核心英語能力，三是職業(yè)延展能力。

（1） 通用英語能力

作為英語的基礎(chǔ)能力，任何高校英語教學(xué)不可能取消通用英語教學(xué)。它主要在大一所學(xué)的《大學(xué)英語》課程里體現(xiàn)，分聽、說、讀、寫、譯五個(gè)模塊。為了與二年級(jí)的職場(chǎng)英語能力銜接，其中穿插物流英語的基礎(chǔ)詞匯以及一些合適的物流內(nèi)容。例如在大一第二學(xué)期的第三單元Communication里，我們把物流英語里的客戶服務(wù)這個(gè)模塊的詞匯、聽力和對(duì)話的部分內(nèi)容融入進(jìn)去了。這樣可以提前為學(xué)生打好詞匯、聽力和口語基礎(chǔ)。為后面繼續(xù)學(xué)習(xí)物流英語架好基礎(chǔ)。

（2） 職場(chǎng)核心英語能力

國際物流背景下，沿途國家和地區(qū)之間的國際化合作日益加深，職場(chǎng)核心英語能力越來越受到用人單位的青睞。根據(jù)調(diào)查，相比于基礎(chǔ)英語能力，企業(yè)對(duì)物流從業(yè)人員的崗位英語能力更看重。因此，課程設(shè)置上除作為基礎(chǔ)的通用英語能力的之外，特別設(shè)置職場(chǎng)英語能力。職場(chǎng)英語的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)交際能力?？筛鶕?jù)崗位的不同如文員、倉儲(chǔ)、報(bào)關(guān)員、業(yè)務(wù)員等，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際英語口語交際能力、單證閱讀與制作能力、商務(wù)英語的洽談能力等能力?？偠灾?，是培養(yǎng)學(xué)生有效的交際能力，實(shí)現(xiàn)利用英語交流的能力。達(dá)到物流英語的課程標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容與物流實(shí)際工作內(nèi)容相結(jié)合的目的。

（3） 職業(yè)拓展能力

根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)目的的調(diào)查，50%是為了畢業(yè)后能找一份高薪工作。根據(jù)他們的就業(yè)目標(biāo)調(diào)查，44.7%選了對(duì)外商貿(mào)企業(yè)。因此，我們?cè)谡n程設(shè)置上還加上了職業(yè)拓展能力。職業(yè)拓展能力是在職業(yè)核心能力基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)生的其他能力的需求，是以融入企業(yè)所需的崗位能力而設(shè)置的擴(kuò)展的課程體系。也就是說立足于現(xiàn)有培養(yǎng)目標(biāo)和課程基礎(chǔ)上，衍生出來的相關(guān)能力。例如物流英語有部分內(nèi)容和商務(wù)英語課程內(nèi)容重合，可以鼓勵(lì)學(xué)生考BEC商務(wù)英語能力證書，例如針對(duì)文書的翻譯，也可以鼓勵(lì)學(xué)有余力的學(xué)生去參加翻譯資格證考試，拓寬將來的就業(yè)之路，為他們的未來保駕護(hù)航。

2.教材選擇

根據(jù)調(diào)查，學(xué)生最期望的教材類型是“英語語言知識(shí)與技能+物流知識(shí)+物流技能+電商網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與軟件+大量案例”。但是目前市面還沒有能滿足以上要求的教材。市面上的物流英語教材，大都是偏理論性，一般都從物流的概念講起、再介紹倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)等，雖然最近兩年有零星一兩本物流教材有新的變化，慢慢轉(zhuǎn)向物流實(shí)際操作環(huán)節(jié)如物流倉儲(chǔ)、物流包裝、物流采購、物流信息系統(tǒng)等，但是理論與實(shí)際可操性之間還有差距。再者如前所述，物流業(yè)是個(gè)不斷更新發(fā)展的行業(yè)，因此，在教材選擇方面盡量選擇新教材，且數(shù)量多一點(diǎn)，每一本教材都有其優(yōu)點(diǎn)部分，挑選其中適合學(xué)生實(shí)際鍛煉的部分，如我們?cè)谂c企業(yè)人員商量后決定運(yùn)輸管理中的詢報(bào)價(jià)、單證制作和貨運(yùn)財(cái)務(wù)可選2018年第3版王傳見的《國際貨代物流實(shí)務(wù)英語手冊(cè)》中的章節(jié)，物流客戶服務(wù)和包裝可選擇2019年第3版的王艷的《物流英語》。也就是說，為了備課，教師得把市面上的主流物流英語教材過一遍，選其精華，然后請(qǐng)教行業(yè)專家，再結(jié)合自己學(xué)校學(xué)生的學(xué)業(yè)水平重新編排教學(xué)任務(wù)。但是作為教師不能光依賴于它們，還須不斷關(guān)注物流業(yè)發(fā)展，定期參加物流企業(yè)一定期限的掛職鍛煉，熟悉相關(guān)崗位操作，及時(shí)加入最新的知識(shí)，例如virtual logistics，environmental logistics等，以跟上物流業(yè)的腳步。

3.教學(xué)方式與設(shè)計(jì)

加強(qiáng)物流英語的實(shí)際應(yīng)用化，物流企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生以及剛畢業(yè)的學(xué)生主要觀感是物流英語的實(shí)際應(yīng)用能力不強(qiáng)。因此，物流英語作為未來物流從業(yè)人員的一項(xiàng)重要交流工具，為了適應(yīng)物流企業(yè)的需求，在教學(xué)方面要進(jìn)行調(diào)整。

（1） 改變教學(xué)方式

物流英語的教學(xué)要打破以往傳統(tǒng)的教學(xué)，實(shí)施以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目化教學(xué)。根據(jù)崗位工作任務(wù)和需求的專業(yè)能力，定位到課程對(duì)應(yīng)的知識(shí)模塊。再把知識(shí)模塊按照之前調(diào)研后劃分的四大項(xiàng)目重新規(guī)整，轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目化教學(xué)中的一環(huán)，促使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。在一個(gè)個(gè)具體項(xiàng)目中學(xué)習(xí)、應(yīng)用、評(píng)估、考核，讓學(xué)生積極參與進(jìn)課程中，由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。

（2） 調(diào)整教學(xué)設(shè)計(jì)

以職業(yè)能力需求為導(dǎo)向，時(shí)刻突出物流英語是物流專業(yè)人員的工具的功能，教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)崗位也即物流工作實(shí)際流程來設(shè)計(jì)，突出物流英語應(yīng)用能力，落實(shí)到崗位上。做到理論課和實(shí)踐課相結(jié)合，盡量增加實(shí)踐課，到課外實(shí)踐場(chǎng)地實(shí)操，注重情景模擬教學(xué)和頂崗實(shí)習(xí)期間的教學(xué)。

教學(xué)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，要重視崗位需求和職業(yè)導(dǎo)向，注重與行業(yè)對(duì)接，聽取企業(yè)專家的意見，進(jìn)行項(xiàng)目化教學(xué)、模擬教學(xué)。

（3） 充分利用信息化教學(xué)資源

教學(xué)資源的利用很重要。教學(xué)資源貴精不貴多，在少而精的基礎(chǔ)上，多方位，立體化利用校內(nèi)校外的資源進(jìn)行教學(xué)。充分利用微課、慕課資源，利用各種英語學(xué)習(xí)App 例如藍(lán)墨云、ISMART等進(jìn)行教與學(xué)，豐富教學(xué)體系，全方位敦促學(xué)生學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的基本技能，切實(shí)提高學(xué)生英語應(yīng)用能力。

4.考核方式

物流英語是ESP專業(yè)用途英語，它的考核不能局限于以往以期末考試成績?yōu)闇?zhǔn)的單一模式。應(yīng)該加入針對(duì)性的考核，圍繞提升交際能力這一核心目標(biāo)來設(shè)置評(píng)測(cè)?？己四K可以劃分為平時(shí)成績、項(xiàng)目化實(shí)景模擬成績和期末卷面成績?nèi)龎K。項(xiàng)目化實(shí)景模擬成績考核的是學(xué)生物流專業(yè)的職業(yè)核心能力和綜合能力。這一考核與項(xiàng)目化教學(xué)同時(shí)進(jìn)行。根據(jù)物流實(shí)際工作情景如采購、貨運(yùn)代理、客戶服務(wù)等把教學(xué)內(nèi)容細(xì)化為項(xiàng)目時(shí)，學(xué)生選擇項(xiàng)目，啟動(dòng)項(xiàng)目，進(jìn)行角色扮演，項(xiàng)目結(jié)束后評(píng)價(jià)。

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作者簡介：謝燕（1977- ），女，江西新余人，碩士，講師，主要從事英語文學(xué)、英語教學(xué)研究