姚雯婷 肖超 冉霞 王毅佳 張媛

摘要：高校APP的應(yīng)用服務(wù)提供方便的同時，也造成當前校園APP功能單一且繁雜的情況。在校大學(xué)生需要下載多個APP來滿足日常生活、學(xué)習，不僅占用大量手機內(nèi)存而且信息過于分散給學(xué)生帶來一定困擾?；谝陨先秉c，我們團隊致力于推出一款多功能校園APP，最大程度發(fā)揮校園APP的優(yōu)點，提升用戶體驗。校園盒子是一款專門為大學(xué)生研發(fā)的整合大學(xué)生學(xué)習生活中的日常應(yīng)用的多功能軟件，我們的宗旨是精準分類，為大學(xué)生提供更簡潔便利齊全的日常功能應(yīng)用。我們將軟件融合校園工具盒，專業(yè)論壇，二手集市為一體的以大學(xué)生群體為客戶群的整合型軟件。

關(guān)鍵詞：智慧校園;服務(wù)設(shè)計;校園電子商務(wù);用戶體驗

中圖分類號：F27文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.13.025

1智慧校園背景下校園應(yīng)用行業(yè)研究

1.1研究背景

智慧校園指的是以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智慧化的校園工作、學(xué)習和生活一體化環(huán)境，這個一體化環(huán)境是將生活工作萬物與互聯(lián)網(wǎng)連結(jié)，建立線上線下的聯(lián)系，以各種應(yīng)用軟件為平臺，將學(xué)習、教學(xué)工作、實驗研究、校園管理、日常生活進行相互融合，在互聯(lián)網(wǎng)世界建立與現(xiàn)實世界的聯(lián)系。2010年，在信息化“十二五”規(guī)劃中，浙江大學(xué)提出建設(shè)“智慧校園”。這幅藍圖描繪的是：無處不在的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習、融合創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)科研、透明高效的校務(wù)治理、豐富多彩的校園文化、方便周到的校園生活?？傊?，就是充分的把大學(xué)內(nèi)容盡可能地與互聯(lián)網(wǎng)建立良好的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，做一個“高效、先進、穩(wěn)定、創(chuàng)新、安全的智慧校園”，然而在實際發(fā)展過程中存在許多的問題：

（1）大多軟件開發(fā)只關(guān)注了當前的需求發(fā)展，未考慮技術(shù)進步、環(huán)境變化帶來的軟件進一步優(yōu)化更新，不具備可持續(xù)發(fā)展性。

（2）未能充分高效的使用校內(nèi)外資源，具有一定的局限和信息壁壘。

（3）對校園教學(xué)過程中信息化發(fā)展的規(guī)劃不夠明確清晰，真正的需求調(diào)研不夠充分，未能良好的解決大學(xué)老師、學(xué)生、教學(xué)管理者以及社會公共教育資源實際對智慧校園的需求，因此造成智慧網(wǎng)絡(luò)建設(shè)定位有偏差。

（4）每個大學(xué)的智慧校園建設(shè)工程大多是照搬一些已建成運營大學(xué)的架構(gòu)或者直接采用商業(yè)公司開發(fā)設(shè)計的軟件系統(tǒng)，未能很好地與當?shù)厝诤献霰镜鼗幚恚荒芮袑嵉娜ソ鉀Q當?shù)亟虒W(xué)對智慧校園的需求。

（5）智慧校園建設(shè)方案整體上存在以下傾向：①強調(diào)技術(shù)與媒體在智慧校園建設(shè)中的應(yīng)用，對應(yīng)用系統(tǒng)、資源建設(shè)關(guān)注較少;②強調(diào)智慧校園輔助教育管理的功能，對智慧校園支持教與學(xué)的功能關(guān)注較少。那么具體落實到大學(xué)生學(xué)習生活應(yīng)用中就有一個很突出的問題：信息獲取困難。

在大數(shù)據(jù)時代的今天，校園生活的信息檢索幾乎全部依賴于互聯(lián)網(wǎng)，但我們大學(xué)生能否高效的在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息變成一個難題。

信息分散是當下我們面臨的一個重要問題，手機因不同的需求下載了無數(shù)APP，然而這些APP的使用可能只是其中眾多功能中的某一項。以某高校為例來看信息分散的具體表現(xiàn)：

（1）教務(wù)功能分散：學(xué)生需從網(wǎng)頁端登錄教務(wù)網(wǎng)查看課表課程計劃相關(guān)競賽通知等需求;需要用微信小程序進行每日健康打卡;用今日校園進行請假報備，且另一些事物需要去線下請假、申請等。

（2）專業(yè)知識信息分散：在大學(xué)里有一個普遍存在的狀態(tài)：大學(xué)生迷茫，其中迷茫的一部分原因是大家對自己所學(xué)專業(yè)以及大學(xué)里的專業(yè)缺少真實客觀的了解和了解渠道，想要了解一個專業(yè)或?qū)I(yè)知識大部分是從百度詞條里，對學(xué)生來講不夠?qū)嵱玫脑~條、零散的網(wǎng)友回答、學(xué)長學(xué)姐的一些主觀感受和看法很難有一個真實、專業(yè)、全面的了解，而無知恰恰就是造成迷茫的一個很大原因。

（3）生活工具分散：在大學(xué)校園中，若想要進行正常的學(xué)習生活就得下載五六個手機應(yīng)用，食堂吃飯、繳納電費、校園卡辦理得下載完美校園APP、洗衣服下載U凈APP、洗澡下載云達人APP、跑步打卡下載運動世界校園APP、志愿活動簽到下載志愿匯APP、體育考試下載體適能APP。且這只是不完全統(tǒng)計，眾多APP的使用可能只是因為其中的一個小卻又不得不用的功能，這不但對手機內(nèi)存有很大要求，同時大量的手機應(yīng)用對人的精力和腦力都造成了一定的困擾和焦慮。

在大數(shù)據(jù)時代信息就是財富，整合系統(tǒng)的信息更是一筆寶貴的財富，因此“校園盒子APP”應(yīng)運而生。

1.2行業(yè)PEST分析

P政治（Politics）：教育強國，自教育部發(fā)布《教育信息化“十三五”規(guī)劃》以來，各省對教育信息化的發(fā)展都做出了規(guī)劃布局，有些信息化技術(shù)走在前列的省份還將教育信息化列入重點建設(shè)項目中，并且智慧校園的建設(shè)已是大數(shù)據(jù)時代環(huán)境下發(fā)展趨勢必然所致，因此會有很多政策性支持。

E經(jīng)濟（Economic）：如今中國社會的經(jīng)濟發(fā)展已是全新面貌，尤其后疫情時代下人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費已成為拉動經(jīng)濟增長的核心動力。千禧一代的大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，其工作生活消費基本離不開互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)得2018年大學(xué)生年度消費規(guī)模達3800億元，智慧校園的建設(shè)和校園電子商務(wù)應(yīng)用恰好符合大學(xué)生消費習慣，在吃喝玩樂、二手市場這塊有巨大的潛力，加之疫情影響，更進一步增強了互聯(lián)網(wǎng)的不可替代性，網(wǎng)購成為中國大眾生活必需品，這給校園二手市場注入了新的動力。同時后疫情時代下，人們對生命和生活的意義有了重新思考，他們開始更注重生活本身的質(zhì)量，所以在舊物置換、信息交流等方面都有了更大的需求，因此大學(xué)校園這塊市場的價值不可估量。

S社會（social）：據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計2019年全國各類高等教育在學(xué)總規(guī)模4002萬人，高等教育毛入學(xué)率51.6%。全國普通高等院校共有2740所（含本科院校1258所，高職?？圃盒?482所），大學(xué)生作為高等知識分子群體，其龐大的數(shù)量和知識水平為智慧校園的運行帶來了可行和發(fā)展性。根據(jù)Quest Mobile2019年4月發(fā)布的大學(xué)生用戶畫像數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生愿意下載并使用新的應(yīng)用軟件，其好奇心和創(chuàng)造力會推動某些新興的行業(yè)發(fā)展，據(jù)調(diào)查在校大學(xué)生平均使用27.1個APP，除了專業(yè)學(xué)習類的APP，大學(xué)生在購物、短視頻、影音娛樂、音樂等領(lǐng)域中使用APP的個數(shù)有明顯的比重。5DDBE706-603E-41F7-86CE-09F854F0D0B5

T技術(shù)（Technological）：智慧校園的建設(shè)是隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代科技的發(fā)展而起來的。隨著通信網(wǎng)絡(luò)的全面普及5G時代的來臨，校園信息化、智慧化的硬件設(shè)施已相對完善，加之疫情的到來，線上辦公教學(xué)及網(wǎng)課的需求，大大促進了網(wǎng)絡(luò)科技的適應(yīng)性發(fā)展以及線上線下一體化辦公效率，智慧校園的發(fā)展因疫情的“蝴蝶效應(yīng)”取得了更完善更高效更全面的發(fā)展，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，5G技術(shù)將與高校教學(xué)工作、科研工作、校務(wù)系統(tǒng)管理工作等深度融合，創(chuàng)造了一個交互式、場景化、應(yīng)用性更強的智慧校園。

2競品研究

2.1競品選擇

今日校園：專屬于大學(xué)生的資訊和服務(wù)運營平臺，伴隨學(xué)生大學(xué)四年成長的線性模式，匯聚校內(nèi)外內(nèi)容與資源，以精選資訊+校園服務(wù)+校內(nèi)社交的模式，全面覆蓋學(xué)生的學(xué)習工作生活等全方位服務(wù)截至2021年8月在華為應(yīng)用市場達9千萬次安裝。

超級課程表：其主張“上大學(xué)，一個APP就夠了”和“校園盒子”有相似的理念，其作為早期校園領(lǐng)域工具類APP有一定的用戶規(guī)模和市場占有。最初主打課表功能，后期不斷發(fā)展完善，現(xiàn)有智能課表、實用工具、校園動態(tài)、下課聊等模塊，較全面的覆蓋大學(xué)服務(wù)領(lǐng)域。截至2021年8月在華為應(yīng)用市場有7426萬次安裝。

完美校園：“互聯(lián)網(wǎng)+教育”業(yè)態(tài)下的產(chǎn)物之一，依托智慧校園，致力于學(xué)校各個垂直場景深度融合，服務(wù)范圍有學(xué)生的學(xué)校生活、教育培訓(xùn)、實習就業(yè)、社區(qū)服務(wù)等方面，其有校區(qū)服務(wù)、人才服務(wù)、校園大數(shù)據(jù)等模塊，截至2021年8月有4814萬次安裝。

其他的校園類APP，如班外、梨渦、易校園等均為多功能校園生活服務(wù)類平臺，涵蓋生活學(xué)習交友等功能。綜合考慮用戶規(guī)模、產(chǎn)品類型和APP特點以及“校園盒子”產(chǎn)品定位，選取今日校園、超級課程表、完美校園作為競品進行分析。

2.2競品分析

下文從競品的特色功能、運營模式、視覺體驗、需求痛點四個維度對今日校園、完美校園、超級課程表進行了不同程度的分析。

通過競品分析后我們得出以上例子的三個應(yīng)用軟件雖在市場上有一定應(yīng)用和占比，但其在相對領(lǐng)域都有所欠缺，不能滿足用戶在智慧校園背景下現(xiàn)已出現(xiàn)的各方面需求。比如“今日校園”，此軟件的重心主要放在校園社交類方面，而校園服務(wù)類功能雖然有設(shè)置，但并不能很好的使用，其VIP會員所能享受的福利購物商品也非常有限;“完美校園”一方面其網(wǎng)頁設(shè)計的可觀賞性不強，不能很好地吸引年輕學(xué)生使用，其次功能也是已設(shè)置而不用，很多功能被閑置，網(wǎng)頁得不到維護，久而久之使用率下滑甚至不用;“超級課程表”其功能太過于復(fù)雜紊亂，網(wǎng)頁設(shè)計不夠合理沒有觀賞性，導(dǎo)致使用率不高。以上便是對于同行業(yè)頂部軟件的競品分析。

3“校園盒子”APP服務(wù)設(shè)計

3.1設(shè)計思路

大學(xué)校園生活中涉及的場景復(fù)雜，各個利益角色之間的互動也十分復(fù)雜，“校園盒子”服務(wù)體系正是圍繞大學(xué)生群體展開，從其生活與學(xué)習兩大模塊入手，搭建完整便捷高效的服務(wù)體系，助力大學(xué)生群體的校園生活與大學(xué)學(xué)習。

首先最核心的關(guān)系之一是大學(xué)生與學(xué)校之間的關(guān)系，這層關(guān)系中涉及的服務(wù)對象除了學(xué)生和高校教師之外，還有行政系統(tǒng)的管理人員。其中與大學(xué)生接觸最為緊密的就是高校輔導(dǎo)員。十六號文件配套文件《教育部關(guān)于加強高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊伍建設(shè)的意見》指出：“輔導(dǎo)員班主任是高等學(xué)校教師隊伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人?！薄皩Ｂ気o導(dǎo)員總體上按1∶200的比例配備。”由此可見一名輔導(dǎo)員一般情況下會管理200名左右的學(xué)生，主要負責學(xué)生的思政教育、班級管理、咨詢服務(wù)三大工作。傳統(tǒng)的方案一般都是通過建立年級QQ群，進行通知的下達與一對一的咨詢聯(lián)絡(luò)。但由于在辦理請假，申請等手續(xù)還需線下對接，而線下對接經(jīng)常會有很多紕漏，例如疫情期間出現(xiàn)學(xué)生復(fù)制大量假條，溜出校門等情況，以及學(xué)生因時間關(guān)系請假不及時耽誤了課程考核等，大大增加了學(xué)生和導(dǎo)員的負擔。而通過搭建“校園盒子”進行線上請假，申請等手續(xù)辦理，既減少了線下的跑腿，又減少了出錯率，也提高了特殊時期學(xué)生管理的效率 。

再一大核心關(guān)系便是大學(xué)生與大學(xué)生之間的關(guān)系。學(xué)生之間一般存在學(xué)習、交友、交易三類需求。學(xué)習方面來看，大學(xué)與中學(xué)的學(xué)習有很大差異，進入新環(huán)境，大學(xué)生通常希望可以與志同道合，專業(yè)相關(guān)的前輩取得聯(lián)系，獲得一些優(yōu)秀的經(jīng)驗分享，更快地融入新生活，取得更快速地成長。而“校園盒子”的動態(tài)圈搭建可以精準地建構(gòu)專業(yè)社群，通過專業(yè)社群找到專業(yè)的人，獲取專業(yè)的信息，辦理專業(yè)的事。交易方面來看，大學(xué)生是當今消費市場的一大主力軍，與之相關(guān)的學(xué)習生活資源與服務(wù)也是十分豐富的，但同時也導(dǎo)致了許多資源的閑置，由于局限的渠道，學(xué)生手頭上的閑置資源大多變?yōu)閺U品或是堆砌在宿舍。市面上也有許多二手交易的平臺例如阿里旗下的“閑魚”APP，但二手交易市場魚龍混雜，交易問題頻繁，且空間跨度大，中轉(zhuǎn)耗費的成本也高，因而在“校園盒子”的二手交易平臺上進行同校的二手交易將有利于激活閑置資源的循環(huán)利用，便利高校學(xué)生，讓其以較低的成本出入自己的需求物品。

平臺利益是從兩大核心關(guān)系中提煉，用APP的體驗設(shè)計來引流，拉新留存促活用戶，從而增加廣告營收來運維系統(tǒng)運轉(zhuǎn)。

3.2基于服務(wù)設(shè)計的信息架構(gòu)

“校園盒子”APP的體驗設(shè)計是整個服務(wù)設(shè)計體系中的核心。而APP平臺也將通過拆分相關(guān)利益者來還原不同用戶的使用場景，挖掘用戶痛點需求，改善體驗設(shè)計，增加用戶的信任感與使用體驗感。

（1）首頁（核心，涵蓋60%以上的任務(wù)）?；谟脩羰褂脠鼍暗乃伎?，首頁中包含的功能應(yīng)當是用戶最想要通過這一APP完成的事情。工具盒（常用功能入口）+筆記與商品信息推薦。工具盒——教務(wù)功能（一鍵登錄教務(wù)網(wǎng)，請假，簽到，打卡），校園卡（飯卡，水卡，澡卡，洗衣卡，充值，自動記賬），繳費廣場（電費，空調(diào)費，醫(yī)保）。5DDBE706-603E-41F7-86CE-09F854F0D0B5

（2）專業(yè)論壇（發(fā)布專業(yè)筆記，點贊評論收藏關(guān)注，私信，創(chuàng)作激勵體系）。根據(jù)登錄信息中的專業(yè)信息系統(tǒng)自動匹配你所在的專業(yè)論壇。也可以通過右上角的“更多”這一觸點切換至其他專業(yè)的論壇。在論壇中可以瀏覽學(xué)長學(xué)姐發(fā)布的專業(yè)筆記也可以自己發(fā)布專業(yè)筆記。

（3）二手書信息墻（發(fā)布商品信息，消息通知，支付系統(tǒng)）?！岸謺笔桥涮讓I(yè)論壇衍生的校園電子商務(wù)模塊。專業(yè)論壇上同專業(yè)的學(xué)生互相分享專業(yè)相關(guān)的信息，同時還會涉及資料書籍的循環(huán)流動，因而為便利交易，開發(fā)二手書信息墻，可以直接在平臺進行信息交流與商品交易。大學(xué)學(xué)習自由度高，個性化強，隨著跨專業(yè)趨勢的興起。

（4）我的?！拔业摹卑鍓K是APP的標配，用于存放APP中不易歸納的功能和補充的信息，主要分為：基本信息（昵稱 頭像 專業(yè) 年級 背景圖 簽名 關(guān)注 粉絲），我的收藏，我的發(fā)布（專業(yè)筆記，二手書信息） 。

4“校園盒子”APP原型設(shè)計

4.1核心功能框架

4.2主要界面原型

“校園盒子”界面設(shè)計采用卡片式風格，簡潔專注，傳遞信息的專業(yè)度與個性化內(nèi)容。交互設(shè)計上采用點擊，滑動等簡易常用的交互邏輯，順應(yīng)用戶的習慣，同時增設(shè)分類與搜索交互，提高信息匹配的精確度與效率。

5結(jié)論

“校園盒子”服務(wù)設(shè)計的主要功能是整合現(xiàn)在的高校資源，構(gòu)建高校學(xué)生專屬的信息獲取平臺，與常用的智慧工具入口，緩解大學(xué)生手機APP泛濫零散的現(xiàn)狀，提升學(xué)生群體的日常辦事效率與簡潔舒適的用戶體驗?！靶@盒子”APP的設(shè)計意義主要在以下方面：首先是整合了校園卡的功能，以及許多線下辦理的業(yè)務(wù)功能，減少了辦理事情的時間精力，一指輕松搞定。再者是關(guān)于大學(xué)專業(yè)學(xué)習與了解的渠道，打通了大學(xué)生專業(yè)之間的壁壘，讓有著共同專業(yè)需求的人能互相連線，互相幫助。讓學(xué)習資源得到充分而又精準的傳播與流通。

參考文獻

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基金項目：西安工業(yè)大學(xué)國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目課題（S202010702018X）。

作者簡介：姚雯婷（2000-），女，西安工業(yè)大學(xué)本科在讀，研究方向：網(wǎng)絡(luò)與新媒體;肖超（2001-），女，西安工業(yè)大學(xué)本科在讀，研究方向：漢語言文學(xué);冉霞（1978-），女，重慶人，博士，西安工業(yè)大學(xué)副教授，研究方向：團隊行為;王毅佳（1999-），女，西安工業(yè)大學(xué)本科在讀，研究方向：人力資源管理;張媛（2001-），女，西安工業(yè)大學(xué)本科在讀，研究方向：人力資源管理。5DDBE706-603E-41F7-86CE-09F854F0D0B5