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        門診護理安全風險及解決措施

        2022-06-15 05:54:36梁雅云王琴
        健康體檢與管理 2022年5期
        關鍵詞:門診護理防范對策

        梁雅云 王琴

        【摘要】由于目前醫(yī)學知識的不斷普及和深入發(fā)展,醫(yī)療體系改革也越來越好,隨著患者法治理念不斷加強,醫(yī)療護理糾紛問題越來越嚴重,工作當中對護理安全風險具有預見性,很大程度上能夠規(guī)避各類護理缺陷以及差錯問題等,保證患者安全的情況下,可以將護理質(zhì)量提高。

        【關鍵詞】門診護理;安全危險;防范對策

        1分析護理安全危險因素

        1.1護理人員自身安全意識風險

        第一,護理人員法律意識比較淺薄。這些人員對于醫(yī)療風險無處不在,總是存有僥幸心理。其次,在門診都是一些老員工,這些人員并沒有對資深專業(yè)知識的更新,提高積極性,對工作只求完成不求認真,對于患者所提出來的問題也缺乏耐心,只是盲目的執(zhí)行操作,并沒有認真進行解釋和告知。

        第二,護理人員服務態(tài)度。開展護理服務時,這個工作的核心就是滿足對人的全方面護理,也達到人們各項需求,而門診患者在就診的高峰期比較集中,時間性非常強,流動性很大,等待時間非常長,要求嚴格,在等候期間常常會出現(xiàn)不滿,再到護理人員站,如果沒有受到正確對待,護理人員不注重自身修養(yǎng),態(tài)度過于強硬,表情冷漠,不夠主動,就會激發(fā)互換之間的矛盾。

        第三,醫(yī)生和護理人員、護理人員和患者之間的溝通不夠。因為護理人員缺少良好語言溝通藝術,在實際工作當中醫(yī)護之間并沒有通過文明用語,尊重等方法進行溝通,導致醫(yī)護之間存在矛盾,患者存在誤解,與此同時,跟患者之間的溝通交流也沒有注意語氣、語調(diào)等,注意事項交代不夠清楚,解釋工作沒有做到位,不夠耐心等,同樣會導致患者產(chǎn)生誤解而發(fā)生投訴糾紛。

        1.2工作中常見安全風險

        第一,用藥安全問題。門診就診高峰期的時候,因為工作量非常大,一是有的時候會開錯藥劑量,藥房發(fā)錯藥,護理人員打錯藥給患者藥劑量不夠準確,出現(xiàn)漏用或者少用藥給患者,粉劑藥物并沒有完全溶解。

        第二,患者個人綜合素質(zhì)。門診在就診時患者比較集中,而且流動性大,同名同姓同年齡。患者也時有發(fā)生,因為文化層次不一樣,導致患者拿錯化驗單,領錯藥自行帶要外出打針,沒有按時到醫(yī)院打針換藥,不按時服用藥物,隨便停止用藥等。

        第三,收費問題。因為收費員錯收多收或者少收等情況發(fā)生,并沒有醫(yī)生進行溝通等,而導致患者重復走動,重新進行繳費等情況而引發(fā)患者等候時間長而情緒不穩(wěn)定,病情變化

        1.3醫(yī)院方面存在安全風險

        第一,制度不夠完善,制度未落實到位,監(jiān)管不夠嚴格,督促沒有做到位。第二,布局缺乏合理性,護理人員跟每個部門的醫(yī)生相隔太遠,護理人員和護理人員之間也相隔很遠,對患者進行搶救時,很難做到及時呼叫醫(yī)生和護理人員。第三,基礎設施不夠完善,地面過于濕滑,衛(wèi)生間沒有扶手和按鈴等。第四,護理人員配置不夠,分制過散,一人一崗,有的時候甚至一人上兩人班,員工工作量過大,導致護理人員出現(xiàn)厭倦心理,患者等候時間長,容易跟患者出現(xiàn)語言上的沖突。

        2防范對策

        2.1提高護理人員安全意識,加大安全教育

        第一,科學合理的對護理人員人員的言行進行規(guī)范,將服務質(zhì)量提高。護理人員需要把人性化服務放在重要位置,因人而異選擇不一樣的服務方法。確保操作規(guī)范,服務過程中要注意細節(jié),護理期間要注意安全,對患者充滿責任心、耐心、愛心等。與此同時,還要組織護理人員一對一進行演練,不斷對服務用語進行規(guī)范。

        第二,加大員工法制學習力度,樹立安全防范意識。組織護理人員對有關管理條例以及侵權責任法、醫(yī)院各項規(guī)章制度等方面內(nèi)容進行學習。不斷鼓勵護理人員主動參與到醫(yī)院所開辦的法制教育培訓班,從學習過程中可以使其了解給患者進行操作時,有責任和義務尊重和滿足患者需求,是護理人員能夠?qū)W會用法律保護自我,約束自身言行,明確如何維護患者和自身權益。

        第三,加強對護理人員人員素質(zhì)培訓,提高其綜合運用能力。不斷對護理人員責任心和嚴謹工作態(tài)度進行培養(yǎng)使其成為一個具備敬業(yè)精神和奉獻精神的人員。不斷對護理知識進行更新,從護理人員思想、技能和知識等方面進行改善,這樣才能適應形勢發(fā)展需求,還能將優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量提高

        2.2加大管理力度,注重缺陷防控

        第一,護理人員長要加大巡邏檢查力度,快速發(fā)現(xiàn)安全風險問題。門診作為醫(yī)院第一個服務窗口,有很多部門組成,并且分布在每個樓層中,護理人員同樣分布在每個樓層中,管理上難度非常大,所以護理人員長要每天上午在患者高峰期,及時對各個樓層工作進行巡視,每周要督促各樓層護理人員將各項機械設備的維修養(yǎng)護工作做好,使其始終維持良好狀態(tài)。

        第二,加大對門診重要部門和環(huán)節(jié)還有患者的管理力度。重要部門是手術室、注射室以及換藥室等各個科室。重要環(huán)節(jié)則是交接班的時間、節(jié)假休息日。重點患者則是患有急重癥患者,護理人員長需要對這幾方面提高重視,加大管理和巡邏檢查力度,加大督促,及時對護理人員所執(zhí)行的規(guī)章制度情況進行檢查,要合理的進行排班,彈性排班,同時還要制定護理人員調(diào)配應急方案。

        2.3加強協(xié)調(diào),促進醫(yī)護、醫(yī)患之間溝通

        門診作為收費藥房以及檢驗等各個部門所組成,每個部門跟護理人員之間都有直接聯(lián)系,在實際工作當中如果出現(xiàn)收費不清楚或者藥物有問題時,護理人員要跟有關部門及時進行聯(lián)系,如果有醫(yī)生開的處方有疑問,護理人員要主動跟醫(yī)生進行溝通,將解釋工作做好,獲得諒解。與此同時,還要嚴格落實收費標準,提高責任心,不多收也不錯收患者費用,嚴格根據(jù)醫(yī)院各項規(guī)章制度和操作流程進行工作,保證護理質(zhì)量。護理質(zhì)量也是避免護理安全風險問題和護理糾紛問題發(fā)生的重要對策。

        3總結

        總之,從門診工作特征來說,門診護理人員長需要加大跟上級和每個部門之間的溝通力度,保證門診每一項設施設備的完善性,加大巡邏檢查和督促力度,第一時間消除其中所存在的安全風險因素,保證護理質(zhì)量和患者安全性。

        參考文獻

        [1]戴曉莉,王強,金濤. 如何做好門診護理安全質(zhì)量管理[J]. 中國藥物經(jīng)濟學,2013,S1:441-442.

        [2]王倩. 加強門診細節(jié)管理對護理安全質(zhì)量的影響[J]. 齊魯護理雜志,2011,18:101-102.

        [3] 鄧明霞.風險評估聯(lián)合6S管理在門診護理安全管理中的應用效果[J].中外醫(yī)學研究,2020,18(09):156-157.0F59F40A-4F82-4C6B-BE80-4F86E3FE2ACB

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