張耘溪

摘要：高校特殊學(xué)生群體也是客觀存在的一部分群體?？蓺w為這幾種類型，它們分別是家庭經(jīng)濟(jì)有困難學(xué)生、學(xué)習(xí)有困難學(xué)生、心理有特殊問題學(xué)生、行為困難學(xué)生以及就業(yè)有困難學(xué)生等幾類。這些群體他們敏感自卑、學(xué)習(xí)和心理壓力大、戒備心重，是高校要重點(diǎn)關(guān)注的對象，隨之這一特殊群體問題也是高等教育不容忽視的重要問題之一。

處理這方面工作給輔導(dǎo)員帶來了壓力和挑戰(zhàn)，也促使輔導(dǎo)員面對新情況和新問題，要不斷創(chuàng)新工作方法，積極的去應(yīng)對挑戰(zhàn)。本文想通過這一工作案例探究高校輔導(dǎo)員在幫扶特殊學(xué)生群體中存在的學(xué)習(xí)和生活問題及存在的原因，對后續(xù)特殊學(xué)生群體在管理幫扶等工作上提供一些借鑒。

關(guān)鍵詞：特殊學(xué)生群體;高校輔導(dǎo)員;幫扶

一、案例概述

小宇是我院財務(wù)管理專業(yè)的一名女生，她是2017級的學(xué)生，當(dāng)過兵，意外查出腦瘤，做開顱手術(shù)后，語言功能減退、視力只有0.4、行走也很慢。這時我才意識到該生如此的“特殊”，在與她溝通的過程中，該生說話語速非常慢，不太敢與我對視，自我保護(hù)意識較強(qiáng)，好像自己要封閉起來，但她思維正常，求知欲很強(qiáng)，堅持要進(jìn)校園讀書，所以我將這名同學(xué)列為重點(diǎn)關(guān)注和幫扶對象。

二、案例分析

經(jīng)分析，本案例屬于典型的特殊學(xué)生問題的案例。同時她又是“復(fù)合特殊型”的特殊學(xué)生。

（一）家庭困難，心理壓力大。

小宇由于治病花光了家里的所有積蓄，還欠了近十萬元的債，現(xiàn)在母親在校外租房子陪讀，難以支付她在校學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)和生活基本費(fèi)用。她在高校生活中也會存在巨大的心理壓力，在關(guān)系中表現(xiàn)被動，在活動中表現(xiàn)退縮等情況。

（二）身體患病，自卑又焦慮。

小宇因為后天發(fā)病而造成身體殘疾、語言障礙和反應(yīng)能力不如從前等影響自己的學(xué)習(xí)和生活。在班級里表現(xiàn)十分自卑、壓抑自己的情緒、內(nèi)心把自己封閉起來，不愿意與同伴交往、難以適應(yīng)校園集體生活等問題。

（三）學(xué)習(xí)吃力，思想偏激。

小宇聽課效果不佳，自己跟不上老師的講課思路和速度，記筆記看不清楚黑板，最近幾次隨堂考試不及格，自尊心強(qiáng)的她一心想讓自己的成績滿意，幾次成績不及格都給她帶來了巨大困擾。和原她在入學(xué)時呈現(xiàn)出來的成績差距以及她現(xiàn)在對學(xué)習(xí)缺乏明確的目標(biāo)和合理的規(guī)劃，有點(diǎn)不能適應(yīng)目前的線上和線下相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，繼而產(chǎn)生自暴自棄的消極情緒，由于多種主客觀因素導(dǎo)致其學(xué)習(xí)成績不太理想，擔(dān)心自己因課程考試不及格，修學(xué)分達(dá)不到一定分?jǐn)?shù)，被學(xué)業(yè)預(yù)警處理。在班級干部和她交流的反饋中，打字內(nèi)容極端，容易急躁和易怒，思想波動很大。

三、解決方案

針對這種特殊學(xué)生問題的學(xué)生，應(yīng)采取以下措施：

（一）建立應(yīng)急預(yù)案，避免意外發(fā)生。

應(yīng)對此類行為和語言有障礙的特殊學(xué)生，最重要的是建立一套完整的應(yīng)急預(yù)案，因為輔導(dǎo)員老師基本上是1個人面對200多名學(xué)生，而且還會有教學(xué)任務(wù)，不可能時時刻刻在這個學(xué)生身邊，很有可能在上課期間或者在處理其他的學(xué)生問題時，她出現(xiàn)受身體或心理等引起的突發(fā)情況，因此，如果有一套完備科學(xué)的的應(yīng)急預(yù)案就可以避免很多意外發(fā)生。

（二）將特殊學(xué)生進(jìn)行摸底調(diào)查，建立信息檔案。

處理特殊學(xué)生問題主要依靠輔導(dǎo)員的關(guān)注和調(diào)配工作，首先要對她的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)進(jìn)行全面摸底調(diào)查。通過對學(xué)生的談心談話，班干部的詢問，可以有效了解該特殊學(xué)生的狀況，如果她有心理或身體問題，輔導(dǎo)員老師是很快知情的。了解完學(xué)生的情況之后，要及時將需要特別關(guān)注的問題學(xué)生進(jìn)行記錄、上報和告知家長，以便后續(xù)的跟蹤處理。

（三）掌握特殊學(xué)生基本動態(tài)，建立幫扶機(jī)制。

通過班級干部的方式在掌握了特殊學(xué)生問題之后，還要建立“小組—家長—班級—輔導(dǎo)員”四級聯(lián)動機(jī)制，小組是指特殊學(xué)生所在的學(xué)習(xí)小組，專門為她制定一個學(xué)習(xí)幫扶小組，給她進(jìn)行課前課后輔導(dǎo);家長是指特殊學(xué)生家長的監(jiān)督和反饋，定期反饋給輔導(dǎo)員學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活狀況;班級是指特殊學(xué)生所在的班級，通過小組長、家長、班干部這樣全方位、多層級的聯(lián)動機(jī)制，密切注意該生的學(xué)習(xí)和生活情況，確保輔導(dǎo)員老師能在第一時間找到該生。

（四）將特殊學(xué)生問題及時上報直屬領(lǐng)導(dǎo)，并與家長及時溝通聯(lián)系。

將特殊學(xué)生的問題詳細(xì)全面的匯報給直屬領(lǐng)導(dǎo)，將學(xué)生目前的困境及應(yīng)對方案匯報給領(lǐng)導(dǎo)，同時與該生家長取得聯(lián)系，建立“家—?！甭?lián)動機(jī)制，從兩個層面共同努力，解決該生問題。

（五）不斷總結(jié)反饋，積累工作經(jīng)驗。

該生問題得到有效解決之后，要及時總結(jié)工作方法和經(jīng)驗教訓(xùn)，科學(xué)之處要發(fā)展下去，其他同事在遇到此類事情時有所借鑒，處理不合適的地方要改正，通過總結(jié)，不斷創(chuàng)新工作戰(zhàn)略應(yīng)對新問題，制定科學(xué)有效的解決方案。

四、經(jīng)驗啟示

（一）要重視特殊學(xué)生的心理狀態(tài)和幫助合理訴求

網(wǎng)絡(luò)時代，學(xué)生會在社交平臺上宣泄自己情緒，也在側(cè)面的發(fā)出求救信號，所以要特別關(guān)注這類學(xué)生心理出現(xiàn)的問題。作為奮斗在學(xué)生工作一線的輔導(dǎo)員來說，必須要重視學(xué)生的心理問題，同時也要采取多元化的溝通技巧，幫助學(xué)生走出困境。

（二）主動約談，提升與家長的溝通技巧

在同這類學(xué)生家長溝通的時候，首先要注意自己的說話方式，其次要真誠交談，讓家長從內(nèi)心覺得輔導(dǎo)員是以生為本，真正為孩子著想，遇到意見不統(tǒng)一時要耐心解釋和給與理解和包容。

（三）要及時總結(jié)，跟蹤到位

輔導(dǎo)員是做人的工作，是最具有挑戰(zhàn)性的工作，其難度不斷激勵著輔導(dǎo)員要接受挑戰(zhàn)，因此我們在遇到新的案例，未知的群體學(xué)生的時候要不斷進(jìn)行總結(jié)方法，只有這樣才能處事不驚、有條不紊地處理學(xué)生問題。

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