金結(jié)良 孫美麗 夏金弟 孫滿貞

摘 要：近年來，隨著高職院校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高職學(xué)生突發(fā)事件呈現(xiàn)“突發(fā)+頻發(fā)”特點(diǎn)，影響著學(xué)生的安全和正常學(xué)習(xí)生活，甚至造成嚴(yán)重社會危害。筆者從學(xué)生具體案例出發(fā)，闡述了高職院校輔導(dǎo)員突發(fā)問題應(yīng)急處理能力現(xiàn)狀，并給出了具體的改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：高職院校;輔導(dǎo)員;突發(fā)問題;突發(fā);頻發(fā)

相比高等院校，高職院校學(xué)生突發(fā)事件頻次較高，風(fēng)險較大。作為一名高職輔導(dǎo)員，筆者曾處理過幾起類型不同、影響不同的突發(fā)事件，在較短時間內(nèi)最大程度消除了不良影響和社會示范，也總結(jié)出了幾點(diǎn)工作心得，以便后期工作能夠更好沉著應(yīng)對相關(guān)突發(fā)事件。下面，筆者將就自己處理過的突發(fā)案例和個人總結(jié)的工作經(jīng)驗進(jìn)行交流。

一、案例簡介

2018年10月，某班學(xué)生李某與同班同學(xué)胡某在班級QQ群爭執(zhí)，言語較為激烈，遂與胡某及胡某室友在寢室斗毆。接到班長電話反映后，筆者第一時間趕赴現(xiàn)場解決沖突，并在途中將此事匯報給系部分管領(lǐng)導(dǎo)，并與保衛(wèi)處溝通，因被打?qū)W生李某報警，此事最終由轄區(qū)派出所、校保衛(wèi)處、系部協(xié)調(diào)解決，并按照相關(guān)規(guī)定給予涉事學(xué)生相應(yīng)處分，進(jìn)行深刻教育。涉事學(xué)生保證一定遵守校紀(jì)校規(guī)，遇到問題多溝通多商量，學(xué)會控制自己情緒。在事件處理過程中，筆者在了解事件起因后全程與雙方家長進(jìn)行溝通，保證做到公平公正。

2020年10月，某班學(xué)生張某因感情糾紛與他班學(xué)生李某大打出手，經(jīng)雙方同學(xué)勸阻，輔導(dǎo)員第一時間趕赴現(xiàn)場調(diào)解后，沖突停止。張某冷靜下來后，非常后悔，表示自己作為學(xué)生干部，由于自己的沖動行為，對班級和系部造成了較為惡劣影響。筆者作為張某輔導(dǎo)員，一方面對張某進(jìn)行了嚴(yán)厲批評，另一方面更多的是對張某進(jìn)行溝通與教育。經(jīng)了解，張某女友與張某分手后不久，便與李某戀愛，這才導(dǎo)致張某心中不忿，進(jìn)而引發(fā)沖突。筆者認(rèn)為此次事件反應(yīng)了當(dāng)代大學(xué)生戀愛觀存在偏差的現(xiàn)象，很多學(xué)生因為感情問題影響正常的生活學(xué)習(xí)，造成心理問題，甚至走上違法犯罪的道路。

2021年3月，某班學(xué)生王某因在微博超話中發(fā)表某專升本培訓(xùn)機(jī)夠涉嫌詐騙相關(guān)帖子，引發(fā)巨大沖突，該專升本機(jī)夠要求學(xué)生道歉并給出較大金額賠償。筆者了解情況后，第一時間安撫學(xué)生情緒，避免學(xué)生因害怕情緒做出個人過激行為。并立刻向系部分管領(lǐng)導(dǎo)反映此事，在學(xué)校學(xué)生處、保衛(wèi)處、法務(wù)等相關(guān)部門幫助下，調(diào)查了解到該培訓(xùn)機(jī)夠在相關(guān)培訓(xùn)事宜上存在一定問題，經(jīng)雙方協(xié)商，學(xué)生撤銷相關(guān)帖子，培訓(xùn)機(jī)夠不再追究學(xué)生責(zé)任。此次事件反應(yīng)了很多學(xué)生在現(xiàn)實和網(wǎng)絡(luò)世界中，過于自我，習(xí)慣于將自己的看法和觀點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)，但是大部分學(xué)生缺乏輿情安全意識和把控輿情的能力，因此作為大學(xué)生輔導(dǎo)員，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情控制是一項任務(wù)巨大的學(xué)生安全工作。

作為高職學(xué)校專職輔導(dǎo)員，經(jīng)常會遇到類似上面的學(xué)生案件，這些案件中學(xué)生心理、情感易受周邊環(huán)境影響發(fā)生較大波動，學(xué)生價值判斷和情緒控制能力較差，這樣就容易在行為上產(chǎn)生偏差，進(jìn)而發(fā)生類似言語和肢體沖突，甚至違法犯罪，造成自身和他人人身財產(chǎn)損失。因此，輔導(dǎo)員作為高職院校應(yīng)急管理隊伍重要力量，具備較強(qiáng)的應(yīng)急管理能力，不僅關(guān)系到學(xué)校教育教學(xué)活動的順利開展，更關(guān)系到學(xué)生的生命財產(chǎn)安全及校園的和諧穩(wěn)定。

二、輔導(dǎo)員應(yīng)急處理能力現(xiàn)狀

“突發(fā)+頻發(fā)”是高職院校突發(fā)事件的特點(diǎn)，而這在一定程度上，也對輔導(dǎo)員應(yīng)急處理能力提出了更高要求。但是，筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員應(yīng)急管理能力的現(xiàn)狀是應(yīng)急能力適應(yīng)不了責(zé)任的加大，輔導(dǎo)員應(yīng)急能力存在欠缺[1]。而造成輔導(dǎo)員應(yīng)急能力欠缺現(xiàn)狀的原因主要有以下幾點(diǎn)：

（一）學(xué)校應(yīng)急保障機(jī)制不健全。一是學(xué)校應(yīng)急隊伍單一，結(jié)構(gòu)不合理。高職院校學(xué)生應(yīng)急隊伍通常為臨時組建，以黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長，以各部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)為成員，這種臨時組建的應(yīng)急隊伍往往不具備足夠的專業(yè)知識和判斷[2]。二是由于缺乏制度保障，各部門之間容易出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清，習(xí)慣性將任務(wù)下攤，許多事務(wù)最終由學(xué)生管理隊伍乃至輔導(dǎo)員承擔(dān)，而輔導(dǎo)員事務(wù)繁忙，作為個體難免存在不足。

（二）輔導(dǎo)員應(yīng)急管理總體素質(zhì)不高，缺乏主動意識[3]。一是輔導(dǎo)員應(yīng)急管理培訓(xùn)較少，培訓(xùn)內(nèi)容不夠?qū)嶋H，很多培訓(xùn)內(nèi)容幾乎一致，缺乏法律法規(guī)、危機(jī)溝通、心理調(diào)適、輿情引導(dǎo)等專業(yè)素養(yǎng)提升機(jī)會[4]。二是高校間的教育交流與學(xué)習(xí)，老師們習(xí)慣于分享學(xué)校和自身榮譽(yù)經(jīng)歷，對經(jīng)歷過的學(xué)生突發(fā)類事件很少談及，或者因涉及各方面原因，對應(yīng)急案件會進(jìn)行加工后再做分享，很難真正分享他們的應(yīng)急管理經(jīng)驗，這也導(dǎo)致很多的交流學(xué)習(xí)最終流為形式。

（三）信息機(jī)制建立不暢?！巴话l(fā)+頻發(fā)”的高職院校突發(fā)事件特點(diǎn)，決定了輔導(dǎo)員班級信息掌握能力的重要性。很多班級雖然設(shè)置了安全員和信息員，但大多流于形式。安全員和信息員如何利用，則是輔導(dǎo)員能力的重要體現(xiàn)。

（四）高職院校應(yīng)急演練較少。很多高職院校缺乏危機(jī)意識，沒有認(rèn)識到應(yīng)急演練的重要性，認(rèn)為應(yīng)急演練浪費(fèi)人力物力財力，演練預(yù)案專業(yè)性不高、針對性不強(qiáng)，參訓(xùn)人員在演練過程中消極對待，應(yīng)急演練流于形式化，這樣就容易形成當(dāng)應(yīng)急事件突發(fā)時應(yīng)對不急的局面。

三、輔導(dǎo)員應(yīng)急處理能力建設(shè)的有效途徑

高職院校相對普通高校來說，學(xué)生生源比較復(fù)雜，學(xué)校在學(xué)生管理上也存在一定差距。在應(yīng)急管理方面，高職院校存在應(yīng)急管理機(jī)制不健全、應(yīng)急演練體系薄弱、信息機(jī)制建立不暢、輔導(dǎo)員應(yīng)急管理整體素質(zhì)不高等各方面原因。針對“突發(fā)+頻發(fā)”的學(xué)生應(yīng)急事件特點(diǎn)，如何對學(xué)校和輔導(dǎo)員兩個方面存在的問題發(fā)力改進(jìn)，是提升輔導(dǎo)員應(yīng)急管理能力的關(guān)鍵。筆者將從以下幾個方面給出具體建議：

（一）健全應(yīng)急管理機(jī)制。一個好的高職院校應(yīng)急管理體系是輔導(dǎo)員做好應(yīng)急管理工作的基礎(chǔ)和保障[5]。應(yīng)急管理工作任務(wù)重，涉及部門多，部門之間只有協(xié)同合作，整合好各方資源，做到權(quán)責(zé)清晰，才能發(fā)揮應(yīng)急管理機(jī)制的作用。作為補(bǔ)充和完善，還可以邀請校外相關(guān)專業(yè)人員到校進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，比如在消防安全應(yīng)急制度建設(shè)方面，可以邀請校外消防專家到校進(jìn)行指導(dǎo)，給出針對性建議，減少制度盲點(diǎn)。

（二）強(qiáng)化應(yīng)急演練體系。高職院校專職輔導(dǎo)員所帶班級多，學(xué)生群體大，突發(fā)事件發(fā)生可能性增多，因此提前演練是增強(qiáng)輔導(dǎo)員應(yīng)急素質(zhì)，提升輔導(dǎo)員應(yīng)急能力的關(guān)鍵之一[6]。應(yīng)急演練不能僅僅是為了應(yīng)付上級部門安全檢查的一道程序，而應(yīng)該是需要學(xué)校用心組織，學(xué)校管理人員及輔導(dǎo)員和學(xué)生認(rèn)真參與的一件至關(guān)重要的事情[7]。重視應(yīng)急演練體制建設(shè)，使應(yīng)急演練變得更加專業(yè)化，才能擁有“泰山崩于前而不動，猛虎嘯于后而不驚”的自信。讓學(xué)生參與應(yīng)急演練，真正去感受危機(jī)，才能讓學(xué)生牢固安全意識。

（三）學(xué)生日常安全教育需做實。安全教育，防范未然是避免學(xué)生突發(fā)事件的有效途徑之一，筆者建議輔導(dǎo)員從以下幾個方面開展：一是要開好每一次安全主題班會，班會一定不要過分拘泥于說教式，可以通過播放警示視頻、講述真實案例來進(jìn)行教育，在“防疫安全”主題教育上，筆者的做法是結(jié)合視頻來講述防疫工作者的偉大與艱辛，講述違反防疫管理規(guī)定案例的后果和成本來警示學(xué)生防疫的重要性。二是班級要設(shè)置安全員，配合班長統(tǒng)計每天學(xué)生安全信息，做好查寢工作，記錄好學(xué)生身體情況和健康碼信息。在節(jié)假日等安全節(jié)點(diǎn)，做好學(xué)生出行安全統(tǒng)計工作，如長假學(xué)生離校出行，以寢室為單位，安全員要做好途中同學(xué)安全報備與統(tǒng)計工作[8]。

（四）輔導(dǎo)員要贏得學(xué)生信任。某次培訓(xùn)，筆者與其他高校一位老師交流，他給他的班級同學(xué)上的大學(xué)第一課是背誦課，背誦的內(nèi)容是記住輔導(dǎo)員的聯(lián)系電話。該老師給出的解釋是，高職學(xué)校老師一定要贏得學(xué)生信任，并且一但學(xué)生發(fā)生突發(fā)事件，一定要讓學(xué)生第一時間想起輔導(dǎo)員，也要讓學(xué)生相信輔導(dǎo)員的能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。作為專職輔導(dǎo)員，學(xué)生的信任關(guān)系到學(xué)生管理工作的正常開展，若學(xué)生在突發(fā)緊急事情的時候，輔導(dǎo)員能第一時間知曉，那么突發(fā)事件可能會在源頭解決，降低學(xué)生因突發(fā)事件遭受傷害的可能性。

（五）班級信息員隊伍建設(shè)機(jī)制要完善。專職輔導(dǎo)員一個人對應(yīng)的是幾百個學(xué)生，不可能完全掌握學(xué)生的全面信息，這時班級的信息員隊伍建設(shè)就能發(fā)揮巨大作用。筆者在班級信息員建設(shè)上是雙線管理，分為明線和暗線，明線指的是由班長和副班長組成的男女各一名的信息員隊伍，暗線指的是再在班級另選男女各一名同學(xué)作為信息員，信息保密。明線負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)和匯報班級日常信息，暗線負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)班級潛在風(fēng)險，是主線的補(bǔ)充，同時輔導(dǎo)員要做好對明暗兩線同學(xué)的管理，確保信息員發(fā)揮真正作用。

（六）疏通“家?！甭?lián)系線。擅長與家長聯(lián)系，也是高職輔導(dǎo)員能力的重要體現(xiàn)?，F(xiàn)在輔導(dǎo)員基本都建立了家長群，甚至與家長互加了微信。筆者認(rèn)為，加群需慎重，信息傳送到位才是關(guān)鍵。家長加群后，會經(jīng)常在群里詢問或大或小的問題，輔導(dǎo)員如何解決以及解決的效率關(guān)系到家長對你能力和責(zé)任的信任。同時筆者建議，學(xué)生重大突發(fā)事件不要在群里或者微信私聊，電話聯(lián)系并留存信息也許更加合適。一但發(fā)生突發(fā)事件，輔導(dǎo)員要注意自己與家長的溝通方式，不擅作主張。

（七）高校落實全員育人教育理念?！叭恕崩砟钍窃谌珖咝Ｋ枷胝喂ぷ鲿h上提出的重要理念。其中，“全員育人”是指“學(xué)校教職、管理崗位和服務(wù)崗位的每一位教職員工都要樹立培養(yǎng)育人意識，承擔(dān)教育責(zé)任，積極結(jié)合自己的工作特點(diǎn)，做好教育工作[9]。因此高校學(xué)生管理責(zé)任不應(yīng)落在輔導(dǎo)員一人身上，完善的應(yīng)急管理機(jī)制隊伍應(yīng)該是協(xié)同合作，共擔(dān)責(zé)任。

（八）輔導(dǎo)員要做好自身及時的心理疏導(dǎo)。作為學(xué)生管理責(zé)任第一人，輔導(dǎo)員的心理壓力很大。特別是遇到突發(fā)事情時，往往要承受來自多方的壓力，特別是遇到學(xué)生發(fā)生不可抗事件（如學(xué)生重病身亡），吸收的負(fù)能量很大。若不及時釋放壓力，緩解情緒，將對自己生活和工作造成巨大影響[10]。

（九）輔導(dǎo)員一定要注重總結(jié)。前事不忘，后事之師，以史為鑒，照亮未來。每一個突發(fā)事件的發(fā)生，不應(yīng)只是承受損失和教訓(xùn)，更多的應(yīng)該是經(jīng)驗的吸收。筆者每次發(fā)生突發(fā)事件后，都會立刻在班級開展班會，用深刻的教訓(xùn)來更好警示同學(xué)，同時要照顧事發(fā)同學(xué)情緒，鼓勵班級同學(xué)互幫互助，幫助班級每一個需要幫助的同學(xué)。

總之，作為一名高職輔導(dǎo)員，安全不僅是處理突發(fā)事件的基本原則，更是輔導(dǎo)員工作應(yīng)該守住的底線。作為輔導(dǎo)員，要由一顆責(zé)任心，突發(fā)事件發(fā)生后要第一時間趕赴現(xiàn)場，盡自己最大努力消除矛盾，防止事態(tài)升級。作為高校，要建立一套完備的應(yīng)急機(jī)制與方案，合理落實責(zé)任。筆者認(rèn)為，每一次突發(fā)事件，不僅是輔導(dǎo)員應(yīng)急能力考試，也是對輔導(dǎo)員應(yīng)急能力的充分鍛煉。只有掌握方法，手握利劍，才能應(yīng)對好每一次突發(fā)事件。

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